Dank des Einsatzes moderner Technologie hat FWD Vietnam Life Insurance seit Juli 2024 einen neuen Versicherungsberatungsprozess eingeführt, der durch Transparenz und die Gewährleistung der Authentizität der Informationen punktet. Dementsprechend hat FWD sehr detaillierte und klare Schritte im Versicherungsberatungsprozess etabliert, der vollständig auf einer Online-Plattform erfolgt. Der Prozess erfordert, dass der Finanzberater die Kunden durch alle Schritte begleitet und leitet, vom Ausfüllen der Informationen über die Erstellung einer Leistungsübersicht und die Bestätigung der Informationen bis hin zur Einreichung des Versicherungsantrags.

Verbesserte Finanzberater-Identifikation durch Sprachproben

Als Brücke zwischen Versicherungsunternehmen und Kunden sind die Professionalität und das Engagement des Finanzberatungsteams ein entscheidender Faktor für das Kundenerlebnis des Unternehmens im Besonderen und der Lebensversicherungsbranche im Allgemeinen.

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Die Identifizierung von Finanzberatern per Sprache ist eine Innovation, die dazu beiträgt, die Professionalität des Teams zu steigern und den Kunden ein gutes Gefühl hinsichtlich der Qualität der Beratung zu geben. Foto: FWD

Bei FWD stellt die Identifizierung von Finanzberatern per Stimme eine Verbesserung des neuen Versicherungsberatungsprozesses dar. Dabei zeichnen Finanzberater ihre Stimme mithilfe eines integrierten künstlichen Intelligenzsystems auf. Mithilfe von Stimmbiometrie (Voice Biometrics Technology) werden Stimmproben anhand des jeweiligen Finanzberatercodes analysiert und identifiziert. Diese Authentifizierung trägt zur Professionalität des Teams bei und stellt die Identität des Finanzberaters während der Versicherungsberatung sicher. Dadurch können sich Kunden auf die Qualität der Beratung verlassen und erhalten präzise und transparente Informationen gemäß den FWD-Standards. Darüber hinaus hilft diese Verbesserung dem Finanzberatungsteam, sich stärker auf die Entwicklung von Fachwissen und einen professionellen Arbeitsstil zu konzentrieren und so ein hohes Kundenvertrauen zu gewinnen.

Strenge Qualitätskontrolle mit Versicherungsberatungs-Aufzeichnungsschritt

Ein weiterer neuer Punkt im Beratungsprozess der FWD Vietnam Life Insurance ist die Aufzeichnung der Versicherungsberatungsinhalte zwischen dem Finanzberater und dem Kunden beim Kennenlernen von anlagegebundenen Versicherungsprodukten.

Durch den Einsatz von automatischer Spracherkennung, natürlicher Sprachverarbeitung und anderen modernen Technologien prüft das FWD-System automatisch die Stimmprobe des Finanzberaters, zeichnet den Gesprächsinhalt zwischen Finanzberater und Kunde auf und zeigt ihn an. Zudem wertet es den Gesprächsinhalt automatisch aus, um die Qualität der Beratung zu gewährleisten. Kann das System die Stimme des Finanzberaters nicht identifizieren oder entspricht der Gesprächsinhalt nicht den vorgeschriebenen Schritten, wird die Versicherungsberatung abgebrochen. Dies erfordert, dass die Versicherungsberatung den gesamten Inhalt durchgeht und sicherstellt, dass der Kunde Zugriff auf die Informationen hat und diese vollständig bestätigt.

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Der Aufzeichnungsschritt erfordert eine gründliche Durchsicht des Beratungsgesprächs und stellt sicher, dass der Kunde Zugriff auf die Informationen hat und diese vollständig bestätigt. Foto: FWD

Darüber hinaus erweiterte FWD auch die Anwendung anderer moderner Technologien wie OCR (optische Zeichenerkennungstechnologie), Face Matching (Gesichtserkennungstechnologie), Liveness Detection (Technologie zur Erkennung realer Personen) und Fraud Detection (Technologie zur Erkennung und Verhinderung von Betrugsfällen) in der Lösung zur elektronischen Kundenidentifizierung (eKYC), die das Unternehmen zuvor eingesetzt hatte.

Verbessern Sie den Versicherungsberatungsprozess mit KI

Technologie gilt als Grundlage für den Wandel im Versicherungs- und Finanzsektor – weltweit und auch in Vietnam. FWD Vietnam Life Insurance sticht heute auf dem Markt hervor, indem es den Einsatz von Technologie priorisiert, um die Qualität der Versicherungsberatungsprozesse zu verbessern und den Kunden ein komfortableres Erlebnis zu bieten.

Kollegen arbeiten gemeinsam an einem Laptop mit virtuellen Bildschirmen und digitalen Elementen in einem futuristischen Büro (2).jpg

FWD begann 2019 mit der Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) und verfügt derzeit konzernweit über fast 200 KI-Modelle und über 600 praktische KI-Anwendungsfälle. Bis Ende 2023 hatte FWD 97 % der Anwendungen der Gruppe in die Cloud-Computing-Umgebung umgestellt. Die Unterzeichnung einer langfristigen Kooperation mit zwei Technologiegiganten, Amazon Web Services (AWS) und Microsoft, im Jahr 2024 unterstreicht die Strategie von FWD, massiv in Technologie zu investieren.

Über die Vorteile der Qualitätssicherung in der Versicherungsberatung und der Entwicklung eines Teams professioneller Finanzberater hinaus gelten die Bemühungen zur Verbesserung des Versicherungsberatungsprozesses von FWD und vielen anderen Versicherungsunternehmen als langfristiger Schritt der Lebensversicherungsbranche auf dem Weg zur Verbesserung der Qualität und des Vertrauens der vietnamesischen Kunden.

Lan Nhi