مدينة هوشي منه: تهدف إلى استلام المستندات الإدارية عبر الإنترنت في أقل من 8 دقائق

وفي التعامل مع الإجراءات الإدارية، حددت مدينة هوشي منه هدفًا يتمثل في أنه بحلول نهاية عام 2025، سيكون متوسط ​​الوقت من تسجيل الدخول حتى يتمكن الأشخاص والشركات من تقديم طلباتهم عبر الإنترنت بنجاح للحصول على الخدمات العامة عبر الإنترنت أقل من 8 دقائق.

يقصد الناس مركز خدمات الإدارة العامة في حي ثو دوك لإنهاء الإجراءات الإدارية. تصوير: نهات ترونغ

أصدرت لجنة شعب مدينة هوشي منه للتو الخطة 112/KH-UBND بشأن تحسين جودة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت (DVCTT) طوال العملية؛ وتوفير خدمات رقمية جديدة مخصصة تعتمد على البيانات (DVS) للأفراد والشركات.

وعليه، فإن الهدف العام للخطة هو تقديم الخدمات العامة بشكل مركزي على البوابة الوطنية للخدمة العامة، بما يضمن الجودة والراحة والشفافية والكفاءة وتوفير الوقت والتكاليف للأفراد والشركات؛ حيث يمكن للأفراد والشركات الوصول بسهولة إلى الخدمات العامة واستخدامها من خلال نافذة وطنية واحدة، ويمكن للوكالات الحكومية تقديم الخدمة بشكل استباقي.

تطوير أنظمة بيانات رقمية جديدة ومخصصة، مبنية على البيانات، لضمان تحسينها وفقًا للاحتياجات المحددة لكل فرد وشركة. استغلال البيانات لتحسين جودة الخدمة، ودعم التنبؤات، والتوصية بالخدمات المناسبة لكل مستخدم، وتعزيز فعالية استغلال البيانات في المركز الوطني للبيانات.

موظفو مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة تانغ نون فو يرشدون الناس للحصول على رقم طابور لإتمام الإجراءات الإدارية. الصورة: كوانغ فونغ

حددت مدينة هو تشي منه هدفًا كميًا لعام ٢٠٢٥ يتمثل في: الحفاظ على ٢٥ خدمة عامة متكاملة وتوفيرها بفعالية وكفاءة على البوابة الوطنية للخدمات العامة لخدمة الأفراد والشركات. توفير ٩٨٢ خدمة عامة إلكترونية، بمتوسط ​​عدد سجلات لكل خدمة عامة يُنتج ما لا يقل عن ١٠٠٠ سجل سنويًا لكل مدينة، واستيفاء متطلبات توفير نتائج إلكترونية بنسبة ١٠٠٪ وإعادة استخدام المعلومات والبيانات (لا ينطبق هذا المؤشر على الإجراءات الإدارية منخفضة التردد، ومسائل الامتثال، وتلك المتعلقة بمجالات محددة).

وفي عام 2025 أيضًا، ستوفر مدينة هوشي منه خدمات عامة كاملة العملية لـ 82 مجموعة من الإجراءات الإدارية وفقًا للقرار رقم 06/QD-TTg، والقرار رقم 422/QD-TTg، والقرار رقم 206/QD-TTg؛ واستكمال إعادة هيكلة 100% من الإجراءات الإدارية، وتطوير وتوفير خدمات عامة كاملة العملية تحت سلطة مستويات المدينة والبلدية وفقًا لنموذج مركزي، متكامل على البوابة الوطنية للخدمة العامة لضمان الاتساق والتزامن وسهولة التنفيذ، مما يساعد على توفير الوقت والتكاليف للأفراد والشركات.

من حيث الجودة، تهدف مدينة هوشي منه إلى تحقيق 4 مجموعات من المعايير على الأقل: وجود نماذج إلكترونية تفاعلية وملء البيانات تلقائيًا عند توفرها في قواعد البيانات الوطنية وقواعد بيانات الوزارات والفروع وقواعد البيانات المحلية والنماذج الإلكترونية؛ متوسط ​​الوقت من تسجيل الدخول حتى يقوم الأشخاص والشركات بتقديم طلباتهم عبر الإنترنت بنجاح للحصول على الخدمات العامة أقل من 8 دقائق؛ متوسط ​​الوقت الذي يستغرقه الموظفون المدنيون والموظفون العموميون والوحدات لتلقي الطلبات ومعالجتها حتى إرجاع النتائج (في الحالات عبر الإنترنت) يتم تقليله بنسبة 20٪ على الأقل مقارنة بالتقديم المباشر؛ معدل تقييم الأشخاص والشركات للرضا عند استخدام الخدمات العامة هو 90٪ على الأقل.

رئيس لجنة الشعب في مدينة هوشي منه نجوين فان دوك (وسط الصورة) خلال رحلة تفقدية للمنشأة.

لتنفيذ الخطة، اقترحت مدينة هو تشي منه عشر مجموعات رئيسية من المهام والحلول. وتشمل هذه المجموعات: مراجعة وتطوير المؤسسات والآليات اللازمة لنشر الخدمات العامة على طول العملية؛ وتحديث نظام معلومات المدينة لمعالجة الإجراءات الإدارية؛ والاستغلال الفعال لقواعد البيانات الوطنية وقواعد البيانات المشتركة للوكالات الحكومية؛ والرقمنة، وإنشاء قاعدة بيانات لسجلات الإجراءات الإدارية، وإعادة هيكلة عملية الإجراءات الإدارية؛ وضمان سهولة الوصول إلى الخدمات العامة للأفراد والشركات؛

بالإضافة إلى ذلك، يتم تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي أيضًا لتحسين جودة استخدام الخدمات العامة؛ حيث تضمن مجموعة العمل سلامة وأمن المعلومات؛ وتدريب الموارد البشرية الرقمية؛ ونشر المعايير التقنية الوطنية بشأن جودة تجربة المستخدم للخدمات العامة؛ وتنظيم تقييمات لجودة تجربة المستخدم للخدمات العامة...

المصدر: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dat-muc-tieu-tiep-nhan-ho-so-hanh-chinh-truc-tuyen-trong-thoi-gian-duoi-8-phut-10389185.html