Hinter den Kulissen der Vietnamreisen von Milliardären

Um Milliardäre nach Vietnam zu locken, investieren die Organisatoren 150.000 US-Dollar, um in einen Nischenmarkt einzusteigen und warten fünf Jahre auf einen Austausch in den USA.

Der jüngste Besuch des Milliardärs Bill Gates in Da Nang hat in den vietnamesischen Medien und der Tourismusbranche großes Aufsehen erregt. Nguyen Duc Hanh, CEO von All Asia Vacation, dem Reiseveranstalter des Milliardärs, erklärte gegenüber VnExpress , dass sein Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung im Nischenmarkt der Betreuung von Luxuskunden bereits zahlreiche vermögende Privatpersonen aus aller Welt empfangen habe, darunter Hollywoodstars, Sänger, Tennislegenden und CEOs führender Technologieunternehmen. Es gibt keine genauen Statistiken über die Anzahl der Unternehmen, die diesen Markt weltweit oder in Vietnam bedienen. Herr Hanh schätzt jedoch, dass nur etwa 1 % der Reiseunternehmen diesem Ansatz folgen.

Eine Gruppe ultrareicher Gäste genießt 2022 ein privates Abendessen in einem Resort in Ha Giang. Foto: All Asia Vacation

Die Fokussierung des Unternehmens auf einen Nischenmarkt – die Betreuung von Milliardären – basiert auf dem 80/20-Prinzip, das im Leben und in der Wirtschaft weit verbreitet ist. Die vermögendsten 20 % der Kunden generieren 80 % des Umsatzes, während 80 % des weltweiten Vermögens dem reichsten Prozent der Bevölkerung gehören (Oxfam, 2017).

Herr Hanh sagte, dass die durchschnittlichen Ausgaben der High-End-Kunden bei 500 USD pro Person und Tag liegen, wobei einige Kunden bis zu 15.000 USD ausgeben.

Der Zugang zu ihnen gestaltet sich jedoch äußerst schwierig, da die Superreichen nicht persönlich erscheinen. All Asia Vacation musste daher Wege finden, die Manager und persönlichen Berater dieser Milliardäre anzusprechen, um ihre Produkte vorzustellen. Der zeitaufwändigste Ansatz, der fünf Jahre dauerte, führte über ein US-amerikanisches Luxusreiseunternehmen. Die Mitgliedschaft in dessen Community kostete rund 150.000 US-Dollar, zuzüglich jährlicher Gebühren. Selbst nach Zahlung der Mitgliedsgebühr mussten sie fünf Jahre warten, bis der Partner einen Termin vereinbarte und ihnen so die Möglichkeit bot, weitere potenzielle Kunden zu erreichen.

Kunden zu gewinnen ist schwierig, doch ein passendes Tourismusprodukt zu entwickeln, ist noch schwieriger. Herr Hanh erklärte, alle Programme müssten individuell auf die Wünsche der Kunden zugeschnitten sein. Das anspruchsvollste maßgeschneiderte Projekt, das er je realisiert habe, sei im April 2017 für einen der vier reichsten Menschen Kanadas gewesen.

Die elfköpfige Touristengruppe wollte sich in Da Nang entspannen, bevor sie nach Quang Binh weiterreiste, um die Son-Doong-Höhle zu erkunden. Dabei stießen sie auf zwei Probleme. Erstens fehlte den wohlhabenden Touristen die Zeit für die sechsstündige Autofahrt von Da Nang nach Quang Binh. Zweitens war die Warteliste für die Son-Doong-Höhlenbesichtigung für das gesamte Jahr ausgebucht, sodass eine Buchung beim Reiseveranstalter zu diesem Zeitpunkt unmöglich war. Herr Hanh erklärte, dass ultrareiche Touristen üblicherweise nicht warten oder im Voraus buchen. Sie bevorzugen spontane Reiseentscheidungen und sind bereit, viel Geld für die gewünschten Erlebnisse auszugeben.

Im Jahr 2024 transportierte ein Hubschrauber Firmengäste aus der nördlichen Bergregion zum Flughafen. Foto: All Asia Vacation

Nach einigen Diskussionen fanden sie eine Lösung: einen Flug mit dem Wasserflugzeug von Da Nang nach Quang Binh, wodurch sich die Reisezeit von sechs auf eine Stunde verkürzen würde. Zunächst lehnte der Anbieter ab und erklärte, es gäbe keine solche Route. Durch beharrliches Engagement konnte jedoch eine neue Flugroute speziell für die elfköpfige Gruppe eingerichtet werden.

Das Wasserflugzeug flog in geringer Höhe und ermöglichte es dem Milliardär und seinen Freunden, die atemberaubende Naturlandschaft entlang der vietnamesischen Küste auf ihrer Reise von Da Nang nach Quang Binh zu bewundern. Das Problem mit der Son-Doong-Höhle ließ sich leichter lösen, nachdem das Unternehmen die zuständigen Stellen davon überzeugt hatte, eine private Tour für die Gruppe zu organisieren.

