Das Geheimnis, wie man in der Berggemeinde Yen Hoa im Serviceindex führend ist

Die Einführung einer zweistufigen Kommunalverwaltung und der Betrieb des Verwaltungszentrums stellten viele Herausforderungen dar, doch die Berggemeinde Yen Hoa war von Anfang an gut vorbereitet. Dank dieser Vorbereitung belegt die Gemeinde Yen Hoa auch nach über drei Monaten Laufzeit stets einen Spitzenplatz im Ranking der Gemeinden und Stadtteile, die öffentliche Verwaltungsdienstleistungen erbringen.

Praktische Anleitung

Als ich an einem Tag Ende Oktober im Verwaltungszentrum der Gemeinde Yen Hoa ankam, waren dort schon früh morgens etliche Leute, die Dokumente mitbrachten, um die Formalitäten zu erledigen.

Mitarbeiter des Verwaltungszentrums der Gemeinde Yen Hoa helfen den Einwohnern beim Zugang zum nationalen öffentlichen Dienstleistungsportal. (Ausschnitt: Hoai Thu)

Frau Moong Thi Thanh aus dem Dorf Xop Kha war im Gemeindeverwaltungszentrum von Yen Hoa, um die Formalitäten für die Beantragung von Unterstützung bei Viehverlusten aufgrund von Seuchenausbrüchen zu erledigen. Frau Thanh besitzt zwar ein Smartphone, hatte aber noch nie zuvor administrative Angelegenheiten per Telefon abgewickelt und fühlte sich daher im Gemeindeamt etwas unbehaglich und schüchtern. Als Frau Nguyen Thi Quy, eine Mitarbeiterin des Gemeindeverwaltungszentrums, die Bürgerin eintreffen sah, verstand sie ihre Unsicherheit und erkundigte sich proaktiv nach ihrer Situation. Anschließend half sie Frau Moong Thi Thanh beim Ausfüllen des Antrags. Frau Thanhs Enkelin, eine Schülerin, saß neben ihr und hörte den Anweisungen zu, um ihr später helfen zu können.

Frau Nguyen Thi Quy erklärte Frau Thanh, wie sie mit ihrem Smartphone auf das Formular zugreifen und die Erklärung abgeben kann, und half ihr, die neuen, modernen Verwaltungsabläufe zu verstehen. „Früher musste ich meine Unterlagen immer persönlich im Gemeindeamt abgeben und die Beamten um Hilfe bitten. Jetzt hat sich so viel geändert, und ich mache das alles mit meinem Handy. Ich war anfangs sehr unsicher, weil ich nicht wusste, wie es geht. Aber dank der Beamten, die mir Schritt für Schritt geholfen haben, und mit meinem Enkelkind an meiner Seite, fühle ich mich jetzt sicher und komme allmählich damit zurecht“, sagte Frau Moong Thi Thanh.

Vorgänge im Verwaltungszentrum der Gemeinde Yen Hoa am 14. Oktober 2025. Foto: Hoai Thu

Am Morgen kamen fast 20 Personen, um ihre Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen. Herr Luong Van Chom aus dem Dorf Canh Tang erklärte, dass er dank der sorgfältigen Unterstützung der Mitarbeiter des Bürgerbüros die Formalitäten in weniger als einer Stunde erledigen konnte und zufrieden nach Hause ging. Herr Mong Van Vien, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Yen Hoa und Leiter des Verwaltungszentrums des Bezirks Yen Hoa, sagte, dass die meisten Menschen mit den neuen Bestimmungen nicht vertraut seien, insbesondere mit dem Zugang zum nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen zur Registrierung. Daher müssten die Mitarbeiter des Zentrums die meisten von ihnen Schritt für Schritt anleiten. Einige, die dies bereits mehrmals getan hätten, bräuchten nur eine kurze Erinnerung, um es selbstständig zu erledigen.

Personal proaktiv einsetzen und das Team für die digitale Transformation optimal nutzen.

Laut der zusammenfassenden Tabelle der Bewertungsergebnisse des Bürger- und Unternehmensdienstleistungsindex durch das Volkskomitee der Provinz belegte die Gemeinde Yen Hoa im Juli 2025 den 1. Platz von 130. Im August 2025 erreichte sie mit 92,6 Punkten den 3. Platz hinter den Gemeinden Keng Du (1. Platz – 93,04 Punkte) und Chau Tien (2. Platz – 92,02 Punkte). Auch im dritten Quartal 2025 belegte Yen Hoa mit 89,35 Punkten den 2. Platz hinter Nhan Hoa (89,46 Punkte). Hinsichtlich der Ergebnisse zur Überwachung der fristgerechten Bearbeitung von Anträgen zählte Yen Hoa im Juli, August und September 2025 ebenfalls zu den Gemeinden mit den höchsten Punktzahlen.

