Weniger Bürokratie, mehr Vertrauen.

Von der Online-Antragstellung und dem Erhalt von Ergebnissen außerhalb der regulären Geschäftszeiten bis hin zu Dialogveranstaltungen, in denen Bürger ihre Anliegen äußern können – die Verwaltungsreform und die digitale Transformation in Ho-Chi-Minh-Stadt schaffen ein komfortableres Erlebnis. Die Verwaltungsreform spart Zeit und Aufwand, fördert engere Beziehungen zu Bürgern und Unternehmen und stärkt deren Vertrauen in das Ziel einer serviceorientierten, transparenten und effizienten Regierung.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Schließen Sie das Verfahren online ab.

Nachdem Herr Nguyen Sy Tien aus dem Stadtbezirk Long Truong in Ho-Chi-Minh-Stadt sich ein neues Motorrad gekauft und die Papiere vom Händler erhalten hatte, meldete er sich in der VNeID-App an, um es zu registrieren. Nach einem einfachen, fünfstufigen Verfahren erhielt Herr Tien innerhalb von zwei Werktagen eine Aktennummer, mit der er den Bearbeitungsstatus seines Antrags verfolgen konnte. Anschließend wurde er aufgefordert, ein Kennzeichen zu besorgen und die Gebühr zu bezahlen.

Knapp eine Woche nach der Anmeldung wurde Herrn Tien sein Nummernschild per Post zugeschickt. Früher waren für solche Anmeldungen mindestens zwei Besuche bei der zuständigen Polizeistation nötig. Jetzt läuft alles online ab.

Die Vorteile, die Herr Tien genoss, resultierten aus den Ergebnissen der Einführung von Online-Diensten durch die Polizei. In den ersten acht Monaten des Jahres 2025 erhielt die Polizei von Ho-Chi-Minh-Stadt über 9,5 Millionen Verwaltungsakten, von denen mehr als 8,5 Millionen online (89,51 %) und über 1 Million persönlich eingereicht wurden.

Die Polizei von Ho-Chi-Minh-Stadt bietet derzeit in verschiedenen Bereichen 92 Online-Dienste für die Öffentlichkeit an. Gleichzeitig sind 190 Verwaltungsverfahren auf dem elektronischen Portal öffentlich zugänglich und werden an den Annahmestellen für Anträge ausgehängt, um Bürgern und Unternehmen den Zugang zu Informationen zu erleichtern. Darüber hinaus ist die Polizei von Ho-Chi-Minh-Stadt samstagvormittags für die Entgegennahme und Bearbeitung von Anträgen in verschiedenen Bereichen erreichbar.

Neben der Polizei beschleunigen auch andere Behörden und Ämter in Ho-Chi-Minh-Stadt die Verwaltungsreformen, um den Bürgern einen besseren Service zu bieten. Nguyen Tuan Khai, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees und Leiter des Verwaltungszentrums des Bezirks Phu Thuan, erklärte, dass der Bezirk die Integration von Dokumenten und Verfahren vorantreibt, sodass Bürger mehrere zusammenhängende Anliegen nur noch einmal vor Ort klären müssen.

Die Beamten und Angestellten des öffentlichen Verwaltungszentrums sind verpflichtet, die Abläufe und Prozesse genau zu kennen und sicher zu beherrschen, damit Bürgerinnen und Bürger bei Fragen oder Hilfebedarf umgehend beraten und unterstützt werden können, ohne lange Wartezeiten oder mehrere Wege in Kauf nehmen zu müssen. Darüber hinaus hat der Bezirk Phu Thuan Arbeitsgruppen nach dem Modell „Mobile Servicezentren“ eingerichtet. Diese bringen Maschinen und Geräte mit und entsenden Beamte und Angestellte in die Wohngebiete, um Informationen zu verbreiten, Beratung anzubieten und administrative Angelegenheiten für Bürger und Unternehmen zu klären.

Beamte im Stadtbezirk Phu Thuan in Ho-Chi-Minh-Stadt nehmen Anträge von Bürgern entgegen und bearbeiten administrative Angelegenheiten. Foto: Thu Huong

Laut Vo Minh Thanh, stellvertretender Direktor des Wissenschafts- und Technologieamts von Ho-Chi-Minh-Stadt, hat die Stadt im Bereich der digitalen Transformation herausragende Erfolge erzielt. Zahlreiche Bereiche, die der Bevölkerung dienen, wurden digitalisiert, wodurch sich die Bearbeitungszeiten verkürzt haben. Auch die digitalen Anwendungen für die Öffentlichkeit funktionieren effektiv. Vom 1. Juli bis zum 10. September gingen im Online-System zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren fast eine Million Anträge ein, die zu 98,64 % fristgerecht bearbeitet wurden. Die Kundenzufriedenheit lag bei fast 91 %. Über die Hotline 1022 gingen mehr als 28.000 Rückmeldungen und Anregungen von Bürgern ein.

