Förderung des Einsatzes digitaler Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität für die Menschen

Auf dem kürzlich in Seoul, Südkorea, abgehaltenen ASOCIO Digital Summit wurde Ho-Chi-Minh-Stadt von der Asian-Oceanian Computing Industry Organization (ASOCIO) mit dem ASOCIO-Preis 2023 für herausragende digitale Regierungsführung ausgezeichnet. Lam Dinh Thang, Direktor der Informations- und Kommunikationsabteilung von Ho-Chi-Minh-Stadt, erklärte gegenüber Reportern der SGGP Newspaper, dass die Bemühungen der Stadt darauf abzielen, die Bevölkerung besser zu verstehen, um so digitale Dienstleistungen anbieten und sich besser um sie kümmern zu können.

Direktor der Abteilung für Information und Kommunikation von Ho-Chi-Minh-Stadt, Lam Dinh Thang

Bequemerer Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen

* REPORTER: Welche Bedeutung hat die Auszeichnung für hervorragende digitale Regierungsführung insbesondere für Ho-Chi-Minh-Stadt und ganz Vietnam im aktuellen Kontext, Herr Reporter?

Herr Lam Dinh Thang: Ho-Chi-Minh-Stadt ist die größte Stadt Chinas und eine der am schnellsten wachsenden Städte Südostasiens mit hoher Bevölkerungsdichte und starker Urbanisierung. Der Aufbau einer digitalen Verwaltung spielt dabei eine wichtige Rolle und unterstützt die Stadt bei der Innovation ihrer Betriebsabläufe, der Optimierung der staatlichen Verwaltungseffizienz und der Erleichterung des Zugangs zu öffentlichen Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen. Die Auszeichnung „Exzellente digitale Verwaltung“ würdigt die kontinuierlichen Bemühungen der Verwaltung, der Beamten, der Angestellten im öffentlichen Dienst und der Bevölkerung von Ho-Chi-Minh-Stadt bei der Umsetzung des städtischen Programms zur digitalen Transformation.

Die Auszeichnung ist für Ho-Chi-Minh-Stadt ein starker Ansporn, weiterhin innovative digitale Lösungen in der Stadtverwaltung und der Erbringung von Dienstleistungen für die Bevölkerung zu entwickeln und anzuwenden. Insbesondere stärkt sie den Ruf von Ho-Chi-Minh-Stadt und Vietnam im Bereich der Verwaltungsreform und schafft günstige Voraussetzungen für die Anwerbung ausländischer Investitionen und internationaler Kooperationen.

* Könnten Sie näher auf die konkreten Maßnahmen und Lösungen eingehen, die die Stadt ergriffen hat, um die oben genannte Auszeichnung zu erhalten?

Ho-Chi-Minh-Stadt war die erste Stadt, die das „Ho-Chi-Minh-Stadt-Programm zur digitalen Transformation“ veröffentlichte. Die Stadt investiert gezielt in den Aufbau einer digitalen Infrastruktur, darunter Telekommunikationsinfrastruktur, Informationstechnologie (IT) und Datenmanagement. Mittlerweile verfügt Ho-Chi-Minh-Stadt über eine moderne digitale Infrastruktur, die den Anforderungen einer digitalen Verwaltung gerecht wird. Ho-Chi-Minh-Stadt fördert zudem den Einsatz von IT in der Verwaltung, um die Effizienz und Qualität der öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern. Im Bereich der öffentlichen Dienstleistungen setzt die Stadt zahlreiche Lösungen um, um die Servicequalität zu steigern und die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen zu erhöhen. So hat Ho-Chi-Minh-Stadt beispielsweise den gesamten Verwaltungsprozess digitalisiert, Verwaltungsbehörden vernetzt und Online-Dienste in allen Bereichen gefördert, um Zeit und Kosten zu reduzieren. Darüber hinaus wird die Bearbeitung von Bürgeranliegen durch die Vernetzung von über 700 Stellen effizienter gestaltet. Bürgern stehen ein zentrales Portal, eine App und die Hotline 1022 zur Verfügung.

Die Stadt optimiert zudem die Datennutzung und setzt künstliche Intelligenz ein, um die Stadtverwaltung bei der Beschleunigung ihrer Arbeit und der Entscheidungsfindung zu unterstützen. Gleichzeitig hat die Öffentlichkeitsarbeit zur digitalen Transformation bei Beamten, Angestellten im öffentlichen Dienst, Bürgern und Unternehmen die Zustimmung und Unterstützung der Bevölkerung für diesen Wandel geschaffen. Auf Grundlage der Auszeichnung wird das Informations- und Kommunikationsdezernat die Entwicklung weiter vorantreiben und unter anderem das Informationsportal 1022 für Bürger, Unternehmen und Organisationen in Ho-Chi-Minh-Stadt in allen Bereichen des kulturellen und sozialen Lebens effektiv bereitstellen.

