Adobe wird wegen betrügerischer Abonnementpraktiken verklagt.

Laut Neowin erklärte die FTC in einer Pressemitteilung zur Klage, dass Adobe seit über einem Jahrzehnt den Großteil seines Umsatzes mit Abonnementpaketen erzielt. Die FTC wirft dem Softwareunternehmen jedoch vor, Kunden zu sogenannten „monatlichen Jahreszahlungen“ zu bewegen. Dabei würde die Kreditkarte oder das Bankkonto des Kunden monatlich für das gesamte Jahr belastet.

Adobe sieht sich einer Reihe von Vorwürfen der FTC gegenüber.

Die FTC wirft Adobe außerdem vor, dass Kunden bei einer Kündigung ihres Abonnements vor Ablauf des Jahres eine hohe Kündigungsgebühr von bis zu 50 % der verbleibenden monatlichen Zahlung zahlen müssen. Besonders brisant: Laut FTC sind diese Bedingungen auf der Adobe-Website nur im Kleingedruckten zu finden oder erfordern, dass Kunden mit dem Mauszeiger über kleine Symbole fahren, um weitere Informationen zu erhalten.

Die FTC erklärte, sie habe von zahlreichen Kunden Beschwerden über diese Situation erhalten und fügte hinzu, dass Adobe sich der Beschwerden bewusst sei, aber an dieser Abonnementstruktur festhielt und Gebühren für die vorzeitige Kündigung verschleierte.

Die FTC stellte außerdem fest, dass Adobe es Kunden erheblich erschwerte, ihre Abonnements zu kündigen. Die Behörde erklärte: „Wenn Kunden versuchten, ihre Abonnements auf der Website des Unternehmens zu kündigen, mussten sie sich durch mehrere Seiten klicken. Bei Kontaktaufnahme mit dem Adobe-Kundendienst stießen sie auf Widerstand und Verzögerungen seitens der Adobe-Mitarbeiter. Kunden hatten zudem mit weiteren Problemen zu kämpfen, wie etwa unterbrochenen Anrufen und Chats sowie mehrfachen Weiterleitungen. Einige Kunden, die ihre Abonnements erfolgreich gekündigt hatten, berichteten, dass das Unternehmen ihnen weiterhin Gebühren berechnete, bis sie die Abbuchungen auf ihren Kreditkartenabrechnungen entdeckten.“

Laut der FTC verstößt Adobe mit seinem Vorgehen gegen den „Online Consumer Trust Restoration Act “ der USA. Neben dem Unternehmen selbst werden in der Klage zwei Führungskräfte von Adobe genannt: Maninder Sawhney, Senior Vice President für digitales Marketing und Vertrieb, und David Wadhwani, Präsident des Geschäftsbereichs Digitale Medien.

Adobe hat noch nicht auf die Klage reagiert.

Quelle: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm