FPT setzt KI-Agenten bei professionellen Veranstaltungen ein

Der virtuelle Assistent AI Agents wurde von FPT für professionelle Eventsysteme entwickelt und integriert fortschrittliche KI-Technologien. Der Entwickler beschrieb, dass das Tool nicht einfach ein Chatbot mit einem festen Skript ist, sondern generative KI und große Sprachmodelle (LLM) integriert, die in der Lage sind, natürliche Gespräche zu führen, Situationen zu erfassen und flexibel wie Menschen zu reagieren.

Darüber hinaus sind KI-Agenten mit Computer-Vision-Technologie ausgestattet, um QR-Codes zu erkennen und bildbezogene Prozesse zu unterstützen. Gleichzeitig verfügt dieser virtuelle Assistent über eine Sentimentanalyse-Technologie, die der KI hilft, die Stimmung des Benutzers zu erkennen und entsprechende Antworten zu geben.

„Selbst wenn das System Unbehagen beim Benutzer feststellt, leitet es dieses automatisch an den Berater weiter, um sicherzustellen, dass das Gespräch effektiv bleibt“, sagte der FPT-Vertreter und fügte hinzu, dass dieses Tool in Zukunft zu einem „KI-Kollegen“ werden könnte, der zwischen Unternehmen und Kunden interagieren kann.

Benutzer erleben das AI Agents-Tool auf dem laufenden VnExpress Marathon-System.

FPT verwies auf die Integration des AI-Agents-Tools in das VnExpress Marathon-System und sagte, dass das System Hunderte von Abfragen gleichzeitig verarbeiten könne und dabei helfe, schnell Informationen nachzuschlagen, wie etwa: Registrierungsstatus, QR-Code oder Unterstützung bei der Beantwortung von Fragen zur Auswahl der Distanz, Zahlung, Erhalt von Benachrichtigungen, Zertifikaten für den Abschluss des Rennens usw. Dank dieses neuen KI-Chatbots habe sich die Arbeit im Kundendienst im Vergleich zur Zeit vor der Anwendung erheblich verkürzt und den Benutzern neue, benutzerfreundliche Erfahrungen ermöglicht.

„In der sich ständig wandelnden Welt der Technologie ist die Anwendung von KI auf jedes Benutzererlebnis kein ferner Traum mehr, sondern wird zum neuen Standard“, sagte ein Vertreter der Einheit. „Mit der Unterstützung von FPT wird der VnExpress Marathon seine führende Position im professionellen Laufsport weiterhin behaupten und gleichzeitig ein intelligentes und effektives Sportveranstaltungsmodell anbieten.“

Mögliche Anwendung von KI-Agenten in der Eventorganisation

Die Aufrechterhaltung personalisierter und konsistenter Erlebnisse für Tausende, ja sogar Millionen von Menschen bei Großveranstaltungen ist die Herausforderung, die FPT Smart Cloud bei der Entwicklung von FPT AI Agents stellte. Dieser KI-Assistent optimiert den Betriebsablauf von der Vorbereitung bis zur Nachbearbeitung und verbessert gleichzeitig die Managementeffizienz und Servicequalität umfassend.

Das Jahr 2024 markiert einen wichtigen Wendepunkt: FPT kündigte eine Investition von 200 Millionen US-Dollar in den Aufbau der FPT AI Factory – AI Factory an und wurde strategischer Partner von NVIDIA. In diesem Ökosystem positioniert sich FPT AI Agents als Kernplattform und fungiert als flexible und leistungsstarke „KI-Humanressource“ für Unternehmen. „Mit der Fähigkeit zur vollständigen Lokalisierung und tiefen Integration von generativer KI, Large Language Models (LLM), Computer Vision und Sentimentanalyse ist FPT AI Agents nicht nur ein virtueller Assistent, sondern auch ein intelligenter operativer Architekt für den gesamten Workflow in der Veranstaltungsorganisation“, erklärte ein Vertreter von FPT Smart Cloud.

Neben der Beantwortung von Kundenfragen werden FPT AI Agents auch für interne Abläufe wie Personalkoordination, administrative Abwicklung, interne Schulungen und Datenmanagement eingesetzt. Durch die Integration von FPT AI Mentor kann dieses System den Lernpfad für jeden Mitarbeiter automatisch personalisieren und so sicherstellen, dass die Teammitglieder vor der Veranstaltung mit dem entsprechenden Wissen ausgestattet sind. Im praktischen Einsatz können AI Agents bei der Organisation und Zuweisung von Personalressourcen, der Terminplanung, der Berichtserstellung und der Dokumentenverarbeitung durch automatische AI Read-Technologie helfen.

Im Kommunikations- und Vertriebsbereich unterstützen KI-Agenten das Marketing – von der Kundenansprache über Beratung, Ticketverkauf, Online-Zahlungen bis hin zur After-Sales-Betreuung. Laut FPT Smart Cloud können KI-Agenten, wenn sie mit dem CRM-System verbunden sind, Cross-Selling und Up-Selling betreiben und sogar jedem Einzelnen basierend auf seinem Verhalten und Interaktionsverlauf passende Veranstaltungen vorschlagen. „Einige Veranstalter verzeichneten bereits nach drei Monaten Einsatz von KI-Agenten in ihren automatisierten Ticketverkaufs- und Marketingkampagnen eine Umsatzsteigerung von 25 %“, so ein Vertreter der Abteilung.

Am Veranstaltungstag fungieren KI-Agenten weiterhin als virtuelle Koordinatoren. Sie unterstützen den QR-Code-Check-in, leiten den Gästefluss und beantworten Fragen oder melden sich bei Vorfällen vor Ort. Darüber hinaus sammelt die KI Echtzeit-Feedback von den Teilnehmern und unterstützt die Organisatoren bei der Anpassung des Programms.

Nach der Veranstaltung unterstützen KI-Agenten Unternehmen beim Versand von Teilnahmezertifikaten, persönlichen Fotos, die durch Gesichtserkennung gefiltert wurden, und bei der Analyse von Nutzerdaten. So erstellen sie Berichte, die die Qualität des Programms je nach Kundensegment bewerten. Das System pflegt weiterhin Interaktionen, indem es Inhalte personalisiert, passende Veranstaltungen vorschlägt und eine geschlossene Erlebniskette schafft.

Laut FPT kann der Einsatz von AI Agents zu Kosteneinsparungen, zur Optimierung des Personaleinsatzes, zur Verbesserung der Teilnehmerzufriedenheit und zur Schaffung einer langfristigen Geschäftsstrategie beitragen. „Durch die enge Integration mit Technologiesystemen wie ERP und CRM sind AI Agents nicht nur für die Veranstaltungsbranche geeignet, sondern können auch in Bereiche wie Bildung , Gesundheitswesen, Finanzen oder Fertigung expandieren. Mit der Ausrichtung auf die Förderung internationaler Zusammenarbeit, Investitionen in Forschung und Entwicklung und dem Engagement für die Sicherheit der Nutzerdaten festigt FPT AI Agents schrittweise seine Position als umfassende KI-Plattform und führt vietnamesische Unternehmen weiter auf der globalen Technologielandkarte“, bekräftigte der Unternehmensvertreter.

Quelle: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html