Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Einzelhandelsdaten aus?

DNVN – Wie sollten Einzelhändler ihre Systeme anpassen, um die Möglichkeiten von Retail Media Networks (RMNs) zu nutzen – Werbeplattformen, die Einzelhändlern gehören oder von ihnen betrieben werden und es Unternehmen ermöglichen, Produkte auf der Website, in der App oder auf anderen digitalen Kanälen des Einzelhändlers zu bewerben? Welchen Herausforderungen werden sie begegnen und wie können sie diese bewältigen?

Einzelhändler verstehen die Bedeutung der Möglichkeiten, die Einzelhandelsmediennetzwerke bieten.

Das Potenzial der RMNs, die Einnahmen aus dem globalen RMN-Markt generieren, wird bis 2024 voraussichtlich 31,5 Milliarden US-Dollar erreichen, und das ist erst der Anfang.

Der Marktwert wird bis 2030 voraussichtlich 57 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 11,5 % zwischen 2025 und 2030 entspricht. In Großbritannien wächst der Markt für Einzelhandels- und kommerzielle Medien mit 17,7 % pro Jahr und ist damit nach Streaming der am zweitschnellsten wachsende Medienkanal in Großbritannien.

Einzelhändler erkennen den Wert dieser Möglichkeiten. Dies spiegelt sich in ihren Technologieinvestitionsentscheidungen und den Initiativen zur digitalen Transformation wider, die sie im Einzelhandel verfolgen und umsetzen.

Einzelhandelsunternehmen wenden einen großen Teil ihrer Ausgaben für RMNs auf, Plattformen, die die Kundenbindung fördern, Technologie einsetzen und das Kundenerlebnis verbessern.

Das Ökosystem eines modernen Einzelhandelsunternehmens mit einer starken Marktposition umfasst typischerweise Hunderte von Anwendungen, die über viele Jahre hinweg entwickelt wurden.

Mögliche Risiken auf dem Weg zum Netzwerk für Einzelhandelsmedien.

Die Ziele der aktuellen Investitionsentscheidungen zeigen, dass die Einzelhändler die Notwendigkeit verstehen, schnell in den RMN-Markt einzusteigen, um nicht das Risiko einzugehen, während der rasanten Wachstumsphase von RMN abgehängt zu werden.

Gleichzeitig räumen Unternehmen jedoch ein, dass Investitionen in RMN nicht ohne Risiko sind.

Eine erfolgreiche RMN-Implementierung erfordert eine Reihe integrierter Aktivitäten und den Datenaustausch innerhalb interner Systeme. Die größten Chancen und Risiken liegen in der Erweiterung des Kooperationspotenzials mit Partnerunternehmen.

Um diese Chancen zu nutzen, müssen Einzelhandelsunternehmen die neuesten Technologien und Entwicklungen in einem sich rasant entwickelnden Bereich aufgreifen, doch das ist keine leichte Aufgabe.

Der Einzelhandel steht jedoch vor einem noch größeren Problem. Vernachlässigen Unternehmen bei der Einführung von RMN und dem Einsatz neuer Technologien womöglich die Quelle aller Chancen – ihre Kunden?

Die Struktur des Einzelhandelskommunikationsnetzwerks sollte angemessen ausbalanciert werden.

Wie wir sehen, sind die Chancen immens, aber auch die Risiken. Wie nutzen fortschrittliche Einzelhandelsunternehmen diese Chancen aktuell und erhalten gleichzeitig das Kundenerlebnis aufrecht?

Im Folgenden werden einige der von uns identifizierten und diskutierten Probleme aufgeführt. Gemeinsamer Nenner all dieser Probleme ist die Notwendigkeit, den Umgang mit der internen Kultur und Organisation zu verändern. Führende Einzelhändler in Großbritannien erkennen an, dass RMN jeden Geschäftsbereich beeinflusst. Daher halten sie es für unerlässlich, bei der Planung von Softwareentwicklungsprojekten den breiteren organisatorischen Kontext zu berücksichtigen.

