استخدام الذكاء الاصطناعي كذريعة لطرد الموظفين: هل تقوم الشركات "بإضفاء الشرعية" على إعادة هيكلة الموظفين؟

DNVN - وفقًا لشبكة CNBC في 19 أكتوبر، تنتشر موجة تسريحات العمال بذريعة "تطبيقات الذكاء الاصطناعي"، مما يثير مخاوف كثيرة بشأن مستقبلهم المهني. ويحذر الخبراء من احتمال استغلال الذكاء الاصطناعي كحيلة منطقية لإضفاء الشرعية على خطط إعادة هيكلة الموظفين المُخطط لها مسبقًا.

في سبتمبر، أعلنت شركة أكسنتشر للاستشارات التكنولوجية عن خطة إعادة هيكلة ستُجبر الموظفين الذين لم يُطوروا مهاراتهم في الذكاء الاصطناعي على ترك وظائفهم. بعد أيام قليلة، أعلنت لوفتهانزا عن خططها لتسريح 4000 موظف بحلول عام 2030 لتعزيز الإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي. سرّحت شركة سيلزفورس 4000 موظف في خدمة العملاء، مُدّعيةً أن الذكاء الاصطناعي قد يُشكّل أكثر من 50% من عبء العمل. في غضون ذلك، قلّصت شركة كلارنا، وهي شركة تكنولوجيا مالية، قوتها العاملة بنسبة 40%، بينما أعلنت دولينجو أنها ستستبدل موظفيها المتعاقدين تدريجيًا بالذكاء الاصطناعي.

الرسم التوضيحي: الإصدارات الإلكترونية

تعليقًا على هذه الظاهرة، قال السيد فابيان ستيفاني، الأستاذ المساعد المتخصص في الذكاء الاصطناعي بمعهد أكسفورد للإنترنت، إن تفسيرات الشركات قد لا تعكس السبب الحقيقي. وأعرب عن شكوكه في أن عمليات التسريح الأخيرة لا تعود بالكامل إلى الكفاءة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي، مؤكدًا أن الذكاء الاصطناعي أصبح تدريجيًا ذريعةً معقولةً لقرارات الشركات بتقليص الإنفاق.

قال ستيفاني إن العديد من الشركات قد ترغب في تقديم نفسها كشركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدرتها التنافسية، مع إخفاء أسباب حقيقية، مثل التوظيف المكثف خلال الجائحة أو الحاجة إلى إعادة هيكلة داخلية. وأشار إلى شركتي Duolingo وKlarna كمثالين، حيث زادت كلتاهما أعداد موظفيهما بسرعة كبيرة خلال جائحة كوفيد-19، واضطرتا الآن إلى تقليص عدد موظفيهما.

في السياق نفسه، يرى جان كريستوف بوغليه، المؤسس المشارك لشركة Authentic.ly، أن وتيرة تبني الذكاء الاصطناعي مبالغ فيها. ووفقًا له، فإن معظم الشركات الكبرى لا تُطبّق فعليًا أنشطة ذكاء اصطناعي مهمة، بل إن بعض المشاريع توقفت بسبب ارتفاع التكاليف أو المخاوف الأمنية. على العكس، تُشير إشعارات تسريح الموظفين إلى الذكاء الاصطناعي كسبب. وعلّق السيد بوغليه بأنه في ظل ركود الاقتصاد العالمي، فإن إلقاء اللوم على الذكاء الاصطناعي يُسهّل على الشركات تبرير قرارات خفض عدد الموظفين.

في مقابلة مع قناة CNBC، صرّح متحدث باسم شركة Salesforce بأن الشركة طبّقت أداة ذكاء اصطناعي داخلية تُسمى Agentforce لتقليل طلبات دعم العملاء، مما يُغني عن توسيع فريق هندسة الدعم. وأضاف أن مئات الموظفين نُقلوا إلى أقسام أخرى، مثل الخدمات المهنية والمبيعات وخدمة العملاء.

من جانبها، صرّحت كلارنا بأن الذكاء الاصطناعي ليس سوى عنصر واحد من خطة لتبسيط هيكلها التنظيمي، حيث خفّضت عدد موظفيها من 5500 إلى 3000 خلال عامين، وحلّت بعض الأقسام، مما أدى إلى استقالات طوعية. ورفضت كل من أكسنتشر ولوفتهانزا التعليق، بينما لم تستجب دولينجو لطلب CNBC.

وفقًا لمعاهد الأبحاث، فإن تسريحات العمال المرتبطة بالذكاء الاصطناعي ليست واسعة الانتشار كما أشارت وسائل الإعلام. وقد وجد تقرير صادر عن مختبر الميزانية بجامعة ييل أن سوق العمل الأمريكي لم يشهد تغيرًا يُذكر منذ إطلاق ChatGPT أواخر عام 2022. كما وجد التقرير أن هيكل الصناعات لم يشهد تغيرًا يُذكر مقارنةً بالثورات التكنولوجية السابقة.

وجدت دراسة أخرى أجراها بنك الاحتياطي الفيدرالي في نيويورك أنه خلال الأشهر الستة الماضية، قالت 1% فقط من الشركات في قطاعي الخدمات والتصنيع إن الذكاء الاصطناعي كان سببًا في خفض عدد موظفيها - بانخفاض حاد من 10% في عام 2024. في الوقت نفسه، استخدمت 35% من الشركات الذكاء الاصطناعي لإعادة تدريب موظفيها، بينما زادت 11% من الشركات من التوظيف بفضل ارتفاع الإنتاجية بفضل التكنولوجيا.

أكد فابيان ستيفاني أنه لا يوجد دليل على انتشار البطالة التكنولوجية. وأشار إلى أن المخاوف من استبدال الآلات قد برزت مرارًا وتكرارًا عبر التاريخ، حتى في روما القديمة، عندما حظر بعض الأباطرة استخدام الأدوات الميكانيكية خوفًا من فقدان وظائفهم. ومع ذلك، قال إن العكس هو الصحيح: فالتكنولوجيا غالبًا ما تزيد من كفاءة الصناعات وتفتح آفاقًا جديدة تمامًا لفرص العمل.

فييت آنه

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/quoc-te/vien-co-ai-de-sa-thai-doanh-nghiep-dang-hop-thuc-hoa-viec-tai-co-cau-nhan-su/20251021091741897