Hodnocení „1 hvězdička“ nebo „5 hvězdiček“ na Mapách Google: Co si myslí majitelé restaurací v Ho Či Minově Městě?

Hodnocení restaurací a stravovacích zařízení od „1 hvězdičky“ do „5 hvězdiček“ na Mapách Google pomáhá hostům hodnotit a vyjadřovat své názory na kvalitu jídla a služeb. Pro majitele restaurací v Ho Či Minově Městě je hvězdičkové hodnocení jejich restaurací důležité?

Pro některé majitele restaurací v Ho Či Minově Městě je hodnocení hvězdičkami na Mapách Google tlakem i motivací k lepšímu obsluze zákazníků.

„Tlak na jednohvězdičkové recenze na Google Mapách!“

Nedávno se na internetu rychle rozšířil příběh majitelky slavného obchodu s mléčným čajem v okrese Chanh Hung (HCMC), která telefonovala zákazníkovi, jenž jí právě dal 1 hvězdičku za kvalitu služeb obchodu.

Ve sdíleném klipu majitel hovořil se zákazníkem milým a vstřícným způsobem, naslouchal jeho názorům a zároveň mu „kompenzoval“ špatné zkušenosti v naději, že zákazník restauraci ohodnotí hvězdičkou na Google Mapách.

Pozitivní hodnocení hvězdičkami na Mapách Google je chloubou mnoha majitelů restaurací v Ho Či Minově Městě.

FOTO: CAO AN BIEN

V poslední době se objevilo mnoho případů, kdy restaurace, stravovací zařízení, hotely a podniky služeb zasáhla záplava jednohvězdičkových recenzí od online komunity, když je zákazníci „odhalili“ na sociálních sítích kvůli nízké kvalitě služeb podle jejich zkušeností. Ať už je to správně nebo špatně, mnoho lidí si proto klade otázku: Je hvězdičkové hodnocení na Mapách Google pro majitele restaurací, stravovacích zařízení a podniků služeb skutečně důležité?

Paní N., majitelka vietnamské restaurace v okrese Saigon (HCMC), se s Thanh Nien podělila o své zkušenosti a uvedla, že hodnocení hvězdičkami na Google Maps je pro ni velmi důležité. Podle ní může restaurace díky pozitivním recenzím přilákat a oslovit více zákazníků.

Proto od prvních dnů po otevření restaurace ona i její personál aktivně žádali zákazníky, aby v případě dobré zkušenosti udělili „5 hvězdiček“, nebo aby v případě špatné zkušenosti restauraci přímo poskytli zpětnou vazbu místo „1 hvězdičky“.

„Někdy se také cítím pod tlakem kvůli tomuto hvězdičkovému hodnocení. Pokud je mnoho negativních komentářů nebo špatných zkušeností od zákazníků, podnikání restaurace bude určitě ovlivněno. Nikdo nechce jít do restaurace s mnoha špatnými recenzemi, včetně mě. Mezitím si nyní mnoho lidí před návštěvou restaurace prohlíží recenze na Google Maps,“ řekla paní N.

Mnoho hostů se rozhodne hodnotit kvalitu jídla a služeb v restauracích a jídelnách prostřednictvím Map Google.

FOTO: CAO AN BIEN

Pro majitelku restaurace je však hvězdičkové hodnocení tlakem i motivací k lepšímu obsluze zákazníků. Je ráda, že si její restaurace i po více než roce provozu stále udržuje svou pověst se 4,9 hvězdičkami a 500 zákaznickými recenzemi, z nichž většina se týká pozitivních kulinářských zážitků.

"Jen se snažte dobře obsloužit zákazníky!"

Paní TN (63 let), majitelka restaurace s více než 24letou tradicí v okrese Gia Dinh (HCMC), mezitím uvedla, že nikdy nevěnovala pozornost hvězdičkovému hodnocení zákazníků na Google Maps. V průběhu let se restaurace vždy snažila nabídnout to nejlepší, co bylo v jejích silách.

„Pokud zákazníci nejsou s něčím spokojeni, dejte nám prosím upřímnou zpětnou vazbu, abychom mohli věci změnit. Nejsem obeznámen s online hodnocením hvězdičkami. Věřím, že pokud zákazníkům dobře sloužíme, dobro přijde přirozeně a zákazníci nás budou i nadále podporovat. Naštěstí moji restauraci zákazníci podporují už celá desetiletí,“ svěřil se majitel.

Majitel obchodu s nudlemi v okrese Binh Dong (HCMC) mezitím uvedl, že pro nově otevřené obchody, jako je ten jeho, jsou důležité zákaznické recenze na Google Maps. Pozitivní recenze mu pomáhají získat větší důvěru a podporu zákazníků. Negativní recenze zároveň pomáhají obchodu vidět jeho nedostatky a omezení, která lze napravit.

Mnoho zákazníků se rozhodne navštívit restaurace s mnoha pětihvězdičkovými recenzemi.

FOTO: CAO AN BIEN

„Neočekávám však, že zákazníci budou na Google Maps zanechávat negativní recenze, protože to ovlivní mou reputaci a podnikání. Často říkám zákazníkům, kteří se do restaurace přijdou najíst, že pokud s něčím nejsou spokojeni, ať se prosím vyjádří nebo zavolají do restaurace a nahlásí to,“ sdělil majitel.

Pan Phu Nguyen (26 let) žijící v okrese Binh Dong uvedl, že než jdou s přáteli do jakékoli restaurace najíst, často se podívají na recenze na danou restauraci v Mapách Google. Stále upřednostňuje výběr restaurací s vysokým počtem hvězdiček a pozitivními recenzemi.

„Hodnocení hvězdičkami je samozřejmě pouze orientační, protože to, zda je jídlo lahodné, závisí na chuti každého člověka a lze to posoudit pouze na základě přímé zkušenosti. Za zvážení však stojí i recenze od mnoha předchozích zákazníků,“ řekl.

Zdroj: https://thanhnien.vn/danh-gia-1-sao-hay-5-sao-tren-google-maps-chu-quan-o-tphcm-nghi-gi-185251112170934011.htm