Umzug von Phu Nghia: Näher an den Menschen, effektiver

Näher an den Menschen durch die kleinsten Dinge

Das mobile Unterstützungsteam der Gemeinde Phu Nghia kam zu Bui Thi Rieu nach Hause, um administrative Angelegenheiten zu erledigen. *Foto: Kim Nhue*

Am Morgen des 30. Juli kam das mobile Unterstützungsteam der Gemeinde Phu Nghia zu Frau Bui Thi Rieu (geb. 1945), einer gelähmten älteren Dame, um sie bei den Formalitäten zur Beantragung von Sozialleistungen gemäß Dekret Nr. 176/2025/ND-CP zu unterstützen. Ein Vertreter von Frau Rieus Familie berichtete bewegt: „Wir wussten nicht, wie wir meine Mutter zum Gemeindeamt bringen sollten, um die Vollmacht für ihren Enkel zu beantragen. Wer hätte gedacht, dass das Gemeindekomitee das mobile Unterstützungsteam schicken und uns so hilfreiche Anweisungen geben würde?“

Im Bürgerbüro der Gemeinde Phu Nghia war es erst 8 Uhr morgens, doch schon herrschte reges Treiben, da viele Menschen ihre Behördengänge erledigten. Herr Pham Van Bon (aus dem Dorf Trung Cao 1) kam, um die Sozialrente für über 75-Jährige zu beantragen, und wurde von Gewerkschaftsmitgliedern und Jugendlichen eingeladen, auf dem Wartestuhl Platz zu nehmen. Auf der anderen Seite halfen andere Gewerkschaftsmitglieder den Besuchern eifrig dabei, die Antragsformulare zu finden. Es gab kein Gedränge und keine Verwirrung mehr; alle Vorgänge verliefen nun schnell und reibungslos.

Mitglieder der Jugendunion der Gemeinde Phu Nghia unterstützen die Bevölkerung bei der Durchführung administrativer Verfahren. *Foto: Kim Nhue*

Herr Nguyen Huu Quy (aus dem Dorf Yen Kien Lang) bemerkte: „Die Serviceorientierung der Beamten und Angestellten hat sich deutlich verbessert. Die Bürger müssen nun keine Fragen mehr stellen oder lange warten, um ihre Angelegenheiten zu regeln. Das zentrale Verfahren ist modern, und die Akten werden öffentlich und transparent aktualisiert. Es gibt nicht mehr die Situation, mehrmals hin und her gehen zu müssen oder auf Bekannte angewiesen zu sein wie früher.“

Hinter diesen positiven Veränderungen stehen zahlreiche Herausforderungen, denen sich der neue Verwaltungsapparat stellen muss. Laut Nguyen Thi Phuong, stellvertretende Leiterin des Kultur- und Gesellschaftsamtes der Gemeinde Phu Nghia, bearbeitete die Gemeindeebene zuvor lediglich etwa 40 bis 60 Verwaltungsaufgaben. Seit der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells muss die Gemeinde Phu Nghia jedoch über 230 Aufgaben übernehmen – fast vier- bis fünfmal so viele wie zuvor.

Inzwischen wurden Gehaltsabrechnung und Personalwesen entsprechend dem neuen Maßstab optimiert. Viele Abteilungen verfügen nicht über eigene Computer, die IT-Infrastruktur ist weiterhin schwach und die Netzwerkverbindung instabil. Einige neu versetzte Beamte, die Dokumente entgegennehmen, sind mit dem zentralen Antragsverfahren nicht vertraut und haben Schwierigkeiten, sich im digitalen Verwaltungsmodell zurechtzufinden.

Nicht nur interne Angelegenheiten sind schwierig, auch die Menschen haben sich noch nicht an das Online-Antragsverfahren gewöhnt, insbesondere für öffentliche Dienstleistungen der Stufen 3 und 4. Viele wenden sich nach wie vor direkt an ihre bisherigen Ansprechpartner, was die zuständigen Mitarbeiter der Bürgerbüros stark belastet.

Angesichts dieser Hindernisse hat das Volkskomitee der Gemeinde Phu Nghia gleichzeitig viele Lösungen umgesetzt, wie zum Beispiel: die Organisation von Umschulungen für die Mitarbeiter, die Einrichtung von Wechselschichten außerhalb der Arbeitszeiten an Spitzentagen, die Rotation des Personals zur Unterstützung der Bevölkerung, die Nutzung und Ergänzung von Ausrüstung und die Stärkung der Überwachung des Aktenbearbeitungsprozesses.

„Nach einem Monat haben wir über 4.000 Verwaltungsakten erhalten und bearbeitet, von denen 99 % fristgerecht oder sogar vorzeitig abgeschlossen wurden. In einigen Bereichen, wie beispielsweise im Justiz- und Personenstandsbereich, liegt die Online-Lösungsquote bei über 50 %. Die Bürgerinnen und Bürger sind proaktiver geworden, und die Beamten gehen souveräner und professioneller mit den Akten um“, sagte Frau Nguyen Thi Phuong.

Solides Fundament, unerschütterliche Entschlossenheit

Um den Anforderungen des zweistufigen lokalen Regierungsmodells gerecht zu werden, entwickelte die Gemeinde Phu Nghia rasch einen Plan zur Umsetzung der Richtlinie Nr. 11/CT-UBND vom 24. Juli 2025 des Volkskomitees von Hanoi zur Kampagne „45 Tage und Nächte des Starts zur Unterstützung der Aktivitäten der digitalen Transformation in Gemeinden und Stadtteilen“.

Laut Nguyen Dinh Sy, dem Vorsitzenden des Volkskomitees der Gemeinde, konzentriert sich die Gemeinde auf die Modernisierung der Informationstechnologie-Infrastruktur, die Anschaffung zusätzlicher Server, Scan- und Druckgeräte, die Stabilisierung der Internetverbindung und die Organisation einer umfassenden Schulung der Beamten, die Dokumente entgegennehmen, zu den Abläufen im digitalen Umfeld.

Trotz Personalmangels und großem Arbeitsaufwand sind die Beamten der Gemeinde Phu Nghia nach wie vor engagiert und unterstützen die Bevölkerung mit großem Eifer. *Foto: Kim Nhuệ*

Die Gemeinde setzt insbesondere drei Pilotmodelle um: Mobile Unterstützungsteams, die Haushalte aufsuchen, um ältere und schutzbedürftige Menschen bei administrativen Verfahren zu unterstützen; ein digitales Botschaftermodell, bei dem Mitarbeiter mit guten Technologiekenntnissen andere Bürgergruppen unterstützen, junge Menschen bei der Durchführung von Vorgängen anleiten und älteren Menschen den Zugang erleichtern; ein digitales Familienmodell, das jeden Haushalt dazu ermutigt, mindestens ein Mitglied zu haben, das weiß, wie man Dokumente online einreicht.

Der Jugendverband der Gemeinde koordinierte mit den Schulen Schulungen zu digitalen Kompetenzen für Schüler und Verbandsmitglieder, um diese anschließend in allen Haushalten zu verbreiten. „Jeder Kader und jeder Haushalt ist Teil des Transformationsprozesses. Wir messen die Effizienz unserer Dienstleistungen und streben nach der Zufriedenheit der Bevölkerung“, betonte der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde, Nguyen Dinh Sy.

Die Verantwortlichen der Gemeinde Phu Nghia sind entschlossen, alle Aufgaben zum Wohle der Bevölkerung zu erfüllen. *Foto: Kim Nhuệ*

Phu Nghia unternimmt die ersten Schritte auf dem Weg zu einer bürgernahen Verwaltung. Auf diesem Fundament erwächst ein neuer Geist – der Geist des mutigen Denkens und Handelns, der die Menschen in den Mittelpunkt stellt. Die digitale Transformation in Phu Nghia bedeutet nicht nur den Einsatz von Technologie, sondern auch einen Wandel im Denken und innovative Ansätze im öffentlichen Dienst, um bürgernäher und effektiver zu sein.

Quelle: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html