থান হোয়া পাওয়ার কোম্পানি ব্যবসায়িক দক্ষতা এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নত করে।

২০২৫ সালের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, থানহ হোয়া পাওয়ার কোম্পানি (পিসি থানহ হোয়া) তার বিদ্যুৎ পরিষেবা ব্যবসায় উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি অর্জন করেছে এবং ব্যবস্থাপনা, পরিচালনা এবং গ্রাহক সেবায় ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করেছে। ক্রমবর্ধমান বিদ্যুতের চাহিদা এবং পরিষেবার প্রয়োজনীয়তার প্রেক্ষাপটে, এই অর্জন নর্দার্ন পাওয়ার কর্পোরেশনের মধ্যে ইউনিটের অবস্থান বজায় রাখার এবং উন্নত করার জন্য সমগ্র কর্মীদের দৃঢ় সংকল্পকে নিশ্চিত করে।

থান হোয়া হাই ভোল্টেজ পাওয়ার গ্রিড এন্টারপ্রাইজ (পিসি থান হোয়া) এর কর্মীরা ১১০ কেভি সাবস্টেশনটি মনুষ্যবিহীন মডেলের অধীনে চালু করার আগে সরঞ্জামের পরিচালনা পরীক্ষা করে।

শুধুমাত্র ২০২৫ সালের জুলাই মাসে, বিদ্যুৎ পরিষেবার রাজস্ব পরিকল্পনার ১২১% এবং মুনাফা পরিকল্পনার ১৩৯% এ পৌঁছেছে। বছরের প্রথম সাত মাসে, কোম্পানির মোট রাজস্ব বার্ষিক পরিকল্পনার ৭০.৯% এবং মুনাফা ৮২.৭% এ পৌঁছেছে। অনেক ইউনিট অসাধারণ অগ্রগতি দেখিয়েছে, যেমন কোয়ান হোয়া গ্রিড ম্যানেজমেন্ট টিম, যা তাদের বার্ষিক পরিকল্পনা সম্পূর্ণরূপে সম্পন্ন করেছে; থিউ হোয়া, থো জুয়ান এবং ট্রিউ সন ইউনিটগুলি তাদের বার্ষিক পরিকল্পনার ৭০% এরও বেশি অর্জন করেছে। বিভিন্ন ধরণের পরিষেবা ইতিবাচকভাবে অবদান রাখতে থাকে; বিশেষ করে, জুলাই মাসে পোস্ট-মিটার ওয়্যারিং ইনস্টলেশন এবং মেরামত ১,৮৩১ জন নতুন গ্রাহককে পরিষেবা প্রদান করেছে, যার ফলে প্রথম সাত মাসের মোট মোট ২৪,৬৫৩ জন গ্রাহক ব্যাপক বিদ্যুৎ পরিষেবা ব্যবহার করেছেন, যা ইউনিটের মোট রাজস্বের প্রায় ৫০%। এছাড়াও, পাওয়ার গ্রিড অপারেশন ব্যবস্থাপনা, বৈদ্যুতিক পরীক্ষা, নির্মাণ, সম্পদ মেরামত, হটলাইন, কেবল টার্মিনেশন, পরামর্শ এবং তত্ত্বাবধান ইত্যাদি পরিষেবাগুলিও মোট রাজস্বে উল্লেখযোগ্য অবদান রাখে।

গ্রাহক সেবা পরিষেবাগুলি ব্যাপকভাবে বাস্তবায়িত হচ্ছে, লেভেল ৪-এ ১০০% বিদ্যুৎ পরিষেবা অনলাইনে সরবরাহ করা হচ্ছে; নগদহীন পেমেন্টের হার ১০০%-এ পৌঁছেছে, যার মধ্যে ৮১.৫% গ্রাহক সেবা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রক্রিয়াজাত করা হচ্ছে। এখন পর্যন্ত, পুরো কোম্পানির ২৬০,০০০ গ্রাহক রয়েছে যারা গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশন (অ্যাপ) ইনস্টল এবং ব্যবহার করেছেন। ২০২৫ সালের প্রথম সাত মাসেই ৯৫,৫৪৮ জন নতুন গ্রাহক যুক্ত হয়েছে, যা মূল কোম্পানির নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রার ৫৪.৬৫% অর্জন করেছে। এর ফলে বিল চেক করা, দৈনিক/মাসিক বিদ্যুৎ খরচ এবং অনলাইনে অনুরোধ জমা দেওয়ার মতো অনেক সুবিধা হয়েছে। গ্রাহক সেবা কেন্দ্র সাত মাসে ১৩,২৩৮টি অনুরোধ পেয়েছে, যার মধ্যে বিদ্যুৎ বিভ্রাটের সমস্যা ২৭.৮৩% এবং পরামর্শ এবং প্রস্তাবনা ২৩.২৩%। গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে সমস্ত অনুরোধ দ্রুত সমাধান করা হয়েছে।

হ্যাক থান এলাকার বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দলের কর্মীরা নতুন গ্রাহকদের জন্য ইলেকট্রনিক বিদ্যুৎ মিটার স্থাপন করছেন।

ব্যবসায়িক ফলাফলের পাশাপাশি, থান হোয়া পাওয়ার কোম্পানি উন্নত ডিজিটাল প্রযুক্তি সমাধানগুলি দৃঢ়ভাবে বাস্তবায়ন করেছে, যা উন্নত ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনা দক্ষতায় অবদান রেখেছে। সমস্ত 31/31 জনবিহীন 110 কেভি সাবস্টেশন SCADA সিস্টেমের মাধ্যমে দূরবর্তীভাবে নিয়ন্ত্রিত হয়; 500 টিরও বেশি মাঝারি-ভোল্টেজ সুইচগিয়ার ডিভাইস নিয়ন্ত্রণ কেন্দ্রের সাথে সংযুক্ত; 34 টি মাঝারি-ভোল্টেজ লুপে DMS/DAS সিস্টেম অপারেটিং মোডগুলির স্বয়ংক্রিয় বিশ্লেষণ, ফল্ট পয়েন্টগুলির দ্রুত বিচ্ছিন্নতা এবং কয়েক মিনিটের মধ্যে বিদ্যুৎ পুনরুদ্ধারের অনুমতি দেয়। 854,000 টিরও বেশি দূরবর্তী ইলেকট্রনিক মিটার প্রায় সমস্ত যান্ত্রিক মিটার প্রতিস্থাপন করেছে, দূরবর্তী মিটার রিডিং সক্ষম করেছে, বার্ষিক লক্ষ লক্ষ কিলোমিটার কর্মীদের ভ্রমণ হ্রাস করেছে, যার ফলে জ্বালানি সাশ্রয় হয়েছে, নির্গমন হ্রাস পেয়েছে এবং বিদ্যুৎ সরবরাহের নির্ভরযোগ্যতা উন্নত হয়েছে।

ডকুমেন্ট ব্যবস্থাপনা এবং সংরক্ষণাগারে ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োগ অতীতের মতো কাগজের নথির ব্যবহার হ্রাস করে খরচ এবং সময় সাশ্রয় এবং ব্যবস্থাপনা দক্ষতা উন্নত করতে উল্লেখযোগ্য অবদান রেখেছে।

প্রযুক্তিগত রেকর্ড, সরঞ্জামের ইতিহাস, গ্রাহক রেকর্ড, অর্থপ্রদানের তথ্য, কর্মী এবং পরিকল্পনা সহ ডেটা এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকেও ব্যাপকভাবে ডিজিটাইজ করা হয়েছে; প্রযুক্তিগত, ব্যবসায়িক এবং আর্থিক প্রক্রিয়াগুলি CMIS, PMIS, ERP, HRMS এবং DOFFICE এর মতো ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত হয়। কোম্পানিটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ, কর্মীদের ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva এবং Sora এর মতো সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করার প্রশিক্ষণ প্রদান, কর্মপ্রবাহ অপ্টিমাইজ করা, ডকুমেন্ট ড্রাফটিং, ডেটা বিশ্লেষণ এবং টাস্ক অটোমেশন, সময় সাশ্রয়, মুদ্রণ হ্রাস এবং দক্ষতার সাথে সম্পদ ব্যবহার করার জন্য উৎসাহিত করে। একটি ছাদ সৌর বিদ্যুৎ পর্যবেক্ষণ এবং নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা চালু করা হয়েছে, যা নবায়নযোগ্য শক্তির উৎসগুলিকে সর্বোত্তমভাবে কাজে লাগায়, পিক আওয়ারের চাপ কমায়, খরচ সাশ্রয় করে এবং সবুজ শক্তির রূপান্তরে অবদান রাখে।

আগামী সময়ে, থানহ হোয়া পাওয়ার কোম্পানি তার অসামান্য সাফল্য এবং টেকসই উন্নয়নের দিকে মনোনিবেশ করে উদ্ভাবন, বিদ্যুতের মান উন্নত করা, ডিজিটাল রূপান্তরের লক্ষ্য পূরণ, গ্রিনহাউস গ্যাস নির্গমন হ্রাস করার প্রতিশ্রুতিবদ্ধতা এবং একটি স্থিতিশীল ও নিরাপদ বিদ্যুৎ সরবরাহ প্রদানের ক্ষেত্রে অগ্রণী ভূমিকা পালন করে যাবে, যা গ্রাহকদের সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি এবং আস্থা এনে দেবে।

হাং মান - এনগোক হুয়েন (পিসি থান হোয়া)

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm