Adobe wegen Abobetrugs verklagt

Laut einer Pressemitteilung von Neowin zur Klage erklärte die FTC, dass Adobe seit über einem Jahrzehnt den Großteil seiner Einnahmen mit Abonnements generiert. Die FTC wirft dem Softwareunternehmen jedoch vor, Kunden zum Abschluss sogenannter „jährlicher Monatszahlungspläne“ zu drängen. Monatlich wird die Kreditkarte oder das Bankkonto des Kunden für den jeweiligen Plan belastet, die Zahlung muss jedoch für das gesamte Paket für ein Jahr erfolgen.

Adobe sieht sich einer Reihe von Anschuldigungen der FTC gegenüber.

Darüber hinaus wirft die FTC Adobe vor, dass Kunden bei einer Kündigung ihres einjährigen Abonnements vor Ablauf der Laufzeit hohe Kündigungsgebühren zahlen müssen – bis zu 50 % der monatlichen Zahlungen für die verbleibenden Monate. Besonders brisant: Die FTC bemängelt, dass diese Bedingungen auf der Adobe-Website im Kleingedruckten versteckt sind oder erst durch Überfahren kleiner Symbole mit der Maus angezeigt werden.

Die FTC erklärte, sie habe von vielen Kunden Beschwerden über diese Situation erhalten. Adobe sei sich der Beschwerden bewusst gewesen, habe aber an dieser Abonnementstruktur festgehalten und Gebühren für die vorzeitige Kündigung verschwiegen.

Die FTC wirft Adobe zudem vor, es Kunden erheblich zu erschweren, ihre Abonnements zu kündigen. Die Behörde erklärt: „Wenn Kunden versuchen, ihre Abonnements auf der Website des Unternehmens zu kündigen, müssen sie sich durch mehrere Seiten klicken. Bei Kontaktaufnahme mit dem Adobe-Kundendienst stoßen sie auf Widerstand und Verzögerungen. Kunden erleben außerdem weitere Hürden wie abgebrochene Anrufe und Chats sowie mehrfache Geldüberweisungen. Einige Kunden, die ihre Abonnements erfolgreich gekündigt haben, berichten, dass das Unternehmen ihnen weiterhin Gebühren berechnet, bis sie diese auf ihren Kreditkartenabrechnungen entdecken.“

Laut der FTC verstößt Adobe mit seinem Vorgehen gegen den „Restoring Confidence in Online Shopping Act “ in den USA. Neben dem Unternehmen selbst werden in der Klage zwei Führungskräfte von Adobe genannt: Maninder Sawhney, Senior Vice President für digitales Marketing und Vertrieb, und David Wadhwani, Präsident des Geschäftsbereichs Digitale Medien.

Adobe hat noch nicht auf die Klage reagiert.

Quelle: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm