Fluggesellschaften bieten kostenlose Ticketumbuchungen für von Überschwemmungen betroffene Passagiere an.

VTV.vn - Die inländischen Fluggesellschaften haben gleichzeitig Maßnahmen zur Unterstützung der Passagiere aktiviert, die flexible Ticketänderungen und Rückerstattungen ermöglichen, um die Auswirkungen auf die Passagiere zu minimieren.

Die inländischen Fluggesellschaften haben gleichzeitig ihre Passagierbetreuungsmaßnahmen aktiviert, die flexible Ticketumbuchungen und Rückerstattungen ermöglichen, um die Auswirkungen der historischen Stürme und Überschwemmungen, die die Zentralregion in den letzten Tagen heimgesucht haben, auf Reisen so gering wie möglich zu halten. Diese Maßnahmen wurden dringend ergriffen, nachdem wichtige Flughäfen wie Tuy Hoa, Phu Cat und Cam Ranh aufgrund des extremen Wetters ihre Start- und Landepläne ändern mussten.

Flughafen überlastet, 10.000 Passagiere können nicht wie geplant fliegen

In den vergangenen drei Tagen kam es in der Zentralregion aufgrund starker Regenfälle und Überschwemmungen zu massiven Beeinträchtigungen des Flugverkehrs. Am 20. November musste der Flughafen Tuy Hoa wegen starker Überschwemmungen vorübergehend geschlossen werden, da ein sicherer Betrieb nicht mehr gewährleistet werden konnte. Dies führte zu zahlreichen Flugausfällen und Verspätungen bei großen Fluggesellschaften wie Vietnam Airlines , Vietjet und Bamboo Airways.

Konkret kündigte Vietnam Airlines die Streichung von Flügen zwischen Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt und Tuy Hoa an; Vietjet setzte zwei Flüge auf der Strecke Ho-Chi-Minh-Stadt – Tuy Hoa vorübergehend aus. Selbst viele internationale Fluggesellschaften wie Scoot, die Cam Ranh anfliegen, mussten ihre Flugpläne anpassen – und das mitten in der touristischen Hochsaison zum Jahresende.

Obwohl sich der Betrieb an den Flughäfen bis zum 22. November allmählich stabilisiert hat, ist der Straßenverkehr zum Flughafen, insbesondere nach Phu Cat, aufgrund des langsamen Rückgangs des Wassers immer noch stark beeinträchtigt.

Schätzungen zufolge verzeichnen die drei Flughäfen Cam Ranh, Phu Cat und Tuy Hoa täglich insgesamt 2.700 bis 3.000 Passagiere. Allein während der schweren Überschwemmungen vom 19. bis 21. November konnten schätzungsweise 8.000 bis 10.000 Passagiere ihre Reisen nicht wie geplant antreten, was zu einer erheblichen Belastung des Kundenservice führte.

Eine Reihe von Fluggesellschaften aktiviert „Rettungs“-Maßnahmen.

Angesichts des Notstands starteten die Fluggesellschaften rasch spezielle Unterstützungsprogramme.

Bamboo Airways erweitert als erste Fluggesellschaft ihre Servicebedingungen für Passagiere, die in Quy Nhon (Flughafen Phu Cat) ankommen oder abfliegen. Die Airline bietet kostenlose Umbuchungen von Flugdaten und Reiserouten für Passagiere mit Abflug oder Ankunft in Quy Nhon zwischen dem 19. und 25. November an. Auch Tickets, die zwischen dem 19. und 21. November nicht angetreten werden, können weiterhin ohne Einschränkungen und ohne Umbuchungsgebühren umgebucht werden. Lediglich die Preisdifferenz zuzüglich Steuern wird berechnet. Tickets mit Inlands-Hin- und Rückflug können bis zum 10. Dezember gemäß den gleichen Bedingungen auf andere Flüge umgebucht werden. Umbuchungsanträge können bis zum 30. November eingereicht werden. Bamboo Airways weist jedoch darauf hin, dass Tickets mit Abflug zwischen dem 19. und 21. November, die bereits umgebucht oder erstattet wurden, dieses Mal nicht für kostenlose Umbuchungen berechtigt sind.

