Unternehmen werden für den Missbrauch von KI zur Rechenschaft gezogen.

Der Wettbewerb im Bereich der künstlichen Intelligenz ist heutzutage unaufhaltsam. Die Integration von Chatbots muss jedoch mit Fingerspitzengefühl erfolgen, um Widerstand in der Bevölkerung zu vermeiden.

Duolingo erntet negative Kritik für sein neues, KI-basiertes Modell. Foto: Unsplash .

Seit seinem Start vor fast drei Jahren hat ChatGPT einen regelrechten KI-Hype ausgelöst und Unternehmen dazu angeregt, diese Technologie in ihre Produkte und Dienstleistungen zu integrieren. Viele Firmen sind überzeugt, dass KI ihnen geholfen hat, Kosten zu optimieren, die Effizienz zu steigern und sogar ihre Arbeitsabläufe grundlegend zu verändern.

Der Einsatz künstlicher Intelligenz ist jedoch ein sensibles Thema, denn unsachgemäße Anwendung kann dem Ruf erheblichen Schaden zufügen. Zahlreiche einflussreiche Unternehmen wurden bereits öffentlich kritisiert, weil sie KI unkontrolliert missbraucht haben. Dies verdeutlicht die zunehmend kritischen Ansichten der Nutzer in ethischen Fragen.

Wenn die KI-Integration nach hinten losgeht

Vor über einer Woche löschte die weltweit beliebte Sprachlern-App Duolingo sämtliche Inhalte in den sozialen Medien und ersetzte ihre bekannten Charaktere durch eine rebellische, dreiaugige Eule mit Kapuze. Am 26. Mai hatte das Unternehmen die ursprünglichen Beiträge wiederhergestellt.

Dieser Schritt erfolgt, nachdem das Unternehmen im April in einem LinkedIn-Beitrag angekündigt hatte, auf ein „KI-basiertes“ Geschäftsmodell umzusteigen. Der Beitrag enthielt einen Screenshot einer unternehmensweiten E-Mail von CEO Luis von Ahn, in der er den Wechsel mit dem Übergang vom Desktop zum Mobilgerät im Jahr 2012 verglich.

Nicht alle sind jedoch begeistert. Einige Nutzer kritisieren das Unternehmen dafür, Quantität über Qualität zu stellen. Weltweit überwiegen laut dem Medienanalyseunternehmen CARMA 24,5 % der Meinungen zu diesem Thema, während 41,1 % negativ sind.

Auch in der Spielebranche gehen die Meinungen auseinander, obwohl die Integration von KI dort fast schon zum Standard gehört. In einem kürzlich erschienenen Update für Fortnite testete Epic Games, das Unternehmen hinter dem Spiel, einen vollständig KI-gesteuerten Darth Vader, der mit anderen Spielern interagierte.

Darth Vader beleidigt andere Spieler in Fortnite. Foto: More SypherPK/YouTube.

Ziel war es, die Spielfiguren intelligenter und realistischer zu gestalten. Darth Vader, inspiriert von der Star-Wars-Figur, begann jedoch, seltsame Dinge zu sagen, zu fluchen und sogar andere Spieler zu beleidigen. Dies zeigte, dass die KI-Charakter-Funktion nicht mehr von Epic Games kontrolliert wurde, und das Unternehmen musste den Fehler umgehend beheben.

Ein weiteres Beispiel ist Toei Animation, das berühmte Animationsstudio hinter One Piece, das plant, KI in die Produktion zu integrieren. Einem Bericht von Screenrant zufolge soll künstliche Intelligenz in die ersten Skizzen, die Kolorierung, die Hintergrundgestaltung und die Charakteranimation einbezogen werden.

Diese Absicht stieß umgehend auf Widerstand in der Fangemeinde, die befürchtete, sie würde die Qualität und Originalität der Toei-Produktionen beeinträchtigen. Das Studio musste den Bericht daraufhin überarbeiten und klarstellen, dass die Absicht weiterhin bestehe, die oben genannten Schritte aber aktuell alle von Menschen ausgeführt würden.

Was tun, wenn Sie KI weiterhin nutzen möchten?

„Transparenz und Kundenorientierung sind die Grundlage für eine effektive KI-Strategie“, so Anjul Bhambhri, Senior Vice President von Adobe Experience Cloud. Wenn Sie KI in Ihren Abläufen einsetzen, sollten Sie dies gegenüber Ihren Partnern offen kommunizieren.

Nutzer werden sich stärker auf den Nutzen und die Ergebnisse konzentrieren, nicht auf den Prozess. Anstatt den Einsatz von KI zu betonen, sollten Sie konkrete Vorteile wie Zeitersparnis, verbesserte Servicequalität oder günstigere Preise hervorheben.

Das Entwicklerteam des nationalen Spiels Candy Crush Saga gab an, KI als „Logistiktechniker“ eingesetzt zu haben. Todd Green, Geschäftsführer der Marke, erklärte, dass es ohne die Hilfe von KI nicht möglich wäre, den Spielern ein gutes Spielerlebnis mit über 18.000 Leveln zu bieten und gleichzeitig neue Level zu entwickeln.

Künstliche Intelligenz war erforderlich, um die Qualität in über 18.000 Leveln zu gewährleisten. Foto: Candy Crush/YouTube.

Darüber hinaus sollte KI den Menschen ergänzen, nicht vollständig ersetzen, insbesondere in Bereichen, die Empathie oder Kreativität erfordern. Nutzer hassen KI nicht, sie mögen es nicht, sich ersetzt oder betrogen zu fühlen.

Im Kulturbereich muss der Einsatz von KI schrittweise erfolgen und Feedback berücksichtigt werden. Darth Vader oder One Piece gehören für viele Menschen zu den Kindheitserinnerungen. Wenn KI dieses Bild zerstört, fühlt sich die Öffentlichkeit vor den Kopf gestoßen. Die Opposition gegen den Einsatz von KI bei Toei Animation rührt laut einer Analyse der India Times von der Befürchtung her, dass Anime-Kunst an Qualität und ihrer Essenz einbüßen könnte.

Bei der Anwendung dieser Technologie in Bereichen wie Kundenservice, Content-Erstellung und Personalisierung von Kundenerlebnissen ist es wichtig, Ethik und Sicherheit höchste Priorität einzuräumen. Unternehmen benötigen zudem klare Richtlinien zum Datenschutz, zur Vermeidung von Voreingenommenheit und zur Gewährleistung fairer Geschäftspraktiken.

Kunden verstehen, dass KI für ihre Wettbewerber immer wichtiger wird. Anstatt sie zu meiden, sollten Unternehmen jedoch lernen, künstliche Intelligenz sinnvoll einzusetzen – als natürlichen Bestandteil der Serviceverbesserung und nicht als umstrittene Marketingstrategie.

Quelle: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html