Quang Nam vynaložil mnoho úsilí a odhodlání k digitální transformaci cestovního ruchu, dosažené výsledky jsou však stále skromné a pouze v raných fázích konceptu chytrého cestovního ruchu.
Mnoho chytrých aplikací
Systém chytrého turistického softwaru provincie Quang Nam je jedním z nejvýznamnějších projektů v rámci programu digitální transformace turistického sektoru Quang Nam, který vyvinulo Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu ve spolupráci s VNPT Quang Nam a který je zaveden do praxe od roku 2022.
Pan Nguyen Thanh Hong - ředitel odboru kultury, sportu a cestovního ruchu uvedl, že Quang Nam Tourism podporuje turistický průmysl v provincii Quang Nam a poskytuje jí další nástroj k propagaci a představení krajiny, lidí, kultury, historie a turistického potenciálu provincie Quang Nam.
Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu nedávno souhlasilo s oficiálním vydáním inteligentní digitální turistické mapy integrované do Quang Nam Tourism, která návštěvníkům pomůže vyhledávat místa přímo na digitální mapě, filtrovat vrstvy podle lokality, hotelu, restaurace, obchodu, akce/festivalu...
Podle plánu do roku 2025 digitalizuje odvětví cestovního ruchu více než 10 000 obrazových datových souborů destinací, produktů a turistických služeb; 9 000 nezpracovaných souborů a téměř 100 filmů a upoutávek o destinacích, produktech, turistických službách, nehmotném kulturním dědictví atd.
Rok 2024 je také posledním rokem pronájmu informačních technologií v rámci softwarového systému pro inteligentní cestovní ruch Quang Nam dle rozhodnutí Lidového výboru č. 1390 (2021) s odhadovaným rozpočtem na období 2021–2024 ve výši 12,1 miliardy. Po více než 30 měsících provozu je softwarový systém pro inteligentní cestovní ruch Quang Nam v současné době nasazen v Provinčním centru pro podporu cestovního ruchu s možností sdílení a využití pro turistické aplikace a služby provincie i celé země.
Systém doposud aktualizoval 171 kulturních a přírodních destinací; 55 3D dat, videoklipů; 17 datových bodů VR360; 1 303 dat o turistických službách; 161 hotelů, resortů; 465 ubytování v soukromí, vil; 257 kulinářských dat; 63 dat o nakupování; 74 dat o zábavě; 283 dat o cestovních službách; 1 245 dat o novinkách a událostech... Toto je považováno za důležitý datový sklad, který mohou turistické podniky v Quang Namu využívat a přispívat k cíli digitální transformace v turistickém průmyslu. ( KHÁNH LINH )
Mnoho lokalit využívá technologie k propagaci a přilákání turistů. Zejména chrámový komplex My Son nasadil aplikaci vícejazyčného automatického komentářového systému a aplikaci virtuální prohlídky VR360. Město Hoi An využilo rozšířenou realitu v cestovním ruchu a virtuální cestovní ruch Hoi An-metaverse k propagaci a představení image Hoi Anu turistům...
Infrastruktura musí být na prvním místě
Podle pana Nguyen Dang Huu, nezávislého průvodce v Quang Namu, si turisté v minulosti rezervovali zájezdy prostřednictvím cestovních kanceláří, ale nyní většina z nich proaktivně plánuje své cesty online registrací ubytování, prohlídek památek, stravování atd., zejména u mladých turistů.
„Digitální transformace způsobuje, že se všechno rychle mění. Jako průvodci se musíme přizpůsobit a využívat sociální média a digitální aplikace k navázání kontaktu se zákazníky, místo abychom čekali, až zákazníci přijdou za námi, jako dříve,“ sdělil pan Huu.
Efektivní a praktická implementace digitální transformace v cestovním ruchu vyžaduje systematickou strategii a cílenou implementaci. Podle vedoucího odboru kultury, sportu a cestovního ruchu však ačkoli se procesu digitální transformace v cestovním ruchu věnuje pozornost, specifický mechanismus digitalizace destinací a proces implementace „digitalizace“ a „smartenizace“ destinací stále čelí mnoha obtížím a nedostatkům.
Digitalizační aktivity jsou stále roztříštěné a dosud maximalizovaly svou efektivitu, protože databáze nebyla sdílena ani propojena jednotně, což vede k obtížím v procesu správy, kontroly a vykazování statistických dat z odvětví pro účely posouzení vývojových trendů.
Digitální transformace cestovního ruchu v Quang Namu se v současnosti provádí především v oblasti propagace destinací, rezervace služeb a podpory zákazníků při objevování a zažívání zážitků. Jiným oblastem, jako je prodej produktů, management cestovního ruchu atd., se nevěnuje dostatečná pozornost a investice.
Destinace prodávají produkty přímo zákazníkům prostřednictvím chytrých aplikací, ale tato aktivita je stále malého rozsahu, takže její rozptyl je stále omezený. Typickým příkladem je absence e-commerce obchodní plochy pro cestovní ruch.
Přestože je digitální transformace v dnešním cestovním ruchu považována za trend a naléhavou záležitost, ne všechny podniky mají zájem nebo podmínky k její realizaci, zejména malé a střední podniky.
Hotel Santa Sea Villa je jedním z mála průkopnických ubytovacích zařízení v oblasti digitální transformace obchodních operací v Hoi An City. Santa Sea Villa nasadila software pro rezervaci pokojů prostřednictvím webových stránek OTA (online rezervace).
K dnešnímu dni je více než 50 % rezervací hotelů realizováno prostřednictvím systému OTA, což hostům umožňuje přímo si rezervovat pokoje a dozvědět se o hotelových programech, produktech a službách bez zprostředkovatele.
Online cestovní kanceláře (OTA) jsou také oblíbenými aplikacemi pro chytré rezervace, které si vybírají ubytovací podniky v Hoi An. Paní Pham Thi Linh Chi - prezidentka Asociace vil a ubytování v soukromí Quang Nam - připustila, že většina členů asociace v současné době používá pouze kanály OTA. Obchodních aktivit, jako je marketing, digitalizace dat atd., je velmi málo. Důvodem, který uvádějí majitelé tohoto modelu, je, že se jedná o malé zařízení, investiční náklady na digitální transformaci jsou vysoké, doba synchronizace dat je dlouhá, nemluvě o potřebě technického týmu...
Zdá se, že téměř 400 členů Asociace vil a ubytování v soukromí Quang Nam doposud nemá žádný podnik, který by skutečně zavedl digitální transformaci.
„Digitální transformace v cestovním ruchu spočívá v analýze indexu spotřeby turistů, což pomáhá firmám vypočítat specifické obchodní náklady a zisky a řídit rizika, takže je vhodnější pro velké hotely s velkým počtem pokojů. Pokud jde o malé vily a ubytování v soukromí s pouhými 4–8 pokoji, ty obchodují převážně prostřednictvím online cestovních kanceláří (OTA), což je jednoduché a snadné. Nemluvě o tom, že investiční náklady jsou vysoké a zbytečné, takže to téměř žádné zařízení nedělá,“ informovala paní Linh.
Digitální transformace není pro malé a střední podniky v Hoi An, včetně cestovních kanceláří, velkým problémem. Paní Pham Que Anh - ředitelka cestovní kanceláře Hoi An Express Travel Company, připustila, že digitální transformace v podnicích je v současné době pouze na jednoduché úrovni, jako je přechod od tisku papírových dokumentů ke skenování kódů, výměně, propojování zákazníků a využívání datových skladů destinací, památek atd.
Malé a střední podniky v cestovním ruchu ve Vietnamu zatím neprovedly mnoho změn v digitální transformaci.
Obtížnost digitální transformace
Podle zprávy E-conomy SEA 2023 v rámci výzkumného programu digitální ekonomiky jihovýchodní Asie, který provedly společnosti Google a Temasek, se segment digitální ekonomiky v poptávce po cestování v roce 2023 zvýšil o 40 % ve srovnání s rokem 2019.
Tržby by mohly dosáhnout 100 miliard dolarů, se zaměřením na elektronický obchod, cestování/turismus, distribuci potravin, dopravu, síťovou komunikaci a digitální finanční služby.
Ve Vietnamu můžeme snadno pozorovat zřetelnou změnu v oblasti digitálních služeb u velkých společností, jako jsou EVN, Viettel nebo komerční banky Vietcombank, Techcombank... V malých a středních turistických podnicích ve Vietnamu je však uplatnění digitální transformace stále velmi skromné.
Jako ředitel společnosti Indochina Unique Tourist jsem si po určité době výzkumu a aplikace v podniku uvědomil, že digitální transformace je úspěšná pouze u velkých podniků, korporací nebo podniků se silnými finančními zdroji, dobrými zaměstnanci a širokým rozsahem činnosti. Malé a střední podniky budou mít s digitální transformací velké potíže.
Konkrétně moje nedávná studie o aktivitách digitální transformace pro 79 cestovních kanceláří v Quang Namu a Da Nangu ukázala, že většina majitelů firem si je výhod digitální transformace dobře vědoma, ale při její implementaci čelí mnoha obtížím.
Podle definice Enrsta a Younga (2018) musí podnik pro úspěšnou digitální transformaci projít třemi fázemi: fází 1 je digitalizace, fází 2 je digitalizace procesů a fází 3 je digitální transformace. V tomto procesu se počet skupin cestovních kanceláří, které jsem zkoumal, nachází pouze ve fázi 1 nebo fáze 1 ještě nedosáhl.
Ve skutečnosti mnoho cestovních kanceláří dosud neaplikovalo software v řízení a provozu podniku. Mnoho jednotek stále používá Microsoft Word a Excel, staré a tradiční způsoby komunikace a řízení interní práce mezi sebou.
Potřebuji atraktivní finanční balíček
V současné době je největším problémem pro podniky v cestovním ruchu stále náklady na investice a aplikaci digitálních technologií. Ne všichni majitelé firem mají znalosti o digitální ekonomice a digitální myšlení, aby směřovali a orientovali své podniky směrem k digitální transformaci.
Dalším krokem je plné investování a synchronizace infrastruktury digitálních technologií v podnicích, což je také velkou překážkou. Protože ne všechny podniky se odváží odvážně investovat do digitální infrastruktury, přičemž výsledky nejsou zaručeny.
Třetí obtíž, která se v průzkumu rovněž jasně projevila, jsou interní lidské zdroje pro aplikaci informačních technologií. Velkým problémem je najmout tým odborníků, kteří by ve společnosti radili, konzultovali a implementovali technologické aplikace. Zejména v kontextu rozvoje digitální ekonomiky hledání lidských zdrojů, kteří mají znalosti digitálních technologií a platí vysoké platy, vytváří pouze větší tlak na malé a střední podniky, jako je dnes cestovní ruch a cestování.
V současné době je odvětví cestovního ruchu na fórech a v médiích vyzýváno a povzbuzováno k digitální transformaci. Vzhledem k kapacitám malých a středních podniků v cestovním ruchu však bude velmi obtížné ji uvést do praxe. Zároveň je pochopitelné, že bez větší podpory finančních institucí, státu či centrálních bank je digitální transformace v podnicích v cestovním ruchu pomalá.
Aby bylo možné zavést ekosystém inteligentního cestovního ruchu, musí vláda vytvořit dostatečně atraktivní finanční balíček, poskytovat malým a středním podnikům v oblasti cestovního ruchu nízkoúročené úvěry, které budou sloužit obsahu digitální transformace v podniku. Kromě toho musí vláda také vybudovat tým konzultantů pro digitální transformaci, kteří budou radit a vést všechny podniky, které mají zájem a jsou odhodlány digitálně transformovat produkty a služby cestovního ruchu a vytvářet nové hodnoty a nové zážitky v cestovním ruchu.
Kromě toho je v příběhu rozvoje inteligentního cestovního ruchu důležitý také kompletní právní rámec a zákony týkající se digitální transformace, zajištění obchodních práv, zajištění provozního prostředí s nízkými riziky v oblasti technologií, bezpečnosti, infrastruktury a dalších střetů zájmů.
Digitální cestovní ruch je nevyhnutelným trendem globálního cestovního ruchu, ale přístup a rozvoj musí být přizpůsobeny charakteristikám místního cestovního ruchu.
Digitální cestovní ruch
Zástupce VNPT Quang Nam uvedl, že trend digitální transformace v odvětví cestovního ruchu se postupně přesouvá od elektronického cestovního ruchu k chytrému cestovnímu ruchu a tyto dva trendy se značně liší. Elektronický cestovní ruch funguje v online digitálním prostředí; má dopad před a po cestě; omezenou úroveň interakce, převážně pasivní jednosměrná. Chytrý cestovní ruch kombinuje digitální prostředí a reálný zážitek; má dopad před, během a po cestě; často má aktivní obousměrnou interakci.
V současné době roste trend v cestovním ruchu zaměřený na personalizované a přátelské zážitky. To vyžaduje chytré digitální aplikace, které poskytují optimální řešení pro každou skupinu specifických potřeb každého zákaznického souboru, a to na základě digitalizace systémů velkých dat od subjektů cestovního ruchu.
Pan Hoang Quoc Viet - předseda představenstva společnosti Vietsoftpro (společnost specializující se na poradenství v oblasti digitální transformace kultury - cestovního ruchu) uvedl, že neexistuje žádný standardní model, pokud jde o chytrý cestovní ruch nebo digitální transformaci cestovního ruchu. Mnoho lokalit v naší zemi má také různé přístupy. Technologie je v konečném důsledku prostředek a nejdůležitější je, jak efektivně tento prostředek využíváme pro místní cestovní ruch.
Není pominuto trendem digitální transformace v cestovním ruchu a v poslední době Rada pro správu světového kulturního dědictví My Son poměrně efektivně využívá technologie v turistických aktivitách na památkové lokalitě, a to jak pomáhá přilákat turisty, tak využívá technologie k vytváření cenných kulturních průmyslových produktů sloužících turistickým aktivitám.
Pan Nguyen Cong Khiet – zástupce předsedy Správní rady světového kulturního dědictví My Son – uvedl: „Pokročilé techniky a technologie investované do infrastrukturního systému skutečně přinesly pozitivní účinky na turistické aktivity a optimalizovaly je do produktů s inteligentními digitálními aplikacemi.“
Od detailního webového produktu VR360 pro virtuální realitu, který integruje funkce virtuálního komentáře a přehledového komentáře, přes 3D model digitálního muzea až po 3D mapu Bizverse World, až po vícejazyčný komentářový produkt (audioprůvodce) v 6 jazycích: vietnamštině, angličtině, francouzštině, japonštině, korejštině a čínštině. Produkty, které byly dosud použity, byly spokojeny a turisty vysoce oceňovány, a to nejen pro podporu vyhledávání informací o My Son, ale také jako skutečně cenný turistický produkt s vysokou zážitkovou hodnotou.
Selektivní adaptace
Podle zástupce turistické asociace Quang Nam musí hlavní turistické destinace v Quang Namu, jako je Hoi An a My Son, důkladně využívat digitální technologie, jako jsou elektronické karty a umělá inteligence, ke správě vstupenek, k vývoji nových digitálních turistických produktů a ke zvýšení hodnoty nových zážitků pro turisty v turistických atrakcích nebo na digitálních platformách.
Mezitím je na národní úrovni třeba vyvinout nástroj pro měření přidané hodnoty digitální transformace v odvětví cestovního ruchu. Je zapotřebí přezkoumat a vypracovat nové zákony, které zajistí fungování v digitálním věku, zajistí praktičnost a předvídají budoucí technologické trendy. Je zaveden stabilní právní rámec a přísné sankce spolu s fiskální politikou, jako jsou pobídky ke snížení DPH a daně z obratu pro podniky investující do IT a využívajících IT pro aktivity digitální transformace.
