Nach Samsungs Galaxy AI und Googles Gemini AI kündigte Apple an, künstliche Intelligenz (KI) in sein Smartphone-Betriebssystem zu integrieren. Die unter dem Namen Apple Intelligence firmierende Technologie wird auch in den Siri-Chatbot eingebunden, wodurch die Bedienung vereinfacht und die Reaktionszeiten verkürzt werden. So soll Siri zu einem persönlichen Assistenten werden.

Der verstärkte Einsatz von KI führt dazu, dass Smartphones mehr Algorithmen ausführen und somit mehr Daten generieren und nutzen. Dies setzt Mobilfunknetze wie die britischen Anbieter O2, EE, Vodafone und Three unter großen Druck.

unbenanntes 1.jpg
Foto: Freepik

Um dieser Situation zu begegnen, setzen Telekommunikationsunternehmen zunehmend auf KI. Ian Fogg, Leiter der Abteilung Netzwerkinnovation beim Forschungs- und Beratungsunternehmen CCS Insight, erklärte: „Die Betreiber nutzen KI, um Funkfrequenzen dynamisch zu verwalten und so ein optimales Serviceniveau zu gewährleisten. Außerdem können sie damit beispielsweise Mobilfunkmasten so steuern, dass diese in Zeiten geringer Auslastung weniger Strom verbrauchen.“

Der verstärkte Einsatz von KI zur Unterstützung von Mobilfunknetzen ist mittlerweile weltweit verbreitet. In Südkorea kann Korea Telecom dank seines KI-gestützten Netzwerküberwachungssystems Probleme innerhalb einer Minute lokalisieren und beheben, so Alex Sinclair, Chief Technology Officer der GSMA, dem Verband der globalen Mobilfunkbetreiber.

AT&T in den USA nutzt derweil prädiktive KI-Algorithmen, die mit Billionen von vorherigen Netzwerkwarnungen trainiert wurden, um vor drohenden Zwischenfällen zu warnen.

Andere Mobilfunkanbieter wie Vodafone nutzen KI-gestützte „digitale Zwillinge“ – virtuelle digitale Kopien realer Geräte wie Mobilfunkmasten und Antennen –, um ihren Netzwerkbetrieb kontinuierlich zu überwachen. KI wird auch eingesetzt, um den Energieverbrauch immer größerer Rechenzentren zu steuern und so die Serverkühlung und Speicherkapazität zu optimieren.

unnamed 2.jpg
Foto: Freepik

Die durch die steigende Nachfrage nach KI generierte Datenflut ist ein weiterer Grund, warum Telekommunikationsunternehmen weltweit weiterhin in 5G-Standalone-Mobilfunknetze investieren. Diese Netze nutzen eine neue, dedizierte 5G-Infrastruktur, anstatt ältere, weniger effiziente 4G-Systeme aufzurüsten. 5G Standalone bietet deutlich höhere Geschwindigkeiten und Kapazitäten. Einige Experten sind jedoch der Ansicht, dass selbst diese fortschrittliche Technologie nicht ausreicht, um den Anforderungen des KI-Zeitalters gerecht zu werden.

Mobilfunkkunden bemerken Netzstörungen oft erst, wenn sie auftreten, erinnern sich aber viel deutlicher an mangelhaften Kundenservice; dies kann dem Ruf eines Unternehmens erheblichen Schaden zufügen. Daher setzt die Branche große Hoffnungen in KI, um die Kundeninteraktion und den Kundenservice zu verbessern.

Die Telco Global AI Alliance – ein Konsortium von Deutscher Telekom, Singtel, Softbank und SK Telecom mit 1,3 Milliarden Kunden in 50 Ländern – hat sich beispielsweise zum Ziel gesetzt, einen KI-Chatbot speziell für die Telekommunikationsbranche und die typischen Kundenfragen zu entwickeln. Dieser speziell trainierte Chatbot soll die meisten grundlegenden Kundenfragen beantworten können und so die Mitarbeiter in den Callcentern entlasten, damit diese sich komplexeren Fällen widmen können, so die Hoffnung der Gründer der Allianz.

„Wir sehen KI in erster Linie als virtuellen Assistenten für den Menschen“, sagte Scott Petty, Chief Technology Officer von Vodafone. „Wir haben beobachtet, wie KI Vodafone-Mitarbeiter von mühsamen, sich wiederholenden manuellen Aufgaben entlastet und ihnen ermöglicht, sich auf innovativere Tätigkeiten zu konzentrieren, die Kunden und der Branche zugutekommen. KI entlastet zudem die Kundendienstmitarbeiter, sodass diese sich komplexeren Fällen widmen können.“

„KI gibt es schon seit einigen Jahren und sie wird für spezielle Aufgaben in der Telekommunikation eingesetzt“, sagt Ian Fogg von CCS Insight. „Doch mittlerweile findet sie Anwendung in immer mehr Bereichen wie Netzwerken, Geräten und Software – so weit, dass jedes Werkzeug, das wir heute nutzen, verbessert werden kann. KI hat das Potenzial, Netzwerke umweltfreundlicher zu gestalten und die Welt effizienter zu machen.“

(Laut BBC)