Díky úspěšnému pořádání Národního roku cestovního ruchu 2023 vykazuje cestovní ruch v provincii Binh Thuan silný pokrok a potvrzuje se jako jeden ze tří ekonomických pilířů provincie. Rozvoj „bezdýmného průmyslu“ navíc přilákal značný počet pracovníků, kteří přímo i nepřímo pracují v odvětví cestovního ruchu... Navzdory působivému nárůstu počtu návštěvníků a příjmů v posledních letech však cestovní ruch v provincii Binh Thuan stále čelí mnoha obtížím a výzvám. Zejména se jedná o požadavek na odborné vzdělávání pracovní síly v podnicích, ubytovacích zařízeních a turistických službách, aby byla zajištěna kvalitní služba pro turisty.
Vzhledem k důležitému úkolu se místní samospráva zaměřila také na vzdělávání, podporu a rozvoj lidských zdrojů pro cestovní ruch v provincii Binh Thuan v mnoha vhodných formách. Jen v uplynulém roce odborné vzdělávací instituce v provincii přijaly a vyškolily v odvětví cestovního ruchu více než 3 000/16 860 osob (což představuje 17,85 %). Zaměřují se na řadu profesí v oblasti služeb cestovního ruchu, jako například: angličtina, hotelová a turistická administrativa, management resortů, recepční služby, hotelové a restaurační služby, průvodci, míchání nápojů, pokojová služba, restaurační obsluha (pult)... Ve srovnání s obecnými požadavky však lidským zdrojům v cestovním ruchu v provincii stále chybí tým dobrých hotelových manažerů a profesionální dovednosti zaměstnanců nejsou vysoké, zejména pokud jde o schopnost komunikace v cizích jazycích.
Tato otázka se v poslední době znovu „probírala“ na semináři o vzdělávání, podpoře a rozvoji lidských zdrojů v cestovním ruchu v Binh Thuan, který na konci května 2025 spolupořádalo Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu. V souladu s tím bylo konstatováno, že v minulosti v oblasti cestovního ruchu pracovalo více než 22 000 pracovníků, ale pouze asi 35 % z nich bylo řádně vyškoleno ve svých oborech, soustředěno především v 3–5hvězdičkových hotelech a letoviscích... Vzhledem k této situaci se mnoho názorů vyjádřilo, že by se oblast měla zaměřit na vzdělávání a podporu lidských zdrojů v cestovním ruchu v souladu s trendem digitální transformace a splňovat rostoucí požadavky trhu a mezinárodní integrace.
V diskusi o tomto obsahu navrhl zástupce ředitele Saigonské vysoké školy cestovního ruchu, MSc. Phan Buu Toan, řadu skupin synchronních řešení vhodných pro místní podmínky. Pokud jde o specializované cizí jazyky, je možné posílit výuku angličtiny nebo jiných cizích jazyků v závislosti na cílovém trhu cestovního ruchu v Binh Thuan. Pokud jde o měkké dovednosti, je nutné zvážit pořádání seminářů o komunikaci a chování, kultuře služeb, krizovém řízení, péči o zákazníky a týmové práci. V oblasti digitální transformace je nutné vybudovat digitální vědeckou knihovnu, usměrňovat používání softwaru pro správu hotelů (PMS) a softwaru pro cestovní kanceláře (CRM), propagovat aplikaci umělé inteligence (AI) v turistických aktivitách atd.
Prostřednictvím školení lidských zdrojů a přizpůsobení se trendům digitální transformace budou turistické podniky schopny komplexně řídit ubytovací aktivity (jako jsou rezervace, recepce, pokojová služba, platby, péče o zákazníky atd.) s cílem optimalizovat provoz a zlepšit kvalitu služeb. Spolu s tím také podporuje správu informací o zákaznících, historie rezervací zájezdů, péče o zákazníky před, během a po cestě. Současně integruje prodejní procesy, koordinaci zájezdů, řízení harmonogramu, náklady a provozní personál s cílem zlepšit efektivitu podnikání a také zážitek z cestovního ruchu... Prostřednictvím flexibilních vzdělávacích modelů přizpůsobených realitě bude zaměření na digitální transformaci základem pro stále větší zlepšení kvality lidských zdrojů v cestovním ruchu v Binh Thuan a splnění požadavků rychlého a udržitelného rozvoje v novém období.
Zdroj: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html
Komentář (0)