Schutz der Verbraucherrechte in der digitalen Wirtschaft.

Der zunehmende Trend zum Online-Shopping setzt die Verbraucher neuen Risiken aus (Abbildung).

Neue Risiken

Beim Stöbern auf Facebook entdeckte Frau Nguyen Thi Oanh aus der Gemeinde Truong Tan ( Hai Phong ) eine Anzeige für einen Multifunktionstopf mit mehreren Fächern. Das untere Fach war für Reis, das mittlere für Suppe und das obere zum Dämpfen oder Kochen von Gemüse. Da sie das praktisch fand, kaufte Frau Oanh den Topf für fast 900.000 VND, um sich damit ihr Mittagessen zur Arbeit zu holen. „Als ich ihn dann benutzte, stellte ich fest, dass er nicht den Versprechungen entsprach. Der Reis im unteren Fach war zwar gar, aber die Kartoffelsuppe war noch roh. Das Dämpfen des Gemüses dauerte ewig. Nach nur einer Woche ging der Verschluss kaputt, und ich musste den Topf wegwerfen“, sagte Frau Oanh enttäuscht.

Es ist nicht nur Frau Oanhs Fall; viele Verbraucher tendieren heutzutage zum Online-Shopping. Während Käufer früher Waren noch persönlich begutachten konnten, kaufen viele heute Artikel anhand von Bildern und Videos , die online beworben werden, und geben dann ihre Bestellung auf. Oftmals wissen die Käufer nicht, wer der Verkäufer ist, und müssen daher die Konsequenzen tragen, wenn sie unwissentlich gefälschte oder minderwertige Ware erwerben.

Die Nationale Wettbewerbskommission hat soeben vor gängigen Betrugsmaschen auf E-Commerce-Plattformen gewarnt. Zu den häufig beobachteten Taktiken gehören: die Nachahmung von Benutzeroberflächen großer E-Commerce-Plattformen wie Shopee, Lazada und Tiki, um Daten zu stehlen; die Aufforderung an Käufer, Anzahlungen zu leisten und diese anschließend zu veruntreuen; die Vortäuschung der Identität von Bekannten, Prominenten oder Unternehmen, um Investitionen oder Verkäufe zu erbitten; das Locken von Personen zur Teilnahme an virtuellen Aufgaben oder „Finanzierungs- und Provisionssystemen“, nach denen das System spurlos verschwindet; das Versenden gefälschter Nachrichten und E-Mails, in denen Gewinne angekündigt und nach Einmalpasswörtern (OTP) oder Kontoinformationen gefragt wird…

Auf einer kürzlich abgehaltenen Fortbildungskonferenz zur Verbesserung der Effektivität staatlicher Maßnahmen im Verbraucherschutz der Stadt informierte Herr Doan Quang Dong (Nationale Wettbewerbskommission, Ministerium für Industrie und Handel ), dass die Zeit des Jahresendgeschäfts die Hochphase der Cyberkriminalität darstellt. Die Methoden seien nicht nur ausgefeilt, sondern auch ständig im Wandel.

Betrugsmaschen, bei denen sich Betrüger als Mitarbeiter großer Marken oder von E-Commerce-Plattformen ausgeben, mit vermeintlich sensationellen Rabatten und virtuellem Cashback werben und Menschen dazu verleiten, über E-Wallets zu bezahlen, treten immer häufiger auf. In manchen Fällen wird sogar Deepfake-Gesichtserkennungstechnologie eingesetzt, um Vertrauen zu gewinnen. „Diese Betrügereien beginnen oft mit Kleinigkeiten: einem Klick, einem QR-Code oder einem scheinbar vertrauten Videoanruf. Doch schon wenige Sekunden Unachtsamkeit können zum Verlust persönlicher Daten, der Kontrolle über Social-Media-Konten oder sogar des gesamten Vermögens führen“, warnte Herr Dong.

Die veränderten Konsumgewohnheiten in der digitalen Wirtschaft bergen Risiken nicht nur hinsichtlich der Produktqualität, sondern auch im potenziellen Missbrauch persönlicher Daten. Ein einziger Klick auf einen verdächtigen Link kann zu Passwortdiebstahl, Sicherheitslücken bei Einmalpasswörtern, Kontoübernahmen oder sogar Identitätsdiebstahl im Zusammenhang mit Kreditgeschäften führen. Dies stellt einen wesentlichen Unterschied im neuen Kontext dar, in dem die Risiken weit über die reine Bestellung hinausgehen.

In der kommenden Zeit werden die Kräfte des Marktmanagements die Steuerung von Unternehmen, die auf digitalen Plattformen tätig sind, verstärken.

Ändern Sie die Kontrollmethode.

Laut dem Ministerium für Industrie und Handel macht der E-Commerce in der Stadt derzeit 16–18 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes aus und liegt damit über dem nationalen Durchschnitt (12 %). Die durchschnittliche Wachstumsrate beträgt 23–25 % pro Jahr. Hai Phong wird im E-Commerce-Index voraussichtlich 2025 landesweit den 5. Platz belegen, was die starke Nachfrage nach Online-Shopping unterstreicht.

Herr Bui The Hung, stellvertretender Leiter der städtischen Marktverwaltung, kommentierte: „Die Entwicklung des E-Commerce hat zu Veränderungen im Betrugsverhalten geführt. Wenn wir nur die alten Kontrollmethoden anwenden, wird es uns schwerfallen, mitzuhalten. Verstöße finden jetzt nicht mehr in physischen Geschäften statt, sondern auf virtuellen Konten und in Anzeigen, die ständig auf Social-Media-Plattformen geschaltet werden.“

In der kommenden Zeit wird sich die Abteilung für Marktmanagement der Stadt zusammen mit anderen städtischen Funktionsbehörden darauf konzentrieren, die Effektivität der Kontrollen und der Bekämpfung von Schmuggel, Handelsbetrug sowie der Herstellung und des Handels mit gefälschten Waren, insbesondere im Online-Bereich, zu steigern.

Die Unterabteilung überwacht und prüft regelmäßig die Aktivitäten von Online-Shops auf Facebook und bei Live-Verkaufsveranstaltungen, um Verstöße frühzeitig zu erkennen. Die Liste der bestraften Organisationen und Einzelpersonen wird in den Medien veröffentlicht, um die Abschreckung zu erhöhen und die Transparenz im digitalen Handel zu fördern. Gleichzeitig arbeitet die Abteilung eng mit Polizei, Zoll und Finanzbehörden zusammen, um auftretende Probleme umgehend zu erkennen und zu beheben.

Die Einheit organisiert zudem intensive Schulungen, um die Beamten in der Erkennung und Verfolgung von Verstößen im Cyberspace zu schulen. Gleichzeitig wird die Verbreitung von Rechtsinformationen weiter intensiviert, um das Bewusstsein für die Einhaltung der Vorschriften bei Online-Unternehmen und Privatpersonen zu schärfen.

Die Unterabteilung ermutigt die Bürger, sich aktiv an der Aufdeckung und Meldung von gefälschten Waren zu beteiligen, um so zum Schutz der Rechte an geistigem Eigentum beizutragen und ein sicheres und gesundes E-Commerce-Umfeld zu schaffen.

Das Ministerium für Industrie und Handel hat soeben den „Plan zur Entwicklung der Verbraucherschutzmaßnahmen im Zeitraum 2026–2030“ verabschiedet. Ein zentrales neues Merkmal ist die Förderung der digitalen und ökologischen Transformation; der schrittweise Aufbau einer nationalen Datenbank, die mit der Hotline 1800.6838 verbunden ist, sowie der Einsatz von KI, Big Data usw., um Beschwerden entgegenzunehmen, zu klassifizieren, frühzeitig vor Risiken zu warnen und die Bearbeitung zu automatisieren.

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