سوق بقيمة 25 مليار دولار أمريكي ومشكلة الموارد البشرية للتجارة الإلكترونية في فيتنام

(Chinhphu.vn) - يشهد قطاع التجارة الإلكترونية في فيتنام نموًا قويًا، حيث تجاوز حجم سوق التجارة الإلكترونية في البلاد 25 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 20% مقارنةً بعام 2023، ويمثل حوالي 9% من إجمالي مبيعات التجزئة للسلع والخدمات الاستهلاكية على مستوى البلاد. ويضاف إلى ذلك الطلب الكبير على الموارد البشرية. ومع ذلك، يواجه هذا القطاع تحديات كبيرة في تدريب الكوادر البشرية.

يواجه قطاع التجارة الإلكترونية العديد من التحديات الكبيرة في بناء الموارد البشرية - صورة توضيحية

وفي حديثه مع مراسلي صحيفة الحكومة الإلكترونية، قال مدير مركز تطوير التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي، وزارة الصناعة والتجارة )، نجوين هو توان، إن التحدي الأكبر هو نقص الموارد البشرية عالية الجودة لأن سوق العمل الحالي لا يلبي الكمية والنوعية من الموارد البشرية لصناعة التجارة الإلكترونية، وخاصة الوظائف التي تتطلب مهارات مهنية عالية.

يتطلب مجال التجارة الإلكترونية معرفة شاملة في الاقتصاد وتكنولوجيا المعلومات والإدارة واللغات الأجنبية. والتدريب قصير الأمد لا يحل المشكلة إلا، بينما لا تزال برامج التدريب الرسمية محدودة من حيث الكم والنوع، كما قال السيد توان.

أقرّ السيد توان بأن عددًا كبيرًا من خريجي تخصصات التجارة الإلكترونية ما زالوا يعتمدون بشكل كبير على الجانب النظري، ويفتقرون إلى الخبرة العملية والمهارات الحياتية اللازمة لبدء العمل فورًا. وهذا يُجبر الشركات على إنفاق المزيد من الوقت والمال على إعادة التدريب. وبناءً على ذلك، لا يحصل سوى حوالي 30% من الموارد البشرية في مقدمي حلول التجارة الإلكترونية على تدريب مناسب ورسمي. أما الـ 70% المتبقية، فيتعين عليهم الدراسة الذاتية أو تغيير تخصصاتهم من مجالات أخرى كالتسويق وتكنولوجيا المعلومات وإدارة الأعمال.

علاوة على ذلك، تُصعّب المنافسة الشرسة بين شركات التجارة الإلكترونية، إلى جانب نقص المرشحين المؤهلين، عملية التوظيف بشكل كبير. ويتعيّن على الشركات استثمار موارد كبيرة في البحث عن المرشحين وجذبهم وفحصهم. كما تعاني المناطق خارج هانوي ومدينة هو تشي منه من نقص حاد في الموارد البشرية، نظرًا لتباعد الفجوة في تطور التجارة الإلكترونية بين المناطق عن مستوى التطور في هاتين المنطقتين.

بالإضافة إلى ذلك، قال السيد توان إنه في ظل المنافسة الشديدة والطلب المتزايد على الموارد البشرية، يُشكل الاحتفاظ بالكوادر الموهوبة وذات الخبرة مشكلةً للشركات. فبدون سياسة أجور جيدة وبيئة عمل مُرضية وخطة تطوير واضحة، قد تفقد الشركات كوادرها بسهولة لصالح المنافسين.

علاوة على ذلك، يشهد قطاع التجارة الإلكترونية تطورات وتحديثات تكنولوجية متسارعة. لذلك، يحتاج العاملون في هذا القطاع إلى التعلم المستمر وتطوير معارفهم ومهاراتهم لتجنب التخلف عن الركب. وهذا يتطلب من الشركات اتباع استراتيجية منهجية ومتواصلة لتدريب وتطوير موظفيها.

على الرغم من أن العديد من الجامعات والكليات قد أطلقت دورات تدريبية في التجارة الإلكترونية، إلا أن المناهج الدراسية لم تواكب في بعض الأحيان التغيرات السريعة في التكنولوجيا واتجاهات السوق والمتطلبات العملية للشركات. إضافةً إلى ذلك، لا بد من تعزيز العلاقة بين المدارس والشركات في بناء البرامج والتدريب العملي، كما أقرّ السيد توان.

تعزيز التحول الشامل في التدريب

فيما يتعلق بالتوجهات المستقبلية، قالت السيدة لي هوانغ أوانه، مديرة إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة): "تعمل الوزارة على تعزيز خطة لتحسين جودة تدريب الموارد البشرية في مجال التجارة الإلكترونية. وتشمل الحلول المحددة: مراجعة برامج التدريب، وتحديث المواد التعليمية، وتنظيم دعم التدريب الداخلي، وزيادة أنشطة التدريب الداخلي للطلاب".

