Auch in diesem Jahr erhält F88 das Gold Customer Protection Certificate, die höchste Bewertung im Bewertungssystem von M-CRIL, basierend auf einer Reihe von Kundenschutzstandards, die von Cerise + SPTF entwickelt wurden – zwei weltweit renommierten Organisationen für Social Impact Management im Baufinanzierungssektor.
Um zertifiziert zu werden, müssen Finanzinstitute einen strengen Bewertungsprozess mit 128 Indikatoren und 26 Kernpraktiken bestehen, der sich um acht Prinzipien wie Transparenz, Bereitstellung geeigneter Produkte, effektives Beschwerdemanagement, Informationssicherheit und verantwortungsvolle Preisgestaltung dreht.
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| F88 erhält zum dritten Mal Kundenschutz-Zertifikat |
Laut dem Bewertungsbericht von M-CRIL erreichte F88 eine Konformitätsquote von 98,3 % und übertraf damit die Mindestanforderung von 95 % für die Vergabe des Gold-Zertifikats. Dies zeigt, dass das Betriebs- und Verwaltungssystem von F88 nicht nur internationale Standards erfüllt, sondern auch ein langfristiges Engagement für die Kunden zeigt, insbesondere für Nutzer mit geringem Einkommen, die kaum Zugang zu traditionellen Finanzdienstleistungen haben.
Dieser Erfolg ist kein Zufall. Er ist das Ergebnis einer systematischen Entwicklungsstrategie, die auf der Philosophie „Gutes Finanzwesen“ basiert und den Kunden in den Mittelpunkt jeder Entscheidung stellt.
Produktseitig konzentriert sich F88 darauf, für jede Kundengruppe – vom Arbeitnehmer über den Kleingewerbetreibenden bis zum Freiberufler – maßgeschneiderte Finanzlösungen zu entwickeln und ihnen so einen schnellen und flexiblen Zugang zu Kapital zu ermöglichen.
Alle Informationen zu Zinssätzen, Gebühren, Zahlungsplänen usw. sind transparent und in einfacher, leicht verständlicher Sprache dargestellt. F88 wendet zudem eine verantwortungsvolle Bewertungspolitik für hypothekarbelastete Vermögenswerte an, um Fairness und einen dem tatsächlichen Wert entsprechenden Wert zu gewährleisten.
Insbesondere hält sich F88 strikt an die Grundsätze des Schutzes personenbezogener Daten. Daten werden nur mit Zustimmung des Kunden erhoben, Zugriffsrechte sind klar definiert und die Sicherheit entspricht den gesetzlichen Bestimmungen. Daten werden auch verwendet, um die finanzielle Leistungsfähigkeit der Kunden zu beurteilen, das Auftreten von Forderungsausfällen zu begrenzen und die Situation einer „Überschuldung“ zu verhindern.
Gleichzeitig hat F88 einen mehrkanaligen Mechanismus zur Beschwerdeannahme und -bearbeitung implementiert, der es Kunden ermöglicht, bei Problemen schnell zu reagieren. Die Rate der innerhalb von 30 Tagen gelösten Beschwerden liegt bei über 99 % – eine beeindruckende Zahl, die die Offenheit und den Respekt gegenüber den Kunden unterstreicht.
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| Der Kundenzufriedenheitsindex von F88 erreichte 73 %, während die Rate der Kunden, die den Service erneut nutzten, zwischen 50 und 55 % schwankte. |
Diese Grundlagen haben F88 zu positiven Geschäftsergebnissen verholfen. In den ersten sechs Monaten des Jahres 2025 erreichte der Kundenzufriedenheitsindex (NPS) 73 %, während die Wiederkehrquote zwischen 50 % und 55 % schwankte. Diese Zahlen belegen das Vertrauen der Verbraucher in eine transparente, professionelle Finanzmarke, die sie begleitet.
Herr Phung Anh Tuan, Vorstandsvorsitzender und Generaldirektor von F88, bekräftigte: „Ein Unternehmen wie F88 kann sich nicht nachhaltig entwickeln, wenn es seine soziale Mission zur Gewinnmaximierung aufgibt. Wir wollen den Wohlstand unserer Kunden begleiten und sie nicht für immer als unsere ‚Schuldner‘ behalten.“
F88 wurde 2013 mit dem Ziel gegründet, Menschen ohne Zugang zu Bankkapital eine finanzielle Brücke zu bieten. Mit fast 900 Filialen im ganzen Land hat sich das Unternehmen zu einem der größten Retail-Finanzsysteme des Landes entwickelt. Das Unternehmen definiert seine soziale Rolle klar, indem es transparente, zugängliche Finanzlösungen anbietet und zur Verbesserung der Lebensqualität benachteiligter Menschen beiträgt.
Kurz zuvor wurde F88 bereits zum zweiten Mal bei den Asian Banking & Finance Awards ausgezeichnet – einer prestigeträchtigen regionalen Veranstaltung, die Finanz- und Bankinstitute für herausragende Innovationen in Produkt- und Entwicklungsstrategien würdigt. Die wiederholte Verleihung internationaler Auszeichnungen unterstreicht das Bestreben, ein transparentes, kundenorientiertes und nachhaltiges Finanzmodell aufzubauen.
Das Unternehmen wurde kürzlich als Aktiengesellschaft anerkannt und steht kurz vor der Notierung an der UPCoM-Börse. Das Goldzertifikat von M-CRIL dient Investoren als „Reisepass“, der ihnen bestätigt, dass F88 ein vertrauenswürdiges Unternehmen ist, ESG-Standards einhält und über eine sichere Betriebsplattform verfügt.
Quelle: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html
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