تطبيق العلم والتكنولوجيا لحل الشكاوى والبلاغات

تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في إدارة استقبال المواطنين.

يُظهر تقرير الحكومة بشأن استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات الإدارية (KNTC) في عام 2024 أن الهيئات الإدارية عالجت 327،677/334،878 طلبًا مستلمًا؛ 256،550 طلبًا مؤهلًا للمعالجة، بما في ذلك 38،929 شكوى و20،409 بلاغًا؛ 24،969 قضية KNTC تحت ولايتها القضائية.

وفقًا لتقييم لجنة القانون في مجلس الأمة، فإن عدد الالتماسات المؤهلة للمعالجة في عام ٢٠٢٤ في الوزارات والفروع يبلغ ٥٢.١٪، وفي مفتشية الحكومة ٣٤.٤٪، وفي ٤٥ من أصل ٦٣ منطقة يبلغ ٨٥.١٪. يُرجى من الحكومة توضيح أسباب ارتفاع عدد الالتماسات غير المؤهلة للمعالجة في الوزارات والفروع المركزية، وخاصةً في مفتشية الحكومة، مقارنةً بالمناطق.

أشارت السيدة لي ثي نغا، رئيسة اللجنة القضائية في الجمعية الوطنية، إلى أن نسبة الشكاوى الصحيحة بلغت 18%، بينما بلغت نسبة البلاغات الصحيحة 37.4%. وهذا يُظهر أن الإجراءات الإدارية التي تتخذها الجهات التي تتلقى شكاوى المواطنين ليست جيدة. لذا، من الضروري تحسين جودة عمل هذه الجهات.

وفقاً للسيدة نغا، عند تقديم شكوى، غالباً ما يُصوّر الناس العديد من الطلبات لإرسالها إلى الجهات المعنية. لذلك، من الضروري معالجة الشكاوى باستخدام برنامج موحد على مستوى الدولة لتصفية الطلبات المكررة، ومعرفة الطلبات التي تم حلها، والتي لا تزال قيد الحل، وفي أي مرحلة.

إن المسألة التي أثارتها السيدة نغا ليست بجديدة. ففي الوقت الحالي، تطبق بعض المحليات برامج حاسوبية لمعالجة الشكاوى والبلاغات. على سبيل المثال، أطلقت اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه مؤخرًا برنامج نظام إدارة الشكاوى وطبقته لتحسين كفاءة معالجة الشكاوى والبلاغات وحلّها في مدينة هو تشي منه. كما طبقت مقاطعة بينه ثوان برنامج إدارة الشكاوى لدعم إدارة الشكاوى والبلاغات.

أصدرت مدينة دا نانغ القرار رقم 2609 بشأن إصدار اللائحة الخاصة بإدارة واستخدام برنامج نظام قاعدة البيانات لإدارة استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل الشكاوى والتوصيات والتأملات في مدينة دا نانغ.

لكن تكمن المشكلة في ربط قاعدة البيانات لمعرفة مسار الالتماسات. أي الالتماسات حُلّت، وأيها قيد الحلّ، وإلى أي مدى وصلت... لتجنب الدوران في حلقة مفرغة، وإهدار الموارد البشرية والمالية...

صرحت السيدة نغوين ثانه هاي، رئيسة لجنة شؤون الوفود التابعة للجنة الدائمة للجمعية الوطنية، بأن تطوير برنامج لإدارة الشكاوى والالتماسات المتعلقة بالمناطق أثار قلق "أجيال عديدة" من المفتشين العموميين للحكومة. فعندما يتوفر هذا البرنامج، سينخفض ​​عدد الشكاوى والالتماسات، لأننا سنعرف أي الالتماسات قد حُلّت، وأيها لم تُحلّ، وأيها توقف عن الحلّ... وإلا، فعندما لا يوافق الناس ويستمرون في إرسال الالتماسات، فعندما نتلقاها، سنعالجها ونحلّها وفقًا للإجراءات المتبعة منذ البداية.

أشارت السيدة هاي أيضًا إلى أن لجنة الالتماسات التابعة للجنة الدائمة للجمعية الوطنية تمتلك حاليًا برنامجًا لإدارة الالتماسات والشكاوى، وبرنامجًا لإدارة عرائض الناخبين، وتتصل بوفود الجمعية الوطنية لإطلاعهم على آخر المستجدات. ومع ذلك، من منظور وطني، يقتصر هذا على قناة الكتلة المنتخبة فقط، ولكن ماذا عن قناة كتلة التفتيش، وتفتيش المحافظات والمدن، وإلى أي مدى يُمنحون الحق في استخدامها؟

"على سبيل المثال، يمكن منح نواب الجمعية الوطنية الإذن لاستخدام خطاب شكوى ومعرفة موعد استلامه، والاطلاع على نظام مفتشية الحكومة للتأكد من أنه تم ذكر بوضوح أن الخطاب تم قبوله ومعالجته من قبل الحكومة المحلية، ومن ثم يمكن لنواب الجمعية الوطنية فهم المعلومات لعدم إعادة توجيه الخطاب بعد الآن"، قالت السيدة هاي.