„Ho-Chi-Minh-Stadt gehört zu den ersten Städten des Landes, die ihre Arbeits- und Kommunikationsweise durch Social-Media-Kanäle grundlegend verändert haben. Die Stadt erfasst täglich alle Meinungen und Emotionen der Bürger im digitalen Raum schnell und unkompliziert, um bessere Managementlösungen zu entwickeln. Dieser neue und zeitgemäße Ansatz hat Transparenz geschaffen, das Vertrauen in die Stadtverwaltung gestärkt und einen breiteren Konsens in der Bevölkerung erzielt.“

Direktor der Abteilung für Information und Kommunikation von Ho-Chi-Minh-Stadt, Lam Dinh Thang

Unterstützen Sie Menschen und Unternehmen bei der digitalen Transformation

Welche Lösungsansätze hat Ho-Chi-Minh-Stadt also, um die Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen und Versorgungsleistungen für Bürger und Unternehmen zu innovieren und das Ziel, Ho-Chi-Minh-Stadt zu einer intelligenten Stadt zu entwickeln, bald zu erreichen?

Ho-Chi-Minh-Stadt wird den Ausbau und die Fertigstellung vernetzter digitaler Plattformen weiter vorantreiben und künstliche Intelligenz sowie Big Data einsetzen, um die Qualität der Dienstleistungen im Bereich der öffentlichen Verwaltung und anderer öffentlicher Dienste in den Bereichen Stadtentwicklung, Kultur, Gesellschaft usw. zu verbessern. Parallel zur Umsetzung der Ziele der digitalen Verwaltung wird Ho-Chi-Minh-Stadt die digitale Wirtschaft und Gesellschaft fördern, um Flexibilität, Effizienz und Vernetzung in allen Lebensbereichen – von Wirtschaft über Bildung und Gesundheit bis hin zur Politik – zu steigern und so ein effektiveres digitales Umfeld für die Bevölkerung zu schaffen. Gleichzeitig werden Maßnahmen und Lösungen umgesetzt, um Menschen und Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen und insbesondere Bedürftige und Benachteiligte zu fördern, damit niemand von der digitalen Transformation der Stadt ausgeschlossen wird.

Ho-Chi-Minh-Stadt wurde auf dem ASOCIO Digital Summit mit dem Preis für herausragende digitale Regierungsführung ausgezeichnet.

* Die Schaffung der rechtlichen Rahmenbedingungen für den Aufbau einer digitalen Verwaltung hält mit den gesellschaftlichen Bedürfnissen, insbesondere in neuen Bereichen, noch nicht Schritt. Wie wird Ho-Chi-Minh-Stadt diese Herausforderung bewältigen?

Es stimmt, dass der Aufbau einer digitalen Verwaltung in Ho-Chi-Minh-Stadt noch mit vielen großen Hürden verbunden ist. So ist der rechtliche Rahmen für den Einsatz von Informationstechnologie (IT)-Anwendungen noch nicht vollständig ausgebaut. Die nationale Datenbank befindet sich noch im Aufbau und wird erst noch veröffentlicht. Die gemeinsame Nutzung und Öffnung von Daten durch staatliche Stellen und Unternehmen wird zwar umgesetzt, hat aber noch nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt. Gleichzeitig sind der Schutz personenbezogener Daten und privater Informationen im Internet sowie die Information und Anleitung von Organisationen und Einzelpersonen zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste noch unzureichend und wenig effektiv. Bürger und Unternehmen sind nach wie vor besorgt und misstrauen der Abwicklung von Verwaltungsverfahren im Internet. Daher hat Ho-Chi-Minh-Stadt der Regierung vorgeschlagen und sich proaktiv mit den zuständigen Ministerien und Behörden abgestimmt, um IT-Anwendungen einzuführen, Daten von der Zentral- auf die lokale Ebene zu übertragen, die Verwaltung, Bereitstellung und Nutzung von Internetdiensten und -informationen unter Berücksichtigung des Schutzes personenbezogener Daten und privater Informationen zu verbessern und Online-Werbung zu regulieren. Ziel ist es, die Schwierigkeiten schrittweise zu beseitigen und die Anforderungen der digitalen Transformation und des intelligenten Städtebaus zu erfüllen.

* Auch die Qualität der Humanressourcen ist ein großes Problem. Wie wird Ho-Chi-Minh-Stadt dieses Problem lösen, um den Aufbau einer digitalen Regierung zu ermöglichen, die den praktischen Anforderungen gerecht wird?

Um den Fachkräftemangel im Bereich der digitalen Verwaltung zu beheben, hat Ho-Chi-Minh-Stadt zahlreiche Maßnahmen ergriffen. Insbesondere bietet die Stadt Schulungen und Weiterbildungen an, um die fachlichen Qualifikationen und Kompetenzen von Beamten und Angestellten im Bereich der digitalen Verwaltung und der digitalen Transformation zu verbessern. Dazu gehören Kenntnisse in der Anwendung von Software und IT-Anwendungen sowie Kommunikations- und Verhaltenskompetenzen im Umgang mit Bürgern und Unternehmen im digitalen Umfeld. Ho-Chi-Minh-Stadt konzentriert sich außerdem darauf, Talente, insbesondere im IT-Bereich, zu gewinnen und einzustellen, eine Kultur der Innovation, Kreativität und des IT-Einsatzes in Management und Betrieb zu fördern sowie ein professionelles, dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld zu schaffen. Beamte, Angestellte und Mitarbeiter des öffentlichen Dienstes werden ermutigt, Innovationen voranzutreiben, IT in ihrer Arbeit anzuwenden und neue Technologien zu entwickeln.

Quelle: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html