Vietnamská pošta, poštovní podnik spadající pod Ministerstvo informací a komunikací, oficiálně spustila svého virtuálního asistenta MiPo. Jedná se o první aplikační systém s umělou inteligencí (AI) vyvinutý a vlastněný Vietnamskou poštou.

Cílem Vietnamské pošty při vývoji a nasazení virtuálního asistenta MiPo je podpora poštovních zaměstnanců při obsluze zákazníků, vyřizování každodenních úkolů a optimalizaci produktivity práce.

MiPo funguje jako chatbot. Pro jeho použití stačí, když poštovní pracovníci v celé síti přistoupí na webové stránky MiPo, vyberou si téma nebo položí otázku týkající se oblastí služeb.

Systém poté rychle poskytne informace, s odhadovaným časem kratším než 5 sekund na otázku.

W-tro ly ao MiPo ho tro nhan vien buu dien 2.jpg
Zástupci vývojového týmu představují klíčové funkce virtuálního asistenta MiPo, který podporuje poštovní pracovníky. Foto: QB

V rozhovoru s reportéry VietNamNet zástupce vývojového týmu uvedl, že zpětná vazba poskytovaná virtuálním asistentem MiPo pokrývá téměř všechny oblasti provozu Vietnamské pošty, od produktů a služeb až po zásady, provize, implementační postupy a provozní předpisy.

V závislosti na obsahu otázky virtuální asistent MiPo odpoví vhodnými způsoby, jako jsou citace z dokumentů, předpisů a směrnic, formuláře, videa , obrázky atd.

MiPo navíc nabízí interaktivní funkce, které odrážejí spokojenost nebo nespokojenost uživatelů na základě užitečnosti odpovědí.

Pokud odpověď plně neodpovídá na otázku, mohou uživatelé použít funkci „Zpětná vazba“ k doplnění informací nebo návrhu vylepšení.

Díky své schopnosti učit se z dat v otázkách a interagovat s uživateli se virtuální asistent MiPo stane stále zdokonalenějším, vhodnějším a lépe schopným uspokojovat potřeby reálného světa.

Kromě podpory zaměstnanců v procesu zákaznických služeb očekává Vietnam Post s virtuálním asistentem MiPo také podporu sebevzdělávání, sebevzdělávání a seberozvoje zaměstnanců v celé síti.

Konkrétně díky rozmanitému digitalizovanému obsahu a průběžně aktualizovaným informacím ve znalostním úložišti MiPo se mohou poštovní pracovníci v odlehlých a znevýhodněných oblastech s obtížným přístupem učit a zlepšovat své profesní dovednosti.

To pomůže poštovním pracovníkům cítit se sebejistěji při poradenství, sdílení informací a odpovídání na dotazy zákazníků.

W-tro ly ao MiPo ho tro nhan vien buu dien 1.jpg
Pan Nguyen Truong Giang, předseda představenstva Vietnamské pošty, uvedl, že MiPo byl vyvinut v návaznosti na trend aplikace umělé inteligence ve specifické oblasti. Foto: QB

Podle pana Nguyen Truong Gianga, předsedy správní rady Vietnamské pošty, byl MiPo vytvořen na základě orientace Ministerstva informací a komunikací na využití virtuálních asistentů v profesních činnostech; hraje také roli znalostního systému pro podniky s vysokými schopnostmi akumulace, dědičnosti a výběru a poskytuje uživatelům přesné, včasné a úplné informace.

„Virtuální asistent MiPo je prvním krokem k realizaci plánu Vietnamské pošty integrovat umělou inteligenci do všech aspektů její výroby a obchodních operací. MiPo byl vyvinut v návaznosti na trend aplikace umělé inteligence ve specifické oblasti a je důkazem toho, že Vietnamská pošta je stále proaktivnější v osvojení a aplikaci pokročilých technologií, aby svým zaměstnancům, partnerům a zákazníkům přinesla hodnotu a lepší zkušenosti,“ uvedl pan Nguyen Truong Giang.

Podle plánu bude virtuální asistent MiPo v počáteční fázi podporovat základní funkce pro pokladní, zaměstnance pošt a zejména zaměstnance pošt a kulturních center.

V budoucnu bude MiPo i nadále vylepšován s cílem rozšířit jeho nasazení v oblasti podpory zákazníků při vyhledávání a načítání poštovních informací, integrace do systému call centra pro automatizované hovory, účasti na podpoře predikce objemu pošty v přepravních operacích, výpočtu optimálních tras pro vyzvednutí/doručení a pomoci poštovním pracovníkům s plněním objednávek.

Ministerstvo informací a komunikací se ujme vedení v aplikaci úzké umělé inteligence . Mnoho oddělení Ministerstva informací a komunikací spolupracuje s podniky na vývoji úzké umělé inteligence pro řídicí a provozní činnosti.