Der zweite Fall, d. h. die mehr als dreimalige Eingabe der falschen PIN, ist der häufigste. Normalerweise wird bei einmaliger falscher PIN-Eingabe auf dem Bildschirm des Geldautomaten eine Warnung angezeigt, dass die Karte gestohlen werden könnte, wenn die PIN erneut falsch eingegeben wird. Um dies zu vermeiden, müssen Benutzer darauf achten, die richtige PIN einzugeben.

Der Umgang mit einer gestohlenen Bankkarte ist bei jeder Bank grundsätzlich gleich. Der Hauptunterschied besteht in der Frist für die Rückgabe der gestohlenen Karte an den Kunden.

Wie bei Techcombank und VIB gelten bankinterne Regelungen von 3-5 Werktagen ab Karteneinlösung. Bei Vietcombank beträgt die Frist für die Rückgabe der Karte an den Kunden hingegen 10 Werktage.

Obwohl die Regelung so ist, kann es in der Realität viel schneller gehen, bis Kunden ihre Karten zurückerhalten. Dies hängt von der Flexibilität der Filiale ab oder davon, ob der Kunde die Schritte sofort befolgt.

Es gibt 3 Schritte, die Benutzern helfen, ihre Karten schnell zurückzuerhalten.

Schritt 1: Prüfen Sie, ob der Geldautomat die Karte auswirft.

Wenn eine Bankkarte eingezogen wird, sollte der Karteninhaber zunächst die rote Abbrechen-Taste auf der Tastatur drücken, um zu prüfen, ob der Geldautomat die Karte freigibt. Wird die Karte immer noch nicht freigegeben, muss der Karteninhaber mit den nächsten Schritten fortfahren.

Schritt 2: Kontaktieren Sie die Bank

Karteninhaber sollten sich an die Hotline-Nummer der Bank wenden, die am Geldautomaten ausgehängt ist, unabhängig davon, ob die Karte an einem Geldautomaten derselben oder einer anderen Bank eingezogen wurde. Darüber hinaus können sich Karteninhaber direkt an die Mitarbeiter der Bankfiliale wenden, in der sich der Geldautomat befindet, um schnellstmögliche Unterstützung zu erhalten.

Schritt 3: Befolgen Sie die Anweisungen der Bank

Als Nächstes muss der Karteninhaber Ruhe bewahren und gemäß den Anweisungen des Bankpersonals einige Informationen melden, darunter: Zeitpunkt des Karteneinzugs, Transaktionen vor dem Karteneinzug, Adresse des Geldautomaten … Danach nimmt die Bank weitere Kontaktinformationen des Benutzers auf und teilt ihm die konkrete Lösung mit.

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Dass die Bankkarte vom Automaten verschluckt wird, ist für viele Kunden ein häufiges Problem. Illustration: Tung Doan

Zur Kartenabholung müssen Kunden ihren Personalausweis und je nach den Anforderungen der jeweiligen Bank weitere Dokumente mitbringen.

Um absolute Sicherheit zu gewährleisten, können Kunden jedoch auch die Telefonzentrale der Bank anrufen, eine Sperrung der Karte und die Ausstellung einer neuen Karte bei der Bank beantragen.

Darüber hinaus können Kunden mit der automatischen Abhebungsfunktion mithilfe von QR-Codes, die von Banken eingesetzt werden, direkt an Geldautomaten Geld abheben, ohne eine Bankkarte zu verwenden.

Anstatt eine Karte mit sich führen zu müssen, können Nutzer ihr Mobiltelefon nutzen, um an Geldautomaten Geld abzuheben. Die National Payment Corporation of Vietnam (Napas) hat diese Abhebungsmethode mit ihren Mitgliedsbanken koordiniert, um einen Service für Geldabhebungen an Bankautomaten mit VietQR-Codes zu entwickeln.

Wenn Sie keine Karte verwenden müssen, können Sie Risiken wie das Verlieren Ihrer Bankkarte verringern und die Zeit im Vergleich zum Abheben von Bargeld mit einer Bankkarte verkürzen.

Beim Digital Banking scannen die Nutzer einfach den Code, geben die Zahlungsdaten ein und geben anschließend am Geldautomaten die PIN ein.

Um diese Funktion zu nutzen, klicken Nutzer am Geldautomaten auf die Funktion „Geld per QR-Code abheben“. Melden Sie sich in der Banking-App beim Digital Banking an und suchen Sie nach dem QR-Code-Symbol.

Nach dem Klicken auf das QR-Code-Symbol richtet der Benutzer die Kamera auf den QR-Code-Bereich am Geldautomaten. Nach erfolgreichem Scannen des QR-Codes wechselt der Bildschirm automatisch zur Benutzeroberfläche des Auszahlungsformulars.

Nach der Bestätigung wird auf dem Bildschirm eine Meldung angezeigt, in der der Benutzer aufgefordert wird, die nächsten Schritte am Geldautomaten durchzuführen.