প্রশাসনিক পদ্ধতিতে বিপ্লব: জনগণের জন্য বাস্তব সুবিধা বয়ে আনা।

বিশ্বায়ন এবং ডিজিটালাইজেশনের প্রেক্ষাপটে, ভিয়েতনাম ধীরে ধীরে রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনায় তথ্য প্রযুক্তি প্রয়োগ করছে এবং জনসেবার মান উন্নত করছে, ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তরের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে এবং জাতীয় জনসংখ্যার তথ্য প্রযুক্তি-ভিত্তিক ব্যবস্থাপনায় আনছে।

সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতির মধ্যে একটি ছিল VNeID - ইলেকট্রনিক ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ নম্বর অ্যাপ্লিকেশনের প্রবর্তন। VNeID কেবল জনসংখ্যার তথ্য একীভূত করার ক্ষেত্রেই সুবিধা বয়ে আনে না বরং প্রশাসনিক পদ্ধতির দক্ষতা সহজীকরণ এবং বৃদ্ধিতেও অবদান রাখে, যা নাগরিক এবং সরকারের মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে একটি নতুন যুগের সূচনা করে।

ভিয়েতনামে প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনা উন্নত করার জন্য VNeID একটি যুগান্তকারী হাতিয়ার।

প্রশাসনিক পদ্ধতির ডিজিটালাইজেশন

VNeID হল জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের জাতীয় জনসংখ্যা তথ্য কেন্দ্র দ্বারা তৈরি একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, যা সনাক্তকরণ, জনসংখ্যা এবং ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণের জন্য একটি ডাটাবেস প্ল্যাটফর্মের উপর ভিত্তি করে তৈরি। এর উদ্দেশ্য হল ঐতিহ্যবাহী কাগজের নথি প্রতিস্থাপন করা এবং ডিজিটাল নাগরিক, ডিজিটাল সরকার এবং ডিজিটাল সমাজের জন্য অসংখ্য সুবিধা প্রদান করা।

লেভেল ১ অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে, নাগরিকরা মহামারী প্রতিরোধ ( স্বাস্থ্য ঘোষণা, টিকা সংক্রান্ত তথ্য) এর মতো মৌলিক বৈশিষ্ট্যগুলি অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং কিছু অনলাইন পাবলিক পরিষেবা (বাসস্থানের বিজ্ঞপ্তি, স্থায়ী বাসস্থান নিবন্ধন, অস্থায়ী বাসস্থান নিবন্ধন, অস্থায়ী অনুপস্থিতি ঘোষণা) সমাধান করতে পারেন। এদিকে, একটি লেভেল ২ অ্যাকাউন্ট VNeID অ্যাপ্লিকেশনের সমস্ত বৈশিষ্ট্য ব্যবহারের অনুমতি দেয়, যার মধ্যে নাগরিক পরিচয়পত্র (CCCD), ড্রাইভিং লাইসেন্স, যানবাহন নিবন্ধন, স্বাস্থ্য বীমা (BHYT), সেইসাথে ইলেকট্রনিক বিল পেমেন্ট এবং অন্যান্য বীমা ধরণের নথির সাথে একীভূতকরণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

ভিয়েতনামে প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনা উন্নত করার জন্য VNeID একটি যুগান্তকারী হাতিয়ার। ২০২৩ সালের মধ্যে, অ্যাপ্লিকেশনটি ৫ কোটিরও বেশি মানুষ (জনসংখ্যার প্রায় ৫০%) ব্যবহার করেছে; ৩০টিরও বেশি প্রয়োজনীয় সরকারি পরিষেবার (যানবাহন নিবন্ধন, পাসপোর্ট নবায়ন, বিবাহ নিবন্ধন, পাশাপাশি স্বাস্থ্য ও বীমা-সম্পর্কিত পদ্ধতি) সাথে সফলভাবে সংহত হয়েছে; এবং ২০০ টিরও বেশি অনলাইন পরিষেবার সাথে সংযুক্ত, নাগরিকদের তাদের মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে যেকোনো জায়গা থেকে, যেকোনো সময় প্রশাসনিক লেনদেন অ্যাক্সেস এবং সম্পূর্ণ করার সুযোগ করে দিয়েছে, যার ফলে প্রশাসনিক অফিসে ব্যক্তিগতভাবে যাওয়ার প্রয়োজন কম হয়েছে, যার ফলে চাপ এবং অপেক্ষার সময় হ্রাস পেয়েছে।

উদাহরণস্বরূপ, বিন দিন ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণের ক্ষেত্রে দেশব্যাপী শীর্ষস্থানীয় এলাকাগুলির মধ্যে একটি। ২০২৪ সালের ফেব্রুয়ারির শেষ নাগাদ, বিন দিন প্রাদেশিক পুলিশ ১,০৬৯,৪৫৮টি ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট সংগ্রহ এবং জারি করেছে (স্তর ১: ১১০,৬৩৪টি অ্যাকাউন্ট, স্তর ২: ৯৫৮,৮২৪টি অ্যাকাউন্ট); ৮৯২,৬০৬টি অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করা হয়েছে এবং নিয়মিতভাবে প্রশাসনিক লেনদেনে ব্যবহৃত হয় (স্তর ১: ৪৫,১২৫টি অ্যাকাউন্ট, স্তর ২: ৮৪৭,৪৮১টি অ্যাকাউন্ট), যা প্রকল্প ০৬-এর কার্যাবলী কার্যকরভাবে বাস্তবায়নে অবদান রাখে, সংস্থা, ব্যবসা এবং নাগরিকদের সেবা প্রদানের জন্য বিভিন্ন ইউটিলিটি এবং ইকোসিস্টেম তৈরি করে।

আজ অবধি, এনঘে আন প্রদেশ জাতীয় ডাটাবেস, বিশেষায়িত ডাটাবেস এবং প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান তথ্য ব্যবস্থার মধ্যে সংযোগ সম্পন্ন করেছে। ১ মে, ২০২৪ পর্যন্ত, সমগ্র প্রদেশে ২,৪৪৬,৭৮৬টি ডসিয়ার জমা পড়েছে; যার মধ্যে ১,৯৩৬,৬৩৭টি ডসিয়ার সক্রিয় করা হয়েছে, যা জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় কর্তৃক নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রার ১১৩.৩৫% অর্জন করেছে; দ্বিতীয় স্তরে ১,৬১১,২৪৫টি মামলা রয়েছে, যা ৮৩.১৯% এ পৌঁছেছে।

VNeID কেবল নাগরিকদের জন্য ব্যবহারিক সুবিধাই বয়ে আনে না, কেবল ঐতিহ্যবাহী ব্যক্তিগত নথি ব্যবহারের পদ্ধতি পরিবর্তন করেই নয় (নাগরিক পরিচয়পত্র, জন্ম সনদ, আবাসিক অনুমতিপত্র, স্বাস্থ্য বীমা কার্ড ইত্যাদি উপস্থাপন করার পরিবর্তে, লোকেরা VNeID আবেদনের সমস্ত তথ্য ব্যবহার করতে পারে), বরং রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনায়ও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে; ঐতিহ্যবাহী নথি ব্যবহারে অপচয় এবং ত্রুটি কমাতে সাহায্য করে, নাগরিক এবং সরকার উভয়ের জন্যই খরচ এবং সময় সাশ্রয় করে।

VNeID-এর বৈশিষ্ট্যগুলি আরও সম্পূর্ণ এবং সমন্বিত হওয়ার সাথে সাথে, নাগরিকদের আর প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য, একাধিক যাচাইকরণ ধাপ অতিক্রম করার জন্য বা কর্মকর্তাদের সাথে সরাসরি দেখা করার জন্য দীর্ঘ ভ্রমণের প্রয়োজন হবে না, যার ফলে ভুল বোঝাবুঝি এবং অসঙ্গতিপূর্ণ অনুরোধ এড়ানো যাবে।

নাগরিক তথ্য সম্পর্কিত বিষয়গুলি পরিচালনা করার সময় সিস্টেমের মধ্যে নাগরিক তথ্য ব্যবহারের জন্য রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলি দায়ী। অতএব, পেশাদার নীতিশাস্ত্র এবং অপ্রয়োজনীয় অসুবিধার সাথে সম্পর্কিত ঝুঁকি উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পাবে, ধীরে ধীরে "অনুরোধ-অনুদান" প্রক্রিয়াটি বাদ দিয়ে একটি পরিষেবা-ভিত্তিক প্রশাসনের দিকে এগিয়ে যাবে।

