Vietnamesische Fans sind am Boden zerstört, nachdem sie 30 Millionen VND für ein Taylor-Swift-Konzert ausgegeben, aber keine Tickets bekommen haben.

(Dan Tri) - 30 Millionen VND sind nur der Betrag, der für den Kauf von Eintrittskarten für die Show benötigt wird, ganz zu schweigen von den seelischen und materiellen Verlusten, mit denen mehr als 200 vietnamesische Fans konfrontiert sind.

Ngoc Nguyen (27 Jahre, Ho-Chi-Minh-Stadt) verbrachte zwei schlaflose Nächte vor ihrer Abreise nach Singapur zum Taylor-Swift-Konzert am 7. März. Vor lauter Aufregung konnte sie nicht schlafen, da sie ihr Idol unbedingt treffen wollte. Sie war am Boden zerstört, weil sie einer auf Ticketkäufe spezialisierten Website vertraut hatte und trotz des nahenden Konzerts keine Antwort erhalten hatte. Recherchen eines Reporters der Zeitung „Dan Tri“ zufolge befanden sich nicht nur Ngoc Nguyen, sondern über 200 weitere Fans in derselben Lage. Am 4. März teilten Dutzende von ihnen ihre Geschichten in der Hoffnung, dass der Ticketanbieter aktiv werden und die Fans bald angemessen entschädigt würden. Taylor Swifts sechs Konzerte vom 2. bis 9. März auf der Löweninsel zählen derzeit zu den beliebtesten Veranstaltungen. Die Anziehungskraft der Sängerin veranlasst viele vietnamesische Fans, viel Geld auszugeben, um in ihrer Nähe zu sein. Die Nachfrage ist so groß, dass es selbst für eingefleischte Fans schwierig geworden ist, an Tickets zu kommen. Wer keine Karten mehr ergattern kann, ist auf Zwischenhändler angewiesen und zahlt dafür das Zwei- bis Dreifache des Preises. Nachdem Danh (Ho-Chi-Minh-Stadt) die Reputation von SG – einer auf den Verkauf von Konzertkarten spezialisierten Website – überprüft hatte, bestellte er zwei VIP-2-Tickets für 34 Millionen VND. Da er vollstes Vertrauen in SG hatte, überwies Danh den vollen Betrag. Kurz vor dem Konzerttermin erfuhr Danh schockiert, dass die Tickets storniert worden waren. Die Verkäuferin gab als Grund an, dass der Veranstalter die Tickets automatisch storniert habe.

Es gibt Hinweise darauf, dass Danh etwa dreimal umgestiegen ist, weil er das Datum ändern und eine höhere Ticketklasse buchen wollte (Foto: NVCC).

„Ich habe dieser Seite vertraut, weil viele Leute sie als Betrug bezeichnet haben. SG hat tagelang nicht auf meine Nachrichten reagiert und mir auch keinen Termin für die Rückerstattung genannt. Was mich verwirrt, ist, dass TKV (der Betreiber der Ticketverkaufsseite) nur 30 Millionen VND vermerkt hat, obwohl ich 34 Millionen VND bezahlt habe. Ich kann es immer noch nicht fassen, dass mein so lange gespartes Geld in Gefahr ist, verloren zu gehen. Ich kann nicht schlafen. Zum Glück hatte ich geplant, am 8. März zur Show zu gehen, sodass ich noch Zeit hatte, ein anderes Ticket zu kaufen“, erzählte Danh. Viele Menschen sind, genau wie Danh, aufgrund des Wortes „Vertrauen“ nun enttäuscht. Vor dem Vorfall hatten sie SG noch hundertprozentig vertraut, da sie eine Ankündigung veröffentlicht hatten, in der sie zusicherten, Tickets zu haben. Falls die gewünschte Ticketkategorie nicht verfügbar sein sollte, würden sie eine niedrigere Kategorie anbieten, den Restbetrag erstatten und nach der Show zusätzlich 10 % zahlen. Hoang Anh (Ho-Chi-Minh-Stadt) berichtete: „Am 27. Februar überwies ich 13,3 Millionen VND für drei Tickets der Kategorie 6. Von da an bis zur Ankündigung der Stornierung durch den Website-Betreiber erhielt ich keinerlei Informationen. Ich musste mehrmals nachhaken, woraufhin der Verkäufer entschieden antwortete: ‚Es wird Tickets geben‘ und ‚Das Ticket ist ein E-Ticket‘. Mein Misstrauen wuchs, und ich fragte viele andere Käufer. Dabei erfuhr ich, dass der Website-Betreiber allen dieselbe Antwort gegeben hatte. Die Quote der von ihm bis zum 2. März ausgestellten Tickets war sehr niedrig (statistisch gesehen waren nur 6 von 100 Tickets gültig). Nachdem ich eine Rückerstattung verlangt hatte, versuchte er, die Frist hinauszuzögern und entschuldigte sich.“

Huy Gia - ein weiteres Opfer - überwies 19 Millionen VND, um ein Ticket der Kategorie 3 zu kaufen, hat das Geld aber seit dem Vorfall nicht zurückerhalten (Foto: NVCC).

