MobiFone zajišťuje bezproblémový provoz systému veřejných služeb

V počátcích zavádění dvouúrovňového modelu místní samosprávy a zavádění administrativních postupů na Národním portálu veřejných služeb zaznamenalo mnoho obcí stabilní provoz systému bez významných chyb.

Lidé cítí rozdíl

Ráno 2. července panovala v Hanojském centru služeb veřejné správy – pobočka č. 3 (okres Dong Da) naléhavá, ale spořádaná pracovní atmosféra.

Mezi lidmi, kteří přišli provést procedury, byl pan Le Dao Trung (80 let, bydlící v okrese Giang Vo) a jeho manželka, kteří přišli změnit adresní informace v červené knize podle nových administrativních hranic.

Navzdory svému vysokému věku a neznalosti technologických zařízení byl pan Trung rychle a přímo odveden personálem a procedura proběhla hladce a bez dlouhého čekání.

„Všechno proběhlo velmi hladce. Personál nás pozorně podporoval od začátku do konce, dokonce nám s manželem pomohl jít k notáři, protože jsme neměli dostatek dokumentů. Jsem s novým způsobem práce opravdu spokojený,“ sdělil.

Mnoho dalších lidí sdílelo stejný pocit, když příjem a zpracování dokumentů probíhalo rychle, proces byl jasný a transparentní. Počáteční obavy ohledně zpoždění, přerušení nebo obtíží s přístupem k novému systému byly rychle odstraněny.

Podle paní Le Thuy Trangové, úřednice Centra služeb veřejné správy, se v počátečních fázích zavádění dvouúrovňového modelu správy počet dokumentů souvisejících s pozemky prudce zvýšil.

Díky předchozímu školení a přítomnosti týmu technické podpory MobiFone přímo na recepci však všechny procesy probíhají hladce.

„Doba zpracování se výrazně zkrátila. Digitální systém nahrazuje papírové záznamy, což pomáhá šetřit čas, zvyšovat efektivitu práce a zároveň umožňuje pohodlnější obsluhu,“ uvedla paní Trangová.

Proaktivní technická podpora

Na administrativním místě okresu Tay Ho se také zvýšil počet lidí, kteří přicházejí k registraci, jako je registrace narození, oddací list, ověřování dokladů atd.

Je pozoruhodné, že v mnoha případech se jedná o starší lidi, kteří podávají žádosti jménem svých dětí a vnoučat, mají potíže s online operacemi a potřebují přímou podporu.

Technický personál podporuje státní úředníky a zaměstnance veřejné správy při provádění operací v systému - Foto: MobiFone

Paní Dang Quynh Mai – v tuto chvíli referentka MobiFone zodpovědná za technickou podporu – uvedla: „Většina lidí dokončila kroky prohlášení a registrace prostřednictvím aplikace iHanoi z domova, díky čemuž se doba zpracování u přepážky výrazně zkrátila. V případě starších osob nebo těch, kteří nejsou s technologiemi obeznámeni, však vždy zajistíme personál připravený pomoci na místě.“

Během prvních tří dnů implementace zaznamenalo jen na oddělení Tay Ho více než 200 lidí, kteří přišli přímo podstoupit zákroky.

Vzhledem k velkému objemu transakcí zřídil MobiFone týmy rychlé reakce, které zahrnují softwarové inženýry a technické experty a pracují online, aby promptně řešily veškeré vzniklé incidenty a zajistily tak, aby nedošlo k přerušení služeb pro lidi.

Připravte se včas

Před oficiálním zavedením modelu dvouúrovňové správy (od 1. července) provozovatel sítě proaktivně koordinoval s mnoha lokalitami, jako jsou Hanoj, Thai Nguyen, Bac Kan atd., průzkum infrastruktury, rozmístění vybavení a organizaci odborných školení pro úředníky na úrovni obcí a obvodů.

Online a prezenční školicí programy jsou organizovány synchronně, což pomáhá zaměstnancům rychle se adaptovat a zvládnout nový systém.

Zařazení všech administrativních postupů na Národní portál veřejných služeb není jen technickým krokem vpřed, ale také změnou myšlení v oblasti služeb.

Jakožto podnik v oblasti obrany a bezpečnosti spadající pod Ministerstvo veřejné bezpečnosti provozovatel sítě nejen systém nasazuje, ale také zajišťuje stabilní provoz, nepřetržitě doprovází místní úřady a podporuje úředníky i občany během tohoto důležitého přechodného období.

Provozovatel sítě se nezastavuje pouze u informačního systému pro správní řízení, ale také vyvíjí komplexní ekosystém digitálních řešení, který přispívá k podpoře digitální společnosti a digitální ekonomiky.

Konkrétně: digitální stanice, multimodální platforma pro elektronické karty/jízdenky; platforma pro online setkání MobiFone Meet; inteligentní vysílání; řešení AI Vision pro správu bezpečnosti, pořádku, životního prostředí a odpadu;

Řešení sloužící digitální společnosti a digitální ekonomice, jako je digitální turistika MobiFone Smart Travel, digitální vzdělávání mobiEdu MOOCS, digitální zdravotnictví, digitální finance (mobiPOS, MobiMoney)...

Zdroj: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm