في 19 مارس/آذار، عمل ممثل البنك مع هذا العميل للاتفاق على حل للقضية، بما يضمن التعامل مع مصالح كلا الطرفين بشكل صحيح.
وفقًا لوكالة الأنباء الفيتنامية (VNA)، وفيما يتعلق بحالة عميل فتح بطاقة ائتمان من بنك Eximbank، والتي نتج عنها دين بقيمة 8.5 مليون دونج بعد 11 عامًا، ليصبح 8.8 مليار دونج، في اجتماع لتقديم معلومات حول القضايا الاجتماعية والاقتصادية في المنطقة نظمته إدارة الدعاية بلجنة حزب المدينة بالتنسيق مع إدارة المعلومات والاتصالات في مدينة هو تشي منه بعد ظهر يوم 21 مارس، قال السيد نجوين هو هوانغ فو، نائب المدير العام لبنك Eximbank التجاري للتصدير والاستيراد، إنه بالنسبة لبطاقات الائتمان الدولية، استشار البنك السوق والبنوك الأخرى. وفي الوقت نفسه، نظر أيضًا في العامل التنافسي قبل طرح المنتج في السوق بحيث يلبي المنتج احتياجات العملاء على أفضل وجه.
وفقًا للسيد نجوين هو هوانغ فو، عادةً ما يقوم موظفو معالجة البطاقات في بنك التصدير والاستيراد، بناءً على وضع العميل المالي، باقتراح سعر فائدة ورسوم مناسبين على الإدارة قبل بدء العمل مع العميل. ويجب موافقة الإدارة على هذه الرسوم قبل إبلاغ العميل بها.
مع ذلك، في حالة العميل PHA، كان عليه دين بطاقة متأخر لمدة 11 عامًا، ولم يتبع مسؤول تسوية الديون في البنك الإجراءات، بل أرسل إشعارًا آليًا للغاية إلى العميل، مما أثار استياءه. أما فيما يتعلق بالحل، ففي 19 مارس، عمل ممثل البنك مع هذا العميل للاتفاق على حل للقضية، بما يضمن معالجة مصالح الطرفين على النحو الأمثل.
بخصوص الحادثة المذكورة، صرّح السيد فو مينه توان، مدير فرع بنك الدولة الفيتنامي في مدينة هو تشي منه ، بأن الدين من 8.5 مليون دونج فيتنامي ارتفع إلى 8.8 مليار دونج فيتنامي، وهو أمرٌ اعتبره الجميع غير معقول. وأوضح السيد فو مينه توان أن هذه هي طريقة حساب الفائدة المركبة على المعاملات، بما في ذلك منتجات بطاقات الائتمان. وبناءً على الحادثة المذكورة، سيُصدر البنك تعليمات للفروع ومؤسسات الائتمان بمراجعة حاملي البطاقات الذين لم يستخدموا بطاقاتهم لفترة طويلة، والعمل معهم للوصول إلى توافق واتفاق يضمن حقوق ومصالح جميع الأطراف.
بالإضافة إلى ذلك، طلب مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع مدينة هوشي منه، من مؤسسات الائتمان تقديم المشورة الكاملة حتى يتمكن العملاء من فهم المعلومات، فضلاً عن الكشف علناً عن التكاليف وأسعار الفائدة؛ وفي الوقت نفسه، يجب على البنوك ضمان المعلومات الدورية حول الأرصدة والديون المستحقة للعملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والتطبيقات وما إلى ذلك.
قال السيد فو مينه توان: "الخدمات المصرفية تعتمد على الثقة. هذه الحادثة ستؤثر بشكل أو بآخر على العلامة التجارية للبنك وستُضعف سمعته التنافسية. لذلك، يجب على البنوك الانتباه جيدًا ودراسة قصة العميل بدقة لضمان مصالح الطرفين".
في وقت سابق، تداولت مواقع التواصل الاجتماعي إشعارًا من شركة إدارة الأصول والاستغلال ذات المسؤولية المحدودة Eximbank AMC (Eximbank AMC) المرسلة إلى عميل يُدعى PHA (العنوان في حي Cam Tay، مدينة Cam Pha، Quang Ninh ) بديون تزيد عن 8.8 مليار دونج.
وفقًا للمعلومات التي قدمها بنك التصدير والاستيراد، فتح العميل PHA بطاقة ماستركارد في فرع بنك التصدير والاستيراد في كوانغ نينه بتاريخ 23 مارس 2013 بحد أقصى قدره 10 ملايين دونج فيتنامي، وأجرى معاملتي دفع في 23 أبريل 2013 و26 يوليو 2013 عند نقطة قبول المعاملات. منذ 14 سبتمبر 2013، حُوِّل الدين المستحق على البطاقة إلى دين معدوم، وبلغت مدة التأخير حتى تاريخ الإخطار قرابة 11 عامًا.
وفقا لقناة VTV
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)