Sobald sich das Wetter verschlechtert, bietet Vietnam Airlines Passagieren, die zwischen dem 20. und 25. November in Tuy Hoa, Quy Nhon oder Nha Trang ankommen oder abfliegen, ebenfalls kostenlose Umbuchungen an. Diese Regelung gilt bis zum 30. November. Für Anschlussflüge oder Inlandsflüge mit Hin- und Rückflug können Passagiere bis zum 10. Dezember umbuchen und müssen lediglich die Preisdifferenz sowie anfallende Steuern und Gebühren bezahlen.

Auch Vietjet hat eine ähnliche Regelung eingeführt und bietet kostenlose Umbuchungen oder Rückerstattungen für Passagiere an, die vom 20. bis 23. November nach Cam Ranh, vom 19. bis 21. November nach Phu Cat und vom 20. bis 25. November nach Tuy Hoa fliegen.

Vertreter der Fluggesellschaften gaben an, dass die Kundendienstabteilungen verstärkt wurden, um Anfragen in Spitzenzeiten schneller bearbeiten zu können. Passagieren wird empfohlen, die Flugpläne regelmäßig zu überprüfen und gegebenenfalls früher abzureisen, falls die Zufahrtsstraßen zum Flughafen nicht vollständig frei sind.

Die Sicherheit im Bergbau erhöhen und Hilfsgüter priorisieren

Angesichts der schwierigen Wetterbedingungen koordinieren sich die Fluggesellschaften mit den Behörden, um den Transport von Hilfsgütern in die Überschwemmungsgebiete zu priorisieren und die schnelle Lieferung von Lebensmitteln und anderen wichtigen Gütern sicherzustellen. Vietnam Airlines hat ihre Boden- und Flugbetriebsteams angewiesen, die Personalstärke zu erhöhen und für alle anfallenden Probleme im Zusammenhang mit Passagieren und Hilfsgütern gerüstet zu sein.

Fluggesellschaften priorisieren den Transport von Hilfsgütern.

Die vietnamesische Zivilluftfahrtbehörde hat die Wetterentwicklung in der Zentralregion kontinuierlich überwacht und die Informationen für die Fluggesellschaften aktualisiert, um eine angemessene Flugplanung zu ermöglichen.

Ein Vertreter der vietnamesischen Zivilluftfahrtbehörde bekräftigte: „Wir fordern von den Fluggesellschaften, der Flugsicherheit höchste Priorität einzuräumen und rechtzeitig Unterstützungsmaßnahmen zu ergreifen, damit die Reisepläne der Passagiere nicht zu stark beeinträchtigt werden.“

Obwohl sich der Flugbetrieb allmählich stabilisiert hat, teilten die Fluggesellschaften mit, dass viele Zufahrtsstraßen zum Flughafen, insbesondere zum Flughafen Phu Cat, aufgrund der schleppenden Entwässerung weiterhin stark überflutet sind. Da die Überschwemmungen möglicherweise andauern werden, rät die Luftfahrtbranche den Passagieren weiterhin, die Flugpläne der Fluggesellschaften regelmäßig zu überprüfen, ihre Reisepläne entsprechend anzupassen und Reisen durch stark von Naturkatastrophen betroffene Gebiete zu vermeiden.

Die vietnamesische Zivilluftfahrtbehörde sichert zu, die Fluggesellschaften weiterhin zu begleiten und die Wetterbedingungen in der Zentralregion zu überwachen, um die Fluggesellschaften proaktiv anzuweisen, rechtzeitig Unterstützungsmaßnahmen zu ergreifen und so die Sicherheit und eine möglichst bequeme Reise für die Passagiere zu gewährleisten.

Quelle: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm