Hledání „úzkých hrdel“ pro uvolnění síly dat

Z interní IT podpůrné pracovnice se stala jednou z lídrů digitální transformace ve společnosti Trung An Water Supply Joint Stock Company s iniciativami, které přinesly ekonomickou efektivitu až do výše miliard VND ročně.

Tichý výchozí bod

V představách mnoha lidí je vodárenský průmysl specializovaným, suchým technickým oborem a informační technologie (IT) jsou ještě více „teritoriem“ mužů. Příběh paní Duong Thi Ngoc Han (vedoucí oddělení informačních technologií, Trung An Water Supply Joint Stock Company, jednotky pod Saigon Water Supply Corporation - Sawaco) však dokazuje opak.

Chị Dương Thị Ngọc Hân và những sáng kiến thi đua yêu nước trong chuyển đổi số - Ảnh 1. — Paní Duong Thi Ngoc Han je osobou stojící za mnoha iniciativami digitální transformace.

S více než 10 lety praxe v oboru není jen vzácnou „kráskou“ ve vedení technologického sektoru v jednotce, ale také stojí za řadou iniciativ, které každoročně generují zisky v řádu miliard dongů.

Když paní Han hovoří o své šanci vstoupit do tohoto odvětví, vzpomíná, že v roce 2014, kdy poprvé nastoupila do akciové společnosti Trung An Water Supply, začínala v informačních technologiích, ale zaměřovala se na návrh webových stránek. Zpočátku byla přidělena k programátorskému týmu oddělení technologického inženýrství, kde se zabývala především interními záležitostmi společnosti v oblasti informačních technologií.

„Společnost si uvědomila skutečnou potřebu aplikací pro výrobu a podnikání a vytvořila podmínky pro otevření kurzu programování pro zaměstnance. Požádala jsem o vstup a odtud začal zlom,“ sdělila paní Han.

Z pozice technické podpory začala paní Han a její kolegové v týmu zkoumat a učit se psát software pro firmu. Programování, které vyžaduje vysokou úroveň logického myšlení a trpělivosti, je často považováno za mužské povolání. Pro paní Han se však ženská pečlivost stává výhodou.

Paní Han v současné době jako vedoucí oddělení informačních technologií řídí sedmičlenný tým, včetně šesti programátorů. Její tým, jak sama popisuje, je mladý a plný nadšení. Právě toto nadšení se stalo hnací silou, která ji vedla k překonání tlaků digitální transformace, která ve společnosti Sawaco silně probíhá.

Iniciativy v hodnotě miliard dolarů

Pokud si jen poslechnete její skromné vyprávění o její kariéře, jen málokdo ví, že software vyvinutý „týmem paní Han“ přinesl vynikající ekonomickou efektivitu.

Chị Dương Thị Ngọc Hân và những sáng kiến thi đua yêu nước trong chuyển đổi số - Ảnh 2. — Paní Duong Thi Ngoc Han je osobou stojící za mnoha iniciativami digitální transformace.

Typickým řešením je „Aplikace pro bezplatné notifikační zprávy přes aplikaci MyTawaco“. Dříve musela společnost pro notifikaci faktur, poděkování zákazníkům nebo nahlášení incidentů utratit obrovské množství peněz za tradiční SMS zprávy. Vzhledem k tomu, že trend používání chytrých telefonů je stále populárnější, paní Han navrhla přechod na notifikace prostřednictvím aplikace.

Výsledky této změny jsou výmluvná čísla: společnost v průměru ušetří asi 445 352 SMS zpráv měsíčně, včetně více než 125 000 zpráv s fakturami, více než 317 000 zpráv s oznámeními o síťových incidentech... Celkové ušetřené náklady z této iniciativy činí až více než 1,33 miliardy VND ročně. V kontextu podniků, které se snaží zkrátit výdaje a optimalizovat provoz, je to působivé číslo.

Tím paní Han nekončí a je také „architektkou“ řešení „vytváření QR kódů pro vyhledávání informací a placení účtů za vodu online“. Tato iniciativa zcela změnila tradiční způsob výběru peněz. Místo toho, aby zaměstnanci chodili k vám domů vybírat peníze, si nyní zákazníci zvykli dobrovolně platit online. To pomáhá snížit tlak na zaměstnance, snížit počet neuhrazených účtů a zvýšit skutečnou míru výběru. Odhaduje se, že toto řešení pomáhá ušetřit přibližně 672 milionů VND ročně snížením počtu zaměstnanců provádějících přímý výběr.

Pokud jde o technologie, iniciativa paní Hanové s „online softwarem pro řešení problémů“ integrovaným s GIS (geografickým informačním systémem) přináší také jasnou ekonomickou efektivitu. Dříve, když byla nahlášena prasklina vodovodního potrubí, musela společnost na místo vyslat 3–4 pracovníky, aby zjistili, zda je potrubí velké nebo malé. Nyní díky softwaru stačí, aby se k němu přiblížil jeden pracovník, pořídil fotografii a odeslal ji zpět, a kancelář stavebního týmu může okamžitě posoudit situaci a přesně koordinovat lidské zdroje a materiál. Jen v roce 2021 tato iniciativa přinesla zisk více než 724 milionů VND.

Kromě makrořešení nesou značku paní Han i malé, ale praktické aplikace, jako je „Vyhledávání informací o výměně vodoměrů“, „AI Chatbot pro péči o zákazníky“ nebo „Online průzkum spokojenosti“. Tyto nástroje pomáhají snižovat tlak na personál přepážky transakcí a call centra, když počet zákazníků každým rokem roste, ale společnost nemusí najímat nové zaměstnance.

Díky tak neúnavnému úsilí získala paní Duong Thi Ngoc Han po pět let po sobě (2020–2024) titul Bojovnice v soutěži a od Lidového výboru Ho Či Minova města obdržela mnoho ocenění za zásluhy. Zejména je jednou z typických tváří, kterým byla v roce 2024 udělena 24. cena Ton Duc Thang – ušlechtilé ocenění pro inženýry a dělníky s mnoha vynikajícími technickými inovacemi a vylepšeními.

Paní Duong Thi Ngoc Han je jedním ze 478 typických pokročilých příkladů vlasteneckého hnutí Ho Či Minova Města v období 2020–2025. Je také členkou městské delegace, která se letos v prosinci účastní 11. Národního vlasteneckého kongresu.

Zdroj: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm