مدينة هوشي منه: مؤشر الرضا عن تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية يصل إلى 95٪

قال مكتب لجنة الشعب في مدينة هوشي منه إن مؤشر الرضا عن تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية وصل مؤخرًا إلى 95٪ وأوصى الوحدات ذات الصلة بإجراء التعديلات لتحقيق نتائج أعلى لمؤشر الرضا.

إحصاءات البوابة الوطنية للخدمة العامة حول مؤشر خدمة الأفراد والشركات في الوحدات التابعة للجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه . الصورة: لقطة شاشة من كوانغ فونغ، ١٨ أكتوبر/تشرين الأول.

أصدر مكتب اللجنة الشعبية لمدينة هوشي منه للتو الإشعار رقم 482/TB-VP بشأن نتائج مؤشر توجيه وتشغيل وتقييم جودة الخدمة للأشخاص والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية (TTHC) والخدمات العامة (DVC) وفقًا لوقت التنفيذ على البيئة الإلكترونية لمدينة هوشي منه على البوابة الوطنية للخدمة العامة (DVCQG، الأسبوع 41).

بناءً على ذلك، (النتائج المُستخرجة الساعة الواحدة ظهرًا يوم 13 أكتوبر) تُظهر أن مدينة هو تشي منه احتلت المرتبة 32 من 35 بمجموع نقاط 80.62 نقطة (76.96 نقطة الأسبوع الماضي). منها 15.01 نقطة في مجال الدعاية والشفافية (15.16 نقطة الأسبوع الماضي)، ونسبة الإعلان في الوقت المناسب: 50.16%، ونسبة التحديث والدعاية في الوقت المناسب: 63.1%، ونسبة الإفصاح الكامل عن المحتويات المطلوبة: 100% (2254 إجراءً)؛ وبلغ عدد السجلات المُزامنة مع البوابة الوطنية للخدمة العامة 10,554,782 سجلًا مُزامنًا.

تقدم المعالجة: ١٨.٣٦ نقطة (الأسبوع الماضي: ١٨.٣/٢٠ نقطة). بلغ معدل معالجة السجلات في المدينة في الوقت المناسب مستوى متوسطًا مرتفعًا بلغ حوالي ٩٣,٤٧٥، ولم تُسجل بيانات وزارة المالية أي بيانات على البوابة الوطنية للخدمة العامة (حاليًا، تُعالج معظم السجلات في القطاع المالي من خلال النظام المتخصص لوزارة المالية ). حاليًا، لا تزال الوحدات تُعالج السجلات المتأخرة.

يقدم موظفو مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة تانغ نون فو المشورة ويجيبون على استفسارات حول إجراءات منح أرقام المنازل للسكان. الصورة: كوانغ فونغ

فيما يتعلق بمستوى الرضا: 17.94 نقطة (الأسبوع الماضي 17.94/18 نقطة): معدل الرضا في التعامل مع الملاحظات والاقتراحات: 99.0%؛ معدل الرضا في تلقي الإجراءات الإدارية وحلها: 91.79%...

رقمنة السجلات: 13.3 نقطة (الأسبوع الماضي: 11.2/22 نقطة): معدل السجلات ذات النتائج الإلكترونية: 69.52%؛ معدل سجلات الإجراءات الإدارية الرقمية، نتائج تسوية الإجراءات الإدارية: 65.64%؛ معدل استغلال وإعادة استخدام معلومات البيانات الرقمية: 16.78% (259,886 سجلاً)...

وبحسب مكتب لجنة الشعب بالمدينة، فإن الترتيب أقل مستوى عن الشهر الماضي بسبب العديد من الصعوبات مثل: لم تنصح إدارات ومكاتب المدينة على الفور بالإعلان عن الإجراءات الإدارية وفقًا للجدول الزمني المحدد، مما أدى إلى مراجعة بوابة الخدمة العامة الوطنية وتسجيل أن المدينة بطيئة ومتأخرة في الإعلان عن الإجراءات الإدارية وفقًا للوائح؛ البيانات الموجودة في السجلات المتزامنة على بوابة الخدمة العامة الوطنية غير مكتملة، وتقارير الوكالات والوحدات غير متسقة مع البيانات المحدثة على بوابة الخدمة العامة الوطنية.

وطلب مكتب لجنة الشعب في مدينة هوشي منه من الوحدات المعنية التغلب على الصعوبات والقيود لتحقيق نتائج أكثر إرضاءً في حل الإجراءات الإدارية.

بالإضافة إلى ذلك، لا يزال هناك العديد من السجلات المتأخرة في الوكالات والوحدات، وتؤثر سجلات التأخير على النتائج؛ ولا تزال هناك حالات من البطء في تلقي السجلات على البوابة الوطنية للخدمة العامة؛ والدعاية لدفع الرسوم عبر الإنترنت ليست منتشرة على نطاق واسع بين الجماهير والمجتمع؛ ومن ناحية أخرى، فإن الظروف المادية والمعدات اللازمة للدفع عبر الإنترنت ليست مريحة حقًا بالنسبة للناس للوصول إليها.

علاوةً على ذلك، أثّر بطء استلام الوثائق، وتأخر المعالجة، وتأخر النتائج سلبًا على ثقة الأفراد والشركات في أداء الخدمات العامة والإجراءات الإدارية عبر الإنترنت. وهذا يُظهر أن مؤشر الرضا عن استلام الإجراءات الإدارية ومعالجتها ليس بالمستوى المتوقع (أكثر من 95%).

وللتغلب على أوجه القصور المذكورة أعلاه، طلب مكتب لجنة الشعب في مدينة هوشي منه من إدارات ومكاتب المدينة الإبلاغ على الفور عن الإعلان عن الإجراءات الإدارية في غضون الوقت المحدد؛ وتركز الوحدات على حل السجلات المعلقة، واستلام السجلات على بوابة الخدمة العامة الوطنية في غضون الوقت المحدد؛ وتعزيز الدعاية للدفع عبر الإنترنت للرسوم والتكاليف عند تنفيذ الإجراءات الإدارية.

اقتراح أن يقوم مركز التحول الرقمي في مدينة هوشي منه باستكمال نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية في المدينة، وتحديث الميزات الإحصائية، ومراقبة استلام ومعالجة وإرجاع السجلات، ومزامنة بيانات النظام وبوابة الخدمة العامة الوطنية؛ وضمان الاستغلال الكامل لمصادر البيانات الرقمية، وإعادة استخدام السجلات والوثائق الرقمية، وإصدار نتائج إلكترونية عند إرجاع نتائج الإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html