In den letzten Jahren haben Managementagenturen und Tourismusunternehmen in der Provinz Khanh Hoa den Einsatz von Informationstechnologie im Tourismus gefördert. Die digitale Transformation in der Tourismusbranche hat Touristen zunächst einige neue Erfahrungen beschert und die Tourismusförderung vereinfacht. Um jedoch ein digitales Transformationsökosystem im Tourismus zu schaffen, bleibt der Tourismusbranche noch viel zu tun.
Ausgewählte Anwendungen
Beim Besuch der Reliquienstätte Ponagar-Turm scannen viele Touristen nach dem Passieren des Ticketschalters mit ihrem Smartphone den QR-Code direkt neben dem Eingang, um auf die automatischen Kommentare zu der Reliquienanlage zuzugreifen, anstatt nach einem Reiseführer zu fragen. „Diese Anwendung ist sehr nützlich, da nicht jeder die Möglichkeit hat, nach einem Reiseführer zu fragen, insbesondere Alleinreisende. Die Kommentare sind sehr klar, leicht verständlich … und bieten zahlreiche Informationen über die Zeit und die einzigartigen architektonischen Besonderheiten der Ponagar-Turmanlage“, erklärt Frau Nguyen Huong Lien (eine Touristin aus Hanoi ). Die Verwendung von QR-Codes für den Zugriff auf den Audioguide (automatisches Kommentarsystem) ist die auffälligste Neuerung im Zuge der digitalen Transformation der Tourismusaktivitäten des Provincial Monument Conservation Center in jüngster Zeit. Zusätzlich zum Ponagar-Turm hat das Zentrum QR-Codes implementiert, mit denen Besucher auf Audioguides an vielen anderen Relikten und Sehenswürdigkeiten zugreifen können, wie z. B.: Zitadelle von Dien Khanh, Tempel Trinh Phong (Dien Khanh), Aussichtspunkt Hon Chong (Nha Trang), Gemeindehaus Phu Cang (Van Ninh) ... Die Reliktstätte des Ponagar-Turms verfügt außerdem über eine VR360-Virtual-Reality-Technologieanwendung, mit der Besucher sie per Fernzugriff über Computer und Smartphones besuchen können.
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| Besucher scannen den QR-Code, um den automatischen Kommentar an der Ponagar Tower Relic Site anzuhören. |
Neben dem Provincial Monuments Conservation Center nutzen Tourismusunternehmen in der Provinz viele Anwendungen zur digitalen Transformation in Betrieb und Management auf Basis spezialisierter Softwaresysteme. Dies bringt mehr Komfort, diversifiziert Dienstleistungen und Tourismusprodukte und steigert den Erlebniswert für Besucher. Beispielsweise setzt die Vinpearl Joint Stock Company beim Check-in für Touristen die Face-ID-Technologie ein. Das I-Resort Nha Trang Hot Spring Resort hat ein automatisches Ticketsystem eingeführt, um die Effizienz des Kundenservice zu verbessern. Zu jeder Dienstleistung gibt es einen Clip und eine kurze Einführung. Kunden können einfach die Art der Dienstleistung und die Anzahl der zu kaufenden Tickets auswählen und dann durch Scannen des QR-Codes bezahlen. In Bai Dai hat das Alma Resort die mobile App Alma Resort eingeführt, die unter anderem folgende Funktionen bietet: Bereitstellung von Menüinformationen für Restaurants, Bars, Zimmerservice und Sonderangebote; Integration von Funktionen, mit denen Benutzer Feedback zu den Dienstleistungen des Resorts geben können.
