التوظيف باستخدام الذكاء الاصطناعي: ثورة في مجال الموارد البشرية أم كارثة تتعلق بالخصوصية؟

تم نشر استخدام أدوات التوظيف بالذكاء الاصطناعي بسرعة كبيرة في العديد من الشركات الكبرى على الرغم من العديد من الخلل ومخاوف الخصوصية.

يتم "تجاهل" المرشحين والذكاء الاصطناعي يرتكب الأخطاء

وفاء شفيق، خبيرة تسويق كندية تبلغ من العمر 26 عامًا، تبحث عن وظيفة منذ شتاء 2024. في إحدى الليالي، تقدمت لوظيفة أخصائية تسويق، وتلقت على الفور رسالة بريد إلكتروني من "أليكس". بعد الإجابة على أسئلة الفرز وتحديد موعد للمقابلة، اكتشفت شفيق أن أليكس مسؤول توظيف في شركة "أبريورا" باستخدام الذكاء الاصطناعي.

يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في شركات التوظيف الكبرى (المصدر: NBC)

أُجريت المقابلة عبر الفيديو ، وهو ما أثار دهشتها. وبينما أعجبتها ميزات مثل التعليقات الإيجابية وتسجيل المقابلة، قالت شفيق إن التجربة كانت أحادية الجانب، وتفتقر إلى معلومات عن الشركة وثقافة العمل.

وتساءلت أيضًا: إذا قضى الذكاء الاصطناعي على التحيز البشري، فما هي التحيزات الجديدة التي قد تظهر؟ وصرحت لشبكة إن بي سي نيوز: "تم تجاهلي، ولم أتلقَّ أيَّ تعليق. وهذا ما جعل التجربة أقلَّ تعاطفًا".

قد تؤدي المقابلة مع الذكاء الاصطناعي إلى شعور المرشحين بنقص التعاطف (المصدر: NBC - صورة توضيحية)

رغم عدم إخطارها مسبقًا، أكملت وفاء شفيق مقابلتها المصورة مع أليكس دون أي حوادث. لكن حوادث مثل حادثة كينديانا كولين، الطالبة في جامعة ولاية أوهايو، تُسلّط الضوء على مخاطر توظيف الذكاء الاصطناعي.

بعد التقدم لوظيفة في مختبر ستريتش، أجرت كولين مقابلة عبر الفيديو مع الذكاء الاصطناعي الخاص بالتوظيف في شركة أبْريورا. بعد السؤالين الأولين، بدأ الذكاء الاصطناعي بتكرار هراء "البيلاتس على الشريط العمودي" وأنهى المقابلة بطريقة محرجة. وصفت كولين الذكاء الاصطناعي بأنه "متلعثم" و"مُقاطع" وجعلها تشعر بالريبة.

وانتشر مقطع فيديو للمقابلة التي أجرتها كولين على تطبيق تيك توك وحقق 3.2 مليون مشاهدة، لكنها لم تتلق أي رد من Stretch Lab أو Apriora ولم تبلغ رسميًا عن الحادث.

في الولايات المتحدة، تُلزم وزارة العدل الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في التوظيف بإبلاغ المرشحين بوضوح بالتقنية التي تستخدمها وكيفية تقييمها. أما في كندا، فلن يدخل هذا القانون حيز التنفيذ حتى الأول من يناير/كانون الثاني 2026.

تشجع الشركات استخدام الذكاء الاصطناعي في التوظيف

وعلى الرغم من العديد من المشكلات الفنية التي تم الإبلاغ عنها، وجد استطلاع رأي أجرته LinkedIn أن 74% من المتخصصين في الموارد البشرية يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يجعل من الأسهل تصفية المرشحين، في حين يتوقع Resume Builder أن 69% من الشركات ستستخدم الذكاء الاصطناعي لتقييم المرشحين بحلول عام 2025.

بارادوكس، الشركة التي ابتكرت مساعدة التوظيف بالذكاء الاصطناعي "أوليفيا"، تتعاون مع شركات كبرى مثل هول فودز، ونستله، وفيديكس، وماريوت. تستطيع أوليفيا فرز المرشحين، والدردشة عبر الرسائل النصية، وتحديد مواعيد المقابلات، وإرسال عروض العمل.

في فندق فونتينبلو لاس فيغاس، تم تخصيص الذكاء الاصطناعي أوليفيا بشخصية موريس لتوظيف 6500 موظف. وكانت النتيجة: 300 ألف طلب توظيف، متجاوزةً بكثير الهدف البالغ 80 ألفًا، مما ساعد على إتمام عملية التوظيف قبل الموعد المحدد بثلاثة أشهر.

مساعدة التوظيف بالذكاء الاصطناعي أوليفيا (المصدر: بارادوكس)

قالت كيم فيرتوسو، مديرة الموارد البشرية في فندق فونتينبلو لاس فيغاس، إن 41% من المحادثات بين المرشحين وموريس تجري بعد ساعات العمل. وأضافت فيرتوسو: "لذا، أثناء نومنا أو مع عائلاتنا، يساعدنا موريس في الوصول إلى المرشحين المناسبين".

اختارت شركة Classet، وهي شركة أخرى تعمل في مجال توظيف الذكاء الاصطناعي، التوظيف عبر الرسائل النصية والهاتف، وتجنبت الفيديو لأن المستخدمين يجدون أنه "غير طبيعي" التفاعل مع الروبوتات من خلال الصور.

قال آدم جودسون، الرئيس التنفيذي لشركة بارادوكس، إن العديد من المرشحين يتعمدون خلق "أوهام ذكاء اصطناعي" تجعل الروبوتات تخطئ في نطق الكلمات، ولذلك خصصت الشركة فريقًا لإبقاء المحادثة على المسار الصحيح. ورغم هذه العيوب، أكد: "أفضل تجربة هي إيصال المرشحين إلى صانع القرار في أسرع وقت ممكن".

مينه هوان

المصدر: https://vtcnews.vn/tuyen-dung-bang-ai-cach-mang-nhan-su-hay-tham-hoa-quyen-rieng-tu-ar954417.html