ومع ذلك، يشعر خبراء التجارة الإلكترونية بالقلق من أن اتجاهات الأعمال الجديدة على الشبكات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية وما إلى ذلك قد تصبح حواجز أمام التنمية المستدامة للتجارة الإلكترونية إذا تسببت في فقدان ثقة العملاء.
حافظت التجارة الإلكترونية باستمرار على مكانتها كواحدة من أعلى معدلات النمو عالميًا، مؤكدةً ريادتها في تطوير الاقتصاد الرقمي خلال السنوات الأخيرة. ووفقًا لإحصاءات فيتنام، من المتوقع أن تنمو التجارة الإلكترونية بنسبة 20% في عام 2022، لتصل إلى حجم 16.4 مليار دولار أمريكي.
في عام ٢٠٢٣، سيصل معدل نمو التجارة الإلكترونية إلى ٢٥٪، وسيزيد حجم السوق الإجمالي بأكثر من ٤ مليارات دولار أمريكي مقارنةً بعام ٢٠٢٢. ويؤكد الخبراء أن الحفاظ على هذا المعدل في المستقبل يعتمد بشكل كبير على دعم الشركات، لأن أسلوب العمل وجودة المنتج وخدمة العملاء من أهم الشروط اللازمة للاحتفاظ بالعملاء.
إن اتجاهات الأعمال الجديدة على شبكات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية قد تصبح حواجز أمام التنمية المستدامة للتجارة الإلكترونية.
حلل السيد هوانغ نينه، رئيس إدارة الحكومة الرقمية بإدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي بوزارة الصناعة والتجارة ، الوضع قائلاً: "على مدار السنوات العشر الماضية، ورغم النمو السريع لحجم التجارة الإلكترونية، إلا أن السبب الرئيسي وراء تردد المستهلكين الفيتناميين في الشراء عبر الإنترنت هو عدم مطابقة الجودة للإعلانات. ثانيًا، عدم ثقتهم بالبائع، وصعوبة التحقق من جودة السلع، والسلع المقلدة، والسلع التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية، وعوامل أخرى عديدة. ومن منظور إدارة الدولة، سنواصل تحسين قانون المنافسة في بيئة التجارة الإلكترونية".
اعتبارًا من 1 يناير 2022، عندما يدخل المرسوم رقم 85/ND/CP الذي يعدل ويكمل عددًا من مواد المرسوم رقم 52/ND/CP بشأن التجارة الإلكترونية حيز التنفيذ، يجب أن تكون الشركات والمنظمات التي تقدم خدمات التجارة الإلكترونية مسؤولة عن تقديم خدمات التجارة الإلكترونية، وهي مسؤولة عن تعيين نقطة اتصال لتلقي الطلبات وتقديم المعلومات عبر الإنترنت إلى وكالات إدارة الدولة حول الموضوعات التي تظهر علامات انتهاك القانون.
ومن هناك، ستقوم هذه النقطة المحورية بتوفير المعلومات خلال 24 ساعة (من وقت تلقي الطلب) للقيام على الفور بإجراء التفتيش والفحص ومعالجة المخالفات وتسوية الشكاوى والبلاغات.
صورة توضيحية.
وقال السيد لام كوانج نام، نائب رئيس جمعية خدمات البرمجيات وتكنولوجيا المعلومات في فيتنام (VINASA)، إنه مع اتجاهات التسوق الجديدة عبر التجارة الإلكترونية، هناك أيضًا حاجة إلى لوائح إضافية للمساعدة في خلق الثقة الرقمية للعملاء.
"يغطي ختم الثقة الرقمية كلاً من ثقة التاجر وثقة المنصة. سيتم تقييم هذا الختم بانتظام، وسيساهم بشكل مباشر في بناء وتعزيز ثقة العملاء، مما يؤدي إلى إتمام المعاملات. ثانيًا، سيكون الختم بمثابة جسر لإدارة الدولة في الوزارات المتخصصة. ثالثًا، يعزز التجارة الإلكترونية. لذا، إذا أردنا الحديث عن الثقة الرقمية، فعلينا أن نجعلها ملموسة (إن لم نستطع الاحتفاظ بها، فعلينا رؤيتها)، حتى نتمكن من تعزيز المعاملات في البيئة الرقمية، وبالتالي تعزيز عملية التحول الرقمي بشكل غير مباشر" - قال السيد لام كوانغ نام.
ستظل التجارة الإلكترونية محركًا قويًا لنمو قطاع التجزئة، إذا واصل التجار والمؤسسات والأفراد الذين يتعاملون عبر مختلف المنصات الرقمية اهتمامهم برضا العملاء. عندها فقط، ستتحقق توقعات YouNet ECI (وحدة تحليل بيانات سوق التجارة الإلكترونية التي تخدم العلامات التجارية في فيتنام) بتحقيق معدل نمو سنوي قدره 25% خلال السنوات الخمس المقبلة.
علق السيد نجوين فونغ لام، مدير قسم تحليل سوق YouNet ECI، في مجموعة YouNet Corporation، قائلاً: "يُمثل التوجه المستقبلي نحو القيمة العالية والجمع بين التسوق والترفيه محركات نمو التجارة الإلكترونية. ولتشجيع المستهلكين على إنفاق عشرات الملايين على التجارة الإلكترونية، يتعين على المنصات والشركات والعلامات التجارية حل مشكلة سياسات الضمان، بالإضافة إلى خدمات ما بعد البيع. أي أنه بغض النظر عن القناة التي يشتري منها المستهلكون، لا تزال خدمات الضمان وما بعد البيع تُطبق على القنوات التقليدية كالمعتاد".
مصدر
تعليق (0)