IBM spart dank künstlicher Intelligenz 12.000 Arbeitsstunden

[Anzeige_1]

Im Jahr 2011 schlug IBMs Supercomputer Watson die Champions Ken Jennings und Brad Rutter in der Spielshow Jeopardy!. Mehr als ein Jahrzehnt später stellte OpenAI den Chatbot ChatGPT vor und erschloss damit der Welt das Potenzial der KI.

Obwohl IBM kein Pionier in der KI-Entwicklung mehr ist, möchte das Unternehmen die Technologie in seinen Betrieben einsetzen. Zehn Jahre nach Watsons Überraschung hat IBM eine Reihe von KI-Tools entwickelt, um die Arbeit effektiver und präziser zu unterstützen und die Arbeitsproduktivität zu optimieren.

Bei IBM befreit KI die Mitarbeiter von Büroverwaltungsaufgaben und ermöglicht ihnen, komplexere Arbeiten zu erledigen, so IBM-Personalleiter Nickle LaMoreaux.

IBM nutzt KI effektiv in seiner Personalabteilung. (Foto: Fortune)

IBM sieht die Chance, KI im Personalwesen einzusetzen und investiert massiv in diese Technologie. Ein Beispiel dafür ist der virtuelle Assistent AskWatson: Anstatt Vorgesetzte oder die Verwaltung nach Urlaubsregelungen zu fragen oder selbst in der Informationsmatrix recherchieren zu müssen, können Mitarbeiter Watson fragen und erhalten Ergebnisse basierend auf Arbeitszeit, