প্রশাসনিক পদ্ধতির বিপ্লব: মানুষের কাছে ব্যবহারিক সুবিধা পৌঁছে দেওয়া

বিশ্বায়ন এবং ডিজিটালাইজেশনের প্রেক্ষাপটে, ভিয়েতনাম ধীরে ধীরে রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনায় তথ্য প্রযুক্তি প্রয়োগ করছে এবং ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তরের দিকে জনসেবার মান উন্নত করছে, জাতীয় জনসংখ্যার তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থাপনায় অন্তর্ভুক্ত করছে।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সাফল্যগুলির মধ্যে একটি হল VNeID - একটি ইলেকট্রনিক ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ নম্বর অ্যাপ্লিকেশনের জন্ম। VNeID কেবল জনসংখ্যার তথ্য একীভূত করার ক্ষেত্রেই সুবিধা বয়ে আনে না বরং প্রশাসনিক পদ্ধতির দক্ষতা সহজীকরণ এবং বৃদ্ধিতেও অবদান রাখে, যা জনগণ এবং সরকারের মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে একটি নতুন যুগের সূচনা করে।

ভিয়েতনামে প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনার উন্নতির ক্ষেত্রে VNeID হল সবচেয়ে যুগান্তকারী হাতিয়ার।

প্রশাসনিক পদ্ধতির ডিজিটালাইজেশন

VNeID হল জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের জাতীয় জনসংখ্যা তথ্য কেন্দ্র দ্বারা তৈরি একটি মোবাইল ডিভাইস অ্যাপ্লিকেশন যা সনাক্তকরণ, জনসংখ্যা এবং ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণের উপর একটি ডাটাবেস প্ল্যাটফর্মের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে; যার লক্ষ্য ঐতিহ্যবাহী নথিগুলি প্রতিস্থাপন করা এবং ডিজিটাল নাগরিক, ডিজিটাল সরকার এবং ডিজিটাল সমাজের জন্য অনেক উপযোগিতা প্রদান করা।

লেভেল ১ অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে, মানুষ মহামারী প্রতিরোধ ( স্বাস্থ্য ঘোষণা, টিকা সংক্রান্ত তথ্য) এর মতো মৌলিক বৈশিষ্ট্যগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে এবং কিছু অনলাইন পাবলিক পরিষেবা (আবাসিক বিজ্ঞপ্তি, স্থায়ী এবং অস্থায়ী বাসস্থান নিবন্ধন, অস্থায়ী অনুপস্থিতি ঘোষণা) পরিচালনা করতে পারে। এদিকে, লেভেল ২ অ্যাকাউন্ট VNeID অ্যাপ্লিকেশনের সমস্ত ইউটিলিটি ব্যবহারের অনুমতি দেয়, যার মধ্যে নাগরিক পরিচয়পত্র (CCCD), ড্রাইভিং লাইসেন্স, যানবাহন নিবন্ধন, স্বাস্থ্য বীমা (BHYT), সেইসাথে ইলেকট্রনিক বিল পেমেন্ট এবং অন্যান্য ধরণের বীমা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

ভিয়েতনামে প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনা উন্নত করার ক্ষেত্রে VNeID হল সবচেয়ে উদ্ভাবনী হাতিয়ার। ২০২৩ সালের মধ্যে, এই অ্যাপ্লিকেশনটি ৫ কোটিরও বেশি ব্যবহারকারীর (জনসংখ্যার প্রায় ৫০%) কাছে প্রয়োগ করা হয়েছে; ৩০ টিরও বেশি ধরণের প্রয়োজনীয় পাবলিক পরিষেবার (যানবাহন নিবন্ধন, পাসপোর্ট পুনর্নবীকরণ, এবং বিবাহ নিবন্ধন, সেইসাথে স্বাস্থ্য ও বীমা-সম্পর্কিত পদ্ধতি) সাথে সফলভাবে সংহত করা হয়েছে; ২০০ টিরও বেশি অনলাইন পরিষেবার সাথে সংযুক্ত, যা মানুষকে তাদের মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে যেকোনো জায়গা থেকে, যেকোনো সময় প্রশাসনিক লেনদেন অ্যাক্সেস এবং সম্পূর্ণ করার অনুমতি দেয়, প্রশাসনিক সংস্থাগুলিতে সরাসরি পরিদর্শন কমিয়ে দেয়, যার ফলে চাপ এবং অপেক্ষার সময় হ্রাস পায়।

সাধারণত, বিন দিন ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণের ক্ষেত্রে দেশের শীর্ষস্থানীয় এলাকাগুলির মধ্যে একটি। ২০২৪ সালের ফেব্রুয়ারির শেষ নাগাদ, বিন দিন প্রাদেশিক পুলিশ ১,০৬৯,৪৫৮টি ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট সংগ্রহ এবং জারি করেছে (স্তর ১: ১১০,৬৩৪টি অ্যাকাউন্ট, স্তর ২: ৯৫৮,৮২৪টি অ্যাকাউন্ট); ৮৯২,৬০৬টি অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করা হয়েছে এবং প্রশাসনিক লেনদেনে নিয়মিত ব্যবহার করা হয়েছে (স্তর ১: ৪৫,১২৫টি অ্যাকাউন্ট, স্তর ২: ৮৪৭,৪৮১টি অ্যাকাউন্ট) যা প্রকল্প ০৬-এর কার্যাবলী কার্যকরভাবে বাস্তবায়নে অবদান রাখে, সংস্থা, ব্যবসা এবং জনগণের সেবা করার জন্য বিভিন্ন ধরণের ইউটিলিটি এবং ইকোসিস্টেম তৈরি করে।

এখন পর্যন্ত, এনঘে আন প্রদেশ জাতীয় ডাটাবেস, বিশেষায়িত ডাটাবেসের সাথে প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি তথ্য ব্যবস্থার সংযোগ সম্পন্ন করেছে। ১ মে, ২০২৪ পর্যন্ত, পুরো প্রদেশে ২,৪৪৬,৭৮৬টি রেকর্ড এসেছে; যার মধ্যে ১,৯৩৬,৬৩৭টি রেকর্ড সক্রিয় করা হয়েছে, যা জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় কর্তৃক নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রার ১১৩.৩৫% এ পৌঁছেছে; দ্বিতীয় স্তরে ১,৬১১,২৪৫টি মামলা রয়েছে, যা ৮৩.১৯% এ পৌঁছেছে।

VNeID কেবল মানুষের জন্য ব্যবহারিক সুবিধাই বয়ে আনে না, কেবল ঐতিহ্যবাহী ব্যক্তিগত নথি ব্যবহারের পদ্ধতি পরিবর্তন করে না (পরিচয়পত্র, জন্ম সনদ, বাসস্থান, স্বাস্থ্য বীমা উপস্থাপনের পরিবর্তে... মানুষ VNeID আবেদনের সমস্ত তথ্য ব্যবহার করতে পারে) বরং রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনায়ও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে; ঐতিহ্যবাহী নথি ব্যবহারে অপচয় এবং ত্রুটি কমাতে সাহায্য করে, মানুষ এবং সরকারের খরচ এবং সময় সাশ্রয় করে।

VNeID-এর ইউটিলিটিগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে সম্পূর্ণ এবং সংহত হওয়ার সাথে সাথে, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য, অনেক যাচাইকরণের ধাপ অতিক্রম করার জন্য বা সরাসরি সরকারি কর্মচারীদের সাথে দেখা করার জন্য লোকেদের খুব বেশি ভ্রমণ করতে হবে না, যার ফলে ভুল বোঝাবুঝি এবং অসঙ্গতিপূর্ণ অনুরোধ এড়ানো যাবে।

নাগরিক তথ্য সম্পর্কিত কাজ পরিচালনা করার সময় সিস্টেমে নাগরিক তথ্য ব্যবহারের জন্য রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলি দায়ী। অতএব, পেশাদার নীতিশাস্ত্র এবং অপ্রয়োজনীয় ঝামেলা সম্পর্কিত ঝুঁকি উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পাবে, ধীরে ধীরে "জিজ্ঞাসা করুন - দিন" প্রক্রিয়াটি পরিষেবা-ভিত্তিক প্রশাসনে স্থানান্তরিত করার জন্য বাদ দেওয়া হবে।

এছাড়াও, VNeID অ্যাপ্লিকেশনটি সরকারি কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের কাজের চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে কমাতেও সাহায্য করে। এটি একটি ডিজিটাল সরকার, ডিজিটাল অর্থনীতি এবং ডিজিটাল সমাজ গঠনে সবচেয়ে সুস্পষ্ট সুবিধা।

