MobiFone zajišťuje plynulý chod systému veřejných služeb.

V počátcích zavádění dvouúrovňového modelu místní samosprávy a zavádění administrativních postupů na Národním portálu veřejných služeb zaznamenalo mnoho obcí stabilní provoz systému bez významných chyb.

Lidé cítí rozdíl

Ráno 2. července panovala v Hanojském centru veřejných administrativních služeb – pobočka č. 3 (okres Dong Da) rušná, ale spořádaná pracovní atmosféra.

Mezi lidmi, kteří přišli provést tyto procedury, byl i pan Le Dao Trung (80 let, bydlící v okrese Giang Vo) se svou manželkou, kteří přišli převést adresní informace v červené knize podle nových administrativních hranic.

Navzdory svému vysokému věku a neznalosti technologických zařízení byl pan Trung rychle a přímo nasměrován personálem a procedura proběhla hladce a bez dlouhého čekání.

„Všechno proběhlo velmi hladce. Personál mě pozorně podporoval od začátku do konce, dokonce nám s manželem pomohl jít k notáři, protože jsme neměli dostatek dokumentů. Jsem s novým způsobem práce opravdu spokojený,“ sdělil.

Mnoho dalších občanů sdílelo stejný pocit a poznamenalo, že proces přijímání a vyřizování žádostí byl rychlý, jasný a transparentní. Počáteční obavy ze zpoždění, narušení nebo obtíží s přístupem k novému systému byly rychle rozptýleny.

Podle paní Le Thuy Trangové, úřednice Centra služeb veřejné správy, se v počátečních fázích zavádění dvouúrovňového modelu správy počet dokumentů souvisejících s pozemky prudce zvýšil.

Díky předchozímu školení a přítomnosti týmu technické podpory MobiFone přímo na recepci však všechny postupy probíhají hladce.

„Doba zpracování se výrazně zkrátila. Digitální systém nahrazuje papírové dokumenty, což pomáhá šetřit čas, zvyšovat efektivitu práce a zároveň umožňuje pohodlnější obsluhu,“ uvedla paní Trangová.

Proaktivní technická podpora

Na administrativním místě okresu Tay Ho se také zvýšil počet lidí, kteří přicházejí k registraci, jako je registrace narození, oddací list, ověřování dokladů atd.

Je pozoruhodné, že v mnoha případech se jedná o starší lidi, kteří podávají žádosti jménem svých dětí a vnoučat, mají potíže s online operacemi a potřebují přímou podporu.

Technický personál pomáhá státním úředníkům a veřejným zaměstnancům s prováděním operací v systému - Foto: MobiFone

Paní Dang Quynh Mai – v tuto chvíli referentka MobiFone zodpovědná za technickou podporu – uvedla: „Většina lidí podala prohlášení a zaregistrovala se prostřednictvím aplikace iHanoi z domova, díky čemuž se doba zpracování u přepážky výrazně zkrátila. Pro starší osoby nebo ty, kteří nejsou s technologiemi obeznámeni, však máme vždy připravený personál, který vám na místě pomůže.“

Během prvních tří dnů implementace zaznamenalo jen oddělení Tay Ho více než 200 lidí, kteří přišli přímo podstoupit zákroky.

Vzhledem k velkému objemu transakcí zřídil MobiFone týmy rychlé reakce, které zahrnují softwarové inženýry a technické experty a pracují online, aby promptně řešily veškeré vzniklé incidenty a zajistily tak, aby nedošlo k přerušení služeb pro lidi.

Připravte se předem.

Před oficiálním spuštěním dvouúrovňového modelu správy (od 1. července) provozovatel sítě proaktivně koordinoval s mnoha lokalitami, jako jsou Hanoj, Thai Nguyen, Bac Kan atd., průzkum infrastruktury, rozmístění vybavení a organizaci odborných školení pro úředníky na úrovni obcí a obvodů.

Online a prezenční školicí programy jsou organizovány synchronně, což pomáhá zaměstnancům rychle se adaptovat a zvládnout nový systém.

Přenesení všech administrativních postupů na Národní portál veřejných služeb není jen technickým pokrokem, ale také posunem v myšlení orientovaném na služby.

Jakožto podnik v oblasti obrany a bezpečnosti spadající pod Ministerstvo veřejné bezpečnosti provozovatel sítě nejen systém nasazuje, ale také zajišťuje stabilní provoz, nepřetržitě doprovází místní úřady a podporuje úředníky i občany během tohoto důležitého přechodného období.

Provozovatel sítě se nezastavuje pouze u informačního systému pro správní řízení, ale také vyvíjí komplexní ekosystém digitálních řešení, který přispívá k podpoře digitální společnosti a digitální ekonomiky.

Konkrétně se jedná o: digitální stanice, multimodální propojené platformy elektronických karet/jízdenek; platformu pro online setkání MobiFone Meet; inteligentní vysílání; řešení AI Vision pro správu bezpečnosti, pořádku, životního prostředí a odpadů;

Řešení sloužící digitální společnosti a digitální ekonomice zahrnují digitální cestovní ruch (MobiFone Smart Travel), digitální vzdělávání (mobiEdu MOOCS), digitální zdravotnictví a digitální finance (mobiPOS, MobiMoney)...

Zdroj: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm