Im Kontext der starken Straffung des Verwaltungsapparats gemäß Resolution 18 haben sich die KI-Lösungen des VNPT – insbesondere GenAI Assistant – als eindeutig wirksam erwiesen. Sie tragen dazu bei, dass die Regierung reibungslos funktioniert und die Menschen bequemer als je zuvor auf öffentliche Dienste zugreifen können.
Neue Probleme durch den Prozess der Verwaltungseinheitenkonsolidierung
Ab dem 1. Juli 2025 können Bürgerinnen und Bürger im Rahmen des neuen zweistufigen Regierungsmodells Verwaltungsverfahren in kommunalen Verwaltungszentren durchführen. Dies ist ein wichtiger Schritt im Prozess der Neuordnung der Verwaltungseinheiten auf Bezirks- und Gemeindeebene gemäß Resolution 18 des Zentralkomitees. Der Verwaltungsapparat wird gestrafft, das Personal reduziert, der Tätigkeitsbereich erweitert sich jedoch. Gleichzeitig ergeben sich eine Reihe neuer Herausforderungen: neue Verwaltungsbezeichnungen, Straffung der Zwischenebenen, Änderungen in den Verfahrensabläufen usw.
Diese Realität bereitet vielen Menschen Sorgen, wie sie in Zukunft auf öffentliche Verwaltungsleistungen zugreifen können. Die Situation ist geprägt von „Menschen in Schwierigkeiten, Beamten überlastet“. Es stellt sich die Frage, wie die Rationalisierung sichergestellt und gleichzeitig die Bedürfnisse der Bevölkerung besser erfüllt werden können. Große Technologieunternehmen – darunter auch VNPT – arbeiten eng mit lokalen Behörden zusammen, um mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) eine Lösung zu finden.
In Ho-Chi-Minh -Stadt erprobt VNPT seit Ende 2024 drei KI-Lösungen, die tief in das Verwaltungsverfahrenslösungssystem integriert sind, um Prozesse zu automatisieren und die Servicequalität für Menschen und Unternehmen zu verbessern.
Daher ist als Erstes der Citizen-Business Virtual Assistant zu nennen – ein KI-Chatbot mit GenAI-Technologie (generative KI), der freundlich und in natürlicher Sprache mit Bürgern und Unternehmen interagiert. Er ist auf Beratung rund um die Uhr spezialisiert und beantwortet Fragen zu Verwaltungsverfahren, hilft bei der Dokumentenverwaltung und recherchiert Datensätze. Diese Anwendung kann täglich Tausende von Interaktionen mit einer Reaktionszeit von nur wenigen Sekunden unterstützen.
Als Nächstes kommt der KI-Assistent, der Dokumente identifiziert und prüft, bei der automatischen Klassifizierung von Aufzeichnungen hilft, Dokumente mithilfe von Computer-Vision-Technologie scannt und prüft, Fehler erkennt (fehlende Dokumente, fehlende Unterschriften, falsche Informationen usw.) und das Personal bei der Bereitstellung genauer Bearbeitungsanweisungen unterstützt.
Der dritte Zweig ist die automatisierte Lösung (RPA), die Dokumente automatisch empfängt und dabei hilft, dass die Verwaltungsdienst-„Maschine“ reibungslos funktioniert. Sie verbindet die Eingabe (Scanner) mit den nächsten Schritten, automatisiert den Empfang von Papierdokumenten von Personen und digitalisiert diese sofort.
Dadurch verarbeitet Ho-Chi-Minh-Stadt durchschnittlich mehr als 15.000 Datensätze pro Tag (sowohl persönlich als auch online). Die durch den Einsatz von KI erzielte Effizienzsteigerung spart täglich über 2.000 Arbeitsstunden ein, was 175 Vollzeitbeschäftigten pro Jahr entspricht. Gleichzeitig wird die Fehlerquote nahezu vollständig reduziert, was die Mitarbeiterzufriedenheit auf über 95 % steigert.
Beim Einsatz von KI ist eine langfristige Vision erforderlich
Die KI-Lösungen von VNPT sind nicht nur ein peripheres Support-Tool, sondern haben ihre Nützlichkeit auch im „Kern“ des Verwaltungsverarbeitungssystems unter Beweis gestellt, wo sie als „digitaler Assistent“ für Beamte fungieren.
Zu den herausragenden Funktionen gehören: Intelligente Klassifizierung und Überprüfung von Dokumenten (KI-Tool scannt und erkennt Dokumente, identifiziert automatisch zugehörige Verfahren, warnt vor Mängeln usw.); Intelligente automatische Digitalisierung von Papierdokumenten durch Automatisierung (RPA) unter Integration von KI zur automatischen Digitalisierung von Papierdokumenten in elektronische Dokumente; …
Mit diesen KI-Assistenten entfällt für die Verwaltungsmitarbeiter das manuelle Nachschlagen von Informationen, sie haben keine Angst vor „Fehlverarbeitungen durch Konsolidierung“ und verfügen über transparente Daten für Reporting und Management.
In der entgegengesetzten Richtung der Interaktion können die Leute bei Bedarf problemlos mit diesen „digitalen Beamten“ Kontakt aufnehmen, um detaillierte Antworten zu Prozessen und Verfahren zu erhalten, ohne Ärger oder Belästigung befürchten zu müssen. Die Methode ist ebenfalls sehr einfach: Die Eingabefragen werden (natürlich) auf Vietnamesisch gestellt, die Leute erhalten spezifische Anweisungen je nach Dokumenttyp, Ort und neuen Verfahren, die nach der Fusion auftreten ... ohne dass sie sich direkt an die Verwaltungsbehörde wenden müssen und ohne Zeit mit Warten zu verschwenden.
Kürzlich wurde von der Nationalen Akademie für Politik Ho Chi Minh für zwei Tage, vom 14. bis 15. Juni 2025, eine Nationale Ausbildungskonferenz zur Organisation und Funktionsweise von Parteiorganisationen, Regierung, Vaterländischen Front undpolitischen Organisationen auf Gemeindeebene (neu) organisiert.
In seinem Konferenzbericht erklärte Huynh Quang Liem, Generaldirektor der VNPT Group, dass die KI-Lösung zur Unterstützung der Verwaltungsverfahren drei Hauptfunktionen umfasst: ein intelligentes System zur Klassifizierung und Überprüfung von Dateien, Entscheidungsunterstützung und Dateiverarbeitung sowie automatisierte Berichterstattung und Statistik. Dadurch wird die Produktivität der Mitarbeiter deutlich gesteigert, Transparenz und Fairness bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren gewährleistet und dem Management genaue und aktuelle Daten bereitgestellt.
Insbesondere betonte Herr Huynh Quang Liem: „Um KI im gesamten Reformprozess der Verwaltungsverfahren wirksam einzusetzen, sind drei Grundvoraussetzungen erforderlich: Erstens eine gemeinsame Infrastruktur – offen und leicht zu integrieren; zweitens müssen Verwaltungsdaten standardisiert werden; und drittens muss die Servicementalität geändert werden – indem die Technologie als Grundlage und nicht nur als Werkzeug dient.“
Betrachtet man die dramatischen Veränderungen, die das Land in jüngster Zeit erlebt hat – von der Anweisung des Premierministers, „die Verwaltungsverfahren weiter zu kürzen und zu vereinfachen“, bis hin zur Realität des zweistufigen Modells der lokalen Regierung –, wird deutlich, dass die Technologie – und hier vor allem die künstliche Intelligenz – zu einem unverzichtbaren Instrument wird, um sowohl den Apparat zu rationalisieren als auch die Servicekapazität zu verbessern.
VNPT beteiligt sich an diesem Prozess und verfolgt dabei den Ansatz „In der Praxis anwenden – in der Praxis nutzen“. Es entwickelt ein Technologie-Ökosystem, das künstliche Intelligenz mit praktischen Verwaltungslösungen kombiniert. So können Beamte ihre Leistung verbessern, die Menschen ihre Erfahrungen verbessern und die Regierung das gesellschaftliche Vertrauen stärken. „Wenn wir eine klare Orientierung haben: Technologie muss praktische Probleme des Landes lösen – dann werden uns diese Probleme helfen, die Technologie zu beherrschen“, betonte Herr Liem.
Quelle: https://www.vietnamplus.vn/canh-tay-so-giup-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-thuan-tien-hon-sau-hop-nhat-post1044552.vnp
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