Podpora pro offline pacienty

Nemocnice Gia Dinh People's Hospital denně přijme přes 5 000 pacientů k vyšetření a léčbě; a 80 % pacientů užívá léky a potřebuje konzultaci s lékaři. S modelem „Multimediální konzultace a užívání léků pro ambulantní pacienty“ vybudovala Nemocnice Gia Dinh People's Hospital multimodální konzultační program, který pomáhá snížit zátěž a pracovní vytížení zdravotnického personálu a zároveň zajišťuje bezpečnost a efektivitu pro pacienty.

Multimodální poradenství

Paní Nguyen Tra My (bydlící v provincii Phu Yen ), která odcházela z kliniky s receptem v ruce, si stále kladla otázku ohledně účinků a způsobu užívání léků, které jí lékař právě předepsal. Využila příležitosti a zeptala se lékárníka, když jí léky převzala, a byla uvedena do konzultační místnosti pro léky. Zde paní Tra My od lékaře obdržela podrobné rady ohledně použití, bodů, na které je třeba dbát, a jak každý lék užívat pro zajištění bezpečnosti a účinnosti.

Paní Tra My z provincie Phu Yen trpěla těhotenskou cukrovkou a místní nemocnice ji doporučila do nemocnice Gia Dinh People's Hospital. Protože bydlela daleko, po konzultaci s lékařem na místě dostala pokyn, aby se přihlásila na stránku nemocnice Zalo a položila jakékoli dotazy. Stránka Zalo využívá umělou inteligenci (AI) k zodpovězení dotazů pacientů 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

„Zpočátku jsem se obávala, že užívání příliš velkého množství léků ovlivní dítě, ale po pečlivé radě lékaře jsem se cítila bezpečněji. Lékař mi také řekl, abych si informace vyhledala v aplikaci Zalo, abych si je později mohla zjistit doma, aniž bych se musela vracet do nemocnice a ptát se,“ uvedla paní Tra My.

Dr. Pham Hong Tham (pravá strana obálky), zástupce vedoucího farmaceutického oddělení v Lidové nemocnici Gia Dinh, poskytuje pacientům konzultace o užívání drog ve specializované konzultační místnosti.

Každý den poskytuje konzultační místnost pro drogovou závislost v Lidové nemocnici Gia Dinh hloubkové konzultace přibližně 20 pacientům. Na klinikách a při výdeji léků jsou pacienti také konzultováni ohledně způsobu užívání a účinků jednotlivých druhů léků.

Dr. Pham Hong Tham, zástupce vedoucího farmaceutického oddělení Lidové nemocnice Gia Dinh, uvedl, že vzhledem k více než 5 000 vyšetřeným a léčeným pacientům denně, z nichž více než 4 000 jsou offline pacienti, je potřeba konzultací o drogách velmi vysoká. Denní přímé konzultace uspokojují pouze malou část. Proto nemocnice od roku 2022 vytvořila model „Multimediální konzultace a užívání drog pro ambulantní pacienty“.

Model využívá technologii telehealth v kombinaci s multimodálními konzultacemi (osobně, prostřednictvím softwaru, videa) k poskytování informací o lécích pacientům, zejména těm s chronickými onemocněními. Model pomáhá snížit pracovní zátěž zdravotnického personálu, pomáhá pacientům vyhnout se častým cestám do nemocnice, ale zároveň si mohou vyhledávat informace doma pomocí spolehlivých zdrojů pečlivě vybraných nemocnicí. Po implementaci byl model vyhodnocen jako přínosný a počet konzultací se v průběhu let zvýšil, v roce 2024 jich bylo téměř 2 200.

Zlepšit účinnost léčby

Dr. Pham Hong Tham hovořil o iniciativě zavedení multimediálního modelu konzultací a užívání léků pro ambulantní pacienty a uvedl, že v současné době se klinické farmaceutické aktivity pro ambulantní pacienty zaměřují především na kontrolu racionality preskripcí. Konzultace léků pro ambulantní pacienty se zastavují pouze u instrukcí o počtu dávek a době užívání dle pokynů lékaře, ačkoli pacienti potřebují více informací o lécích, které užívají – například o indikacích léku, možných nežádoucích účincích, lékových interakcích nebo o lécích v pacientově denní stravě...

Kromě toho má mnoho druhů léků složité užívání, jako jsou inhalátory pro astma, inzulínové injekce a mnoho léků s doprovodnými pomůckami. Vzhledem k mnoha objektivním a subjektivním faktorům ovlivňujícím práci, vybavení a zdroje dokumentů, profesionální personál... však optimalizace konzultací o užívání drog stále čelí mnoha obtížím a omezením.

Lidová nemocnice Gia Dinh proto vybudovala multimodální konzultační program, v jehož rámci se nejprve zaměřuje a hodnotí vysoce rizikové subjekty, jako jsou chronickí pacienti (užívající perorální antikoagulancia, hypertenze, diabetes...), zajišťuje bezpečnost užívání léků, zlepšuje účinnost léčby, zejména u vysoce rizikových skupin léků, má úzké léčebné spektrum, snižuje nežádoucí účinky...

Lékárníci v nemocnici Gia Dinh People's Hospital (HCMC) vydávají pacientům léky.

Podle Dr. Phama Hong Thama jsou informace z konzultací shromažďovány a přísně cenzurovány odborníky, aby byla zajištěna bezpečnost a účinnost pro pacienty, což pacientům pomáhá porozumět jim a správně je aplikovat během procesu užívání léku. Zvláštností je model využití informačních technologií (Telepharmacy) a online nástrojů, jako je Zalo, k poskytování konzultací, což pomáhá zlepšit správu léků a vzdálené sledování pacientů.

Uplatnění digitální transformace ve zdravotnictví pomáhá pacientům snadno získat přístup ke kvalitním lékařským službám, aniž by museli pravidelně docházet do nemocnice. Zároveň pomáhá pacientům, aby se mohli starat o své zdraví, efektivně upravovat svůj jídelníček a životní styl.

„Očekává se, že tento kombinovaný konzultační model sníží zátěž a pracovní vytížení zdravotnického personálu a zároveň zajistí bezpečnost a efektivitu pro pacienty,“ uvedl Dr. Pham Hong Tham, zástupce vedoucího farmaceutického oddělení Lidové nemocnice Gia Dinh.

DONG SON

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/diem-tua-cho-nguoi-benh-ngoai-tuyen-post801298.html