Synchronisationsbedarf bei der digitalen Transformation
Man kann sagen, dass die digitale Transformation im Tourismus ein unvermeidlicher Trend ist. Aufgrund von Finanzierungs- und Personalproblemen usw. beschränken sich die meisten Tourismusunternehmen in Khanh Hoa jedoch auf gängige Anwendungen wie Websites und Facebook, um touristische Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und zu verkaufen. Daher verläuft die digitale Transformation im Tourismus noch uneinheitlich und die Effizienz ist gering. Am offensichtlichsten ist, dass die Anwendung digitaler Technologien in der Tourismusförderung und -werbung in Khanh Hoa noch langsam voranschreitet, nicht ausreichend in die Websites zur Tourismusförderung investiert wurde und die digitalen Daten zu Tourismusaktivitäten noch fragmentiert sind. „Da Nang hat eine Website https://danangfantasticity.com (betrieben vom Da Nang Tourism Promotion Center), die Unternehmen dabei hilft, sehr gut zu werben. Touristen brauchen nur diese Seite zu besuchen, um nahezu vollständige Informationen zum Tourismus in Da Nang zu erhalten. … Der Tourismus in Khanh Hoa steht dem in Da Nang in nichts nach, aber die Website, die den Tourismus in Nha Trang-Khanh Hoa vorstellt, ist noch begrenzt“, sagte Frau Bao Chi, eine Touristin aus Ho-Chi-Minh-Stadt.
In einem Gespräch mit Reportern der Zeitung Khanh Hoa gab Nguyen Thi Le Thanh, Direktorin des Tourismusministeriums, freimütig zu, dass der digitalen Transformation des Tourismus in der Provinz trotz vieler Bemühungen noch viele Grenzen gesetzt sind. Um die digitale Transformation voranzutreiben, ist eine synchrone Koordination zwischen den Abteilungen, Zweigen, Sektoren und Unternehmen der touristischen Dienstleistungslieferkette erforderlich. Seit 2020 hat das Tourismusministerium dem Volkskomitee der Provinz empfohlen, einen Plan zur Anwendung von Informationstechnologie im Tourismus in Khanh Hoa bis 2025 herauszugeben. Insbesondere wird das Tourismusministerium die Führung bei der Umsetzung vieler Projekte übernehmen, um die Anwendung digitaler Technologien zur Unterstützung von Touristen vor und nach ihrer Reise zu fördern und digitale Daten zum Tourismus aufzubauen. Vor kurzem hat das Volkskomitee der Provinz eine Entscheidung zur Genehmigung des Projekts eines Informations- und Unterstützungszentrums für Touristen herausgegeben. In naher Zukunft wird das Tourismusministerium das Planungs- und Investitionsministerium bitten, das Volkskomitee der Provinz bei der Kapitalzuweisung und der Auswahl von Auftragnehmern zur Umsetzung des Projekts zu beraten. Darüber hinaus hat das Tourismusministerium dem Volkskomitee der Provinz ein Dokument zur Beurteilung des Berichts vorgelegt, in dem die Investitionspolitik für das Projekt zum Aufbau eines Data-Warehouse-Systems und professioneller Software für die Tourismusbranche sowie die Politik zur Umsetzung des Projekts zur Erstellung virtueller Reiseführer für Mobilgeräte vorgeschlagen werden. Darüber hinaus wird das Tourismusministerium laut Plan im Jahr 2024 das Projekt zur Erstellung einer digitalen Tourismuskarte von Khanh Hoa umsetzen. „Die digitale Tourismuskarte wird Sehenswürdigkeiten, Unterkünfte, Einkaufsmöglichkeiten, Unterhaltung, Gastronomie, Sportzentren, Krankenhäuser, Busbahnhöfe, Flughäfen usw. integrieren. Nach der Fertigstellung können Besucher die Karte ganz bequem aufrufen, um Informationen und Wegbeschreibungen abzurufen sowie Orte zu lokalisieren, zu suchen und zu filtern“, sagte Frau Thanh.
Tourismusexperten zufolge ist die digitale Transformation im Tourismus ein unvermeidlicher Trend. Daher ist eine Synchronisierung und Vernetzung wichtiger Akteure der Tourismusbranche im digitalen Umfeld erforderlich, darunter Verwaltungsbehörden, Unternehmen der touristischen Lieferkette und Touristen. Die Tourismusbranche muss die digitale Transformation daher einheitlich und synchron umsetzen, um Ergebnisse zu optimieren, Ressourcen zu sparen und die Vernetzung innerhalb der Branche zu verbessern. Neben den staatlichen Verwaltungsbehörden müssen auch Unternehmen der Tourismusbranche zusammenarbeiten, um die digitale Transformation zu beschleunigen und so zu einer nachhaltigen Tourismusentwicklung beizutragen.
THANH NGUYEN
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