Näher am Menschen durch die kleinsten Dinge
Am Morgen des 30. Juli kam das mobile Unterstützungsteam der Gemeinde Phu Nghia zum Haus von Frau Bui Thi Rieu (Jahrgang 1945), einer gelähmten älteren Person, um sie bei den Verfahren zum Erhalt von Sozialleistungen gemäß Dekret Nr. 176/2025/ND-CP zu unterstützen. Ein Vertreter von Frau Rieus Familie erzählte gerührt: „Wir wussten nicht, wie wir meine Mutter zur Verwaltungsstelle der Gemeinde bringen sollten, um die Anmeldung ihres Enkels für sie zu autorisieren. Wer hätte gedacht, dass das Volkskomitee der Gemeinde das mobile Unterstützungsteam zum Haus schicken und auch noch so durchdachte Anweisungen geben würde.“
Es war erst 8 Uhr morgens, aber schon viele Menschen waren in der Servicestelle der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Phu Nghia, um Verwaltungsformalitäten zu erledigen. Herr Pham Van Bon (Dorf Trung Cao 1) kam, um die Formalitäten für den Erhalt der Sozialrente für Personen ab 75 Jahren zu erledigen, und wurde von den Gewerkschaftsmitgliedern und Jugendlichen gebeten, auf dem Wartestuhl Platz zu nehmen. Auf der anderen Seite führten andere Gewerkschaftsmitglieder die Leute enthusiastisch durch die Formalitäten. Es gab kein Gedränge und keine Verwirrung mehr; alle Abläufe waren nun schnell und übersichtlich.
Herr Nguyen Huu Quy (Dorf Yen Kien Lang) kommentierte: „Die Servicebereitschaft der Beamten und Staatsbediensteten hat sich deutlich verändert. Die Menschen erledigen nun alle Formalitäten, ohne lange fragen oder warten zu müssen. Der zentrale Prozess ist modern, und die Aufzeichnungen werden öffentlich und transparent aktualisiert. Man muss nicht mehr ständig hin und her gehen oder sich wie früher auf Bekannte verlassen.“
Hinter diesen positiven Veränderungen stehen viele Herausforderungen, denen der neue Regierungsapparat ausgesetzt ist. Laut Nguyen Thi Phuong, stellvertretende Leiterin des Kultur- und Gesellschaftsdezernats der Gemeinde Phu Nghia, waren zuvor nur etwa 40 bis 60 Verwaltungsaufgaben auf Gemeindeebene erledigt. Mit der Einführung des zweistufigen lokalen Regierungsmodells musste die Gemeinde Phu Nghia jedoch über 230 Aufgaben übernehmen – fast vier- bis fünfmal mehr als zuvor.
Gleichzeitig wurden die Gehaltsabrechnung und die Personalressourcen entsprechend der neuen Größenordnung gestrafft. Viele Abteilungen verfügen jedoch nicht über separate Computer, die IT-Infrastruktur ist noch schwach und die Netzwerkverbindung instabil. Einige neu versetzte Beamte, die Dokumente erhalten, sind mit dem One-Stop-Prozess nicht vertraut und fühlen sich nach wie vor verwirrt, wenn sie nach dem digitalen Regierungsmodell arbeiten.
Nicht nur die internen Angelegenheiten sind schwierig, die Leute haben sich auch noch nicht an das Online-Bewerbungsverfahren gewöhnt, insbesondere für öffentliche Dienste der Stufen 3 und 4. Viele Leute wenden sich immer noch an ihre alten Mitarbeiter, um direkt nachzufragen, was die zentralen Mitarbeiter der Servicestellen der öffentlichen Verwaltung stark unter Druck setzt.
Angesichts dieser Hindernisse hat das Volkskomitee der Gemeinde Phu Nghia viele synchrone Lösungen umgesetzt, wie etwa: Organisation von Umschulungen für das Personal, Anordnung von Rotationsdiensten außerhalb der Spitzenzeiten an Spitzentagen, Rotation des Personals zur Unterstützung der Leute, Nutzung und Ergänzung von Geräten und Verstärkung der Überwachung des Aktenbearbeitungsprozesses.
„Innerhalb eines Monats haben wir über 4.000 Akten zu Verwaltungsverfahren erhalten und bearbeitet, wobei 99 % der Akten fristgerecht oder sogar vorzeitig bearbeitet wurden. In einigen Bereichen, wie beispielsweise im Justiz- und Personenstandswesen, liegt die Online-Bearbeitungsrate bei über 50 %. Die Mitarbeiter sind proaktiver geworden, und die Beamten gehen bei der Aktenbearbeitung selbstbewusster und professioneller vor“, sagte Frau Nguyen Thi Phuong.
Solides Fundament, starke Entschlossenheit
Um den Anforderungen des zweistufigen lokalen Regierungsmodells gerecht zu werden, entwickelte die Gemeinde Phu Nghia rasch einen Plan zur Umsetzung der Richtlinie Nr. 11/CT-UBND vom 24. Juli 2025 des Volkskomitees von Hanoi zur Kampagne „45 Tage und Nächte Unterstützung für Aktivitäten zur digitalen Transformation in Gemeinden und Bezirken“.
Laut Nguyen Dinh Sy, dem Vorsitzenden des Volkskomitees der Gemeinde, konzentriert sich die Gemeinde auf die Modernisierung der IT-Infrastruktur, die Installation von Servern, Scan- und Druckgeräten, die Stabilisierung der Internetverbindung und die Organisation umfassender Schulungen zur Handhabung von Verfahren in der digitalen Umgebung für Beamte, die Dokumente entgegennehmen.
Insbesondere setzt die Gemeinde drei Pilotmodelle um, darunter: Mobile Unterstützungsteams, die in die Haushalte gehen, um ältere und benachteiligte Menschen bei der Erledigung von Behördengängen zu unterstützen; ein digitales Botschaftermodell mit Mitarbeitern mit guten Technologiekenntnissen, die andere Bürgergruppen unterstützen, junge Menschen in die Bedienung einweisen und älteren Menschen einen einfachen Zugang ermöglichen; ein digitales Familienmodell, bei dem in jedem Haushalt mindestens ein Mitglied vorhanden sein sollte, das weiß, wie man Dokumente online einreicht.
Die Jugendunion der Gemeinde koordinierte gemeinsam mit Schulen die Organisation von Schulungen zu digitalen Kompetenzen für Schüler und Gewerkschaftsmitglieder, die in allen Haushalten durchgeführt werden sollten. „Jeder Kader und jeder Haushalt ist ein Subjekt im Transformationsprozess. Wir orientieren uns an der Serviceeffizienz und der Zufriedenheit der Bevölkerung“, betonte der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde, Nguyen Dinh Sy.
Phu Nghia unternimmt die ersten Schritte auf dem Weg zum Aufbau einer dienstleistungsorientierten Regierung. Auf dieser Grundlage nimmt ein neuer Geist Gestalt an – der Geist des Mutes zu denken, des Mutes zu handeln und die Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Bei der digitalen Transformation geht es in Phu Nghia nicht nur um die Anwendung von Technologie, sondern auch um ein Umdenken und die Innovation der Art und Weise, wie Dienstleistungen erbracht werden, um näher am Menschen und effektiver zu sein.
Quelle: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html
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