„Der Betreiber der Website ist derzeit untergetaucht und hat keinerlei Beweise vorgelegt. Alle gesammelten Informationen deuten darauf hin, dass ihm über 2 Milliarden VND fehlen, um die Opfer zu entschädigen. Er zögert nur und verspricht immer wieder etwas“, sagte Linh verzweifelt, die am Boden zerstört ist, weil sie noch keine Antwort von Singapur erhalten hat. Die betroffenen Swifties (Taylor-Swift-Fans) sammeln nun alle Beweise, um die Behörden zum Eingreifen zu bewegen. Nach Bekanntwerden des Skandals veröffentlichte SG fortlaufend Entschuldigungen und versprach Entschädigungen. Die Kunden blieben jedoch misstrauisch und fragten sich, wo ihr überwiesenes Geld geblieben war. Sie waren besorgt und wollten konkrete Anweisungen, wie es weitergehen sollte. Der Seitenbetreiber schrieb: „Ich war zu stur und dachte, ich hätte die Tickets schon in der Hand und würde euch dann enttäuschen. Mir ist klar geworden, dass ich nicht reif und professionell genug war, um unnötige Konsequenzen zu tragen. Ich hätte euch früher informieren sollen, damit wir jetzt eine bessere Lösung gefunden hätten.“ Aufgrund der Unklarheiten und der ständigen Entschuldigungen des Ticketverkäufers waren die Betroffenen noch verwirrter, insbesondere je näher die Veranstaltung rückte. Unterdessen hatten die Fans bereits viel Geld für Flugtickets und Hotels ausgegeben…

Der Ticketverkäufer gab lediglich eine Mitteilung heraus, ohne überzeugende Beweise dafür zu liefern, dass die Veranstalter die Tickets storniert hätten (Foto: Screenshot).

Nachdem Reporter von Kunden Informationen erhalten hatten, kontaktierten sie umgehend den Betreiber der Ticketverkaufsseite, erhielten aber keine Antwort. Laut vielen Betroffenen war es schwierig, Kontakt aufzunehmen, ganz zu schweigen von der Einmischung Dritter. HN, der sich auf den Kauf von Konzertkarten für Musik- und Fußballveranstaltungen spezialisiert hat, erklärte gegenüber einem Reporter von Dan Tri : „Tatsächlich kommt es vor, dass Veranstalter Tickets stornieren. Das passiert, wenn sie feststellen, dass ein Konto unseriös ist oder Fehler aufweist. Ein seriöser Ticketverkäufer muss jedoch die Rechte seiner Kunden wahren. Außerdem muss er bei einer Stornierung die Kunden klar darüber informieren. Warum zeigt die Ticketverkaufsseite diese Information nicht an, um den Kunden mehr Sicherheit zu geben und Verwirrung um ihr Geld zu vermeiden? Wenn ein Ticket definitiv storniert wird, muss die Rückerstattung unverzüglich erfolgen, so schnell, wie der Kunde vertraut und den Betrag zu 100 % überwiesen hat.“ Aus Frustration veröffentlichten viele Betroffene (darunter auch bekannte Content-Creator) Artikel, in denen sie die Ticketverkaufsseite auf verschiedenen Plattformen anprangerten. Diese Methode war teilweise erfolgreich. Einige Kunden erhielten eine Entschädigung vom Seitenbetreiber. Bei ihrer Ankunft im Stadion wurden einigen Opfern die Tickets in höhere oder niedrigere Kategorien umgebucht. Dies betraf jedoch nur wenige. „Der Betreiber der Website geht sehr geschickt vor, wenn es um Entschädigungen für diejenigen geht, die in den sozialen Netzwerken ein großes Aufhebens darum machen. Was normale Opfer wie mich betrifft, hat er keinerlei Anstalten gemacht, uns zu beschwichtigen. Außerdem hat der Website-Betreiber lediglich eine selbstverfasste Mitteilung ohne jegliche Beweise herausgegeben. Wir haben daher allen Grund zu der Annahme, dass er die Tickets einbehalten und sie zu einem höheren Preis an andere Kunden weiterverkauft hat“, äußerte Hong Thai (25 Jahre, Hanoi ) seine Frustration. Für manche Opfer kann keine Entschädigung den seelischen Schaden aufwiegen, den sie in den vergangenen Tagen erlitten haben. Die Vorfreude auf ihre aufwendigen Kostüme und das Treffen mit Taylor Swift auf der Löweninsel schlug plötzlich in Angst um. Chi Chi (24 Jahre, Ho-Chi-Minh-Stadt) hatte versucht, über 30 Millionen VND für eine Reise nach Singapur zu sparen, um ihr Idol persönlich zu treffen. Sie war schon seit der Mittelschule ein großer Fan von Taylor Swift und konnte ihre Aufregung vor ihren Eltern kaum verbergen, als sie die Sängerin treffen sollte. Doch als das Ticket storniert wurde und sie keine Entschädigung erhielt, traute sich Chi nicht, ihren Eltern davon zu erzählen, aus Angst, sie würden sich Sorgen machen. Sie wälzte sich die ganze Nacht im Bett und dachte an das Geld, für das sie so hart gearbeitet hatte. Ohne Konzertkarten, dachte sie, wäre es sinnlos, einen Flug oder ein Hotel zu buchen. Trotz ihrer Traurigkeit suchte Chi weiter nach einer Möglichkeit, ihr Idol zu treffen. Sie wandte sich an verschiedene Fanclubs in verschiedenen Gruppen. Schließlich hatte sie Glück: Einige Freunde halfen ihr, Tickets zu kaufen. Andere wiederum flogen wie geplant und suchten im Stadion nach weiteren Tickets. Danh gab derweil weitere 50 Millionen VND aus, um VIP-2-Tickets zurückzukaufen. Insgesamt gab Danh also 84 Millionen VND für Konzertkarten aus (einschließlich der 34 Millionen VND, die er beim letzten Mal gekauft und nicht zurückbekommen hatte).

Dantri.com.vn

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