থান হোয়া বিদ্যুৎ কোম্পানি ব্যবসায়িক দক্ষতা এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নত করে

২০২৫ সালের শুরু থেকে, থান হোয়া পাওয়ার কোম্পানি (পিসি থান হোয়া) বিদ্যুৎ পরিষেবার ব্যবসায় তার স্থান তৈরি করেছে এবং ব্যবস্থাপনা, পরিচালনা এবং গ্রাহক সেবায় ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করেছে। বিদ্যুতের চাহিদা এবং পরিষেবার প্রয়োজনীয়তা বৃদ্ধির প্রেক্ষাপটে, এই ফলাফল নর্দার্ন পাওয়ার কর্পোরেশনে ইউনিটের অবস্থান বজায় রাখার এবং উন্নত করার জন্য কর্মী এবং কর্মচারীদের দৃঢ় সংকল্পকে নিশ্চিত করে।

থান হোয়া হাই ভোল্টেজ পাওয়ার গ্রিড এন্টারপ্রাইজ (পিসি থান হোয়া) এর কর্মীরা ১১০ কেভি সাবস্টেশনটি মনুষ্যবিহীন মডেলের অধীনে চালু করার আগে সরঞ্জামের কার্যকারিতা পরীক্ষা করে।

শুধুমাত্র ২০২৫ সালের জুলাই মাসে, বিদ্যুৎ পরিষেবার রাজস্ব পরিকল্পনার ১২১% এ পৌঁছেছে, মুনাফা পরিকল্পনার ১৩৯% সম্পন্ন করেছে। ৭ মাসে, কোম্পানির মোট রাজস্ব বার্ষিক পরিকল্পনার ৭০.৯% এ পৌঁছেছে, মুনাফা ৮২.৭% এ পৌঁছেছে। অনেক ইউনিট অসাধারণ অগ্রগতি করেছে, যেমন কোয়ান হোয়া পাওয়ার গ্রিড ম্যানেজমেন্ট টিম, যা বার্ষিক পরিকল্পনা সম্পূর্ণরূপে সম্পন্ন করেছে; থিউ হোয়া, থো জুয়ান এবং ট্রিউ সন ইউনিটগুলি বার্ষিক পরিকল্পনার ৭০% এরও বেশি অর্জন করেছে। পরিষেবার ধরণগুলি ইতিবাচকভাবে অবদান রাখছে, জুলাই মাসে মিটারের পরে তারের ইনস্টলেশন এবং মেরামত পরিষেবা ১,৮৩১ জন নতুন গ্রাহককে পরিষেবা দিয়েছে এবং ৭ মাসে, বিদ্যুৎ শিল্পের প্যাকেজ পরিষেবা ব্যবহার করে ২৪,৬৫৩ জন গ্রাহক ছিলেন, যার রাজস্ব সমগ্র ইউনিটের মোট রাজস্বের প্রায় ৫০% ছিল। এছাড়াও, গ্রিড লিজ অপারেশন পরিচালনা, বৈদ্যুতিক পরীক্ষা, নির্মাণ, সম্পদ মেরামত, হটলাইন, কেবল সমাপ্তি, তত্ত্বাবধান পরামর্শ... এর মতো পরিষেবাগুলিও মোট রাজস্বে উল্লেখযোগ্য অবদান রাখে।

গ্রাহক সেবার কাজ লেভেল ৪-এ অনলাইনে প্রদত্ত ১০০% বিদ্যুৎ পরিষেবার সাথে একযোগে পরিচালিত হয়; নগদ অর্থ প্রদানের হার একেবারে ১০০% এ পৌঁছেছে, যার মধ্যে ৮১.৫% গ্রাহক সেবা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে করা হয়েছে। এখন পর্যন্ত, পুরো কোম্পানিতে ২৬০,০০০ গ্রাহক গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশন (অ্যাপ) ইনস্টল এবং ব্যবহার করেছেন, ২০২৫ সালের মাত্র ৭ মাসে, ৯৫,৫৪৮ জন গ্রাহক তৈরি করা হয়েছে, যা কর্পোরেশন কর্তৃক নির্ধারিত পরিকল্পনার ৫৪.৬৫% পৌঁছেছে। এর ফলে বিল দেখা, দৈনিক/মাসিক বিদ্যুৎ খরচ, অনলাইন অনুরোধ পাঠানোর মতো অনেক ইউটিলিটি আনতে অবদান রেখেছে... গ্রাহক সেবা কেন্দ্র ৭ মাসে ১৩,২৩৮টি অনুরোধ পেয়েছে, যার মধ্যে বিদ্যুৎ বিভ্রাট পরিচালনা ২৭.৮৩%, সুপারিশ এবং প্রস্তাব ২৩.২৩%, সবগুলিই দ্রুত সমাধান করা হয়েছে, গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেছে।

হ্যাক থান আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দলের কর্মীরা নতুন উন্নয়ন গ্রাহকদের জন্য ইলেকট্রনিক মিটার স্থাপন করছেন।

ব্যবসায়িক ফলাফলের পাশাপাশি, পিসি থান হোয়া উন্নত ডিজিটাল প্রযুক্তি সমাধানগুলিকে দৃঢ়ভাবে ব্যবহার করেছে, যা ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনা দক্ষতা উন্নত করতে অবদান রেখেছে। সমস্ত 31/31 জনবিহীন 110 কেভি ট্রান্সফরমার স্টেশনগুলিকে SCADA সিস্টেমের মাধ্যমে দূরবর্তীভাবে নিয়ন্ত্রণ করা হয়েছে; 500 টিরও বেশি মাঝারি-ভোল্টেজ সুইচিং ডিভাইস নিয়ন্ত্রণ কেন্দ্রের সাথে সংযুক্ত করা হয়েছে; 34টি মাঝারি-ভোল্টেজ লুপে DMS/DAS সিস্টেম অপারেটিং পদ্ধতিগুলির স্বয়ংক্রিয় বিশ্লেষণ, ফল্ট পয়েন্টগুলির দ্রুত বিচ্ছিন্নতা এবং কয়েক মিনিটের মধ্যে পুনরায় শক্তি সরবরাহের অনুমতি দেয়। 854,000 টিরও বেশি দূরবর্তী ইলেকট্রনিক মিটার প্রায় সমস্ত যান্ত্রিক মিটার প্রতিস্থাপন করেছে, যা দূরবর্তীভাবে রিডিং রেকর্ড করতে সহায়তা করে, প্রতি বছর লক্ষ লক্ষ কিলোমিটার কর্মীদের ভ্রমণ হ্রাস করে, যার ফলে জ্বালানি সাশ্রয় হয়, নির্গমন হ্রাস পায় এবং বিদ্যুৎ সরবরাহের নির্ভরযোগ্যতা উন্নত হয়।

ডকুমেন্ট এবং আর্কাইভের কাজে ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োগ আগের মতো কাগজের নথির ব্যবহার সীমিত করে খরচ, সময় সাশ্রয় এবং ব্যবস্থাপনা দক্ষতা উন্নত করতে উল্লেখযোগ্য অবদান রেখেছে।

ব্যবসায়িক তথ্য এবং প্রক্রিয়াগুলি সম্পূর্ণরূপে ডিজিটালাইজড, যার মধ্যে রয়েছে প্রযুক্তিগত রেকর্ড, সরঞ্জামের ইতিহাস, গ্রাহক রেকর্ড, পেমেন্ট ডেটা, মানবসম্পদ এবং পরিকল্পনা; প্রযুক্তিগত, ব্যবসায়িক এবং আর্থিক প্রক্রিয়াগুলি CMIS, PMIS, ERP, HRMS, DOFFICE এর মতো ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলিতে পরিচালিত হয়। কোম্পানিটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ, কর্মীদের কর্মপ্রবাহ, টেক্সট এডিটিং, ডেটা বিশ্লেষণ এবং টাস্ক অটোমেশনের মতো সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করার প্রশিক্ষণ প্রদান করে, যা সময় সাশ্রয় করে, মুদ্রণ কমায় এবং কার্যকরভাবে সম্পদ ব্যবহার করে। ছাদের সৌরশক্তি পর্যবেক্ষণ এবং নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা কার্যকর করা হয়েছে, নবায়নযোগ্য শক্তির উৎসগুলিকে সর্বোত্তমভাবে কাজে লাগায়, পিক আওয়ারের চাপ কমায়, খরচ সাশ্রয় করে এবং সবুজ শক্তির রূপান্তরে অবদান রাখে।

অসামান্য ফলাফল এবং টেকসই উন্নয়নের ভিত্তির উপর ভিত্তি করে, আগামী সময়ে, থানহ হোয়া পিসি উদ্ভাবন, বিদ্যুতের মান উন্নত করা, ডিজিটাল রূপান্তর লক্ষ্য পূরণ, গ্রিনহাউস গ্যাস নির্গমন হ্রাস করার প্রতিশ্রুতিবদ্ধতা এবং একটি স্থিতিশীল এবং নিরাপদ বিদ্যুৎ উৎস প্রদানের ক্ষেত্রে তার অগ্রণী ভূমিকা নিশ্চিত করে চলবে, যা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং সম্পূর্ণ আস্থা এনে দেবে।

হাং মান - এনগোক হুয়েন (পিসি থানহ হোয়া)

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm