ডিজিটাল আস্থা তৈরির লক্ষ্যে ই-কমার্স

তবে, ই-কমার্স বিশেষজ্ঞরা উদ্বিগ্ন যে সোশ্যাল নেটওয়ার্ক এবং অনলাইন ওয়েবসাইটগুলিতে নতুন ব্যবসায়িক প্রবণতা টেকসই ই-কমার্স উন্নয়নের পথে বাধা হয়ে দাঁড়াতে পারে যদি তা গ্রাহকদের আস্থা হারিয়ে ফেলে।

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে ডিজিটাল অর্থনীতির উন্নয়নে ই-কমার্স ক্রমাগতভাবে বিশ্বের শীর্ষ প্রবৃদ্ধির হারগুলির মধ্যে একটি হিসাবে তার অবস্থান বজায় রেখেছে, যা ডিজিটাল অর্থনীতির উন্নয়নে তার অগ্রণী অবস্থান নিশ্চিত করেছে। ভিয়েতনামের পরিসংখ্যান অনুসারে, ২০২২ সালে, ই-কমার্স ২০% বৃদ্ধি পাবে, যা ১৬.৪ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছাবে।

২০২৩ সালে, ই-কমার্সের প্রবৃদ্ধির হার ২৫% এ পৌঁছাবে এবং মোট বাজারের আকার ২০২২ সালের তুলনায় ৪ বিলিয়ন মার্কিন ডলারেরও বেশি বৃদ্ধি পাবে। বিশেষজ্ঞরা বলছেন: আগামী সময়ে, প্রবৃদ্ধির হার বজায় রাখা মূলত ব্যবসার সাহচর্যের উপর নির্ভর করে। কারণ ব্যবসার পদ্ধতি, পণ্যের গুণমান, পাশাপাশি ব্যবসার গ্রাহক সেবা হল গ্রাহক ধরে রাখার জন্য প্রয়োজনীয় এবং পর্যাপ্ত শর্ত।

সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম, অনলাইন ওয়েবসাইটে নতুন ব্যবসায়িক প্রবণতা... টেকসই ই-কমার্স উন্নয়নের পথে বাধা হয়ে দাঁড়াতে পারে।

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ই-কমার্স এবং ডিজিটাল অর্থনীতি বিভাগের ডিজিটাল সরকার বিভাগের প্রধান মিঃ হোয়াং নিনহ বিশ্লেষণ করেছেন: "গত ১০ বছরে, যদিও আমাদের ই-কমার্স পরিমাণে খুব দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে, ভিয়েতনামী গ্রাহকরা এখনও অনলাইনে কিনতে দ্বিধাগ্রস্ত হওয়ার সবচেয়ে বড় কারণ হল বিজ্ঞাপনের সাথে মান মেলে না। দ্বিতীয়ত, তারা বিক্রেতার উপর আস্থা রাখে না, পণ্যের মান, নকল পণ্য, বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার লঙ্ঘনকারী পণ্য এবং অন্যান্য অনেক বিষয় যাচাই করা কঠিন। রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার দৃষ্টিকোণ থেকে, আমরা ই-কমার্স পরিবেশে প্রতিযোগিতা সংক্রান্ত আইন উন্নত করতে থাকব"।

১ জানুয়ারী, ২০২২ থেকে, যখন ই-কমার্স সম্পর্কিত ডিক্রি নং ৫২ এনডি/সিপি-র বেশ কয়েকটি ধারা সংশোধন ও পরিপূরক ডিক্রি নং ৮৫ এনডি/সিপি কার্যকর হবে, তখন ই-কমার্স পরিষেবা প্রদানকারী উদ্যোগ এবং সংস্থাগুলিকে ই-কমার্স পরিষেবা প্রদানের জন্য দায়ী থাকতে হবে এবং আইন লঙ্ঘনের লক্ষণ দেখাচ্ছে এমন বিষয়গুলি সম্পর্কে রাজ্য ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলিকে অনুরোধ গ্রহণ এবং অনলাইন তথ্য প্রদানের জন্য একটি কেন্দ্রবিন্দু নির্ধারণ করার জন্য দায়ী থাকতে হবে।

সেখান থেকে, এই কেন্দ্রবিন্দুটি অনুরোধ প্রাপ্তির 24 ঘন্টার মধ্যে (অনুরোধ প্রাপ্তির সময় থেকে) তথ্য সরবরাহ করবে যাতে পরিদর্শন, পরীক্ষা, লঙ্ঘনের ব্যবস্থাপনা এবং অভিযোগ ও নিন্দা নিষ্পত্তির কাজ দ্রুত সম্পন্ন করা যায়।

চিত্রের ছবি।

ভিয়েতনাম সফটওয়্যার অ্যান্ড ইনফরমেশন টেকনোলজি সার্ভিসেস অ্যাসোসিয়েশন (VINASA) এর ভাইস প্রেসিডেন্ট মিঃ লাম কোয়াং ন্যাম বলেন যে নতুন ই-কমার্স শপিং ট্রেন্ডের সাথে সাথে গ্রাহকদের ডিজিটাল আস্থা তৈরিতে সহায়তা করার জন্য অতিরিক্ত নিয়মকানুনও প্রয়োজন।

"ডিজিটাল ট্রাস্ট স্ট্যাম্পটি ব্যবসায়ীর আস্থা এবং প্ল্যাটফর্মের আস্থা উভয়কেই অন্তর্ভুক্ত করে। এই স্ট্যাম্পটি নিয়মিত মূল্যায়ন করা হবে এবং গ্রাহকদের আস্থা তৈরি এবং শক্তিশালী করতে সরাসরি অবদান রাখবে, যার ফলে লেনদেন শুরু হবে। দ্বিতীয়ত, স্ট্যাম্পটি বিশেষায়িত মন্ত্রণালয়গুলির রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার জন্য একটি সেতু হিসেবে কাজ করবে। তৃতীয়ত, ই-কমার্সের প্রচারণা। তাই, যদি আমরা ডিজিটাল ট্রাস্ট সম্পর্কে কথা বলতে চাই, তাহলে এটিকে বাস্তবে পরিণত করার জন্য বাস্তবে পরিণত করতে হবে (যদি বাস্তবে না হয়, তবে এটি দৃশ্যমান হতে হবে), যাতে আমরা ডিজিটাল পরিবেশে লেনদেন প্রচার করতে পারি এবং পরোক্ষভাবে ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়াকে প্রচার করতে পারি" - মিঃ লাম কোয়াং নাম বলেন।

বিভিন্ন ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে ব্যবসা করা ব্যবসায়ী, প্রতিষ্ঠান এবং ব্যক্তিরা যদি গ্রাহক সন্তুষ্টির দিকে মনোযোগ দিতে থাকে, তাহলে ই-কমার্স খুচরা শিল্পের জন্য একটি শক্তিশালী প্রবৃদ্ধির চালিকাশক্তি হয়ে থাকবে। তবেই YouNet ECI (ভিয়েতনামের ব্র্যান্ডগুলিকে পরিবেশনকারী একটি ই-কমার্স বাজার ডেটা বিশ্লেষণ ইউনিট) কর্তৃক আগামী ৫ বছরে ২৫% বার্ষিক প্রবৃদ্ধির পূর্বাভাস বাস্তবে পরিণত হবে।

YouNet গ্রুপ কর্পোরেশনের YouNet ECI বাজার বিশ্লেষণ বিভাগের পরিচালক মিঃ নগুয়েন ফুওং লাম মন্তব্য করেছেন: "ভবিষ্যতের প্রবণতা হল উচ্চ মূল্য এবং সম্মিলিত কেনাকাটা এবং বিনোদন, এগুলিই ই-কমার্সের বৃদ্ধির চালিকাশক্তি। গ্রাহকদের ই-কমার্সে লক্ষ লক্ষ টাকা ব্যয় করতে ইচ্ছুক করার জন্য, প্ল্যাটফর্ম, কোম্পানি এবং ব্র্যান্ডগুলিকে ওয়ারেন্টি নীতির পাশাপাশি বিক্রয়োত্তর পরিষেবার সমস্যা সমাধান করতে হবে। অর্থাৎ, গ্রাহকরা যে চ্যানেল থেকে কিনুন না কেন, ওয়ারেন্টি এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবাগুলি এখনও যথারীতি অফলাইন চ্যানেলগুলিতে বাস্তবায়িত হয়।"

vov.vn অনুসারে

উৎস