Das zweithäufigste Szenario ist die mehr als dreimalige Eingabe der falschen PIN. Normalerweise erscheint nach einer falschen PIN-Eingabe eine Warnung auf dem Bildschirm des Geldautomaten, dass die Karte eingezogen werden könnte, falls die PIN erneut falsch eingegeben wird. Um dies zu vermeiden, sollten Benutzer ihre PIN sorgfältig und korrekt eingeben.

Das Vorgehen bei verschluckten Bankkarten ist im Prinzip bei allen Banken gleich. Der Hauptunterschied liegt in der Frist für die Rückgabe der Karte an den Kunden.

Bei Techcombank und VIB sehen die internen Bankrichtlinien eine Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen ab dem Datum der Kartenentnahme vor. Bei Vietcombank beträgt die Frist für die Rückgabe der Karte an den Kunden 10 Werktage.

Dies ist zwar die gesetzliche Vorgabe, doch in der Realität kann die Zeit, die Kunden benötigen, um ihre Karten zurückzuerhalten, deutlich kürzer sein, je nach Flexibilität der Filiale oder ob der Kunde die Anweisungen sofort befolgt.

Es gibt drei Schritte, die Benutzern helfen, ihre Karte schnell wiederzuerlangen.

Schritt 1: Prüfen Sie, ob der Geldautomat Ihre Karte ausgibt.

Wenn eine Bankkarte eingezogen wird, sollte der Karteninhaber zunächst die rote Abbruchtaste auf dem Tastenfeld drücken, um zu prüfen, ob der Geldautomat die Karte freigibt. Falls die Karte weiterhin nicht freigegeben wird, muss der Karteninhaber die folgenden Schritte befolgen.

Schritt 2: Kontaktieren Sie die Bank

Karteninhaber sollten die auf dem Geldautomaten angezeigte Hotline-Nummer ihrer Bank kontaktieren, unabhängig davon, ob die Karte von einem Geldautomaten derselben oder einer anderen Bank eingezogen wurde. Alternativ können sie sich für schnellste Hilfe an die Mitarbeiter der Bankfiliale wenden, in der sich der Geldautomat befindet.

Schritt 3: Befolgen Sie die Anweisungen der Bank.

Anschließend muss der Karteninhaber Ruhe bewahren und den Anweisungen des Bankpersonals folgen, unter anderem: den Zeitpunkt des Verschluckens der Karte, die Transaktionen vor dem Verschlucken der Karte, die Adresse des Geldautomaten usw. Danach erfasst die Bank weitere Kontaktdaten des Nutzers und informiert ihn über die konkrete Lösung.

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Dass die Bankkarte vom Automaten eingezogen wird, ist ein häufiges Problem für viele Kunden. (Illustrationsfoto: Tung Doan)

Bei der Abholung ihrer Karte müssen Kunden ihren Personalausweis (CCCD) und gegebenenfalls weitere von der jeweiligen Bank geforderte Dokumente mitbringen.

Zur absoluten Sicherheit können Kunden jedoch auch die Hotline der Bank anrufen, die Sperrung ihrer Karte beantragen und die Bank bitten, eine neue Karte auszustellen.

Dank der von Banken eingeführten automatischen Bargeldabhebungsfunktion mittels QR-Codes können Kunden zudem direkt an Geldautomaten Geld abheben, ohne ihre Bankkarte benutzen zu müssen.

Statt einer Karte können Nutzer mit ihrem Mobiltelefon an Geldautomaten Bargeld abheben. Diese Methode wurde von der vietnamesischen Nationalen Zahlungsgesellschaft (Napas) in Zusammenarbeit mit ihren Mitgliedsbanken entwickelt und ermöglicht Bargeldabhebungen an Geldautomaten mithilfe von VietQR-Codes.

Der Verzicht auf eine Karte verringert Risiken wie den Verlust oder das Fallenlassen der Bankkarte und verkürzt die Transaktionszeit im Vergleich zur Bargeldabhebung mit einer Geldautomatenkarte.

Die Nutzer müssen lediglich ihr Online-Banking nutzen, um den Code zu scannen und die Zahlungsinformationen einzugeben, und anschließend am Geldautomaten ihre PIN eingeben.

Um diese Funktion zu nutzen, wählen Sie am Geldautomaten die Option „Bargeldabhebung per QR-Code“. Melden Sie sich anschließend in Ihrer Online-Banking-App an und suchen Sie das QR-Code-Symbol.

Nach dem Antippen des QR-Code-Symbols richtet der Nutzer die Kamera auf den Bereich mit dem QR-Code am Geldautomaten. Wird der QR-Code erfolgreich gescannt, wechselt der Bildschirm automatisch zur Auszahlungsformularseite.

Nach der Bestätigung erscheint auf dem Bildschirm eine Meldung, die den Benutzer auffordert, die nächsten Schritte am Geldautomaten zu befolgen.