الحكومة المحلية ذات المستويين: استباقية، إبداعية، تركز على الإنسان

في سياق تعزيز مقاطعة دونغ ناي بأكملها للإصلاح الإداري بشكل حازم، تعمل مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات على التحول والابتكار والتحديث تدريجيًا، نحو بناء حكومة رقمية لخدمة الشعب والشركات.

في مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية نها بيتش، لم يعد شعار "المواطن محور الاهتمام" مجرد شعار، بل أصبح نموذجًا يُطبّق بشكل منهجي ومتزامن، مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بعملية التحول الرقمي وتحسين جودة موظفي الخدمة المدنية. وبفضل ذلك، تُبنى صورة حكومة شعبية حديثة ومهنية ومُحبّة للمواطنين تدريجيًا.

تحسين جودة الخدمة بهدف إرضاء الناس

يقوم الأشخاص بإجراءات إدارية في مركز الخدمة الإدارية لبلدية نها بيتش.

لا يقتصر عمل مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية نها بيتش على الالتزام بالمعايير المهنية فحسب، بل يطبق أيضًا تكنولوجيا المعلومات بمهارة وفعالية في معالجة الوثائق إلكترونيًا. بفضل روح المسؤولية والالتزام بقواعد الخدمة وأسلوب العمل الاحترافي، يبني موظفو المركز ثقة الناس تدريجيًا.

قال تران فان هوانغ، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية نها بيتش: "يحظى المركز باهتمام وتوجيه دقيقين من لجنة الحزب واللجنة الشعبية في البلدية. وتُنفَّذ أعمال الإدارة والتشغيل بطريقة علمية ، مع توزيع واضح للمهام، بما يتناسب مع مؤهلات كل موظف حكومي، مما يضمن استلام جميع الوثائق ومعالجتها وفقًا للوائح والمواعيد النهائية".

من الجدير بالذكر أنه بعد فترة من تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، ارتقت لجنة شعب بلدية نها بيتش، بحلول أكتوبر 2025، إلى مرتبة ضمن أفضل عشر وحدات رائدة في مقاطعة دونغ ناي من حيث مؤشر التوجيه والإدارة وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات. ولا يُعد هذا الإنجاز رقمًا ذا دلالة فحسب، بل يعكس بوضوح التحول الجذري في الحوكمة المحلية، والتفكير الإداري المرن والحديث، والالتزام بتحسين كفاءة خدمة المواطنين.

يقوم الأشخاص بالتسجيل لإجراءات الإدارة العامة عبر الإنترنت في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية نها بيتش.

علاوة على ذلك، يُقدّم المركز دائمًا وبشكل استباقي المشورة لقادة اللجنة الشعبية للبلدية بشأن حلول لتحسين الإجراءات الإدارية؛ ويُراجع ويُبسّط ويُحدّث ويُعلن عن الإجراءات في المقر الرئيسي بانتظام لضمان الشفافية وسهولة الوصول إليها. ويتم دمج برنامج إلكتروني شامل مع البوابة الوطنية للخدمات العامة بشكل متزامن، مما يُسهّل عملية استلام ومعالجة الوثائق، ويُقلّل من المتاعب التي قد تُواجه الأفراد والشركات.

في الواقع، لاقى نموذج الخدمة في المركز استحسانًا كبيرًا من الأهالي. قال السيد نجوين ثانه ترانج، أحد سكان بلدية نها بيتش، إنه عند إجراء عملية قياس حقول الأرز، حظي بتوجيهات وإرشادات من الموظفين، وخاصةً في مرحلة تقديم الطلب عبر الإنترنت. وأضاف: "في السابق، كنتُ أضطر للبحث عن موظف لتقديم الطلب، أما الآن، فيتولى الموظفون كل شيء مباشرةً في مركز خدمات الإدارة العامة، وهو أمر مريح للغاية".

في القرى التي تضم عددًا كبيرًا من الأقليات العرقية، حيث تكون مهارات السكان التكنولوجية محدودة، ينسق المركز مع اتحاد الشباب لتنظيم الدعم المباشر. قال السيد ثاتش بينه إنه الآن لا يحتاج سوى للذهاب إلى مكان واحد، حيث تُنجز جميع الإجراءات الورقية بسرعة. شرح الموظفون الأمر بوضوح وسهولة، مما جعله مطمئنًا للغاية.

من خلال عملية المراجعة في مجالات مثل الأحوال المدنية، والأراضي، والشهادات، وغيرها، سجّل مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية نها بيتش تبسيط الإجراءات الإدارية، حيث لم تعد متداخلة أو معقدة. أصبح بإمكان الناس الاطلاع على الخدمات وتنفيذها بسهولة، كما انخفض وقت الانتظار بشكل ملحوظ.

في عام ٢٠٢٦، يهدف المركز إلى مواصلة تحسين جودة الخدمات، وزيادة معدل السجلات الإلكترونية، وتشجيع تطبيق التوقيعات الرقمية، ورقمنة السجلات، والأرشفة الإلكترونية. وتتنوع حملات الدعاية الإلكترونية للخدمة العامة من خلال مكبرات الصوت، ولوحات الإعلانات، وشبكات التواصل الاجتماعي، مما يُسهّل على المواطنين الوصول إلى المعلومات بسرعة وسهولة أكبر.

فعالية واضحة لسياسة إرسال الكوادر لدعم السلطات الشعبية

في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية نها بيتش، يتم نشر النموذج "المرتكز على الإنسان" بطريقة منهجية ومتزامنة.

بالإضافة إلى الجهود المحلية، حقق إرسال مقاطعة دونغ ناي كوادر متخصصة لدعم مستوى البلديات نتائج عملية. وصرح رئيس اللجنة الشعبية لبلدية نها بيتش، نجوين هونغ تاي: "في بداية تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، واجهت البلديات صعوبات عديدة بسبب تقلبات الموظفين وكثرة أعباء العمل. وقد ساعدت زيادة الكوادر المتخصصة المنطقة على تحسين جودة التعامل مع الوثائق وتوفير التدريب والدعم الفني لموظفي الخدمة المدنية على مستوى البلديات".

قالت السيدة فام ثي ثو ها، موظفة في فرع مكتب تسجيل الأراضي في تشون ثانه، والمسؤولة مباشرةً عن استلام ومعالجة سجلات الأراضي في مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية نها بيتش، إن الوحدة تستقبل يوميًا العديد من سجلات النقل والإصدار والتغيير وتسجيل الرهن العقاري، وغيرها. جميعها تُعالج بسرعة ووفقًا للإجراءات الصحيحة. لا يضطر الأشخاص الذين يأتون لإتمام الإجراءات إلى الانتظار طويلًا، وتُرسل نتائج السجلات في أسرع وقت.

على الرغم من أن تقديم المستندات إلكترونيًا لا يزال محدودًا، إلا أنه بفضل الدعم السريع من موظفي الخدمة المدنية والكوادر غير المتخصصة، أصبحت عملية معالجة الإجراءات أكثر سلاسة ووضوحًا. والجدير بالذكر أن سجلات الأراضي في البلدية لم تعد متأخرة، مما ساهم في بناء ثقة ورضا المواطنين.

علق رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، نجوين هونغ تاي، قائلاً: "إن سياسة إرسال كوادر لدعم الحكومة المحلية مناسبة تمامًا. يتمتع الكوادر المُعززة بخبرة واسعة ومعرفة تكنولوجية واسعة، مما يُساعد بلدية نها بيتش على تحسين عملية معالجة السجلات إلكترونيًا تدريجيًا. وبفضل ذلك، تُحل جميع سجلات الأراضي تقريبًا في الوقت المحدد، مما يُرضي المواطنين".

بفضل المشاركة المتزامنة لموظفي الخدمة المدنية، ودعم المقاطعة، والعزم الراسخ على الإصلاح، يُصبح مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية نها بيتش تدريجيًا نقطةً مضيئةً في استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية. يُسهم هذا النموذج في تحسين جودة الخدمات المُقدمة للمواطنين، مع تعزيز عملية بناء الحكومة الرقمية على المستوى المحلي.

المصدر: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-chu-dong-sang-tao-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-20251206130932069.htm