وافق رئيس الوزراء على مشروع "نشر وتعميم وتحسين جودة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت واستخدامها الفعال حتى عام 2025، مع رؤية حتى عام 2030".

يُعد تعزيز الوعي والوصول إلى المعلومات حول توفير واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت شرطًا أساسيًا لتطوير حكومة رقمية.

يُعدّ توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت مهمة أساسية في تطوير الحكومة الإلكترونية نحو حكومة رقمية، مع وضع المواطنين في صميمها وهدفها. ولتنفيذ خدمات عامة إلكترونية عالية الجودة وفعّالة، إلى جانب المهام المتعلقة بالبيئة القانونية والبنية التحتية التقنية، يُعدّ نشر هذه الخدمات والترويج لها بنفس القدر من الأهمية، إذ يلعب الوعي دورًا حاسمًا. في الواقع، تُروّج الوزارات والقطاعات والمحليات حاليًا للخدمات العامة بالطرق التقليدية، إلا أن هذه الطرق محدودة من حيث المحتوى والجودة والشكل، وذلك بسبب غياب توجيهات موحدة ومحدودية التمويل والموارد. وهذا أيضًا هو السبب الرئيسي للقيود المفروضة على تنفيذ الخدمات العامة الإلكترونية، وعدم القدرة على جذب المواطنين والشركات وتكوين عادة استخدامها (إذ لا تتجاوز نسبة الطلبات الإلكترونية المُعالجة على مستوى الدولة 45%، بينما لا تتجاوز النسبة على مستوى المحليات 18%).

في هذا السياق، يأتي إصدار مشروع "نشر وتطوير وتحسين جودة تقديم الخدمات العامة الإلكترونية واستخدامها الفعال حتى عام 2025، مع رؤية مستقبلية حتى عام 2030" في وقته تمامًا. فهو يُشكّل أساسًا ويُقدّم توجيهات مركزة وموحدة ومفصلة لتنظيم حملات نشر وتطوير منتظمة ومستمرة وموجهة ومناسبة للخدمات العامة الإلكترونية لكل فئة مستهدفة، ولكل منطقة، ولكل سياق محدد على مستوى الدولة، مما يُسهم في تحقيق أهداف البرنامج الوطني للتحول الرقمي بنجاح حتى عام 2025، مع رؤية مستقبلية حتى عام 2030.

أربع وجهات نظر

يحدد المشروع أربعة منظورات رئيسية، أولها وأهمها هو: رفع مستوى الوعي وتحسين الوصول إلى المعلومات حول توفير واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت هو شرط أساسي لتطوير حكومة رقمية وتعزيز التحول الرقمي الوطني؛ وهذه مهمة يجب تنفيذها بانتظام وبشكل مستمر مع التركيز، ومصممة خصيصًا لكل مجموعة مستهدفة، ولكل منطقة، ولكل سياق محدد.

هدفان

يحدد المشروع هدفين عامين، يهدفان إلى ضمان تزويد جميع المواطنين بالمعلومات والإرشادات والدعم والمعرفة والمهارات اللازمة لاستخدام الخدمات العامة الإلكترونية، مما يُمكّنهم من استخدامها بسهولة وسرعة، بما يلبي احتياجاتهم الفردية؛ والمشاركة الفعّالة وتقديم الملاحظات لمساعدة الجهات الحكومية على تحسين جودة تقديم الخدمات العامة الإلكترونية. كما يحدد المشروع أهدافًا محددة لعام 2030، أهمها: أن يستخدم 70% من المواطنين البالغين الخدمات العامة الإلكترونية .

لتحقيق الأهداف المحددة، حدد المشروع ست مجموعات رئيسية من المهام والحلول، بما في ذلك: نشر المعلومات، ورفع مستوى الوعي، وتعميم المعرفة والمهارات في استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت من خلال وسائل الإعلام الجماهيرية ووسائل التواصل الاجتماعي؛ نشر المعلومات، ورفع مستوى الوعي، وتعميم المعرفة والمهارات في استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت من خلال نظم المعلومات الأساسية؛ نشر المعلومات، ورفع مستوى الوعي، وتعميم المعرفة والمهارات في استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت من خلال طرق أخرى؛ نشر المعلومات، ورفع مستوى الوعي، وتعميم المعرفة والمهارات في استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في المؤسسات التعليمية ؛ تحسين جودة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ وتوجيه محتوى وأنشطة وتطوير وتحرير المواد الترويجية في نطاق المشروع.

كما تحدد الخطة بوضوح مسؤوليات الوزارات والإدارات والمحليات، وتخصص التمويل اللازم لتنفيذها.

من المؤكد أن مشروع "تعزيز ونشر وتحسين جودة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت واستخدامها الفعال بحلول عام 2025، مع رؤية حتى عام 2030" سيحقق نتائج رائدة في تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت، مما يساهم في تحقيق أهداف البرنامج الوطني للتحول الرقمي بنجاح لتحقيق مفهوم "الشعب". يمثل جوهر التحول الرقمي وفلسفة " لا أحد يُترك خلف الركب" ؛ مع المساهمة أيضًا في تحسين تصنيف فيتنام في مؤشر الخدمة العامة عبر الإنترنت والحكومة الإلكترونية كما قيّمته الأمم المتحدة؛ وبالتالي تحسين بيئة الأعمال وتعزيز القدرة التنافسية الوطنية.

المصدر: https://mic.gov.vn/thu-tuong-phe-duyet-de-an-tuyen-truyen-pho-bien-nang-cao-chat-luong-ve-cung-cap-va-su-dung-hieu-qua-dich-vu-cong-truc-tuyen-den-nam-2025-dinh-huong-den-nam-2030-197241217154325699.htm