VNPT Phu Tho představil a provedl řešení umělé inteligence (AI) na podporu vyřizování postupů veřejné správy v rámci workshopu u příležitosti Národního dne digitální transformace, který uspořádalo Ministerstvo vědy a techniky 9. října 2025.
Podle zprávy VNPT Phu Tho nainstalovala VNPT v září 2025 systém virtuálních asistentů s umělou inteligencí v Centru provinčních služeb veřejné správy v regionech 1, 2 a 3, v lidových výborech obvodů Vinh Yen, Hoa Binh , Viet Tri a v obcích Tho Tang, Phung Nguyen a Yen Tri.
Virtuální asistent s umělou inteligencí je přímo integrován do informačního systému pro správní řízení a počítače na jednotném kontaktním místě, což pomáhá úředníkům a občanům pohodlně vyhledávat a zpracovávat dokumenty. Umělá inteligence dokáže prověřovat a identifikovat složky dokumentů, shrnout právní dokumenty, řídit implementaci správních postupů, podporovat vyhledávání dokumentů, formulářů, poplatků a doby implementace postupů.
Do 24. září 2025 byl systém nainstalován na 68 počítačích sloužících úředníkům a 16 počítačích pro občany. Během krátké doby provozu virtuální asistent s umělou inteligencí zpracoval 1 793 dotazů od úředníků (zejména týkajících se právních dokumentů a postupů) a 1 024 dotazů od občanů a podniků (se zaměřením na implementační pokyny, podmínky, složky dokumentace atd.).
Během pilotního období (od 11. do 25. září 2025) umělá inteligence podporovala prověřování složek spisů u 734 online spisů, včetně 501 spisů na úrovni provincie a 233 spisů na úrovni obce. Mezi implementované oblasti patří zdravotnictví, vzdělávání , stavebnictví, práce - váleční invalidé a sociální věci, spravedlnost... Díky podpoře umělé inteligence se doba potřebná k přijetí spisů zkrátila v průměru z 10 minut na 5 minut, což pomohlo ušetřit více než 60 pracovních hodin za něco málo přes 10 dní provozu; zároveň umožnila automatické odpovědi 24 hodin denně, každý den, čímž se zvýšila transparentnost, spravedlnost a přesnost v procesu vyřizování řízení. Řešení přispělo ke snížení pracovní zátěže úředníků, zvýšení produktivity práce, snížení chyb a zlepšení zkušeností lidí s používáním online veřejných služeb.
Jako jedna z prvních jednotek na místní úrovni zaznamenal Lidový výbor okresu Hoa Binh mnoho pozitivních výsledků. Podle zprávy jednotky pomohl virtuální asistent s umělou inteligencí od 1. do 30. září 2025 více než 600 občanům s rychlým a pohodlným prováděním administrativních úkonů. Zejména existuje více než 70 V případě lidí, kteří používají umělou inteligenci k online podávání žádostí na Národním portálu veřejných služeb, dříve trvalo 10 až 20 minut manuálního vedení.
Lidový výbor okresu Hoa Binh je jednou z jednotek, které v rané fázi implementovaly pilotní projekt umělé inteligence (AI) na podporu řešení veřejných správních postupů.
Pan Do Minh Khanh, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy okresu Hoa Binh, uvedl: „Aplikace umělé inteligence při řešení administrativních postupů pomohla lidem, aby nemuseli čekat ve frontě na přímou konzultaci, ale mohli si vyhledat postupy a rychle získat odpovědi na své otázky prostřednictvím chatbota. Tato služba je zcela zdarma, s pravidelnou podporou a je velmi pohodlná. Toto řešení pomáhá centru automatizovat proces, snížit zátěž spojenou s poradenstvím a přímou podporou a poskytnout specializovaným státním úředníkům více času na soustředění se na specializované úkoly; a zároveň zajišťuje, že informace jsou zodpovězeny rychle, úplně a s menším počtem chyb než u manuálních metod.“
Pan Do Minh Khanh zdůraznil: „Použití umělé inteligence ve správním řízení zásadně změnilo povědomí a zlepšilo znalosti a dovednosti zaměstnanců, státních úředníků, veřejných zaměstnanců a celé populace. V nadcházejícím období vytiskne okresní lidový výbor přibližně 10 000 letáků, které budou propagovat a vést k používání umělé inteligence, aby se komunitní týmy digitálních technologií mohly vydat do každé domácnosti, kde jim pomohou a nainstalují ji přímo do chytrých telefonů.“
Pilotní zavedení umělé inteligence v oblasti řešení správních řízení je konkrétním krokem v procesu digitální transformace provincie Phu Tho směřujícím k budování digitální vlády, digitálních občanů a digitální společnosti v souladu s duchem tématu digitální transformace do roku 2025: „Rychleji, efektivněji, blíže lidem.“ Počáteční úspěch tohoto modelu nejen ukazuje proveditelnost aplikace umělé inteligence v oblasti veřejné správy, ale také otevírá možnosti pro expanzi v celé provincii.
Podle pana Le Quang Thanga - zástupce ředitele odboru vědy a techniky: „Očekává se, že po dokončení pilotní fáze bude odbor vědy a techniky i nadále nařizovat VNPT Phu Tho koordinaci s odbory a pobočkami za účelem vyhodnocení efektivity, rozšíření implementace na celou provincii a integrace dalších funkcí, jako je inteligentní rozpoznávání profilů, automatické vyhledávání a hodnocení úrovně spokojenosti lidí.“
Pilotní implementace řešení umělé inteligence v Phu Tho přispívá k realizaci cíle vybudování profesionální, moderní, transparentní a pro lidi vstřícné digitální správy, a tím přispívá k vytvoření základu pro udržitelný socioekonomický rozvoj v nadcházejícím období.
Zdroj: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm
Komentář (0)