Das Geheimnis des führenden Serviceindex für die Menschen in der Berggemeinde Yen Hoa

Die Einführung einer zweistufigen lokalen Regierung und der Betrieb des öffentlichen Verwaltungszentrums waren mit zahlreichen Schwierigkeiten verbunden, doch die Berggemeinde Yen Hoa war von Anfang an gut vorbereitet. So belegte sie nach mehr als drei Monaten der Umsetzung stets den ersten Platz in der Bewertungsliste der Gemeinden und Bezirke mit öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen.

Praxisorientiertes Training

Als ich Ende Oktober an einem Tag zum öffentlichen Verwaltungszentrum der Gemeinde Yen Hoa kam, waren dort schon am frühen Morgen ziemlich viele Leute, die Dokumente für die Formalitäten mitbrachten.

Beamte des öffentlichen Verwaltungszentrums der Gemeinde Yen Hoa weisen die Menschen auf das nationale öffentliche Dienstleistungsportal hin. Clip: Hoai Thu

Frau Moong Thi Thanh aus dem Dorf Xop Kha war im Zentrum der Gemeindeverwaltung Yen Hoa, um Unterstützung für durch die Epidemie geschädigtes Vieh zu beantragen und die entsprechenden Formalitäten zu erledigen. Frau Thanh besitzt ein Smartphone, hat jedoch noch nie zuvor telefonisch auf Verwaltungsverfahren zugegriffen und war daher sehr ungeschickt und schüchtern, als sie zum Gemeindekomitee kam. Als sie die Bürger kommen sah, verstand Frau Nguyen Thi Quy, eine Beamtin des Servicezentrums der Gemeindeverwaltung, die Psyche der Menschen und fragte Frau Moong Thi Thanh proaktiv und führte sie durch die einzelnen Schritte des Antragsverfahrens. Frau Thanh wurde von ihrer Nichte begleitet, einer Gymnasiastin, die sich neben sie setzte, um sich Anweisungen anzuhören und ihr später weiterzuhelfen.

Frau Nguyen Thi Quy hat Frau Thanh gerade in die Nutzung eines Smartphones eingewiesen, um auf die einzelnen Schritte der Erklärung zuzugreifen und diese abzuschließen. Dadurch hat sie auch dabei geholfen, die neuen, modernen Verwaltungsverfahren zu verstehen. „Früher habe ich die Dokumente immer zur Gemeinde gebracht und die Gemeindebeamten gebeten, mir zu helfen und es für mich zu erledigen. Jetzt gibt es so viele Änderungen und ich muss alles nur noch telefonisch erledigen. Deshalb war ich sehr schüchtern und wusste nicht, wie das geht. Aber jetzt, da mir die Beamten alles Schritt für Schritt zeigen und mein Enkelkind neben mir sitzt und lernt, fühle ich mich sicher und gewöhne mich allmählich daran“, sagte Frau Moong Thi Thanh.

Transaktion im Verwaltungszentrum der Gemeinde Yen Hoa am 14. Oktober 2025. Foto: Hoai Thu

Am Morgen kamen fast 20 Fälle zur Erledigung von Verwaltungsverfahren. Herr Luong Van Chom aus dem Dorf Canh Tang erklärte, dass er dank der sorgfältigen Anleitung des Personals der zentralen Anlaufstelle die Formalitäten in weniger als einer Stunde erledigt habe und glücklich gehen konnte. Herr Mong Van Vien, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde und Direktor des Zentrums für öffentliche Verwaltung von Yen Hoa, sagte, dass die meisten Leute mit den neuen Bestimmungen nicht vertraut seien, insbesondere mit dem Zugriff auf das nationale Portal für öffentliche Dienste zur Registrierung. Daher müssten die meisten Mitarbeiter des Zentrums ihnen an die Hand gehen und ihnen zeigen, wie es geht. Manche Leute hätten es schon ein paar Mal gemacht, man müsse sie nur daran erinnern und es selbst tun.

Personal proaktiv einsetzen und digitale Transformationsteams fördern

Laut der zusammenfassenden Tabelle der Bewertungsergebnisse des Index für Personen- und Unternehmensdienstleistungen des Volkskomitees der Provinz belegte die Gemeinde Yen Hoa im Juli 2025 Platz 1/130; im August 2025 belegte sie den 3. Platz (92,6 Punkte) hinter der Gemeinde Keng Du (1. – 93,04 Punkte) und Chau Tien (2. – 92,02 Punkte). Auch in dieser Hinsicht belegte die Gemeinde Yen Hoa im dritten Quartal 2025 mit 89,35 Punkten den 2. Platz hinter der Gemeinde Nhan Hoa (89,46 Punkte). Bei der Überwachung der Rate der rechtzeitig und fristgerecht bearbeiteten Akten wurde Yen Hoa im Juli, August und September 2025 ebenfalls mit der höchsten Punktzahl ganz oben bewertet.

Die Gemeinde Yen Hoa hat ein Team junger, fachlich kompetenter und engagierter Mitarbeiter für das öffentliche Verwaltungszentrum zusammengestellt. Foto: Hoai Thu

„Allein im Oktober hatte die Gemeinde aufgrund der Auswirkungen des Sturms Nr. 10 über eine Woche lang keinen Strom und kein Internetsignal, alle Aktivitäten wurden eingestellt, sodass die Punkteergebnisse schlechter ausfielen“, sagte Herr Mong Van Vien.

Als das „Geheimnis“ für den schnellen Aufholprozess nach der Inbetriebnahme des neuen Kommunalapparats nach dem zweistufigen Modell der lokalen Regierung bezeichnete Dau Duc Truyen, Vorsitzender des Volkskomitees der Kommune, die Initiative zur Auswahl und Bereitstellung von Personal und Mitarbeitern für das öffentliche Verwaltungszentrum. Als nächstes folgte die frühzeitige Einrichtung und Maximierung der Aktivitäten von Teams für die digitale Transformation der Kommunen.

In Bezug auf die Auswahl und Einteilung des Personals fügte Herr Dau Duc Truyen hinzu, dass er zuvor in vielen Positionen auf Bezirksebene gearbeitet habe und daher die wichtigen Schritte verstehe, die umgesetzt werden müssten, und die Anforderungen, um die Arbeit des Verwaltungsreformsektors sicherzustellen.

Das Volkskomitee der Provinz fasst die Ergebnisse der Verwaltungsverfahrensbeilegung im Juli 2025 der Gemeinde Yen Hoa zusammen. Foto: CSCC

Daher wählte der Ständige Ausschuss des Parteikomitees der Kommune unmittelbar nach der Gründung der neuen Kommune proaktiv qualifizierte Kader aus, die den Anforderungen der Stelle entsprachen. Und tatsächlich haben die Kader, Beamten und öffentlichen Angestellten des Zentrums für öffentliche Verwaltung nach mehr als drei Monaten Betrieb ihre Rollen gut ausgefüllt und ihre Aufgaben dank ihrer Dynamik, ihres Enthusiasmus und ihrer soliden beruflichen Fähigkeiten gut erledigt. Zum Beispiel die Genossen Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien, ...

Nach der Arbeitseinteilung verbreiteten und förderten die Gemeindeleiter auch den Geist der Überwindung von Schwierigkeiten, sodass jeder Kader und jedes Parteimitglied danach streben konnte, seine Aufgaben gut zu erfüllen.

Was die Teams für die digitale Transformation der Gemeinde betrifft, so hat das Volkskomitee der Gemeinde unmittelbar nach der Inbetriebnahme der neuen Kommune ihre Aktivitäten neu organisiert und verstärkt. Die Mitglieder kümmerten sich weder um Feiertage noch um schlechtes Wetter, um in die Dörfer zu fahren, die Menschen zu informieren und zu beraten. Während des Implementierungsprozesses verfolgten die zuständigen Gemeindeleiter den Fortschritt aufmerksam und ermutigten und unterstützten die Teams bei der erfolgreichen Erfüllung ihrer Aufgaben.

Fortschritt der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren im Zusammenhang mit öffentlichen Dienstleistungen der Fachabteilungen und Büros der Gemeinde Yen Hoa vom 1. Juli bis 14. Oktober 2025. Foto: CSCC

„Neben dem Personalmangel arbeiten im neuen Regierungsapparat in Yen Hoa viele Menschen fernab von Zuhause und Familie, und die Lebens- und Arbeitsbedingungen sind nach wie vor mangelhaft. Dennoch haben sie große Anstrengungen unternommen, sich gegenseitig ermutigt und unterstützt, um Schwierigkeiten mit großem Verantwortungsbewusstsein zu überwinden und so solche Ergebnisse zu erzielen. Besonders bei Naturkatastrophen und Überschwemmungen haben viele Menschen ihre persönliche Arbeit zurückgestellt, sich der Versorgung der Menschen gewidmet und sich um die Fertigstellung ihrer Arbeit gekümmert. Man kann sagen, dass Konsens, Solidarität und Anstrengungen die größten Ergebnisse sind, und wir werden sie weiterhin fördern, um die ihnen übertragenen Aufgaben bestmöglich zu erfüllen“, bekräftigte der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Yen Hoa.

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Quelle: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html