Uprostřed spalujícího horka pozdního léta potřebuje paní Le Thi Anh Tuyet (vesnice Ly Truong, obec Binh Phu) namísto dlouhého stání ve frontě kvůli vyřízení administrativních úkonů jako dříve jen několik jednoduchých kroků na kiosku pro veřejné služby. Po výběru požadovaných dokumentů a postupů na obrazovce kiosku se paní Tuyet přihlásí ke službě naskenováním QR kódu v aplikaci VNeID v telefonu.
Přehled modelu kiosků veřejných služeb zavedeného v Quang Namu
V tomto okamžiku se na obrazovce kiosku zobrazila žádost, aby paní Tuyetová zadala všechny požadované informace, zkontrolovala a potvrdila, že jsou k dispozici všechny potřebné dokumenty. Průvodní dokumenty stačilo pouze vložit do slotu skeneru; stroj automaticky vytvoří kopie a originály vrátí na místě. Po dokončení těchto kroků ji kiosk požádal o dvojí kontrolu zadaných informací a zadání potvrzovacího kódu. Jakmile byly informace potvrzeny, systém zobrazil úspěšné odeslání a stroj automaticky vytiskl potvrzení. Paní Tuyetová poté obdržela účtenku a odešla čekat na výsledky.
„ Pro mě je používání informačních technologií k vyřizování administrativních postupů velmi pohodlné. Dříve jsem musela stát ve frontě a čekat, ale nyní s kioskem stačí provádět jednoduché operace a snadno vidím průběh své žádosti,“ řekla paní Tuyetová.
Paní Tuyetová osobně podala administrativní dokumenty prostřednictvím kiosku pro veřejné služby.
Kiosek veřejných služeb pro příjem administrativních úkonů je velmi kompaktní a na první pohled vypadá velmi podobně jako bankomat. Zařízení se skládá z dotykového počítačového systému, integrované tiskárny a skeneru, skeneru QR kódů a je připojeno k portálu veřejných služeb přes Wi-Fi. Výhodou kiosku je, že veškerý obsah je zobrazen ve vietnamštině, ovládání je jednoduché, proces je rychlý a vhodný pro všechny občany, zejména pro starší osoby. Poté, co občané odešlou své úkony, budou dokumenty přeneseny na portál veřejných služeb ke zpracování personálem a výsledky budou včas vráceny.
„Tento stroj považuji za velmi pohodlný pro farmáře. Je snadno ovladatelný; stačí stisknout tlačítko pro odeslání a zobrazení výsledků. Když potřebuji vyřídit papírování, můžu si ho rychle odevzdat sám a pak se vrátit k práci na poli. Je to mnohem jednodušší než dříve a velmi vhodné pro farmáře, jako jsme my, kteří nerozumíme informačním technologiím,“ sdělil pan Nguyen Van Dien z vesnice Duc An v obci Binh Phu.
Zaměstnanci VNPT radí starším občanům, jak používat kiosek.
Kiosek pro veřejné služby se nachází v komplexním servisním středisku v obci Binh Phu. Kromě inteligentního senzorového systému a extrakce dat z VNeID umožňuje automatizační technologie kiosku občanům vyhnout se přímému kontaktu s personálem, který přijímá a zpracovává žádosti. Zároveň mohou občané hodnotit svou spokojenost se zpracováním žádostí, což přispívá ke zvýšení odpovědnosti a proaktivity zaměstnanců. Z dlouhodobého hlediska lze kiosek přesunout na veřejná místa, jako jsou vesnická kulturní centra a hustě osídlené obytné oblasti, když občané potřebují provádět administrativní úkony, což z něj činí vysoce flexibilní.
Pan Tran Thanh Hai, předseda Lidového výboru obce Binh Phu, uvedl, že tento systém kiosků usnadňuje proces získávání čísel pro efektivní vyřizování žádostí a slouží občanům jako měřítko pro hodnocení a oceňování státních úředníků. „ Před zavedením tohoto systému přicházelo mnoho lidí osobně a doba zpracování každé žádosti byla velmi dlouhá, což vedlo k přetížení a nepohodlí pro lidi. Nyní mohou lidé prostřednictvím kiosků sami podat své žádosti a obdržet lístky na schůzku, což je velmi pohodlné…“
Pan Pham Ngoc Hiep, zástupce ředitele VNPT Quang Nam, uvedl, že VNPT v rámci realizace Projektu 06 koordinuje s vládou zavedení automatizovaného řešení pro veřejná administrativní centra a oddělení komplexních služeb prostřednictvím kiosků pro veřejné služby . „Tento kiosek přijímá výsledky a velmi rychle automaticky tiskne schůzky. Doufáme, že s těmito funkcemi zpříjemníme občanům i firmám provádění online veřejné správy. V budoucnu provedeme specifické hodnocení jeho efektivity v obci Binh Phu a VNPT jej prostřednictvím rozšíří do dalších obcí a obvodů v celé provincii, aby jej synchronizovala s online systémem s cílem pomoci Quang Namu udržet si v celostátním měřítku dobré umístění v souboru ukazatelů pro služby občanům a firmám.“
Zvýšení spokojenosti občanů, úspora nákladů pro vládní agentury a posílení odpovědnosti státních úředníků jsou některé z prvních přínosů pilotního kiosku pro veřejné služby v obci Binh Phu. Tento model navíc úspěšně využívá data z aplikace VNeID, čímž postupně dosahuje cílů Projektu 06 a v budoucnu efektivně přispívá k úsilí provincie o administrativní reformu a digitální transformaci.
Zdroj: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm
Komentář (0)