Umzug von Phu Nghia: Näher am Menschen, effektiver

Nach einem Monat der Anwendung des zweistufigen lokalen Regierungsmodells hat die Gemeinde Phu Nghia die Schwierigkeiten schrittweise überwunden und die Servicequalität für die Bevölkerung bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren verbessert.

Näher am Menschen durch die kleinsten Dinge

Das mobile Hilfsteam der Gemeinde Phu Nghia kam zu Bui Thi Rieu nach Hause, um administrative Formalitäten zu erledigen. Foto: Kim Nhue

Am Morgen des 30. Juli kam das mobile Unterstützungsteam der Gemeinde Phu Nghia zum Haus von Frau Bui Thi Rieu (Jahrgang 1945), einer gelähmten älteren Person, um sie bei den Verfahren zum Erhalt von Sozialleistungen gemäß Dekret Nr. 176/2025/ND-CP zu unterstützen. Ein Vertreter von Frau Rieus Familie erzählte gerührt: „Wir wussten nicht, wie wir meine Mutter zur Verwaltungsstelle der Gemeinde bringen sollten, um ihren Enkel zu bevollmächtigen, in ihrem Namen den Antrag für sie auszufüllen. Wer hätte gedacht, dass das Volkskomitee der Gemeinde das mobile Unterstützungsteam zum Haus schicken und auch noch so sorgfältige Anweisungen geben würde.“

Es war erst 8 Uhr morgens, aber schon viele Menschen waren in der Servicestelle der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Phu Nghia, um Verwaltungsformalitäten zu erledigen. Herr Pham Van Bon (Dorf Trung Cao 1) kam, um die Formalitäten für den Erhalt der Sozialrente für Personen ab 75 Jahren zu erledigen, und wurde von den Gewerkschaftsmitgliedern und Jugendlichen gebeten, auf dem Wartestuhl Platz zu nehmen. Auf der anderen Seite führten andere Gewerkschaftsmitglieder die Leute enthusiastisch durch die Formalitäten. Es gab kein Gedränge und keine Verwirrung mehr; alle Abläufe waren nun schnell und übersichtlich.

Mitglieder der Jugendgewerkschaft der Gemeinde Phu Nghia unterstützen die Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren. Foto: Kim Nhue

Herr Nguyen Huu Quy (Dorf Yen Kien Lang) kommentierte: „Die Servicebereitschaft der Beamten und Staatsbediensteten hat sich deutlich verändert. Die Menschen müssen bei Formalitäten keine Fragen mehr stellen oder lange warten. Der zentrale Prozess ist modern, und die Akten werden öffentlich und transparent aktualisiert. Man muss nicht mehr ständig hin- und hergehen oder sich wie früher auf Bekannte verlassen.“

Hinter diesen positiven Veränderungen stehen viele Herausforderungen, denen der neue Regierungsapparat ausgesetzt ist. Laut Nguyen Thi Phuong, stellvertretende Leiterin des Kultur- und Gesellschaftsdezernats der Gemeinde Phu Nghia, waren zuvor nur etwa 40 bis 60 Verwaltungsaufgaben auf Gemeindeebene erledigt. Mit der Einführung des zweistufigen lokalen Regierungsmodells muss die Gemeinde Phu Nghia jedoch über 230 Aufgaben übernehmen – fast vier- bis fünfmal mehr als zuvor.

Gleichzeitig wurden die Gehaltsabrechnung und die Personalressourcen entsprechend der neuen Größenordnung gestrafft. Viele Abteilungen verfügen jedoch nicht über separate Computer, die IT-Infrastruktur ist noch schwach und die Netzwerkverbindung instabil. Einige neu versetzte Beamte, die Dokumente erhalten, sind mit dem One-Stop-Prozess nicht vertraut und fühlen sich nach wie vor verwirrt, wenn sie nach dem digitalen Regierungsmodell arbeiten.

Nicht nur die internen Angelegenheiten sind schwierig, die Leute haben sich auch noch nicht an das Online-Bewerbungsverfahren gewöhnt, insbesondere für öffentliche Dienste der Stufen 3 und 4. Viele Leute wenden sich immer noch an ihre alten Mitarbeiter, um direkt nachzufragen, was die zentralen Mitarbeiter der Servicestellen der öffentlichen Verwaltung stark unter Druck setzt.

Angesichts dieser Hindernisse hat das Volkskomitee der Gemeinde Phu Nghia gleichzeitig viele Lösungen umgesetzt, wie etwa: Organisation von Umschulungen für das Personal, Anordnung von Rotationsschichten außerhalb der Arbeitszeiten an Spitzentagen, Rotation des Personals zur Unterstützung der Menschen, Nutzung und Ergänzung von Geräten und Verstärkung der Überwachung des Aktenbearbeitungsprozesses.

„Nach einem Monat haben wir über 4.000 Akten zu Verwaltungsverfahren erhalten und bearbeitet, von denen 99 % fristgerecht oder vorzeitig erledigt wurden. In einigen Bereichen, wie z. B. im Bereich Justiz und Personenstand, liegt die Online-Lösungsquote bei über 50 %. Die Mitarbeiter sind proaktiver geworden, und die Beamten gehen bei der Bearbeitung der Akten selbstbewusster und professioneller vor“, sagte Frau Nguyen Thi Phuong.

Solides Fundament, unerschütterliche Entschlossenheit

Um den Anforderungen des zweistufigen lokalen Regierungsmodells gerecht zu werden, entwickelte die Gemeinde Phu Nghia rasch einen Plan zur Umsetzung der Richtlinie Nr. 11/CT-UBND vom 24. Juli 2025 des Volkskomitees von Hanoi zur Kampagne „45 Tage und Nächte des Starts zur Unterstützung digitaler Transformationsaktivitäten in Gemeinden und Bezirken“.

Laut Nguyen Dinh Sy, dem Vorsitzenden des Volkskomitees der Gemeinde, konzentriert sich die Gemeinde auf die Modernisierung der IT-Infrastruktur, die Installation von Servern, Scan- und Druckgeräten, die Stabilisierung der Internetverbindung und die Organisation umfassender Schulungen zur Handhabung von Verfahren in der digitalen Umgebung für Beamte, die Dokumente entgegennehmen.

Obwohl die Gemeinde Phu Nghia nur wenige Einwohner hat und viel zu tun hat, sind die Beamten weiterhin enthusiastisch und führen die Menschen mit Begeisterung. Foto: Kim Nhuệ

Insbesondere setzt die Gemeinde drei Pilotmodelle um, darunter: Mobile Unterstützungsteams, die in die Haushalte gehen, um ältere und schutzbedürftige Menschen bei Verwaltungsverfahren zu unterstützen; ein digitales Botschaftermodell mit Personal mit guten Technologiekenntnissen, um andere Bürgergruppen zu unterstützen, junge Menschen bei Vorgängen anzuleiten und älteren Menschen einen einfachen Zugang zu ermöglichen; ein digitales Familienmodell, bei dem in jedem Haushalt mindestens ein Mitglied vorhanden sein sollte, das weiß, wie man Dokumente online einreicht.

Die Jugendunion der Gemeinde koordinierte gemeinsam mit Schulen die Organisation von Schulungen zu digitalen Kompetenzen für Schüler und Gewerkschaftsmitglieder, die in allen Haushalten durchgeführt werden sollten. „Jeder Kader und jeder Haushalt ist ein Subjekt im Transformationsprozess. Wir nehmen die Serviceeffizienz als Maßstab und die Zufriedenheit der Bevölkerung als Ziel“, betonte der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde, Nguyen Dinh Sy.

Die Beamten der Gemeinde Phu Nghia sind entschlossen, alle Aufgaben im Dienste der Bevölkerung zu erfüllen. Foto: Kim Nhuệ

Phu Nghia unternimmt die ersten Schritte auf dem Weg zum Aufbau einer bürgernahen Regierung. Auf dieser Grundlage entwickelt sich ein neuer Geist – der Geist des Mutes zu denken, des Mutes zu handeln und die Menschen als Mittelpunkt zu sehen. Bei der digitalen Transformation geht es in Phu Nghia nicht nur um den Einsatz von Technologie, sondern auch um ein Umdenken und die Innovation der Art und Weise des Dienens, um näher am Volk und effektiver zu sein.

Quelle: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html