„Nichts ist unmöglich. Nein zu sagen, hieße, die Tür zwischen uns und unseren Kunden zu verschließen“, sagte Herr Hanh mit Blick auf seine Bemühungen, den Ansprüchen ultrareicher Kunden gerecht zu werden.

Vietnamesische Reiseziele sind für internationale Besucher längst kein Geheimtipp mehr. Daher müssen sie Wege finden, diese „alten Weine“ neu zu entdecken. So kann beispielsweise ein wohlhabender Kunde in der Halong-Bucht problemlos eine Luxusyacht chartern und dort eine Nacht verbringen. Milliardäre bevorzugen einzigartige Erlebnisse.

Die Halong-Bucht besitzt viele wunderschöne Strände, die jedoch aus verschiedenen Gründen, darunter Sicherheitsbedenken, kaum genutzt werden. Bei Flut werden einige Strände überschwemmt. Besucher dürfen hauptsächlich nur den Ti Top Strand aufsuchen. Die Superreichen würden solche überfüllten und gewöhnlichen Orte sicherlich nicht akzeptieren.

Um ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen, holten die Organisatoren die Genehmigung der zuständigen Behörden ein, einen unberührten Strand bei Ebbe zu nutzen. Sie veranstalteten eine Strandparty und räumten anschließend alles auf. Am nächsten Morgen, als der Milliardär auf der Yacht aufwachte, war der Strand, an dem er am Vortag gefeiert hatte, überflutet.

„Kreativität ist in dieser Branche besonders wichtig“, sagte er.

Selbst bei sorgfältig geplanten Reisen können Fehler passieren. Herr Hanh erzählte von einem Kochkurs für ein VIP-Paar im Haus eines renommierten Kochs in Hoi An, den er nach eigener Erfahrung und Bewertung im Vorfeld konzipiert hatte. Die Gäste waren begeistert, merkten aber an, dass das Haus des Kochs zu geräumig sei und sie sich dadurch etwas fehl am Platz fühlten.

Fehler sind akzeptabel, dürfen sich aber nicht wiederholen, und Umstände sollten niemals dafür verantwortlich gemacht werden, so Herr Hanh. Einmal organisierten sie einen Helikopterflug von Hanoi nach Sa Pa und weiter nach Ha Giang. Der Flug von Hanoi nach Sa Pa verlief problemlos, doch auf dem Rückflug von Sa Pa nach Ha Giang verhinderte Nebel den Start des Helikopters.

„Man kann nicht das Wetter dafür verantwortlich machen“, sagte Herr Hanh und fügte hinzu, dass Reisen für extrem vermögende Kunden immer mindestens zwei Alternativpläne beinhalten. In diesem Fall mussten die Organisatoren auf Luxusautos ausweichen und zusätzliche Serviceleistungen und Erlebnisse anbieten, um dies auszugleichen.

Nachdem er jahrelang ultrareiche Kunden betreut hat, ist Herr Hanh überzeugt, dass Vietnam viele Vorzüge bietet, um diese anzulocken, insbesondere in Bezug auf Landschaft, Kultur und die Freundlichkeit seiner Bevölkerung. Er verriet, dass viele Milliardäre die authentische vietnamesische Straßenkultur den exklusiven Dienstleistungen vorziehen.

„Ihre Schlafzimmer sind sogar größer als die Präsidentensuite in einem 5-Sterne-Hotel. Sie kamen nach Vietnam, weil sie die einzigartige Kultur lieben“, sagte Herr Hanh.

Vietnam hat jedoch noch viele Verbesserungsmöglichkeiten, beispielsweise den Mangel an Direktflügen. Die meisten wohlhabenden Nordamerikaner, die Vietnam besuchen möchten, müssen Zwischenstopps einlegen, was zu Erschöpfung führt. Auch die ungünstige Visapolitik stellt ein Hindernis dar. In manchen Fällen, die Innovationen erfordern, wie etwa Flüge von Da Nang nach Quang Binh, sind die bürokratischen Abläufe nach wie vor umständlich.

Herr Hanh hofft, dass Vietnam sich künftig stärker auf zahlungskräftige Touristen mit Fokus auf Qualität konzentriert, anstatt nur auf die Anzahl internationaler Besucher. Bhutan sei ein gutes Beispiel dafür: Dort verlangt das Land 200 US-Dollar pro Nacht, um die Umweltauswirkungen des Tourismus auszugleichen. Um dies zu erreichen, müsse jedoch die gesamte vietnamesische Tourismusbranche die Qualität verbessern, und das sei kein Prozess, der über Nacht gelingen könne.

Tu Nguyen

Quellenlink: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html