এছাড়াও, VNeID অ্যাপ্লিকেশনটি সরকারি কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের কাজের চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে। এটি একটি ডিজিটাল সরকার, ডিজিটাল অর্থনীতি এবং ডিজিটাল সমাজ গঠনে সবচেয়ে সুস্পষ্ট সুবিধা।

২২শে এপ্রিল থেকে হ্যানয় VNeID-এর মাধ্যমে অপরাধমূলক রেকর্ডের সার্টিফিকেট প্রদানের পরীক্ষামূলক কার্যক্রম শুরু করবে। (সূত্র: ভিয়েতনামনেট)

VNeID-এর সুবিধাগুলি কেবল সুবিধার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়; এই অ্যাপ্লিকেশনটি ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতিতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের তুলনায় প্রায় 30% খরচ এবং 60% সময় সাশ্রয় করতেও সাহায্য করেছে। প্রতিটি নাগরিককে একটি অনন্য শনাক্তকরণ নম্বর প্রদানের ফলে ডেটা ব্যবস্থাপনা এবং নির্ভুলতা উন্নত হয়, ডেটাবেসে ত্রুটি এবং নকল তথ্যের ঝুঁকি হ্রাস পায়।

অধিকন্তু, VNeID ই-গভর্নমেন্টের উন্নয়নে, সরকার ও নাগরিকদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধিতে এবং কর্তৃপক্ষকে সময়োপযোগী ও সঠিক নীতিগত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য কার্যকরভাবে তথ্য পর্যবেক্ষণ ও বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা প্রদানে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

VNeID প্রশাসনিক এবং সরকারি পরিষেবা কর্মীদের কাজের চাপ কমাতেও সাহায্য করে। উদাহরণস্বরূপ, হ্যানয়ে ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতি ব্যবহার করে অপরাধমূলক রেকর্ডের শংসাপত্র প্রদানের সময়, কর্তৃপক্ষকে প্রতিদিন প্রায় 900-1,000 জনকে গ্রহণ করতে হয়, যা শংসাপত্র প্রদানের সাথে জড়িত কর্মীদের উপর উল্লেখযোগ্য চাপ তৈরি করে।

এই অতিরিক্ত চাপ কমাতে, হ্যানয় ২২ এপ্রিল, ২০২৪ তারিখ থেকে VNeID-এর মাধ্যমে অপরাধমূলক রেকর্ড সার্টিফিকেট প্রদানের পাইলট কার্যক্রম শুরু করে। এই অ্যাপ্লিকেশনের সহায়তায়, নাগরিকরা সহজেই যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় ইন্টারনেট অ্যাক্সেস সহ মোবাইল ডিভাইস বা কম্পিউটারের মাধ্যমে সার্টিফিকেটের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন এবং উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে না গিয়ে অনলাইনে অর্থ প্রদান করতে পারবেন। একইভাবে, স্বাস্থ্যসেবা খাতে, VNeID ৮০ লক্ষেরও বেশি মানুষকে তথ্য অ্যাক্সেস করতে, তাদের স্বাস্থ্য বীমা কার্ড ব্যবহার করতে এবং অনলাইনে জনসেবা প্রদান করতে ভিয়েতনাম সামাজিক নিরাপত্তার VssID অ্যাপ্লিকেশনে লগ ইন করতে সহায়তা করেছে।

জনপ্রশাসনিক পরিষেবা উন্নত করার ক্ষেত্রে এর সুস্পষ্ট সুবিধার পাশাপাশি, VNeID কার্যকর সামাজিক নিরাপত্তা প্রদানের সমাধান প্রদানেও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। দেশব্যাপী অনেক এলাকা সামাজিক সহায়তা প্রদান বিতরণের জন্য VNeID অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার শুরু করেছে, এটি একটি উদ্যোগ যা যুদ্ধের প্রবীণ, বয়স্ক এবং বিশেষ করে প্রত্যন্ত অঞ্চলে বসবাসকারী সামাজিক কল্যাণ সুবিধা গ্রহণকারীদের মতো দুর্বল গোষ্ঠীর জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

২০২৪ সালের প্রথম প্রান্তিকের শেষ নাগাদ, VneID-এর মাধ্যমে ২০ লক্ষেরও বেশি মানুষ সামাজিক সহায়তা পেয়েছে, যার মোট আনুমানিক পরিমাণ শত শত বিলিয়ন VND-তে পৌঁছেছে। এটি কেবল অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকে সহজ করে না বরং প্রতিটি সুবিধাভোগীর কাছে দ্রুত এবং সম্পূর্ণরূপে অর্থ স্থানান্তর নিশ্চিত করে।

