Dank moderner Technologie bietet FWD Vietnam Life Insurance seit Juli 2024 ein neues, transparentes und datenbasiertes Beratungsverfahren an. Der Beratungsprozess ist vollständig online abgewickelt und umfasst detaillierte und übersichtliche Schritte. Finanzberater begleiten die Kunden dabei von der Dateneingabe über die Erstellung einer Leistungsübersicht und die Bestätigung der Angaben bis hin zur Einreichung des Versicherungsantrags.

Verbesserte Identifizierung von Finanzberatern durch Sprachproben

Als Bindeglied zwischen Versicherungsunternehmen und Kunden sind Professionalität und Engagement des Finanzberatungsteams ein entscheidender Faktor für das Kundenerlebnis, insbesondere für das Unternehmen und die Lebensversicherungsbranche im Allgemeinen.

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Die Identifizierung von Finanzberatern per Spracherkennung ist eine Innovation, die zur Steigerung der Professionalität des Teams und des Vertrauens der Kunden in die Qualität der Beratung beiträgt. Foto: FWD

Bei FWD stellt die Identifizierung von Finanzberatern per Stimme eine Verbesserung im neuen Versicherungsberatungsprozess dar. Dabei zeichnen die Finanzberater ihre Stimme mithilfe eines integrierten KI-Systems auf, das Stimmbiometrie (Voice Biometrics Technology) nutzt, um Sprachproben anhand des jeweiligen Beratercodes zu analysieren und zu identifizieren. Diese Authentifizierung trägt zur Professionalität des Teams bei und gewährleistet die Identität des Finanzberaters während der Versicherungsberatung. Dadurch können sich Kunden auf die Qualität der Beratung verlassen und erhalten gemäß den FWD-Standards präzise und transparente Informationen. Darüber hinaus ermöglicht diese Verbesserung dem Finanzberatungsteam, sich stärker auf die Entwicklung fachlicher Kompetenzen und eines professionellen Arbeitsstils zu konzentrieren und so ein hohes Maß an Kundenvertrauen zu erreichen.

Strenge Qualitätskontrolle mit Protokollierung der Versicherungsberatung

Ein weiterer neuer Punkt im Beratungsprozess von FWD Vietnam Life Insurance ist die Aufzeichnung des Beratungsgesprächs zwischen Finanzberater und Kunde über fondsgebundene Versicherungsprodukte.

Durch den Einsatz von automatischer Spracherkennung, natürlicher Sprachverarbeitung und weiteren modernen Technologien prüft das System von FWD automatisch die Sprachprobe des Finanzberaters, zeichnet den Gesprächsverlauf zwischen Berater und Kunde auf und wertet ihn aus, um die Qualität der Beratung zu gewährleisten. Kann das System die Stimme des Finanzberaters nicht erkennen oder entspricht der Gesprächsverlauf nicht den vorgegebenen Schritten, wird die Versicherungsberatung abgebrochen. So wird sichergestellt, dass die Beratung vollständig durchgeführt wird und der Kunde alle Informationen einsehen und bestätigen kann.

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Im Rahmen der Aufzeichnung muss der Berater den Inhalt gründlich durchgehen, um sicherzustellen, dass der Kunde Zugriff auf die Informationen hat und diese vollständig bestätigt. Foto: FWD

Darüber hinaus erweiterte FWD die Anwendung anderer moderner Technologien wie OCR (optische Zeichenerkennung), Gesichtserkennung, Lebenderkennung und Betrugserkennung in der zuvor eingesetzten Lösung zur elektronischen Kundenidentifizierung (eKYC).

Verbessern Sie den Versicherungsberatungsprozess mit KI

Technologie gilt weltweit , auch in Vietnam, als Grundlage für den Wandel im Versicherungs- und Finanzsektor. FWD Vietnam Life Insurance sticht heute im Markt hervor, da das Unternehmen den Einsatz von Technologie priorisiert, um die Qualität der Versicherungsberatung zu verbessern und den Kunden ein komfortableres Erlebnis zu bieten.

Kollegen arbeiten gemeinsam an einem Laptop mit virtuellen Bildschirmen und digitalen Elementen in einem futuristischen Büro (2).jpg

FWD begann 2019 mit dem Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und nutzt derzeit konzernweit fast 200 KI-Modelle mit über 600 implementierten Anwendungsfällen. Bis Ende 2023 hatte FWD 97 % der konzernweiten Anwendungen in die Cloud migriert. Die 2024 abgeschlossenen langfristigen Kooperationsverträge mit den Technologiekonzernen Amazon Web Services (AWS) und Microsoft unterstreichen FWDs Strategie, massiv in Technologie zu investieren.

Neben den Vorteilen, die sich aus der Sicherstellung der Qualität der Versicherungsberatung und dem Aufbau eines Teams professioneller Finanzberater ergeben, werden die Bemühungen von FWD und vielen anderen Versicherungsunternehmen zur Verbesserung des Versicherungsberatungsprozesses als ein langfristiger Schritt der Lebensversicherungsbranche auf dem Weg zur Verbesserung der Qualität und des Vertrauens der vietnamesischen Kunden angesehen.

Lan Nhi