Die Reform beginnt mit einem Mentalitätswandel der Beamten.

Die Geschichte zeigt, dass die digitale Transformation kein fernes Konzept mehr ist, sondern bereits den Alltag der Menschen prägt und für mehr Komfort und Transparenz bei vielen Verwaltungsverfahren sorgt. Ho-Chi-Minh-Stadt hat in jüngster Zeit bemerkenswerte Erfolge bei der Verwaltungsreform und dem Aufbau einer digitalen Regierung erzielt. Bis heute sind 100 % der Verwaltungsverfahren digitalisiert und 5,7 Millionen digitalisierte Grundbuchdatensätze mit dem öffentlichen Serviceportal verknüpft, um die Meldepflichten zu erleichtern.

Hunderte von Verwaltungsverfahren wurden optimiert, verkürzt und Kosten eingespart. Ho-Chi-Minh-Stadt ist landesweit führend bei der Vernetzung und Bereinigung spezialisierter Daten: 15,4 Millionen Haushaltsregistrierungsdaten wurden digitalisiert, Identifikationsnummern/CCCDs für über 11,18 Millionen Sozialversicherungsteilnehmer synchronisiert – eine Quote von 99,32 %. Die Stadt setzt zudem eine Reihe von Verwaltungsverfahren unabhängig von ihren Grenzen um.

Die ersten Ergebnisse reichen jedoch nicht für einen Durchbruch aus, da weiterhin Informationslücken bestehen und die nationale Datenbank nicht reibungslos zugänglich ist. Dies führt dazu, dass Bauanträge online gestellt werden, das System des Bauamts die Daten jedoch nicht automatisch aus der nationalen Grundstücksdatenbank abrufen kann, um die Angaben zu überprüfen.

Daher müssen Behörden weiterhin Kopien der Landnutzungsberechtigungen anfordern, was die Online-Antragstellung sinnlos macht und sowohl für Bürger als auch für Beamte mit Unannehmlichkeiten und Zeit- und Arbeitsaufwand verbunden ist. Zudem sind die Regelungen zur Zuständigkeit für „nicht-territoriale“ Verwaltungsverfahren unklar, sodass Bürger weiterhin die zuständige lokale Behörde aufsuchen müssen.

Im Kontext der Einführung einer zweistufigen Kommunalverwaltung in Ho-Chi-Minh-Stadt und im ganzen Land ist der Aufbau einer digitalen, vernetzten und datensynchronisierten Verwaltung, die Wiederverwendung digitaler Daten bei der Aktenverarbeitung sowie die damit verbundene Zeit- und Kostenersparnis für die Bürgerinnen und Bürger zu einer dringenden Notwendigkeit geworden. Darüber hinaus bedarf es spezifischer und abgestimmter Regelungen, die der Praxis zweistufiger Kommunalverwaltungen im Hinblick auf eine vernetzte, umfassende, digitale und nicht-administrative Verwaltungsreform gerecht werden.

Darüber hinaus müssen weitere Verfahren vereinfacht werden. Am wichtigsten ist jedoch ein grundlegender Mentalitätswandel bei den Verantwortlichen. Denn Bürger und Unternehmen legen keinen Wert auf die Anzahl der eingesetzten Technologien, sondern bewerten Bearbeitungszeiten, Kosten und Servicequalität. Anders ausgedrückt: Das Vertrauen und die Zufriedenheit der Bürger sind die wichtigsten Indikatoren für den Erfolg von Verwaltungsreformen und digitaler Transformation.

Darüber hinaus müssen Verwaltungsreform und digitale Transformation konkrete Maßnahmen sein, um den Bürgern besser zu dienen und die Wettbewerbsfähigkeit der Stadt zu steigern. Dies erfordert strikte Verwaltungsdisziplin, Datenvernetzung und einen serviceorientierten Verwaltungsapparat. Wenn die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen als Maßstab für die Arbeit der Verantwortlichen dient, kann Ho-Chi-Minh-Stadt ihre Vorreiterrolle in der Verwaltungsreform festigen und zu einem Vorbild für digitale Verwaltung im Land werden.

NGO BINH

Quelle: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html