FPT setzt KI-Agenten bei professionellen Veranstaltungen ein.

Die KI-Agenten von FPT integrieren generative KI, große Sprachmodelle, die in der Lage sind, natürliche Konversationen zu erzeugen, Situationen zu verstehen und flexibel zu reagieren.

Der virtuelle Assistent AI Agents wurdevon FPT für professionelle Veranstaltungssysteme entwickelt und integriert fortschrittliche KI-Technologien. Der Entwickler beschreibt das Tool nicht einfach als Chatbot mit einem festen Skript, sondern als ein System, das generative KI und große Sprachmodelle (LLM) integriert und so in der Lage ist, natürliche Konversationen zu führen, Situationen zu erfassen und flexibel wie ein Mensch zu reagieren.

Darüber hinaus sind die KI-Agenten mit Computer-Vision-Technologie ausgestattet, um QR-Codes zu erkennen und bildbezogene Prozesse zu unterstützen. Gleichzeitig verfügt dieser virtuelle Assistent über eine Stimmungsanalyse, die es der KI ermöglicht, die Stimmung des Nutzers zu erkennen und angemessen zu reagieren.

„Selbst wenn das System Unbehagen seitens des Nutzers erkennt, leitet es die Anfrage automatisch an den Berater weiter, um sicherzustellen, dass das Gespräch effektiv bleibt“, sagte ein Vertreter von FPT und fügte hinzu, dass dieses Tool in Zukunft zu einem „KI-Kollegen“ werden könnte, der zwischen Unternehmen und Kunden interagieren kann.

Die Nutzer erleben das KI-Agenten-Tool auf dem VnExpress Marathon-Laufsystem.

Unter Verweis auf die Integration des KI-Agenten-Tools in das VnExpress Marathon-System erklärte FPT, dass das System Hunderte von Anfragen gleichzeitig bearbeiten kann und so schnell Informationen wie Anmeldestatus, QR-Code oder Unterstützung bei Fragen zur Distanzwahl, Zahlung, Benachrichtigungen und Teilnahmebescheinigungen liefert. Dank dieses neuen KI-Chatbots hat sich der Zeitaufwand für den Kundenservice im Vergleich zur Zeit vor der Anwendung deutlich reduziert und den Nutzern ein neues, benutzerfreundliches Erlebnis geboten.

„In der sich ständig wandelnden Technologiewelt ist der Einsatz von KI in allen Nutzererfahrungen kein ferner Traum mehr, sondern wird zum neuen Standard“, so ein Vertreter des Unternehmens. „Mit der Unterstützung von FPT wird der VnExpress Marathon seine führende Position im professionellen Laufwettbewerb weiter ausbauen und gleichzeitig ein intelligentes und effizientes Sportveranstaltungsmodell etablieren.“

Mögliche Anwendung von KI-Agenten in der Veranstaltungsorganisation

Die Gewährleistung personalisierter und konsistenter Nutzererlebnisse für Tausende, ja sogar Millionen von Menschen bei Großveranstaltungen war die Herausforderung, der sich FPT Smart Cloud bei der Entwicklung der FPT AI Agents stellte. Dieser KI-Assistent optimiert den gesamten Ablauf – von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung – und verbessert gleichzeitig die Managementeffizienz und Servicequalität umfassend.

2024 markiert einen Wendepunkt: FPT kündigt eine Investition von 200 Millionen US-Dollar in den Aufbau der FPT AI Factory an und wird strategischer Partner von NVIDIA. In diesem Ökosystem positioniert sich FPT AI Agents als Kernplattform und fungiert als flexible und leistungsstarke „KI-Personalressource“ für Unternehmen. „Dank der Fähigkeit zur vollständigen Lokalisierung und der tiefen Integration von generativer KI, großen Sprachmodellen (LLM), Computer Vision und Stimmungsanalyse ist FPT AI Agents nicht nur ein virtueller Assistent, sondern auch ein intelligenter operativer Architekt für den gesamten Workflow in der Veranstaltungsorganisation“, so ein Vertreter von FPT Smart Cloud.

Neben der Beantwortung von Kundenfragen werden FPT AI Agents auch in internen Abläufen wie Personalkoordination, administrativer Bearbeitung, internen Schulungen und Datenmanagement eingesetzt. Durch die Integration von FPT AI Mentor kann das System den Lernpfad jedes Mitarbeiters automatisch personalisieren und so sicherstellen, dass die Teammitglieder vor wichtigen Ereignissen über das nötige Wissen verfügen. Im praktischen Einsatz unterstützen die AI Agents die Personalplanung und -zuweisung, erinnern an Termine, erstellen Berichte und helfen bei der Dokumentenverarbeitung durch automatische KI-Lesetechnologie.

Im Kommunikations- und Vertriebssektor unterstützen KI-Agenten das Marketing – von der Zielgruppenansprache über Beratung, Ticketverkauf und Online-Zahlungen bis hin zum Kundenservice. Laut FPT Smart Cloud können KI-Agenten, wenn sie mit dem CRM-System verbunden sind, Cross-Selling und Upselling betreiben und basierend auf dem Verhalten und der Interaktionshistorie passende Veranstaltungen für jeden einzelnen Kunden vorschlagen. „Einige Veranstalter verzeichneten bereits nach drei Monaten Einsatz von KI-Agenten in ihren automatisierten Ticketverkaufs- und Marketingkampagnen einen Umsatzanstieg von 25 Prozent“, so ein Unternehmenssprecher.

Am Veranstaltungstag fungieren KI-Agenten weiterhin als „virtuelle Koordinatoren“ und unterstützen den QR-Code-Check-in, lenken den Gästefluss und beantworten Fragen oder Meldungen von Vorfällen vor Ort. Darüber hinaus sammelt die KI Echtzeit-Feedback von den Teilnehmern und hilft den Organisatoren so, das Programm anzupassen.

Nach der Veranstaltung unterstützen KI-Agenten Unternehmen beim Versenden von Teilnahmebescheinigungen und vorab gefilterten persönlichen Fotos (ermittelt durch Gesichtserkennung). Zudem analysieren sie Nutzerdaten und erstellen Berichte zur Bewertung der Programmqualität für jedes Kundensegment. Das System pflegt die Interaktion kontinuierlich, indem es Inhalte personalisiert, passende Veranstaltungen vorschlägt und ein geschlossenes Erlebnisnetzwerk schafft.

Laut FPT ermöglicht der Einsatz von KI-Agenten Effizienzsteigerungen bei der Kosteneinsparung, der Optimierung des Personaleinsatzes, der Erhöhung der Teilnehmerzufriedenheit und der Schaffung der Grundlage für eine langfristige Betriebsstrategie. „Durch die tiefe Integration in Technologiesysteme wie ERP und CRM dienen KI-Agenten nicht nur der Veranstaltungsbranche, sondern können auch in Bereichen wie Bildung , Gesundheitswesen, Finanzen oder Fertigung Anwendung finden. Mit dem Fokus auf internationale Kooperation, Investitionen in Forschung und Entwicklung sowie dem Engagement für die Datensicherheit der Nutzer festigt FPT AI Agents seine Position als umfassende KI-Plattform und trägt so dazu bei, vietnamesische Unternehmen auf der globalen Technologiekarte weiter voranzubringen“, so der Unternehmenssprecher.

Quelle: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html