FPT setzt KI-Agenten bei professionellen Veranstaltungen ein

Der virtuelle Assistent AI Agents wurde von FPT für professionelle Eventsysteme entwickelt und integriert fortschrittliche KI-Technologien. Der Entwickler beschreibt das Tool nicht einfach als einen Chatbot mit einem festen Skript, sondern als eine Integration generativer KI und eines großen Sprachmodells (LLM), das in der Lage ist, natürliche Gespräche zu führen, Situationen zu verstehen und flexibel wie Menschen zu reagieren.

Darüber hinaus sind KI-Agenten auch mit Computer-Vision-Technologie ausgestattet, um QR-Codes zu erkennen und bildbezogene Prozesse zu unterstützen. Gleichzeitig verfügt dieser virtuelle Assistent über eine Sentimentanalyse-Technologie, die der KI hilft, die Stimmung des Benutzers zu erkennen und entsprechende Antworten zu geben.

„Selbst wenn das System Unbehagen beim Benutzer feststellt, leitet es dieses automatisch an den Berater weiter, um sicherzustellen, dass das Gespräch effektiv bleibt“, sagte der FPT-Vertreter und fügte hinzu, dass dieses Tool in Zukunft zu einem „KI-Kollegen“ werden könnte, der zwischen Unternehmen und Kunden interagieren kann.

Benutzer erleben das AI Agents-Tool auf dem laufenden VnExpress Marathon-System.

Unter Berufung auf die Integration des AI-Agents-Tools in das VnExpress Marathon-System sagte FPT, dass das System Hunderte von Anfragen gleichzeitig verarbeiten könne und dabei helfe, schnell Informationen nachzuschlagen, wie etwa: Registrierungsstatus, QR-Code oder Unterstützung bei der Beantwortung von Fragen zur Auswahl der Distanz, Zahlung, Erhalt von Benachrichtigungen, Zertifikaten für den Abschluss des Rennens... Dank dieses neuen KI-Chatbots habe sich die Arbeit im Kundendienst im Vergleich zur Zeit vor der Anwendung erheblich verkürzt und den Benutzern neue, benutzerfreundliche Erfahrungen beschert.

„In der sich ständig verändernden Welt der Technologie ist die Anwendung von KI auf jedes Benutzererlebnis kein ferner Traum mehr, sondern wird zum neuen Standard“, sagte ein Vertreter der Einheit. „Mit der Unterstützung von FPT wird der VnExpress Marathon seine führende Position bei professionellen Laufwettbewerben weiterhin behaupten und gleichzeitig ein intelligentes und effektives Sportveranstaltungsmodell anbieten.“

Mögliche Anwendung von KI-Agenten in der Eventorganisation

Die Aufrechterhaltung der Personalisierung und konsistenter Erlebnisse für Tausende oder sogar Millionen von Menschen bei Großveranstaltungen ist das Problem, das sich bei der Entwicklung von FPT AI Agents durch FPT Smart Cloud ergab. Dieser auf künstlicher Intelligenz basierende Assistent soll den Betriebsablauf von der Vorbereitung bis zur Nachbearbeitung optimieren und gleichzeitig die Managementeffizienz und Servicequalität umfassend verbessern.

Das Jahr 2024 markiert einen wichtigen Wendepunkt, als FPT eine Investition von 200 Millionen USD zum Aufbau der FPT AI Factory – AI Factory ankündigte und ein strategischer Partner von NVIDIA wurde. In diesem Ökosystem sind FPT AI Agents als Kernplattform positioniert und fungieren als flexibler und leistungsstarker „KI-Agent“ für Unternehmen. „Mit der Fähigkeit zur vollständigen Lokalisierung und tiefen Integration von generativer KI, großen Sprachmodellen (LLM), Computer Vision und Stimmungsanalyse ist FPT AI Agents nicht nur ein virtueller Assistent, sondern auch ein intelligenter Betriebsarchitekt für den gesamten Arbeitsablauf bei der Veranstaltungsorganisation“, erklärte ein Vertreter von FPT Smart Cloud.

Neben der Beantwortung von Kundenfragen werden FPT AI Agents auch in internen Abläufen wie der Personalkoordination, der Verwaltungsabwicklung, der internen Schulung und dem Datenmanagement eingesetzt. Durch die Integration von FPT AI Mentor kann das System den Lernpfad für jeden Mitarbeiter automatisch personalisieren und so sicherstellen, dass die Teammitglieder vor der Veranstaltung mit dem entsprechenden Wissen ausgestattet sind. Im tatsächlichen Betrieb können KI-Agenten dabei helfen, Personalressourcen zu organisieren und zuzuweisen, Zeitpläne abzurufen, Berichte zu erstellen und die Dokumentenverarbeitung durch automatische KI-Lesetechnologie zu unterstützen.

Im Kommunikations- und Vertriebsbereich unterstützen KI-Agenten das Marketing, von der Zielkundenansprache über die Beratung, den Ticketverkauf, die Online-Zahlung bis hin zur After-Sales-Betreuung. Laut FPT Smart Cloud können KI-Agenten, wenn sie mit dem CRM-System verbunden sind, Cross-Selling und Up-Selling durchführen und sogar jedem Einzelnen auf Grundlage des Verhaltens und der Interaktionshistorie passende Veranstaltungen vorschlagen. „Einige Veranstalter verzeichneten bereits nach drei Monaten der Implementierung von KI-Agenten in ihren automatisierten Ticketverkaufs- und Marketingkampagnen eine Umsatzsteigerung von 25 %“, sagte ein Vertreter der Einheit.

Am Veranstaltungstag fungieren die KI-Agenten weiterhin als „virtuelle Koordinatoren“, unterstützen den QR-Code-Check-in, leiten den Gästefluss und reagieren auf Fragen oder Vorfälle, die vor Ort auftreten. Darüber hinaus sammelt die KI auch in Echtzeit Teilnehmerfeedback und hilft den Organisatoren so, das Programm anzupassen.

Nach der Veranstaltung unterstützen KI-Agenten die Unternehmen beim Versenden von Teilnahmezertifikaten und persönlichen Fotos, die durch Gesichtserkennung gefiltert wurden, sowie bei der Analyse von Benutzerdaten, um Berichte bereitzustellen, in denen die Qualität des Programms je nach Kundensegment bewertet wird. Das System sorgt weiterhin für Engagement, indem es Inhalte personalisiert, relevante Ereignisse vorschlägt und eine geschlossene Erlebniskette erstellt.

Laut FPT kann der Einsatz von KI-Agenten zu Effizienzsteigerungen bei der Kosteneinsparung, Optimierung der Personalressourcen, Verbesserung der Teilnehmerzufriedenheit und der Schaffung des Grundsteins für eine langfristige Betriebsstrategie führen. „Durch die tiefe Integration mit Technologiesystemen wie ERP und CRM ist AI Agents nicht nur für die Veranstaltungsbranche geeignet, sondern kann auch in Bereiche wie Bildung, Gesundheitswesen, Finanzen oder Fertigung ausgeweitet werden. Mit der Ausrichtung auf die Förderung internationaler Zusammenarbeit, Investitionen in Forschung und Entwicklung und dem Engagement für die Sicherheit von Benutzerdaten festigt FPT AI Agents schrittweise seine Position als umfassende KI-Plattform und führt vietnamesische Unternehmen weiter auf der globalen Technologielandkarte“, bekräftigte der Unternehmensvertreter.

Quelle: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html