Hin zu einer serviceorientierten Verwaltung.

Am 19. September veranstaltete das Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt eine Konferenz zu Lösungsansätzen für eine verbesserte Verwaltungsreform in der Stadt unter den aktuellen Umständen. Vuong Thanh Lieu, Vorsitzender des Volkskomitees des Stadtbezirks Binh Tien, erklärte auf der Konferenz, dass der Bezirk zahlreiche Initiativen zur Verbesserung der Bürgerdienste im öffentlichen Verwaltungszentrum umsetze. Ziel sei es, die Verwaltungsverfahren bürgernäher zu gestalten, den Prozess zu beschleunigen und Unannehmlichkeiten zu reduzieren.

Das Modell „Dokumentenbearbeitungsautomat rund um die Uhr“ ermöglicht die Dokumentenbearbeitung auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Ein solcher Automat wurde direkt vor dem Hauptsitz des Zentrums installiert, sodass Bürgerinnen und Bürger ihre Ergebnisse jederzeit per Einmalpasswort (OTP) abrufen können – unabhängig von den Arbeitszeiten. Dadurch können auch Berufstätige ihre Dokumente bequem abends oder am Wochenende erhalten.

Ein weiteres Beispiel ist das Modell „Anlaufstelle für Verwaltungsverfahren in Wohngebieten“. Zusätzlich zum Hauptbüro richtet der Bezirk Anlaufstellen für Verwaltungsverfahren direkt in den Wohngebieten ein. Dort können sich Anwohner über VNeID für Verfahren im Zusammenhang mit der Personenstandsanmeldung, der Beantragung von Rentenleistungen und der Erneuerung des Personalausweises anmelden. Über 200 Personen haben am Pilotprojekt teilgenommen und die Benutzerfreundlichkeit des Modells sehr geschätzt.

Ganz im Sinne der Bürgernähe informierte Ngo Thanh Phuc, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Long Hai, dass die Gemeinde das Modell „Samstagsgespräche“ eingeführt hat. Regelmäßig am ersten und dritten Samstagvormittag eines jeden Monats findet in jedem Weiler ein offener Dialog zwischen lokalen Führungskräften und Einwohnern statt.

Der Vorsitzende des Parteikomitees und der Gemeindeverwaltung wird zusammen mit Fachpersonal die Bevölkerung direkt im jeweiligen Ortshauptquartier oder an einem anderen geeigneten Ort aufsuchen und ihre Anliegen anhören. Die Orte werden regelmäßig gewechselt, um alle 27 Weiler abzudecken und sicherzustellen, dass die Stimmen der Bevölkerung nirgends ungehört verhallen.

Zum Abschluss der Konferenz über Lösungsansätze zur Verbesserung der Qualität der Verwaltungsreform in Ho-Chi-Minh-Stadt unter den neuen Gegebenheiten erklärte Herr Nguyen Manh Cuong, Mitglied des Ständigen Ausschusses des Stadtparteikomitees und stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt, am Nachmittag des 19. September, dass die Indikatoren der Verwaltungsreform in allen drei Regionen im Jahr 2024 im Vergleich zu 2023 eine deutliche Verbesserung der Punktzahlen und Platzierungen aufwiesen. Dieses Ergebnis spiegele die starke politische Entschlossenheit Ho-Chi-Minh-Stadts sowie die Anstrengungen der Regionen in der vergangenen Zeit wider.

Die Straffung und Reorganisation des Verwaltungsapparates hat dazu beigetragen, Zwischenebenen abzubauen, Haushaltsmittel einzusparen, die Effektivität und Effizienz der staatlichen Verwaltung zu verbessern und eine günstige Grundlage für die digitale Transformation zu schaffen, wodurch Vernetzung, Synchronisierung und Effektivität gewährleistet werden. Trotz dieser Erfolge weisen die Verwaltungsreformbemühungen der Stadt jedoch weiterhin einige Mängel und Einschränkungen auf.

Daher forderte der Genosse die Leiter der Abteilungen und Behörden sowie die Vorsitzenden der Volkskomitees der Stadtteile, Gemeinden und Sonderzonen auf, die Aufgaben der Verwaltungsreform in den letzten drei Monaten des Jahres 2025 dringend und entschlossen umzusetzen, den Fertigstellungstermin klar festzulegen und den Fortschritt und die Qualität der Ergebnisse sicherzustellen.