Pokud jde o dědictví My Son, pan Nguyen Cong Khiet informoval, že v souladu s mottem „vzít zkušenosti turistů do centra pozornosti“ se v nadcházející době systém inteligentního cestovního ruchu pro My Son zaměří kromě tradičních multimediálních dat (filmy, obrázky, text atd.) i na vytváření 3D digitálních dat, elektronických knih a modelů virtuální reality (AR).
Mezitím pan Hoang Ngoc Quang - ředitel společnosti Sao La Consulting Company Limited (město Da Nang) uvedl, že kamerový systém, který rozpoznává hustotu turistů, je důležitou součástí digitální transformace v dnešním turistickém průmyslu. Systém využívá technologii rozpoznávání obrazu a zpracování dat k monitorování a vyhodnocování hustoty turistů v turistických destinacích.
„Monitorování hustoty návštěvníků v turistických destinacích pomáhá správě lokalit a podnikům v cestovním ruchu pochopit skutečnou situaci a reflektovat potřeby turistů. V souladu s tím je využívání zdrojů, jako je doprava, hotely, restaurace a další služby, efektivnější.“
„To zlepšuje turistický zážitek a zvyšuje bezpečnost v turistických destinacích detekcí neobvyklých situací nebo bezpečnostních rizik. Kromě toho mohou systémy pro správu a provoz zájezdů nebo softwarové systémy pro oznamování a správu prezentací reklamních produktů přinést uživateli mnoho výhod, pokud jde o analýzu trendů a propagaci v současném digitálním věku,“ uvedl pan Quang.
Kromě potřeby aktualizovat trendy tak, aby vyhovovaly potřebám zákazníků, je třeba rychle vyřešit a adaptovat i otázku technologií pro zvládání lidských zdrojů.
Školení lidských zdrojů
Hoi An Memories Island (Cam Chau, město Hoi An) je jednotka, která v posledních letech využívá kvalitní turistické služby s mnoha programy k přilákání turistů. Tato jednotka má v současné době přibližně 600 zaměstnanců, z nichž 90 % jsou vysoce kvalifikovaní pracovníci s hlubokými odbornými znalostmi. Celá společnost je rozdělena do 20 oddělení a až 15 oddělení se intenzivně zabývá implementací technologických aplikací v provozu a řízení.
Obchodní oddělení spravuje zejména online rezervační weby (rezervace vstupenek přes internet) a platformy pro elektronické obchodování; marketingové oddělení využívá sociální sítě, webové stránky a aplikace pro tvorbu obsahu k prezentaci image společnosti zákazníkům. Zejména restaurace Hoi An Memory Island v současné době zavádí synchronní objednávání jídla a nápojů prostřednictvím online aplikace s menu formou skenování QR kódů.
Každý stůl bude mít svůj vlastní QR kód, zákazníci si objednávají na svých telefonech a informace se odešlou kuchaři a obslužné oddělení přinese jídlo ke správnému stolu pro zákazníka. Kromě toho tato společnost také kontroluje bránu pomocí elektronických vstupenek, mobilních zařízení pro kontrolu vstupenek,...
Pan Nguyen Xuan Ha - vedoucí oddělení školení a kontroly kvality společnosti Hoi An Memory Island uvedl, že celá jednotka v současné době synchronně používá 20 a více technologických softwarů. Tyto aplikace jsou neustále aktualizovány a měněny každý den, aby se přizpůsobily službám a potřebám zákazníků. Proto je výběr vstupního personálu společnosti Hoi An Memory Island také velmi pečlivý.
Pan Nguyen Xuan Ha uvedl, že obecně musí být lidské zdroje schopny rychle reagovat na technologie. Poté má společnost systematický školicí program, který zajišťuje standardy a odbornost v používání softwaru souvisejícího s danou pracovní pozicí.
„Většina našich zaměstnanců jsou místní z Hoi Anu a okolních oblastí, takže ve srovnání s velkými městy po celé zemi nejsou jejich základní technologické dovednosti příliš dobré. Jsou však pilní, pracovití a dychtiví se učit. Po našem školení si technologii rychle osvojili a dobře ji aplikovali ve své práci. Software se navíc neustále vylepšuje, takže školení zaměstnanců v používání technologií je také denně poskytováno. Optimalizace procesů řízení, provozu a zákaznických služeb je výhodou, kterou zákazníci v minulosti ocenili jako Hoi An Memory Island.“
Nguyen Xuan Ha
Přístup ve školních lavicích
Podle informací Fakulty ekonomie a cestovního ruchu (Univerzita Quang Nam) byl v reakci na požadavky digitální transformace vzdělávání i cestovního ruchu nedávno v roce 2022 upraven studijní program Vietnamských studií v oboru Kultura - cestovní ruch.
Program se zaměřuje na zavádění nejnovějších poznatků do výuky ve směru digitalizace a digitální transformace. Konkrétně pro odborné předměty v cestovním ruchu, od recepce hotelů a restaurací, přes obsluhu recepce, pokojovou službu až po průvodcovské služby, se využívají simulační videa o standardech profesionálních dovedností vietnamských turistických profesí z velkých hotelů...
To studentům pomůže vizualizovat práci, používat zkušební software SMILE a OPERA v oblasti hotelového managementu, aby si mohli procvičit provoz a management v hotelech a restauracích...
Dr. Nguyen Thi Vinh Linh - vedoucí Fakulty ekonomiky a cestovního ruchu uvedl, že lektoři fakulty v poslední době pravidelně aktualizují nejnovější zdroje digitální transformace v cestovním ruchu i ve společnosti. Cílem je, aby se studenti mohli s profesí seznámit a ihned po ukončení studia ji uplatnit v práci.
Univerzita Quang Nam navíc podporuje lektory v účasti na školeních zaměřených na moderní metody výuky v éře digitální transformace. Studenti musí mít elektronická zařízení, jako jsou počítače, chytré telefony atd., která se mohou připojit k internetu, aby měli přístup k obsahu, který využívá technologie, a mohli se ho učit. Někteří znevýhodnění studenti budou mít možnost využívat počítačovou učebnu v knihovně, která je otevřena od 7:00 do 21:00 od pondělí do soboty.
S výjimkou let ovlivněných pandemií COVID-19, která způsobila pomalý růst odvětví cestovního ruchu, dosáhl podíl studentů Fakulty ekonomiky a cestovního ruchu, kteří nedávno absolvovali a našli si uplatnění ve svých oborech, v poslední době více než 80 %.
Ve škole mají studenti přístup k ekosystémům aplikací digitální transformace v cestovním ruchu, jako je hotelový software, VR technologie, prodejní software, e-marketing atd. Když se studenti přiblíží k realitě, necítí se zmatení, ale začínají se hlouběji učit, aby zvládli danou práci.
„Podle průzkumu se firmy velmi těší na stážisty a praktikanty... protože si práci do jisté míry představili a rychle se přizpůsobili technologickému pokroku v řízení a provozu. Firmy si vysoce cení možnosti přístupu k technologiím a možnosti přizpůsobit se realitě práce studentů Fakulty ekonomiky a cestovního ruchu,“ dodala paní Nguyen Thi Vinh Linh.
Účinkují: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - TAM LETTER - PHAN VINH
Přednáší: MINH TAO
Zdroj
![[Foto] Generální tajemník To Lam se účastní sympozia o digitálním lidovém vzdělávání - Digitální národní shromáždění](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/13/43ebd93f0f5e4d98a2749dab86def7cd)
![[Foto] Generální tajemník To Lam se zúčastnil 80. výročí tradičního dne Lidového soudu](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/13/ff42d08a51cc4673bba7c56f6a576384)
![[Fotografie] Stovky metrů pobřeží Hoi An vážně erodované](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/13/57c85b745a004d169dfe1ee36b6777e5)
![[Fotografie] Dálnice Vinh Hao-Phan Thiet má žabí čelist](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/13/a89ffa426f7a46ffb810cb1d7bdfb1b8)
Komentář (0)