Moderne Technologie steigert die Wettbewerbsfähigkeit der Tourismusbranche

Auf der Ausstellung und dem Forum zu Technologie und Innovation in der HORECA-Branche wurden Serviceroboter vorgestellt, die die Bedienung von Touristen erleichtern sollen. Foto: NGOC HA

Auf der Ausstellung und dem Forum zu Technologie und Innovation für die HORECA-Branche (Hotel, Restaurant, kulinarische Dienstleistungen) im Jahr 2025 wurden der Öffentlichkeit erstmals fortschrittliche Roboter vorgestellt, die in der Hotel-, Restaurant- und Tourismusbranche eingesetzt werden.

Dabei handelt es sich um die 4D-Mapping-Immersive-Technologie von Epson mit lebendigen Bild- und Lichteffekten, ein virtuelles 3D-Reality-Erlebnis, MetaQuest und Samsung, die zukünftige Hotels und Restaurants simulieren, sowie einen Hologramm-Nebelschirm, der mit Lasermapping kombiniert wird, um spektakuläre visuelle Effekte zu erzeugen.

Darüber hinaus sorgen Serviceroboter, Gesichtserkennung mit künstlicher Intelligenz (KI), Smart-Check-in mit Bose & WorkPro-Livestream-System und viele Dienstprogramme wie Kaffeevollautomaten, Galaxy Pay-Ladestationen usw. für ein umfassendes Erlebnis für die Benutzer.

Alle diese Systeme werden im Gesamtwert von über 42 Milliarden VND eingesetzt und zielen darauf ab, Unternehmen ein möglichst lebendiges, realistisches und praktisches Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die HORECA-Branche in Vietnam auf die Phase der umfassenden digitalen Transformation vorzubereiten.

Laut Nguyen Duc Quynh, Vorsitzender von HorecaFex Vietnam und stellvertretender Vorsitzender der Vietnam Hotel Association, setzen 5-Sterne-Hotels derzeit fortschrittliche Technologien in Service und Rezeption ein. Dadurch werden sie effizienter und erfüllen die steigenden Bedürfnisse der Touristen. Der Technologieeinsatz in der Hotelbranche wird zunehmend gefördert, um die Wettbewerbsfähigkeit und das Gleichgewicht von Da Nang gegenüber anderen Reisezielen in Asien zu verbessern.

Frau Do Thi Hong Xoan, Präsidentin der Vietnam Hotel Association, teilte diese Ansicht und sagte, dass der vietnamesische Tourismus in eine Phase starker Veränderungen eintritt. In den ersten sechs Monaten des Jahres begrüßte Vietnam 10,6 Millionen internationale Besucher (ein Anstieg von 20,7 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2024), bediente 77,5 Millionen inländische Touristen und die gesamten Tourismuseinnahmen erreichten 518 Billionen VND.

Allerdings befindet sich auch die Tourismus- und Hotelbranche in einem „neuen Wettlauf“, der innovatives Denken, flexible Strategien und drastischere Maßnahmen denn je erfordert. Um die Wettbewerbsposition zu verbessern, müssen die drei Säulen, die für die Hotelbranche in Vietnam in der kommenden Zeit positioniert werden, im Mittelpunkt stehen: Technologie – umfassende digitale Transformation; nachhaltige Entwicklung im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Tourismus und Neudefinition des Kundenerlebnisses.

Der Einsatz von Technologie ist ein unvermeidlicher Trend für die Hotelbranche, doch auch die Beherrschung neuer Technologien ist etwas, worauf Hotel-, Restaurant- und Gastronomiebetriebe achten müssen.

Laut Herrn Cao Tri Dung, Interimsvorsitzender der Da Nang City Tourism Association, müssen Unternehmen zur Steigerung ihrer Wettbewerbsfähigkeit die effektive Anwendung von KI und ChatGPT in der täglichen Arbeit proaktiv fördern, innovatives Denken entwickeln, ihre Betriebsabläufe und ihr Marketing stark digitalisieren und die Qualität ihrer Humanressourcen ständig verbessern, um den steigenden Anforderungen der neuen Technologien gerecht zu werden.

„Die Humanressourcen im Tourismussektor von Da Nang sind quantitativ und qualitativ gesichert. Angesichts eines sich schnell verändernden Marktes spielen Investitionen in fortschrittliche und moderne technologische Ausrüstung und in Fachkräfte, die diese Technologie im Dienste der Kunden einsetzen, jedoch eine Schlüsselrolle bei der strategischen Ausrichtung. Sie fördern Innovation und nachhaltige Entwicklung insbesondere im Hotel-, Restaurant- und Gastronomiegewerbe und stärken die Wettbewerbsfähigkeit von Da Nang gegenüber anderen Reisezielen“, analysierte Cao Tri Dung.

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