Die Gefahren des Bauens auf instabilen Fundamenten.

Das erste Problem, das sich aus organisatorischer Sicht ergibt, ist die Instabilität des Software-Ökosystems in modernen Einzelhandelsunternehmen.

Das Ökosystem eines modernen Einzelhandelsunternehmens mit starker Marktposition umfasst oft Hunderte von Anwendungen, die über viele Jahre entwickelt wurden. Diese Systeme basieren häufig auf Legacy-Systemen. DevOps-Prozesse führen naturgemäß dazu, dass Systeme in jeder Phase ihres Lebenszyklus technische Schulden aufweisen. Dadurch entsteht der Bedarf an häufigen Anwendungsaktualisierungen, die sich negativ auf die vorgelagerten und nachgelagerten Prozesse der zu aktualisierenden Anwendungen auswirken können.

Neue Einzelhandelsunternehmen, die vollständig digital agieren, verfügen typischerweise über eine schlankere, stärker integrierte Architektur. Für traditionelle Einzelhandelsunternehmen stellt diese Komplexität jedoch ein erhebliches Hindernis bei der Einführung neuer Technologien wie RMS dar. Darüber hinaus nutzt RMN Systeme, die ursprünglich für andere Zwecke entwickelt wurden, wie beispielsweise Kundenbindungsprogramme und ERP-Systeme, um zusätzliche Einnahmen für Lieferanten zu generieren.

Nick Hudson – Chief Technology Officer B2B bei Keysight Technologies.

Das Problem besteht darin, dass, wenn RMNs an der Spitze dieses Ökosystems stehen, alle zugrunde liegenden Systeme nahtloser denn je zusammenarbeiten und sich vernetzen müssen. Die Datenqualität verschärft die Problematik zusätzlich: Mit der Vernetzung der Systeme werden Diskrepanzen und Inkonsistenzen in den Daten sichtbar, beispielsweise veraltete oder unvollständige Produkt- und Kundendaten oder ungenaue Verkaufsdaten. Diese Probleme können die Effektivität von RMN-Kampagnen beeinträchtigen. Darüber hinaus werden Partnerunternehmen zunehmend Zugang zu hochwertigen und zuverlässigen Daten fordern, um ihre Investitionen in Kommunikationskampagnen im Einzelhandel zu rechtfertigen. Ohne klare, konsistente und nützliche Daten riskieren Einzelhandelsunternehmen, erhebliche Werbeausgaben zu verlieren.

Um dieses Problem zu lösen, erkennen fortschrittliche Einzelhandelsunternehmen, dass die Entwicklung effektiver Software heutzutage einen neuen Ansatz erfordert.

Bisher wurde eine Gesamtbewertung neuer Software und ihrer Rolle bei der Verbesserung der Customer Journey in der Phase der Anforderungserstellung vorgenommen und oft vergessen, wenn die Teams in die detaillierte Entwicklungsphase übergingen.

Nun muss die Gesamtrolle der Software und des Kundenerlebnisses im Allgemeinen während des gesamten Entwicklungsprozesses im Mittelpunkt stehen.

Nur so lässt sich ein wirklich umfassender Testplan erstellen, der sowohl den Kundenerwartungen als auch den Anforderungen der Anbieter gerecht wird und sicherstellt, dass die Software wie erwartet funktioniert.

Dieser Wandel kann als ein Übergang von einer detailorientierten zu einer ganzheitlichen Perspektive in der Softwareentwicklung verstanden werden.

Welche Rolle spielt Qualität?

Der Änderungsprozess wirft Fragen zur Qualität und ihrer Bedeutung im Entwicklungsprozess auf. Qualitätsanforderungen werden häufig erst in späteren Entwicklungsphasen berücksichtigt. Wie bereits erwähnt, rücken zu diesem Zeitpunkt der ursprüngliche Zweck der Softwareentwicklung und die angestrebte Wirkung auf das Kundenerlebnis möglicherweise nicht mehr in den Vordergrund.

In diesem Fall können sich die Qualitätssicherungsprozesse ausschließlich auf Funktionstests konzentrieren, da dies die einzigen messbaren Kennzahlen sind. Dadurch wird eine entscheidende Chance zur Bewertung der Kundenzufriedenheit vertan.

Diese Chance wird in der Wartungsphase zusätzlich vertan, da sich niemand mehr an die ursprünglichen Entwicklungsziele der Software erinnert. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Wartung an einen externen Dienstleister ausgelagert wird.

Der Bedarf an Messbarkeit erhöht die Komplexität des Risikomanagements im Einzelhandel (RMN) zusätzlich. Unternehmen müssen nicht nur die Funktionsweise von Daten in internen Systemen – wie E-Commerce, Kundenbindungsprogrammen, Warenwirtschaftssystemen und ERP-Systemen – testen, sondern auch die Datenkommunikation mit externen Medienplattformen. Diese Medienunternehmen benötigen hochgradig integrierte Daten für zielgerichtete, personalisierte und wirkungsorientierte Kampagnen. Daher müssen Messstrategien das gesamte RMN-Ökosystem berücksichtigen, einschließlich Qualitätssicherungsprozessen für interne Datenflüsse, Kundenerlebnisse und die nahtlose Integration mit herstellerseitigen Mediensystemen.

Als Nächstes stellt sich die Frage nach der durchgängigen Qualitätsverantwortung. Was geschieht während des Systemwechsels? Hat das Update unerwartete Auswirkungen auf Prozesse in anderen Systemen? Wo liegen die Verbesserungsmöglichkeiten entlang des gesamten Prozesses?

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, prüfen fortschrittliche Einzelhandelsunternehmen die Integration von Qualitätssicherung in ihre Systeme. Ziel ist es, das Kundenerlebnis zu optimieren und gleichzeitig die Prozesse des Technologie-Risikomanagements im Einzelhandel zu verbessern.

Der Einsatz von KI im Einzelhandel trägt zur Verbesserung der Ressourceneffizienz bei.

Neben Problemen mit instabilen Plattformen und Qualitätssicherungsprozessen gibt es, wie in jedem Einzelhandelsunternehmen üblich, Schwierigkeiten mit Zeit und Geld. In einem Markt mit geringen Gewinnmargen ist die Verbesserung der Ressourceneffizienz entscheidend.

Einzelhandelsunternehmen wollen und müssen mehr Ressourcen für die Entwicklung eines effektiven und robusten Risikomanagementnetzwerks bereitstellen. Sie müssen jedoch ausreichende Kapazitäten schaffen, um dieses Ziel zu erreichen.

Keysight bietet die Methode, um diese Kapazität und mehr zu schaffen. Das Unternehmen bietet eine umfassende Lösung zur Automatisierung von Messungen im Einzelhandel und sichert so automatisch die Qualität in diesem Sektor. Die KI-gesteuerten Roboter von Keysight testen Kassenterminals und angeschlossene Geräte. Keysight Eggplant automatisiert den Messprozess in E-Commerce-, Mobil- und Backend-Systemen des Einzelhandels – inklusive aller systemübergreifenden Interaktionen. Die Automatisierung all dieser Messprozesse setzt Ressourcen frei und schafft zusätzliche Kapazität.

Diese Tools bieten auch die Möglichkeit, KI-gestützte Funktionen bei Entscheidungen im Einzelhandel einzusetzen, sodass Entwickler auf reale Daten anstatt auf Intuition zurückgreifen und gleichzeitig die Messressourcen fokussieren können.

Ein ebenso wichtiger Aspekt dieses neuen „holistischen“ Entwicklungsansatzes ist, dass er die verschiedenen Technologieebenen vereinfacht, da ein einziges Werkzeug das gesamte Einzelhandelssystem umfassend messen und integrieren kann.

Nick Hudson – Chief Technology Officer B2B bei Keysight Technologies

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673