বিশেষ করে পাহাড়ি, প্রত্যন্ত এবং দ্বীপ অঞ্চলে, যেখানে ঐতিহ্যবাহী আর্থিক পরিষেবার অ্যাক্সেস সীমিত, VNeID একটি অপরিহার্য হাতিয়ার হয়ে উঠেছে, যা সহজে এবং টেকসইভাবে আর্থিক সংস্থান অ্যাক্সেস করতে পারে তা নিশ্চিত করে মানুষের জীবনযাত্রার মান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে সহায়তা করে।

আজ অবধি, VNeID ৮০ লক্ষেরও বেশি মানুষকে ভিয়েতনাম সামাজিক নিরাপত্তার VssID অ্যাপ্লিকেশনে লগ ইন করতে, তথ্য অ্যাক্সেস করতে, স্বাস্থ্য বীমা কার্ড ব্যবহার করতে এবং অনলাইনে জনসেবা প্রদান করতে সাহায্য করেছে; ২০ লক্ষেরও বেশি মানুষকে সামাজিক সহায়তা প্রদান করছে যার মোট আনুমানিক পরিমাণ শত শত বিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং-এ পৌঁছেছে।

সফ্টওয়্যার এবং কভারেজ উন্নত করা চালিয়ে যান।

VneID-এর সুবিধাগুলি অনস্বীকার্য, তবে বাস্তবায়ন প্রক্রিয়াটি অনেক অসুবিধা এবং বাধার সম্মুখীন হচ্ছে, বিশেষ করে:

শহর ও গ্রামীণ এলাকার মধ্যে প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর বৈষম্য সকল নাগরিকের জন্য ই-গভর্নমেন্ট পরিষেবা অ্যাক্সেসের ক্ষেত্রে একটি চ্যালেঞ্জ তৈরি করে। জনসংখ্যার সীমিত সচেতনতা এবং দক্ষতা, বিশেষ করে বয়স্ক এবং প্রযুক্তির সাথে সীমিত যোগাযোগের কারণে, VNeID গ্রহণের হার এবং কার্যকারিতা ধীর হয়ে যায়।

সফটওয়্যারটির এখনও কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে: ইন্টারফেসটি যথেষ্ট স্বজ্ঞাত নয়; ভাষা এবং প্রযুক্তিগত পরিভাষা ব্যবহারকারী-বান্ধব নয়; সার্ভার সমস্যা দেখা দেয়; সিস্টেমটি ধীর এবং জমে যায়, বিশেষ করে পিক ট্র্যাফিকের সময়, যা সময়মতো প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার ক্ষমতাকে প্রভাবিত করে; ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন ত্রুটির কারণে ব্যক্তিগত তথ্য বা প্রোফাইল স্ট্যাটাসে ভুল হতে পারে, যার ফলে ব্যবহারকারীদের যাচাই বা আপডেট করার জন্য অতিরিক্ত সময় ব্যয় করতে হয়।

প্রযুক্তিগত সামঞ্জস্যের সমস্যার কারণে VNeID বিভিন্ন ডিভাইস বা অপারেটিং সিস্টেম সংস্করণে সুচারুভাবে কাজ নাও করতে পারে। ব্যক্তিগত তথ্য এবং গোপনীয়তার নিরাপত্তা একটি প্রধান উদ্বেগের বিষয়, যা অনেক নাগরিককে অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতিতে স্যুইচ করতে বাধা দেয়। সরকারি সংস্থাগুলির মধ্যে ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন এবং ইন্টিগ্রেশনের অভাব তথ্য প্রক্রিয়াকরণ এবং আপডেট করা কঠিন করে তোলে, সামগ্রিক ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়াকে ধীর করে দেয়।

২০৩০ সালের মধ্যে, ১০০% স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠান চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসার জন্য চিপ-এমবেডেড নাগরিক পরিচয়পত্র এবং VNeID অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করবে। (সূত্র: TVPL)

সরকার, প্রাসঙ্গিক সংস্থা এবং জনগণের মধ্যে সুনির্দিষ্ট ব্যবস্থা এবং ঘনিষ্ঠ সমন্বয়ের মাধ্যমে এই সমস্যাগুলি সমাধান করা প্রয়োজন। VNeID কে সত্যিকার অর্থে কার্যকর করতে এবং জনগণের জীবনের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে উঠতে, ভবিষ্যতে দীর্ঘমেয়াদী এবং ব্যাপক ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করা প্রয়োজন, যেমন:

অবকাঠামো এবং প্রযুক্তি উন্নত করুন। সকল নাগরিকের ইলেকট্রনিক পরিষেবার সুবিধাজনক প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করার জন্য, বিশেষ করে গ্রামীণ এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে নেটওয়ার্ক এবং তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামো সম্প্রসারণ এবং আপগ্রেডে বিনিয়োগ করুন।

নিরাপত্তা এবং তথ্য সুরক্ষা বৃদ্ধি করুন । অনলাইন লেনদেন পরিচালনা করার সময় ব্যবহারকারীর মানসিক শান্তি বৃদ্ধির জন্য উন্নত নিরাপত্তা প্রযুক্তি প্রয়োগ করুন এবং শক্তিশালী ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করুন।

VNeID-এর সুবিধা এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে ব্যাপক যোগাযোগ প্রচারণা বাস্তবায়ন করুন । মানুষের প্রযুক্তিগত দক্ষতা উন্নত করার জন্য প্রশিক্ষণ সেশন এবং কর্মশালার আয়োজন করুন, বিশেষ করে যেসব গোষ্ঠী প্রযুক্তিগতভাবে পিছিয়ে পড়ার সম্ভাবনা রয়েছে তাদের জন্য।

সরকারি সংস্থাগুলির মধ্যে একটি আন্তঃসংযুক্ত এবং সমন্বিত তথ্য ব্যবস্থা গড়ে তোলা তথ্য ভাগাভাগি এবং প্রক্রিয়াকরণকে সর্বোত্তম করবে, যার ফলে নাগরিকদের সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা প্রদানের দক্ষতা বৃদ্ধি পাবে।

একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস তৈরি এবং ব্যাপক ব্যবহারকারী নির্দেশিকা প্রদান নাগরিকদের প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে অ্যাক্সেস করতে এবং সম্পন্ন করতে সহায়তা করবে।

ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া চ্যানেল স্থাপন এবং উদীয়মান সমস্যাগুলির জন্য সময়োপযোগী সহায়তা প্রদান পরিষেবার মান উন্নত করবে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করবে।

অ্যাপ্লিকেশনটি সমস্ত ডিভাইস এবং অপারেটিং সিস্টেমে কাজ করে তা নিশ্চিত করার জন্য ক্রস-প্ল্যাটফর্ম পরীক্ষা করুন । VNeID পৃথক কোডিং ছাড়াই ব্যাপকভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ তা নিশ্চিত করতে রিঅ্যাক্ট নেটিভ বা ফ্লটারের মতো উন্নয়ন প্রযুক্তি ব্যবহার করুন...

VNeID আনুষ্ঠানিকভাবে ১৮ জুলাই, ২০২২ তারিখে চালু করা হয়েছিল। জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের তথ্য অনুসারে, এখন পর্যন্ত, পাবলিক সার্ভিস পোর্টালগুলিতে ইলেকট্রনিক পরিচয় যাচাইকরণ অ্যাকাউন্টের ২৯,৩৭৫,০০০ এরও বেশি ব্যবহার করা হয়েছে; জেনারেল ডিপার্টমেন্ট অফ ট্যাক্সেশনের Etax অ্যাপ্লিকেশনে ২০,৯৬,৪৯৯টি লগইন; এবং ভিয়েতনাম সোশ্যাল সিকিউরিটির VssID অ্যাপ্লিকেশনে ১০,৪০৩,০৪৮টি লগইন; যার ফলে রাজ্যের জন্য আনুমানিক ৪৬৯ বিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং সাশ্রয় হয়েছে। জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় VNeID-তে ১২টি বৈশিষ্ট্য স্থাপনের লক্ষ্যমাত্রা অতিক্রম করেছে, যার মধ্যে দৈনিক ১.৫ মিলিয়নেরও বেশি অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার রয়েছে।

সূত্র: https://baoquocte.vn/vneid-cach-revolution-about-administrative-procedures-brings-practical-benefits-to-the-people-273022.html