২২ এপ্রিল থেকে হ্যানয় VNeID-তে অপরাধমূলক রেকর্ড জারি করার পরীক্ষামূলক কার্যক্রম শুরু করবে। (সূত্র: ভিয়েতনামনেট)

VNeID-এর সুবিধাগুলি কেবল সুবিধার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়; এই অ্যাপ্লিকেশনটি ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতিতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার তুলনায় প্রায় 30% খরচ এবং 60% সময় সাশ্রয় করতেও সাহায্য করেছে। প্রতিটি নাগরিককে একটি অনন্য শনাক্তকরণ নম্বর দেওয়া হয়েছে, যা ডেটাবেসে ত্রুটি এবং তথ্যের অনুলিপির ঝুঁকি হ্রাস করে, ডেটা ব্যবস্থাপনা এবং নির্ভুলতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

এছাড়াও, VNeID ই-গভর্নমেন্টের উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, সরকার ও নাগরিকদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধি করে, কর্তৃপক্ষকে সময়োপযোগী এবং সঠিক নীতিগত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য কার্যকরভাবে তথ্য পর্যবেক্ষণ ও বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা প্রদান করে।

VNeID প্রশাসনিক কাজ করা এবং লোক গ্রহণকারী কর্মকর্তাদের উপর চাপ কমাতেও সাহায্য করে। উদাহরণস্বরূপ, হ্যানয়ে ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতি ব্যবহার করে ফৌজদারি রেকর্ড জারি করার সময়, কর্তৃপক্ষকে প্রতিদিন প্রায় 900 - 1,000 জনকে গ্রহণ করতে হয়, যা ইস্যুকারী কাজ করা কর্মকর্তাদের উপর প্রচণ্ড চাপ তৈরি করে।

এই অতিরিক্ত চাপ কমাতে, হ্যানয় ২২ এপ্রিল, ২০২৪ থেকে VNeID-এর মাধ্যমে ক্রিমিনাল রেকর্ড সার্টিফিকেট ইস্যু করার পাইলট কার্যক্রম শুরু করেছে। এই অ্যাপ্লিকেশনের সহায়তায়, নাগরিকরা সহজেই যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় ইন্টারনেট সংযোগ সহ মোবাইল ডিভাইস বা কম্পিউটারের মাধ্যমে একটি সার্টিফিকেটের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন এবং উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে না গিয়ে অনলাইনে অর্থ প্রদান করতে পারবেন। অথবা স্বাস্থ্য খাতে, VNeID ৮০ লক্ষেরও বেশি মানুষকে ভিয়েতনাম সামাজিক নিরাপত্তার VssID অ্যাপ্লিকেশনে লগ ইন করতে, তথ্য অ্যাক্সেস করতে, স্বাস্থ্য বীমা কার্ড ব্যবহার করতে এবং অনলাইনে পাবলিক পরিষেবা সম্পাদন করতে সহায়তা করেছে।

জনপ্রশাসনিক পরিষেবা উন্নত করার ক্ষেত্রে সুস্পষ্ট সুবিধার পাশাপাশি, VNeID কার্যকর সামাজিক নিরাপত্তা প্রদানের সমাধান প্রদানেও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। সারা দেশের অনেক এলাকা সামাজিক ভর্তুকি বিতরণের জন্য VNeID অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার শুরু করেছে, যা মেধাবী ব্যক্তি, বয়স্ক ইত্যাদির মতো দুর্বল গোষ্ঠীর জন্য বিশেষ তাৎপর্যপূর্ণ একটি উদ্যোগ, বিশেষ করে প্রত্যন্ত অঞ্চলে বসবাসকারী সামাজিক সুরক্ষা গ্রহণকারীদের জন্য।

২০২৪ সালের প্রথম প্রান্তিকের শেষ নাগাদ, VneID-এর মাধ্যমে ২০ লক্ষেরও বেশি মানুষ সামাজিক সহায়তা পেয়েছে, যার আনুমানিক মোট পরিমাণ শত শত বিলিয়ন VND। এটি কেবল অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া সহজতর করতে সাহায্য করে না বরং প্রতিটি সুবিধাভোগীর কাছে দ্রুত এবং সম্পূর্ণরূপে অর্থ স্থানান্তর নিশ্চিত করে।

বিশেষ করে পাহাড়ি, প্রত্যন্ত, দ্বীপাঞ্চলে... যেখানে ঐতিহ্যবাহী আর্থিক পরিষেবার অ্যাক্সেস এখনও সীমিত, সেখানে VNeID একটি অপরিহার্য হাতিয়ার হয়ে উঠেছে, যা সহজে এবং টেকসইভাবে আর্থিক সংস্থান অ্যাক্সেস করতে পারে তা নিশ্চিত করে মানুষের জীবনযাত্রার মান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে সহায়তা করে।

এখন পর্যন্ত, VNeID ৮০ লক্ষেরও বেশি মানুষকে ভিয়েতনাম সোশ্যাল সিকিউরিটির VssID অ্যাপ্লিকেশনে লগ ইন করতে, তথ্য অ্যাক্সেস করতে, স্বাস্থ্য বীমা কার্ড ব্যবহার করতে, অনলাইনে সরকারি পরিষেবা প্রদান করতে এবং ২০ লক্ষেরও বেশি মানুষকে সামাজিক সহায়তা প্রদান করতে সাহায্য করেছে, যার মোট পরিমাণ আনুমানিক শত শত বিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং।

সফ্টওয়্যার এবং কভারেজ উন্নত করা চালিয়ে যান

VneID-এর সুবিধাগুলি অনস্বীকার্য, তবে VNeID বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া অনেক অসুবিধা এবং সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে, বিশেষ করে:

শহর ও গ্রামীণ এলাকার মধ্যে প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর পার্থক্য সকল নাগরিকের জন্য ই-প্রশাসনিক পরিষেবা অ্যাক্সেসের ক্ষেত্রে একটি চ্যালেঞ্জ। নাগরিকদের, বিশেষ করে বয়স্ক এবং প্রযুক্তির সাথে খুব কম পরিচিত ব্যক্তিদের, প্রযুক্তি ব্যবহারের সচেতনতা এবং দক্ষতা সীমিত, যা VNeID প্রয়োগের গতি এবং কার্যকারিতা হ্রাস করে।

সফটওয়্যারটিরও কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে: ইন্টারফেসটি যথেষ্ট স্বজ্ঞাত নয়; ভাষা এবং প্রযুক্তিগত পরিভাষা ব্যবহারকারী-বান্ধব নয়; সার্ভারে এখনও সমস্যা রয়েছে; সিস্টেমটি পিছিয়ে যায় এবং জমে যায়, বিশেষ করে উচ্চ ট্র্যাফিকের সময়, যা সময়মতো প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করার ক্ষমতাকে প্রভাবিত করে; ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন ত্রুটির ফলে ব্যক্তিগত তথ্য বা প্রোফাইল স্ট্যাটাসে ত্রুটি দেখা দিতে পারে, যার ফলে ব্যবহারকারীদের যাচাই বা আপডেট করতে আরও বেশি সময় ব্যয় করতে হয়।

কম প্রযুক্তিগত সামঞ্জস্যের সমস্যার অর্থ হল VNeID বিভিন্ন ধরণের ডিভাইসে বা বিভিন্ন অপারেটিং সিস্টেম সংস্করণে মসৃণভাবে কাজ নাও করতে পারে। ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা এবং গোপনীয়তার সমস্যা সর্বদা একটি প্রধান উদ্বেগের বিষয়, যার ফলে অনেক লোক অনলাইনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনে স্যুইচ করতে প্রস্তুত হয় না। কার্যকরী সংস্থাগুলির মধ্যে ডেটার সিঙ্ক্রোনাইজেশন এবং একীকরণের অভাব তথ্য প্রক্রিয়াকরণ এবং আপডেট করা কঠিন করে তোলে, যা ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তরের অগ্রগতিকে ধীর করে দেয়।

২০৩০ সালের মধ্যে, ১০০% চিকিৎসা কেন্দ্র চিপ-এমবেডেড আইডি কার্ড ব্যবহার করবে এবং চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসায় VNeID প্রয়োগ করবে। (সূত্র: TVPL)

