FPT aplikuje AI agenty na profesionální akce

Virtuální asistent AI Agents byl vyvinutspolečností FPT pro profesionální eventové systémy a integruje pokročilé technologie umělé inteligence. Vývojář popsal nástroj nejen jako chatbota s pevným skriptem, ale jako integrujícího generativní umělou inteligenci a modely s velkými jazyky (LLM), schopného vytvářet přirozené konverzace, chápat situace a flexibilně reagovat jako lidé.

Kromě toho jsou agenti s umělou inteligencí vybaveni technologií počítačového vidění pro rozpoznávání QR kódů, což podporuje procesy související s obrázky. Zároveň tento virtuální asistent disponuje technologií analýzy sentimentu, která pomáhá umělé inteligenci rozpoznat náladu uživatele a poskytnout vhodné reakce.

„I když systém u uživatele zaznamená nepohodlí, automaticky jej přepošle konzultantovi, aby se zajistila efektivní konverzace,“ uvedl zástupce společnosti FPT a dodal, že v budoucnu by se tento nástroj mohl stát „kolegou s umělou inteligencí“, který dokáže komunikovat mezi firmami a zákazníky.

Uživatelé používají nástroj AI Agents na běžeckém systému VnExpress Marathon.

S odkazem na integraci nástroje AI Agents do systému VnExpress Marathon společnost FPT uvedla, že systém dokáže zpracovat stovky dotazů najednou, což pomáhá rychle vyhledávat informace, jako je stav registrace, QR kód nebo podpora zodpovídání otázek týkajících se výběru vzdálenosti, platby, přijímání oznámení, certifikátů o absolvování závodu... Díky tomuto novému chatbotovi s umělou inteligencí se práce zákaznické péče výrazně zkrátila ve srovnání s obdobím před aplikací a uživatelům přinesla nové, přátelské zážitky.

„V neustále se měnícím světě technologií již není aplikace umělé inteligence na každý uživatelský zážitek vzdáleným snem, ale stává se novým standardem,“ uvedl zástupce jednotky. „Ve spolupráci s FPT si VnExpress Marathon udrží vedoucí pozici v profesionálních běžeckých soutěžích a zároveň přinese chytrý a efektivní model sportovních akcí.“

Potenciální využití agentů umělé inteligence při organizaci akcí

Zachování personalizace a konzistentních zážitků pro tisíce, ba i miliony lidí na velkých akcích, je problém, který společnost FPT Smart Cloud představila při vývoji agentů FPT AI. Tento asistent s umělou inteligencí je navržen tak, aby optimalizoval provozní proces, od přípravy až po postprodukci, a zároveň komplexně zlepšil efektivitu řízení a kvalitu služeb.

Rok 2024 představuje zásadní zlom, kdy společnost FPT oznámila investici ve výši 200 milionů USD do vybudování FPT AI Factory – AI Factory a stala se strategickým partnerem společnosti NVIDIA. V tomto ekosystému je FPT AI Agents pozicionována jako klíčová platforma, která funguje jako flexibilní a výkonný „lidský zdroj pro umělou inteligenci“ pro firmy. „Díky schopnosti plně lokalizovat a hluboce integrovat generativní umělou inteligenci, modely velkých jazyků (LLM), počítačové vidění a analýzu sentimentu není FPT AI Agents jen virtuálním asistentem, ale také inteligentním provozním architektem pro celý pracovní postup při organizaci akcí,“ sdělil zástupce společnosti FPT Smart Cloud.

Kromě zodpovídání dotazů zákazníků se agenti FPT AI používají i v interních operacích, jako je koordinace personálu, administrativní zpracování, interní školení a správa dat. Díky integraci systému FPT AI Mentor dokáže tento systém automaticky přizpůsobit vzdělávací cestu pro každého zaměstnance a zajistit, aby členové týmu měli před akcí odpovídající znalosti. V reálném provozu mohou agenti AI pomoci s organizací a přidělováním lidských zdrojů, připomínáním harmonogramů, syntetizováním zpráv a podporou zpracování dokumentů prostřednictvím automatické technologie čtení s využitím umělé inteligence.

V sektoru komunikace a prodeje podporují agenti s umělou inteligencí marketing, od oslovování cílových zákazníků, poradenství, prodeje vstupenek, provádění online plateb až po poprodejní péči. Podle společnosti FPT Smart Cloud mohou agenti s umělou inteligencí po připojení k systému CRM nabízet křížový prodej, upselling a dokonce navrhovat vhodné akce pro každého jednotlivce na základě chování a historie interakcí. „Někteří organizátoři akcí zaznamenali 25% nárůst tržeb již po třech měsících nasazení agentů s umělou inteligencí do svých automatizovaných prodejních a marketingových kampaní na vstupenky,“ uvedl zástupce jednotky.

V den akce agenti s umělou inteligencí nadále fungují jako „virtuální koordinátor“, podporují registraci pomocí QR kódů, řídí tok hostů, reagují na dotazy nebo incidenty, ke kterým dojde na místě. Kromě toho umělá inteligence také shromažďuje zpětnou vazbu od účastníků v reálném čase a pomáhá organizátorům upravovat program.

Po skončení akce agenti umělé inteligence podporují firmy v zasílání certifikátů o účasti, předfiltrovaných osobních fotografií pomocí rozpoznávání obličeje a analýze uživatelských dat za účelem poskytování zpráv hodnotících kvalitu programu podle každého segmentu zákazníků. Systém nadále udržuje interakce personalizací obsahu, navrhováním vhodných akcí a vytvářením uzavřeného řetězce zážitků.

Podle společnosti FPT může aplikace AI Agents přinést efektivitu v oblasti úspor nákladů, optimalizace lidských zdrojů, zlepšení spokojenosti účastníků a položení základů pro dlouhodobou provozní strategii. „Při hluboké integraci s technologickými systémy, jako jsou ERP a CRM, AI Agents nejen slouží eventovému průmyslu, ale mají také možnost expandovat do oblastí, jako je vzdělávání , zdravotnictví, finance nebo výroba. S orientací na podporu mezinárodní spolupráce, investice do výzkumu a vývoje a závazek k bezpečnosti uživatelských dat si FPT AI Agents postupně upevňuje svou pozici komplexní platformy AI – vede vietnamské firmy dále na globální technologické mapě,“ potvrdil zástupce společnosti.

Zdroj: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html