في غضون ذلك، صرّح السيد نجوين نغوك سون، العضو الدائم في لجنة العلوم والتكنولوجيا والبيئة بالجمعية الوطنية، بأنه بمناسبة الذكرى التاسعة والسبعين لليوم الوطني لجمهورية فيتنام الاشتراكية (2 سبتمبر 1945 - 2 سبتمبر 2024)، كتب الأمين العام والرئيس تو لام مقالًا بعنوان: "التحول الرقمي قوة دافعة مهمة لتطوير القوى الإنتاجية، وتحسين علاقات الإنتاج، والارتقاء بالبلاد إلى عصر جديد". وفي هذا المقال، طالب الأمين العام والرئيس بربط قواعد البيانات الوطنية المتعلقة بالسكان والأراضي والمؤسسات بشكل متزامن، مما يُرسي أسسًا لتبسيط الإجراءات وإصلاح الإجراءات الإدارية بشكل جذري.

يجب أن تكون قاعدة البيانات مترابطة ومترابطة. حاليًا، تم نشر برنامج تتبع ومعالجة الشكاوى والبلاغات، ولكنه غير متزامن بعد. تُعالج شكوى واحدة من قِبل جهات متعددة، لذا فهي عملية غير مباشرة. لذلك، يجب أن تكون متكاملة، وأن يتضمن البرنامج تقييمًا وتحليلًا، كما أكد السيد سون.

في استجوابه للمفتش العام للحكومة، دوان هونغ فونغ، في اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية، أشار النائب ديو هوينه سانغ (وفد بينه فوك) إلى أن كل جهة حاليًا تستخدم برنامجها وقاعدة بياناتها الخاصة للشكاوى والبلاغات، دون أي ترابط. وهذا يُسبب صعوبات في مراقبة معالجة عرائض المواطنين والإشراف عليها، وخاصةً بين الجهات المركزية والمحلية.

وفيما يتعلق بالموضوع المذكور، قال المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ إن الحكومة حددت تطبيق تكنولوجيا المعلومات في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات باعتبارها واحدة من المهام الرئيسية للإصلاح الإداري للدولة وركز عليها القادة والتوجيهات على جميع المستويات والقطاعات في الآونة الأخيرة.

ومع ذلك، وفقا للسيد فونج، فإن تطبيق تكنولوجيا المعلومات في هذا العمل لا يزال صعبا وغير كاف، مثل: عدم تلبية متطلبات ربط البيانات على الصعيد الوطني وربط نظام الحزب والجمعية الوطنية والحكومة والهيئات القضائية وجبهة الوطن الأم في فيتنام.

لم تُحدّث المحليات والوزارات والفروع بياناتها بانتظام في قاعدة البيانات الوطنية على نظام KNTC، التي أنشأتها وتُطبّقها هيئة التفتيش الحكومية. تستخدم بعض الهيئات والوزارات والفروع برامجها الخاصة، ولكن لم يتم ربطها بعد. يتطلب تطبيق تكنولوجيا المعلومات استثمارات ضخمة في الموارد المالية والبشرية، بينما لا تزال الظروف الفعلية في بعض الوزارات والفروع والعديد من المحليات محدودة، وفقًا للسيد فونغ.

وفيما يتعلق بالحلول، قال السيد فونج إنه سيواصل تقديم المشورة للحكومة ورئيس الوزراء لقيادة وتوجيه تطبيق تكنولوجيا المعلومات في استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى على أربعة محاور رئيسية.

بناءً على ذلك، ينبغي البحث في قاعدة البيانات الوطنية الخاصة بـ KNTC، والاستثمار فيها، وتطويرها، واستكمالها. توجيه الوزارات والفروع والمحليات بتحديث البيانات في النظام بانتظام. وفي حال امتلاكها برامج خاصة بها، يجب عليها التنسيق للاتصال بنظام قاعدة البيانات الوطنية الذي تطبقه هيئة التفتيش الحكومية. وفي الوقت نفسه، ستُوصي هيئة التفتيش الحكومية الحكومة ورئيس الوزراء بوضع قاعدة البيانات الوطنية الخاصة بـ KNTC ضمن فرع من مشروع 06 لربطها على مستوى البلاد.

المصدر: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html