Problém je v tom, že nepřemýšlíme o tom, co publikum potřebuje

(CLO) Jeremy Clifford, expert z WAN-IFRA, prohlásil, že pochopení přání publika již není něco, co můžeme ignorovat, ale stalo se nutností. Zdůraznil to na nedávném summitu Asia Media Leaders.

Aktivně zapojte publikum

Řešením specifických potřeb uživatelů, od aktualizací v reálném čase až po hlubší vyprávění příběhů, se mediální společnosti mohou posunout od produkce reaktivního obsahu k proaktivnímu zapojení publika a podpoře loajality a důvěry.

Clifford říká, že až 85 % vytvořených článků je zbytečných a negeneruje žádné významné interakce ani výsledky. Dokonce je přirovnává k „duchovním článkům“, protože jejich napsání zabere příliš mnoho času ve srovnání s časem, který nad nimi čtenáři stráví.

Jeremy Clifford na summitu mediálních lídrů WAN-IFRA Asia v Singapuru.

„Rozdělením potřeb publika do specifických skupin, jako jsou ‚aktualizace‘, ‚ vzdělávání ‘ a ‚inspirace‘, nám rámec potřeb uživatelů pomáhá vytvořit silné propojení mezi obsahem a potřebami publika. To nám pomáhá vytvářet hodnotný obsah, který splňuje očekávání čtenářů a zvyšuje zapojení,“ říká Clifford.

Clifford se podělil o skutečný případ sportovní divize, která si špatně stanovila priority. Zpočátku se zaměřovala na specifická témata, jako je ragby, ale poté, co si uvědomila, že skutečnou poptávkou publika je fotbal Premier League, upravila svou strategii. V důsledku toho se zapojení publika výrazně zvýšilo.

Vyvažování dat a novinářských zkušeností

Data fungují jako páteř a poskytují pevný základ pro strategie zaměřené na uživatele. Clifford však zdůrazňuje, že spoléhat se pouze na data nestačí. Stejně důležitý je i redakční úsudek.

Věří, že data jsou pouze podpůrným nástrojem, konečné rozhodnutí stále patří lidem. Vyvažování dat a novinářských zkušeností pomůže zajistit kvalitu a důvěryhodnost obsahu.

Data hrají klíčovou roli při identifikaci témat, která zajímají publikum, a informačních mezer, které je třeba zaplnit. Kombinace dat s vysokými redakčními standardy nám může pomoci vytvářet kvalitní obsah, který splňuje potřeby našich čtenářů. Zejména při řešení složitých problémů, jako je změna klimatu, může kombinace strategií „vzdělávání“ a „akčních pokynů“ pomoci čtenářům pochopit problémy a aktivně se zapojit do jejich řešení.

Naslouchejte různým názorům

Příklady z reálného světa ilustrují transformační sílu strategií uživatelské poptávky. Clifford poukazuje na volební zpravodajství, kde jsou nejnovější zprávy („aktualizujte mě“) doplněny vysvětlujícími články („vzdělávejte mě“) a expertní analýzou („dejte mi perspektivu“). Tento vícevrstvý přístup maximalizuje zapojení publika a zároveň poskytuje hloubku a kontext.

Zachycením potřeb uživatelů mohou zpravodajské organizace budovat silnější vazby, posilovat důvěru a dosahovat udržitelného růstu.

Clifford také dodal, že je důležité zachovat jednoduchost rámce: „Pokud ho příliš zkomplikujete příliš mnoha kategoriemi, redaktoři a reportéři budou mít problém s jeho efektivní implementací. Začněte se základy a postupně je opakujte.“

Abychom mohli vybudovat efektivní a inkluzivní rámce pro potřeby uživatelů, musíme zajistit, aby odrážely rozmanitost společnosti. To znamená naslouchat všem, včetně těch, kteří jsou často přehlíženi. Clifford tvrdí, že pro dosažení tohoto cíle je zásadní pravidelné zapojení komunity prostřednictvím aktivit, jako jsou průzkumy, fokusní skupiny a sociální média.

Zachycením potřeb uživatelů a vytvářením příběhů, na kterých čtenářům skutečně záleží, mohou zpravodajské organizace budovat silnější vazby, posilovat důvěru a dosahovat udržitelného růstu.

„Nejde o to přemýšlet o tom, co publikum potřebuje – jde o to naslouchat tomu, co chce,“ říká Clifford.

Pro mediální lídry, kteří jsou ochotni se přizpůsobit, poskytuje rámec potřeb spotřebitelů cestu k relevanci a dopadu ve stále více konkurenčním prostředí.

Hoang Anh (podle WAN-IFRA)

Zdroj: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html