منذ الأول من يوليو، طبقت مدينة هوشي منه نموذجًا للحكومة المحلية على مستويين لبناء إدارة موجهة نحو الخدمة، وتنفيذ 100% من الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية بحلول نهاية عام 2025. أجرى مراسل صحيفة سايجون جياي فونج مقابلة مع السيدة فو ثي ترونغ ترينه، مديرة مركز التحول الرقمي في مدينة هوشي منه، حول الخطوات والتحديات والحلول المحددة لتحقيق هذا الهدف.
*المراسل: في الأيام الأولى لتشغيل نموذج الحكومة المحلية على المستويين، كيف تم تنفيذ الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت لخدمة الأشخاص والشركات، سيدتي؟
- في الأيام الثلاثة الأولى من تشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين (1-3 يوليو)، تلقى نظام تسوية الإجراءات الإدارية على مستوى المدينة 60277 سجلاً في مجالات مختلفة، منها 17744 عبر الإنترنت و42527 شخصيًا. ومن بينها، كان هناك 28236 إجراءً إداريًا على مستوى البلدية، بما في ذلك 10186 عبر الإنترنت و18047 شخصيًا. سجل نظام إدارة الوثائق إرسال 782 وثيقة وإرسال 32092 وثيقة في 168 حيًا وبلدية ومنطقة خاصة. تُظهر الأرقام أعلاه أن عدد الأشخاص الذين يقومون بالإجراءات الإدارية عبر الإنترنت يمثل حوالي ثلث إجمالي السجلات في الأيام الأولى. لا يزال من السابق لأوانه تقييم معدل السجلات التي تستخدم الخدمات العامة عبر الإنترنت في هذا الوقت، لكنني أعتقد أنها إشارة إيجابية للغاية.
* طلب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه أن تُطبّق المدينة جميع الإجراءات الإدارية بحلول نهاية العام بغض النظر عن الحدود الإدارية. كيف سيتم ذلك؟
يوجد في مدينة هو تشي منه حاليًا 344 خدمة عامة إلكترونية متكاملة. في المستقبل القريب، سنوصي اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه باختيار من هذه المجموعة، وإعادة تقييم المعدل الفعلي للسجلات المُولّدة، لنشر قائمة بالإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية. وستُعطى الأولوية تحديدًا للإجراءات الإدارية التي يُجريها المواطنون بانتظام لتسهيل الأمور وتقليل التكاليف عليهم. ووفقًا لخارطة الطريق، سيتم تنفيذ 2238 إجراءً إداريًا في المدينة "بدون حدود" بحلول نهاية عام 2025.
نراجع حاليًا 982 إجراءً إداريًا مؤهلًا لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، وهو أحد الأسس المهمة لتطبيق "إزالة الحدود". بعد ذلك، ستُجهّز المدينة وتُوزّع أجهزة وتطبيقات للإدارة التي تستقبل الوثائق من الأفراد والشركات لرقمنتها وتحويلها إلى وثائق إلكترونية صالحة قانونًا. إلى جانب ذلك، توجد آلية تُمكّن الأفراد والشركات من تنفيذ الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت في أي وقت ومن أي مكان، مثل استخدام الميزانية لدعم الأفراد والشركات فيما يتعلق بتكاليف التوجيه واستلام الوثائق ورقمنتها. وهذا يُشبه سياسة تطبيق رسوم قدرها 0 دونج فيتنامي على 98 إجراءً إداريًا عبر الإنترنت طبقتها المدينة.
ما هي التحديات التي تواجه تطبيق الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية؟ وما هي الحلول التي توصل إليها مركز التحول الرقمي في مدينة هو تشي منه للتغلب عليها؟
يمكن القول إن التحدي الأكبر في تطبيق الإجراءات الإدارية، بغض النظر عن الحدود الإدارية، يكمن في مسألة الإصلاح الإداري والبيانات. وللاستقلال عن الحدود، لا بد من وجود قاعدة بيانات متكاملة تُمكّن من استغلال البيانات في أي مكان لخدمة الأفراد والشركات. إن تغيير أسلوب العمل من بيئة تقليدية إلى بيئة رقمية، ومن السجلات الورقية إلى الوثائق الإلكترونية، والاستفادة من قواعد البيانات... يتطلب وقتًا من الأفراد والشركات والمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية للتكيف.
لحل هذه التحديات، لا سبيل سوى تعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية، وتقليل الأعمال الورقية المعقدة، والاستفادة من المعلومات من قواعد البيانات الحالية. عند حل هذه المشكلات، سيصبح استلام الإجراءات الإدارية وحلّها في أي مكان أكثر ملاءمة. ونظرًا لأن نظام تسوية الإجراءات الإدارية في مدينة هو تشي منه حاليًا هو نظام مركزي، ما يعني أنه لا يحتاج إلا إلى رقمنة وتحويله إلى سجلات إلكترونية، ومن ثم يمكن إرسال السجلات إلى أي مكان. على سبيل المثال، الاستلام في منطقة كون داو الخاصة، ولكن بعد تحويلها إلى سجلات إلكترونية، يمكن للإدارات والفروع في المدينة استلامها وحلّها. بالإضافة إلى ذلك، سننشر حلولًا لاستلام وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية، مثل الأكشاك الذكية التي تقرأ البيانات وتُرقمن السجلات.
* مع نشر العديد من المنصات الرقمية المشتركة على مستوى البلدية، كيف تمكن الناس من الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت واستخدامها؟
وفقًا لتقييمنا، تتمتع الشركات حاليًا بسهولة أكبر في الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت واستخدامها مقارنةً بالأفراد. ووفقًا للإحصاءات، فإن معدل تسجيل الشركات عبر الإنترنت أعلى منه لدى الأفراد. وهذا يُظهر وجود فجوات في استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت بين الأفراد.
لذلك، ستوفر المدينة حلولاً داعمة، مثل إنتاج فيديوهات دعائية قصيرة، وتوجيه الناس لإجراء الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، سيتم تعزيز مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية، والمتطوعين الشباب، أو وكلاء الخدمة العامة عبر الإنترنت؛ والترويج لنتائج حركة محو الأمية الرقمية، ونشر وبناء قوى شعبية لدعم كبار السن، وسكان المناطق النائية، والجزر الذين لا تتوفر لديهم التكنولوجيا بشكل كافٍ.
تُشيّد مدينة هو تشي منه مركزًا حديثًا للخدمات الإدارية من طابقين، يُقدّم خدماته للمواطنين والشركات. وتُطبّق المدينة استلام ومعالجة وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية عبر العديد من الطرق، مثل التقديم المباشر في إدارة الخدمات الشاملة، وعبر الإنترنت عبر البوابة الوطنية للخدمات العامة، وعبر خدمات البريد العامة.
المصدر: https://www.sggp.org.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-so-xoa-rao-can-dia-gioi-hanh-chinh-post802719.html
تعليق (0)