وأكدت السيدة أوانه أن "تطوير فريق من المحاضرين ذوي المعرفة الحديثة بما يتوافق مع أحدث التوجهات التكنولوجية يُعدّ عاملاً أساسياً. وفي الوقت نفسه، تدعو الوزارة إلى بناء شبكة علاقات قوية بين الجامعات ومعاهد التدريب والشركات لخلق بيئة تدريبية قريبة من الواقع ومناسبة لاحتياجات سوق العمل من الموارد البشرية".

من المبادرات البارزة برنامج "انطلق عبر الإنترنت" الذي ينفذه مركز التجارة الإلكترونية وتطوير التكنولوجيا الرقمية. سيُعقد هذا البرنامج في جميع المناطق الاقتصادية الست في جميع أنحاء البلاد، مع التركيز على تدريب معمق حول القضايا الأساسية للتجارة الإلكترونية، مثل الإطار القانوني، واللوائح الضريبية، واستراتيجيات تطوير الأعمال، وحلول الإعلان الرقمي. وبالتالي، سيساهم البرنامج في تزويد الشركات والعمال الشباب في المنطقة بالمعرفة والمهارات العملية.

بالتوازي مع ذلك، ذكرت السيدة أوانه أن الوزارة نسقت مع جمعية التجارة الإلكترونية الفيتنامية لتنفيذ برنامج دعم تجار السوق التقليدي، بهدف تدريب حوالي 300 ألف تاجر على مهارات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء البلاد. يتضمن هذا البرنامج إعداد "دليل التحول الرقمي"، ودورات تدريبية على المهارات، وجلسات بيع مباشرة منفصلة، مما يُسهم في بناء مجتمع أعمال رقمي شامل ومنفتح ومستدام.

تعمل وزارة الصناعة والتجارة على الترويج لخطة تهدف إلى تحسين جودة تدريب الموارد البشرية في مجال التجارة الإلكترونية من خلال حلول محددة تشمل: تعديل برامج التدريب، وتحديث المواد التعليمية، وتنظيم دعم التدريب الداخلي، وزيادة أنشطة التدريب الداخلي للطلاب - صورة توضيحية

التكيف مع التكنولوجيا الجديدة

أضاف السيد نجوين هو توان أن برامج التدريب على التجارة الإلكترونية تشهد تنوعًا متزايدًا وتغيرات جذرية بفضل تطبيق التكنولوجيا. وقد أدرجت العديد من الجامعات مقررات دراسية متعلقة بالتقنيات الحديثة في قطاع تكنولوجيا المعلومات والقطاعات ذات الصلة، مثل التجارة الإلكترونية والتمويل الرقمي. وعادةً ما تتضمن برامج بعض الجامعات مواضيع مثل: تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية (إنتاج المحتوى، والفيديوهات، وصور المنتجات)، وتقنية البلوك تشين والعملات المشفرة، والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في المجال المالي، وإدارة وتحليل البيانات الضخمة.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم وزارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي أيضًا بتنفيذ برامج تدريبية في مجال التكنولوجيا الرقمية بشكل استباقي للشركات والمحليات، بهدف زيادة الوعي والقدرة على تطبيق التكنولوجيا في أنشطة التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء المجتمع.

وأضاف السيد توان أنه في مواجهة نقص الموارد البشرية عالية الجودة والتقلبات القوية في صناعة التجارة الإلكترونية، فإن فكرة بناء برنامج تدريبي "مصمم خصيصًا" بين الدولة والشركات تعتبر اتجاهًا محتملاً.

هذا نموذجٌ يستحق دراسةً جادةً لما له من مزايا عديدة: سيكون برنامج التدريب مُطابقًا للواقع، ومُحدّثًا بمرونةٍ بما يتوافق مع أحدث التوجهات، مُركّزًا على الممارسة والخبرة، وفي الوقت نفسه يُشكّل جسرًا فعّالًا بين العرض والطلب على العمالة. وهذا يُسهم أيضًا في تعزيز الموارد المُشتركة للدولة والشركات.

ومع ذلك، يعتقد السيد توان أنه لكي يكون هذا النموذج فعالاً ومستداماً بحق، لا بد من وجود آلية تنسيق واضحة وشفافة، ودور تنسيقي استباقي من الدولة، والتزام قوي من الشركات. والأهم من ذلك، أن برنامج التدريب، حتى وإن كان "منظماً"، يجب أن يضمن تزويد المتدربين بالمعارف الأساسية والمهارات الجوهرية، مما يساعدهم على التكيف مع بيئة التجارة الإلكترونية المتغيرة باستمرار على المدى الطويل.

آنه ثو

المصدر: https://baochinhphu.vn/thi-truong-25-ty-usd-va-bai-toan-nhan-luc-cho-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-102250516134749253.htm