مدينة هوشي منه: مؤشر الرضا عن تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية يصل إلى 95٪

قال مكتب لجنة الشعب في مدينة هوشي منه إن مؤشر الرضا عن تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية وصل مؤخرًا إلى 95٪ وأوصى الوحدات ذات الصلة بإجراء التعديلات لتحقيق نتائج أعلى لمؤشر الرضا.

يجمع موقع البوابة الوطنية للخدمات العامة إحصاءات حول مؤشر الخدمة للمواطنين والشركات في الوحدات التابعة للجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه . الصورة: كوانغ فونغ، لقطة شاشة بتاريخ ١٨ أكتوبر.

أصدر مكتب اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه للتو الإشعار رقم 482/TB-VP بشأن نتائج مجموعة المؤشرات لتوجيه وإدارة وتقييم جودة الخدمة المقدمة للمواطنين والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية والخدمات العامة بناءً على الوقت المستغرق في البيئة الإلكترونية لمدينة هو تشي منه على البوابة الوطنية للخدمة العامة (DVCQG، الأسبوع 41).

وبناءً على ذلك، تُظهر النتائج (المستخرجة الساعة الواحدة ظهرًا يوم 13 أكتوبر) أن مدينة هو تشي منه احتلت المرتبة 32 من أصل 35 مدينة، بمجموع نقاط بلغ 80.62 نقطة (مقارنةً بـ 76.96 نقطة في الأسبوع الماضي). وعلى وجه التحديد، حصلت الشفافية والانفتاح على 15.01 نقطة (مقارنةً بـ 15.16 نقطة من أصل 18 نقطة في الأسبوع الماضي): معدل النشر في الوقت المحدد: 50.16%، معدل التحديث والإفصاح العام في الوقت المحدد: 63.1%، معدل الإفصاح الكامل عن المعلومات المطلوبة: 100% (2254 إجراءً)؛ عدد الملفات المتزامنة المرفوعة إلى بوابة الخدمة العامة الوطنية: 10,554,782 ملفًا متزامنًا.

نسبة إنجاز المعاملات: ١٨.٣٦ نقطة (الأسبوع الماضي: ١٨.٣/٢٠ نقطة). بلغ معدل إنجاز المعاملات في الوقت المحدد في المدينة مستوى متوسطًا إلى مرتفع، حيث بلغ حوالي ٩٣,٤٧٥ معاملة. لم تُسجّل بيانات دائرة المالية أي بيانات مُنشأة على بوابة الخدمة العامة الوطنية (حاليًا، تُعالج معظم الطلبات المتعلقة بالشؤون المالية من خلال النظام المتخصص التابع لوزارة المالية ). ولا تزال الوحدات تُعالج الطلبات المتأخرة.

يقدم موظفو مركز الخدمات الإدارية العامة في حي تان نهون فو المشورة ويجيبون على استفسارات السكان بشأن إجراءات الحصول على أرقام المنازل. الصورة: كوانغ فونغ

فيما يتعلق بمستويات الرضا: 17.94 نقطة (الأسبوع الماضي 17.94/18 نقطة): معدل الرضا في التعامل مع الملاحظات والاقتراحات: 99.0%؛ معدل الرضا في استلام وحل الإجراءات الإدارية: 91.79%...

رقمنة السجلات: 13.3 نقطة (الأسبوع الماضي: 11.2/22 نقطة): نسبة السجلات المعالجة إلكترونياً: 69.52%؛ نسبة الإجراءات الإدارية الرقمية ونتائج حلها: 65.64%؛ نسبة استغلال وإعادة استخدام البيانات الرقمية: 16.78% (259,886 سجلاً)...

وبحسب مكتب لجنة الشعب بالمدينة، فقد انخفض التصنيف مركزاً واحداً عن الشهر السابق بسبب عدة صعوبات، منها: عدم قيام إدارات ووكالات المدينة بتقديم المشورة ونشر الإجراءات الإدارية على الفور وفقاً للجدول الزمني المحدد، مما أدى إلى قيام البوابة الوطنية للخدمة العامة بمراجعة وتسجيل تأخير المدينة في نشر الإجراءات الإدارية كما هو مطلوب؛ وعدم اكتمال البيانات المتعلقة بالسجلات المتزامنة على البوابة الوطنية للخدمة العامة، وعدم اتساق التقارير الواردة من الوكالات والوحدات مع البيانات المحدثة على البوابة الوطنية للخدمة العامة.

يطلب مكتب اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه من الوحدات المعنية التغلب على العقبات والقيود من أجل تحقيق معدلات رضا أعلى في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

بالإضافة إلى ذلك، لا تزال هناك العديد من الطلبات المتأخرة في الوكالات والوحدات، ويؤثر تراكم الطلبات على الدرجات؛ ولا تزال هناك حالة من التأخير في معالجة الطلبات على بوابة الخدمة العامة الوطنية؛ ولم ينتشر نشر المعلومات حول الدفع الإلكتروني للرسوم والمصاريف على نطاق واسع بين عامة الناس والمجتمع؛ ومن ناحية أخرى، فإن البنية التحتية والمعدات الخاصة بالدفع الإلكتروني ليست مريحة حقًا للأشخاص للوصول إليها.

علاوة على ذلك، فإن التأخير في استلام الطلبات، وتأخر معالجتها، وتأخر إصدار النتائج عن المدة المحددة، كلها عوامل تؤثر سلبًا على ثقة المواطنين والشركات عند استخدام الإجراءات الإدارية الإلكترونية والخدمات العامة. ويتجلى ذلك في أن مؤشر الرضا عن استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية لم يصل بعد إلى المستوى المتوقع (أكثر من 95%).

ولمعالجة هذه أوجه القصور، يطلب مكتب اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه من إدارات المدينة ووكالاتها تقديم المشورة ونشر الإجراءات الإدارية على وجه السرعة في غضون الإطار الزمني المحدد؛ وينبغي أن تركز الوحدات على حل القضايا العالقة واستلام الطلبات على بوابة الخدمة العامة الوطنية في غضون الوقت المحدد؛ وتعزيز نشر المعلومات حول الدفع الإلكتروني للرسوم والمصاريف عند تنفيذ الإجراءات الإدارية.

يُطلب من مركز التحول الرقمي في مدينة هو تشي منه إكمال نظام معلومات الإجراءات الإدارية للمدينة، وتحديث السمات الإحصائية، وتتبع استلام ومعالجة وتسليم نتائج الطلبات، ومزامنة بيانات النظام مع بوابة الخدمة العامة الوطنية؛ لضمان الاستخدام الكامل للبيانات الرقمية، وإعادة استخدام المستندات والملفات الرقمية، وإصدار النتائج الإلكترونية عند تسليم نتائج الإجراءات الإدارية إلكترونيًا.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html