Die Gemeinde Yen Hoa hat ein Team junger, kompetenter und engagierter Beamter für Positionen im Zentrum für öffentliche Verwaltung ernannt. Foto: Hoai Thu

„Allein im Oktober kam es in der Gemeinde aufgrund des Taifuns Nummer 10 zu Stromausfällen und Störungen der Internetverbindung, die mehr als eine Woche andauerten und sämtliche Aktivitäten zum Erliegen brachten, was sich folglich negativ auf die Bewertung auswirkte“, sagte Herr Mong Van Vien.

Auf die Frage nach dem „Geheimnis“ der schnellen Anpassung an die neue, auf dem zweistufigen Kommunalverwaltungsmodell basierende Gemeindeverwaltung erklärte Dau Duc Truyen, Vorsitzender des Gemeindevolkskomitees, dass der Schlüssel in der proaktiven Auswahl und Zuweisung von Personal für das Zentrum für öffentliche Verwaltung lag. Anschließend sei es entscheidend gewesen, die Aktivitäten der gemeindebasierten Teams für die digitale Transformation rasch aufzubauen und zu optimieren.

Bezüglich der Auswahl und Platzierung von Beamten fügte Herr Dau Duc Truyen hinzu, dass er, da er zuvor in vielen Positionen auf Bezirksebene gearbeitet habe, die wichtigen Schritte verstehe, die umgesetzt werden müssten, und die Anforderungen, um die Arbeit des Verwaltungsreformsektors zu gewährleisten.

Das Provinzvolkskomitee hat die Ergebnisse der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren in der Gemeinde Yen Hoa für Juli 2025 zusammengestellt. Foto: Abteilung für öffentliche Sicherheit.

Daher wählte der Ständige Ausschuss des Parteikomitees der Kommune unmittelbar nach der Gründung der neuen Kommune proaktiv fähige Kader aus, die den Anforderungen der jeweiligen Stellen entsprachen. In der Praxis haben die Kader, Beamten und Angestellten des Verwaltungszentrums nach mehr als drei Monaten Betrieb ihre Aufgaben dank ihres Engagements, ihrer Begeisterung und ihrer fundierten Fachkenntnisse effektiv erfüllt und erfolgreich abgeschlossen. Beispiele hierfür sind die Genossinnen Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi und Mong Van Vien.

Nach der Aufgabenverteilung verbreiteten die Gemeindevorsteher auch Informationen und ermutigten zum Durchhaltevermögen bei Schwierigkeiten, damit jeder Funktionär und jedes Parteimitglied seine Aufgaben bestmöglich erfüllen würde.

Unmittelbar nach der Inbetriebnahme der neuen Kommune restrukturierte das Kommunenvolkskomitee die gemeindebasierten Teams für die digitale Transformation und stärkte deren Aktivität. Die Mitglieder arbeiteten unermüdlich, ungeachtet von Feiertagen und widrigen Wetterbedingungen, um in Dörfer und Weiler zu reisen, Informationen zu verbreiten und die Bevölkerung anzuleiten. Die zuständigen Kommunalleiter überwachten den Fortschritt während des gesamten Prozesses, ermutigten und unterstützten die Teams bei der erfolgreichen Erfüllung ihrer Aufgaben.

Fortschritte bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren im Zusammenhang mit öffentlichen Dienstleistungen der Fachabteilungen und Referate der Gemeinde Yen Hoa vom 1. Juli bis 14. Oktober 2025. Foto: Abteilung für öffentliche Sicherheit.

„Die neue Verwaltung in Yen Hoa steht neben einem Personalmangel vor der Herausforderung, dass viele Mitarbeiter weit weg von zu Hause und ihren Familien arbeiten und mit unzureichenden Lebens- und Arbeitsbedingungen zu kämpfen haben. Dennoch haben sie große Anstrengungen unternommen, sich gegenseitig ermutigt und unterstützt, um diese Schwierigkeiten mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein zu überwinden, was zu diesen Erfolgen geführt hat. Insbesondere während Naturkatastrophen wie Stürmen und Überschwemmungen stellten viele ihre persönlichen Angelegenheiten zurück und widmeten ihre ganze Kraft der Versorgung der Bevölkerung und der Erfüllung ihrer Aufgaben. Es lässt sich sagen, dass Einigkeit, Solidarität und Einsatz die größten Errungenschaften sind, und darauf werden wir weiter aufbauen, um unsere uns übertragenen Aufgaben bestmöglich zu erfüllen“, bekräftigte der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Yen Hoa.

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Quelle: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html