Erfolgreiche Umsetzung des Online-Modells für öffentliche Dienstleistungen in der Zweigstelle des Tay Ho Public Administration Service Center

Hanoi – die Hauptstadt des Landes und Zentrum für Politik, Verwaltung, Wirtschaft und Kultur – treibt die Verwaltungsreform im Zuge der digitalen Transformation voran, um eine E-Government-Lösung, eine digitale Verwaltung für Bürger und Unternehmen, zu etablieren. Die Zweigstelle des Verwaltungszentrums Tay Ho hat sich dabei als Vorreiter und leuchtendes Beispiel für innovative Ansätze erwiesen. Sie setzt das „One-Stop-Service“-Modell erfolgreich auf einer digitalen Plattform um und trägt so maßgeblich zur Neugestaltung der öffentlichen Verwaltung in der Hauptstadt bei.

In der Ho Tay-Filiale des Bürgerservicezentrums werden administrative Vorgänge durchgeführt.

Ab dem 1. Juli 2025 gilt in Hanoi offiziell ein zweistufiges Verwaltungsmodell (Stadt und Gemeinde/Stadtteil). Gleichzeitig wird stadtweit ein elektronisches System zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren (TTHC) eingeführt. Auf dieser Grundlage wurde das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi mit Hauptsitz in Vo Chi Cong 258 und zwölf regionalen Zweigstellen gegründet. Die Zweigstelle Tay Ho war eine der ersten, die ihren Betrieb aufnahm und als Bindeglied zwischen Behörden, Zweigstellen und Bürgern fungiert.

Nach knapp vier Monaten Betrieb hat die Zweigstelle Tay Ho ihre Wirksamkeit bei der Verwaltungsreform unter Beweis gestellt. Der gesamte Prozess der Dokumentenannahme, Digitalisierung, Weiterleitung und Rückgabe der Ergebnisse erfolgt vollständig elektronisch. Bei der Beantragung von Leistungen müssen sich die Bürger lediglich registrieren, den Code am Automaten scannen, folgen der Online-Anleitung und erhalten die Ergebnisse per Post, ohne mehrmals persönlich erscheinen zu müssen.

Dank des konsequenten Einsatzes digitaler Technologien erreichte die Filiale eine Bearbeitungsquote von nahezu 100 % bei fristgerechter Abwicklung. Zehntausende Anträge wurden schnell und transparent bearbeitet. Die bearbeiteten Bereiche sind vielfältig und umfassen unter anderem Grundstücks-, Planungs-, Bau-, Investitions-, Finanz-, Justiz- und Landwirtschaftsfragen . Die Verfahren sind einheitlich und transparent. Die Mitarbeiter arbeiten nach dem Prinzip der „4 Klarheit“: klare Kommunikation, klare Arbeitsabläufe, klare Zeitplanung und klare Verantwortlichkeiten. So entwickelt sich schrittweise ein professioneller und moderner Verwaltungsstil.

Das Besondere am Tay-Ho-Modell ist die Möglichkeit der mehrstufigen Vernetzung. Dadurch können Mitarbeiter Vorgänge in verschiedenen Bereichen an einem Ort abschließen, anstatt wie bisher zwischen verschiedenen Behörden wechseln zu müssen. Die Vernetzung von Abteilungen, Zweigstellen, Bezirken und Stadtteilen ist in einem System synchronisiert, was Zeit, Kosten und Aufwand für Bürger und Unternehmen spart.

Anleitung zur Online-Einreichung des Antrags bei der TTHCC-Niederlassung Ho Tay.

Insbesondere der Bereich für die elektronische Dokumentendigitalisierung in der Filiale ist mit Scannern, Hochleistungsrechnern und Hochgeschwindigkeits-Datenübertragungsleitungen ausgestattet, sodass alle Papierdokumente direkt vor Ort in elektronische Form umgewandelt werden können. Die Übermittlung der Ergebnisse per Post und die zentrale Datenspeicherung ersparen den Kunden das mehrfache Mitführen von Dokumenten und sorgen so für maximalen Komfort beim Transaktionsprozess.

Neben den positiven Ergebnissen arbeitet die Zweigstelle Tay Ho weiterhin an der Überwindung einiger technischer und infrastruktureller Herausforderungen. Die Online-Dateisuche muss benutzerfreundlicher gestaltet werden; das Datensystem zwischen den Sektoren befindet sich noch im Aufbau und der Vernetzung; die digitalen Kompetenzen eines Teils der Bevölkerung sind noch begrenzt. Diese Herausforderungen werden jedoch als „technische Verzögerungen“ in der Übergangsphase betrachtet und von der Stadt mit Investitionen priorisiert, um sie zu beheben.

Aus der praktischen Erfahrung der Tay Ho-Filiale lässt sich Folgendes bestätigen: Die durchgängige Implementierung von Online-Dienstleistungen hat zu einer deutlichen Effizienzsteigerung in Verwaltung und Service geführt. Das Modell entlastet nicht nur die Verwaltung und senkt die Sozialkosten, sondern trägt auch zur Steigerung der Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen bei und fördert die Entwicklung einer neuen, offenen, transparenten und bürgernahen Verwaltungskultur.

Die Zweigstelle des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums Tay Ho ist im Prozess des Aufbaus von E-Government, digitaler Regierung und intelligenter Stadt zu einem Vorbild für die Hauptstadt geworden, wo Technologie im Geiste des Dienstes betrieben wird und jeder Kader und Beamte nach Arbeitseffizienz und Zufriedenheit der Bevölkerung bewertet wird.

Zentrum für Wissenschafts- und Technologiekommunikation

Quelle: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm