Proč mnoho zákazníků přichází o miliony na poplatcích za bankovní textové zprávy?

Paní TTH, zákaznice bankovních služeb BIDV , uvedla, že 20. listopadu s překvapením zjistila, že z jejího účtu byl za říjen 2024 stržen téměř 1 milion VND na poplatcích za služby BSMS.

„ Nechápu, proč banka BIDV strhla téměř 1 milion VND za poplatek za BSMS, když je to obvykle jen 9 000 VND měsíčně ,“ sdělila paní H.

Podobně paní Le Minh N., majitelka obchodu s potravinami v Hanoji , uvedla, že obdržela textovou zprávu, ve které jí bylo z účtu otevřeného u BIDV strženo 822 000 VND se stejným obsahem „poplatek za služby BSMS říjen 2024“. Tato částka ji „zaskočila“, protože nechápala, proč poplatek za služby za říjen prudce vzrostl.

Na sociálních sítích se mnoho lidí dělilo o to, že dříve činil měsíční poplatek za služby BSMS jen několik desítek tisíc dongů, ale nyní se náhle zvýšil na stovky tisíc dongů.

K této záležitosti tiskový zástupce BIDV uvedl, že od 1. října BIDV uplatňuje nový sazebník poplatků za individuální zákaznické služby. Nejvýznamnější změnou je zejména cena služby oznámení o změně zůstatku na účtu (služba BSMS).

Mnoho zákazníků je překvapeno, protože poplatky za služby BSMS se neobvykle zvýšily.

BIDV uvedla, že toto rozhodnutí je důsledkem plánu pro úpravu bankovních SMS služeb telekomunikačních sítí. Konkrétně poplatek za službu BSMS pro stálé zákazníky, kteří generují 15 SMS/předplatné novin/měsíc, činí 10 000 VND/předplatné/měsíc. Pro stálé zákazníky, kteří generují 15 SMS/předplatné novin/měsíc, bude poplatek vypočítán z jednotkové ceny 700 VND/SMS.

Pro prémiové zákazníky Premier, Premier Elite a Prive je poplatek za SMS oznámení o změně zůstatku zdarma. Kromě toho mohou všichni zákazníci dostávat informace o změnách zůstatku prostřednictvím aplikace BIDV SmartBanking.

Vedoucí představitel banky BIDV uvedl, že BIDV je pouze zprostředkovatelskou jednotkou, ačkoli tento poplatek přímo vybírá, tato částka bude následně vyplacena síťovým operátorům, jako jsou Viettel , Vinaphone, Mobiphone...

Dříve většina lidí používala hotovost, poplatky za BSMS byly velmi nízké, takže mnoho lidí tomu nevěnovalo pozornost. V té době byl tento poplatek regulován na 9 000 VND/měsíc/účet.

Později, když byla zavedena digitální transformace, se začaly prosazovat bezhotovostní platby a transakce převodu peněz se staly populárními, přičemž firemní zákazníci prováděli tisíce transakcí měsíčně.

Bankovní systém proto má pro prémiové zákazníky politiku bezplatného přístupu. Pro ostatní zákazníky, pokud je počet zpráv vygenerovaných na předplatitele za 1 měsíc menší než 15 zpráv, je poplatek 10 000 VND/měsíc (bez DPH 10 %). Pokud je počet zpráv vygenerovaných na předplatitele větší než 15 zpráv, je poplatek vypočítán na základě vygenerovaného výstupu 700 VND/zpráva (bez DPH 10 %).

„ Poplatky za SMS jsou v podstatě službou poskytovanou a vybíranou třetí stranou – telekomunikačními operátory. Proto má banka poplatky vybírat od zákazníků za účelem kompenzace nákladů placených telekomunikačním operátorům ,“ vysvětlil vedoucí.

Podle BIDV jednotka také upravila sazebník poplatků za oznámení změn zůstatku na účtu, čímž dala každému zákazníkovi iniciativu vybrat si služby, které odpovídají jeho skutečným potřebám. Zákazníci jsou vyzýváni k bezplatnému dostávání oznámení v aplikaci digitálního bankovnictví (OTT) na platformě BIDV Smartbanking.

Aby se zákazníci vyhnuli velké ztrátě peněz na tomto poplatku, musí zrušit službu odběru oznámení o změně zůstatku přihlášením do aplikace BIDV SmartBanking, přechodem do sekce „Změny zůstatku“ a následným výběrem možnosti „Zrušit registraci“.

Pro sledování kolísání zůstatku si zákazníci mohou zvolit bezplatnou službu textových zpráv v aplikacích digitálního bankovnictví (OTT zprávy).

Banka uvedla, že zasílá textové zprávy pouze s upozorněním na změny zůstatku u transakcí ve výši 30 000 VND nebo více.

Podle šetření PV nejen BIDV, ale i mnoho dalších komerčních bank změnilo od začátku letošního roku způsob výpočtu poplatků za služby SMS bankovnictví. Většina bank má stejný způsob výpočtu poplatků na základě skutečně vygenerovaného počtu zpráv.

Podle starého sazebníku poplatků BIDV (platného od 1. listopadu 2024 do 30. září 2024) musí zákazníci, kteří odešlou méně než 500 zpráv, zaplatit poplatek pouze ve výši 13 200 VND/měsíc; zákazníci, kteří odešlou více než 500 zpráv a mají zůstatek na netermínovaném vkladu přes 20 milionů VND, zaplatí poplatek ve výši 100 000 VND/měsíc.

Zákazníci s netermínovaným zůstatkem na vkladu nižším než 20 milionů VND, kteří generují 500–1 000 zpráv/měsíc, zaplatí 100 000 VND/měsíc, za 1 000 až 2 000 zpráv 500 000 VND a zbývající případy 1 milion VND/měsíc. Prémioví zákazníci BIDV jsou však i nadále osvobozeni od poplatků za oznámení změny zůstatku.

Chau Anh

Zdroj: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html