Unternehmen müssen mit dem Missbrauch von KI rechnen

Duolingo erhält mit seinem neuen AI-First-Modell negatives Feedback. Foto: Unsplash .

Seit seiner Einführung vor fast drei Jahren hat ChatGPT ein KI-Fieber ausgelöst und Unternehmen dazu veranlasst, diese Technologie in ihre Produkte und Dienstleistungen zu integrieren. Viele Unternehmen geben an, dass KI ihnen dabei geholfen hat, Kosten zu optimieren, die Effizienz zu steigern und sogar ihre Arbeitsabläufe vollständig zu ändern.

Allerdings bewegt sich der Einsatz künstlicher Intelligenz in einem sensiblen Bereich und kann bei unsachgemäßer Anwendung großen Reputationsschaden verursachen. Viele einflussreiche Unternehmen wurden für ihren unkontrollierten Einsatz von KI öffentlich kritisiert. Dies zeigt, dass die ethischen Ansichten der Benutzer immer strenger werden.

Wenn die KI-Integration nach hinten losgeht

Vor über einer Woche hat die weltweit beliebte Sprachlern-App Duolingo sämtliche Social-Media-Inhalte gelöscht und die regulären Charaktere durch eine dreiäugige, einen Kapuzenpulli tragende Eule mit rebellischem Stil ersetzt. Seit dem 26. Mai hat die Marke die Originalbeiträge wiederhergestellt.

Dieser Schritt erfolgt, nachdem das Unternehmen in einem LinkedIn-Beitrag im April die Umstellung auf ein „AI-First“-Modell angekündigt hatte. Der Beitrag enthielt einen Screenshot einer unternehmensweiten E-Mail von CEO Luis von Ahn, in der dieser die Umstellung mit der Umstellung vom Desktop auf Mobilgeräte im Jahr 2012 verglich.

Allerdings sind nicht alle begeistert. Einige Nutzer kritisieren, dass das Unternehmen auf Quantität statt auf Qualität setze. Laut dem Medienanalyseunternehmen CARMA ist die Stimmung in den Diskussionen zu diesem Thema weltweit zu 24,5 % positiv und zu 41,1 % negativ.

Auch in der Spielebranche, wo die Integration von KI fast schon normal ist, gehen die Meinungen auseinander. In einem aktuellen Update für Fortnite testete Epic Games, das Unternehmen, dem das Spiel gehört, einen vollständig KI-gesteuerten Darth Vader-Charakter, der in Gesprächen mit anderen Spielern interagiert.

Darth Vader verwendet in Fortnite beleidigende Sprache gegenüber anderen Spielern. Foto: Mehr SypherPK/YouTube.

Ziel ist es, den Spielcharakteren intelligentere und realistischere Dialoge zu ermöglichen. Allerdings begann Darth Vader, inspiriert von der Figur aus Star Wars, seltsame Dinge zu sagen oder zu fluchen und sogar andere Spieler zu beleidigen. Dies zeigte, dass der KI-Charakter außerhalb der Kontrolle von Epic lag und das Unternehmen den Fehler sofort beheben musste.

Ein weiteres Beispiel ist Toei Animation, das berühmte Animationsstudio hinter One Piece, das plant, KI in die Produktion zu integrieren. Ein Bericht von Screenrant lässt darauf schließen, dass künstliche Intelligenz bei der Erstellung erster Skizzen, der Farbgebung, der Hintergrunderstellung und der Charakteranimation zum Einsatz kommen wird.

Dieses Vorhaben stieß bei der Fangemeinde sofort auf Widerstand, da sie behauptete, dass dadurch die Qualität und Originalität von Toei beeinträchtigt würde. Das Studio musste den Bericht prüfen und klarstellen, dass dies weiterhin beabsichtigt sei, alle oben genannten Schritte nun jedoch von Menschen durchgeführt würden.

Was tun, wenn Sie dennoch KI nutzen möchten?

„Transparenz und Kundenorientierung sind die Grundlagen für den Aufbau einer effektiven KI-Strategie“, sagte Anjul Bhambhri, Senior Vice President von Adobe Experience Cloud. Wenn Unternehmen KI in ihrem Betrieb einsetzen, sollten sie gegenüber ihren Partnern offen darüber sprechen.

Die Benutzer konzentrieren sich stärker auf den Wert, die erzielten Ergebnisse, und nicht auf den Prozess. Anstatt den Einsatz von KI hervorzuheben, sprechen Sie über konkrete Vorteile wie Zeitersparnis, Verbesserung der Servicequalität oder günstigere Preise.

Das Entwicklerteam des beliebten Spiels Candy Crush Saga sagte, es habe KI als „Logistiktechniker“ eingesetzt. Todd Green, General Manager der Marke, sagte, dass sie ohne die Hilfe von KI nicht in der Lage wären, den Spielern mit mehr als 18.000 Levels ein gutes Erlebnis zu bieten und gleichzeitig neue Levels zu erstellen.

Um die Qualität von über 18.000 Levels sicherzustellen, muss KI eingesetzt werden. Foto: Candy Crush/Youtube.

Darüber hinaus sollte KI den Menschen ergänzen und nicht vollständig ersetzen, insbesondere in Bereichen, die Empathie oder Kreativität erfordern. Benutzer hassen KI nicht, sie mögen es nicht, sich ersetzt oder betrogen zu fühlen.

In kulturbezogenen Bereichen muss die Einführung von KI langsam erfolgen und auf Feedback muss gehört werden. Darth Vader oder One Piece gehören für viele Menschen zu den Kindheitserinnerungen. Wenn KI dieses Image zerstört, wird sich die Öffentlichkeit beleidigt fühlen. Der Widerstand gegen den Einsatz künstlicher Intelligenz bei Toei Animation rührt von der Angst her, dass die Anime-Kunst dadurch ihre Qualität und Essenz verlieren könnte, analysierte die Indiatimes .

Beim Einsatz dieser Technologie in Aktivitäten wie Kundenbetreuung, Inhaltserstellung und Personalisierung von Erlebnissen ist es wichtig, Ethik und Sicherheit Priorität einzuräumen. Unternehmen benötigen außerdem klare Richtlinien zur Datensicherheit, zur Vermeidung von Voreingenommenheit und zur Gewährleistung eines fairen Betriebs.

Kunden verstehen, dass KI im Wettbewerb immer wichtiger wird. Doch anstatt sie zu vermeiden, sollten Unternehmen lernen, künstliche Intelligenz sinnvoll einzusetzen, als natürlichen Teil der Serviceverbesserung und nicht als kontroverse Marketingstrategie.

Quelle: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html