এই সমস্যাগুলি সুনির্দিষ্ট ব্যবস্থা, সরকার, কর্তৃপক্ষ এবং জনগণের মধ্যে ঘনিষ্ঠ সমন্বয়ের মাধ্যমে সমাধান করা প্রয়োজন। VNeID সত্যিকার অর্থে কার্যকর হতে এবং অবশ্যই মানুষের জীবনে প্রবেশ করতে, আগামী সময়ে দীর্ঘমেয়াদী এবং ব্যাপক ব্যবস্থা প্রয়োগ করা প্রয়োজন, যেমন:

অবকাঠামো এবং প্রযুক্তি উন্নত করুন। নেটওয়ার্ক এবং তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামো সম্প্রসারণ এবং আপগ্রেড করার জন্য বিনিয়োগ করুন, বিশেষ করে গ্রামীণ এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে, যাতে সকলের কাছে ইলেকট্রনিক পরিষেবার সুবিধাজনক প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করা যায়।

উন্নত নিরাপত্তা এবং ডেটা সুরক্ষা । অনলাইন লেনদেন পরিচালনা করার সময় ব্যবহারকারীদের মানসিক শান্তি বৃদ্ধির জন্য উন্নত নিরাপত্তা প্রযুক্তি প্রয়োগ করুন এবং শক্তিশালী ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করুন।

VNeID এর সুবিধা এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে ব্যাপক যোগাযোগ প্রচারণা চালান । মানুষের প্রযুক্তিগত দক্ষতা উন্নত করার জন্য প্রশিক্ষণ সেশন এবং কর্মশালার আয়োজন করুন, বিশেষ করে যেসব গোষ্ঠী প্রযুক্তিতে পিছিয়ে পড়ার ঝুঁকিতে রয়েছে।

তথ্য আদান-প্রদান এবং প্রক্রিয়াকরণ সর্বোত্তম করার জন্য সরকারি সংস্থাগুলির মধ্যে একটি সমলয় এবং আন্তঃসংযুক্ত তথ্য ব্যবস্থা গড়ে তোলা , যার ফলে জনগণকে সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা প্রদানে দক্ষতা বৃদ্ধি পাবে।

একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, সহজেই ব্যবহারযোগ্য ইন্টারফেস তৈরি করুন এবং সম্পূর্ণ ব্যবহারকারীর নির্দেশাবলী প্রদান করুন , যা মানুষকে সহজেই প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে অ্যাক্সেস করতে এবং সম্পাদন করতে সহায়তা করবে।

ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া চ্যানেল স্থাপন করুন এবং উদ্ভূত সমস্যাগুলির জন্য সময়োপযোগী সহায়তা প্রদান করুন , যার ফলে পরিষেবার মান উন্নত হবে এবং ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পাবে।

অ্যাপটি সমস্ত ডিভাইস এবং অপারেটিং সিস্টেমে কাজ করে তা নিশ্চিত করতে ক্রস-প্ল্যাটফর্ম পরীক্ষা করুন । আলাদা কোডিং ছাড়াই VNeID কে ব্যাপকভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ করতে React Native বা Flutter এর মতো ডেভেলপমেন্ট প্রযুক্তি প্রয়োগ করুন...

১৮ জুলাই, ২০২২ তারিখে VNeID আনুষ্ঠানিকভাবে কার্যকর করা হয়েছে। জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের তথ্য অনুসারে, এখন পর্যন্ত, পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে ২৯,৩৭৫,০০০ এরও বেশি ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা হয়েছে; জেনারেল ডিপার্টমেন্ট অফ ট্যাক্সেশনের Etax অ্যাপ্লিকেশনে ২০,৯৬,৪৯৯টি লগইন; ভিয়েতনাম সোশ্যাল সিকিউরিটির VssID অ্যাপ্লিকেশনে ১০,৪০৩,০৪৮টি লগইন; রাজ্যের জন্য ৪৬৯ বিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং সাশ্রয়ের আনুমানিক সাশ্রয় হয়েছে। জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় VNeID-তে ১২টি ইউটিলিটি স্থাপনের লক্ষ্যমাত্রা অতিক্রম করেছে, যার মধ্যে দৈনিক ১.৫ মিলিয়নেরও বেশি ভিজিট এবং ব্যবহার রয়েছে।

সূত্র: https://baoquocte.vn/vneid-cach-mang-ve-thu-tuc-hanh-chinh-mang-lai-loi-ich-thiet-thuc-cho-nguoi-dan-273022.html