Lichtblicke bei der Verwaltungsreform

Im Verwaltungszentrum der Gemeinde U Minh Thuong erledigen Menschen administrative Angelegenheiten. Foto: THUY TIEN

Erstklassig, spitzenmäßig

Die Gemeinde U Minh Thuong hat die Verwaltungsreform als zentrale Aufgabe erkannt und entschlossen zahlreiche Lösungen umgesetzt, den Einsatz von Informationstechnologie gefördert und den Apparat auf effiziente, effektive und zielführende Weise optimiert, um eine moderne, professionelle, dynamische und verantwortungsvolle Verwaltung im Dienste der Bevölkerung aufzubauen.

Laut Duong Quoc Khoi, dem Vorsitzenden des Volkskomitees der Gemeinde U Minh Thuong, konzentrieren sich die Behörden und Einrichtungen der Gemeinde auf die synchrone Umsetzung der Inhalte und Pläne der Verwaltungsreform, um die besten Ergebnisse der Provinz zu erzielen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf der Steuerung und dem Betrieb des Einsatzes von Informationstechnologie, um die Infrastruktur für die Bürgerinnen und Bürger bei der Inanspruchnahme öffentlicher Dienstleistungen zu erweitern und so die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen zu steigern. Das Volkskomitee der Gemeinde gibt die Adresse der Zentrale, die Hotline und die Kontaktdaten der Mitarbeiter des Gemeindeverwaltungszentrums über Lautsprecheranlagen, elektronische Informationsportale und soziale Netzwerke bekannt. Zudem werden die Maßnahmen in regelmäßige Treffen von Bürgerorganisationen und Selbstverwaltungsgruppen integriert und im Gemeindeverwaltungszentrum ausgehängt, um Bürgern und Unternehmen einen umfassenden Überblick zu bieten.

Herr Nguyen Van Phuong, ein Einwohner der Gemeinde U Minh Thuong, kam zum Verwaltungszentrum der Gemeinde U Minh Thuong, um dort Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen, und berichtete: „Die Mitarbeiter sind sehr engagiert und bearbeiten die Angelegenheiten schnell. Das Zentrum verfügt außerdem über einen Empfangs- und Beratungsbereich, einen Bereich, in dem man Informationen zu den Verwaltungsabläufen einsehen kann, und einen Wartebereich, um den Bürgern die Erledigung ihrer Angelegenheiten zu erleichtern.“

Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde U Minh Thuong hat die Initiative „Briefkasten für Verwaltungsreformvorschläge“ und die Online-Gruppe Zalo ins Leben gerufen, um Kadern, Beamten, Angestellten des öffentlichen Dienstes und der Bevölkerung die Möglichkeit zu geben, Ideen zur Reform der Verwaltungsverfahren und zum Ablauf der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren einzubringen. Dies geschieht durch Scannen des QR-Codes vor dem Servicezentrum. Vom 1. Juli bis Ende Oktober gingen beim Zentrum 2.140 Anträge über die Online-Dienste ein. Davon wurden 2.111 Anträge fristgerecht bearbeitet (98,65 %), 10 Anträge befinden sich noch in Bearbeitung und 19 wurden storniert. Die Nutzungsrate der Online-Dienste lag bei 99,76 %, die Digitalisierungsrate bei 93,92 %. Der Index für die Servicequalität der Gemeinde U Minh Thuong für Bürger und Unternehmen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren und öffentlichen Dienstleistungen erreichte 93,06 Punkte und wurde damit als exzellent eingestuft.

Menschenorientierter Service

Früher gestaltete sich die Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf Gemeindeebene schwierig. Bürger mussten oft mehrmals persönlich erscheinen, und Dokumente verzögerten sich oder mussten aufgrund fehlender Informationen ergänzt werden. Seit der Einrichtung und Inbetriebnahme des kommunalen Verwaltungszentrums hat sich diese Situation schrittweise verbessert. Laut dem Leiter des Verwaltungszentrums der Gemeinde U Minh Thuong liegt der Fokus darauf, die Arbeitsweise der Mitarbeiter und Beamten grundlegend zu verändern und den Fokus vom Prinzip „Geben und Nehmen“ auf „Dienen und Begleiten“ zu verlagern. Alle Verwaltungsverfahren werden öffentlich und transparent ausgehängt, sodass die Bürger sie leicht einsehen und den Bearbeitungsstand überprüfen können.

Das Servicezentrum der Gemeinde U Minh Thuong ist mit modernster Technik ausgestattet, von einem automatischen Nummerierungssystem über ein Informationssystem für Verwaltungsverfahren und Überwachungskameras bis hin zu einem Wartebereich für die Bearbeitung von Verwaltungsangelegenheiten. Die Mitarbeiter und Beamten sind den einzelnen Bereichen zugeordnet, um eine zügige Annahme, Bearbeitung und Rückmeldung der Ergebnisse gemäß den geltenden Bestimmungen zu gewährleisten.

Die Verwaltungsreform in der Gemeinde U Minh Thuong spiegelt sich nicht nur in den Verfahrensweisen wider, sondern auch im Servicebewusstsein und der Einstellung der Bürger. Beamte und Angestellte werden in Kommunikationsfähigkeit, angemessenem Verhalten und ethischen Grundsätzen geschult. „Verwaltungsangelegenheiten werden in der Gemeinde U Minh Thuong deutlich schneller bearbeitet als zuvor. Die Beamten sind sehr hilfsbereit, fehlende Unterlagen werden umgehend ergänzt, sodass man nicht mehr mehrmals hin und her gehen muss. Für alles, was online erledigt werden kann, erklären die Beamten die Registrierung und sparen so Zeit“, sagte Herr Nguyen Van Van, ein Einwohner der Gemeinde U Minh Thuong.

Dank der gemeinsamen Anstrengungen entwickelt sich die Gemeinde U Minh Thuong zu einem Vorbild für Verwaltungsreformen in der Provinz. Der Wandel spiegelt sich nicht nur im Regierungsapparat wider, sondern auch im Vertrauen und der Zufriedenheit der Bevölkerung.

„Positives Feedback von Bürgern und Unternehmen ist ein wichtiges Maß für die Wirksamkeit der Verwaltungsreform. Das Volkskomitee der Gemeinde sammelt regelmäßig Meinungen, um die Zufriedenheit der Bevölkerung zu ermitteln und diese als Grundlage für die Anpassung und Verbesserung der Serviceverfahren zu nutzen“, bekräftigte der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde U Minh Thuong, Duong Quoc Khoi.

Narzisse

Quelle: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-cai-cach-hanh-chinh-a467692.html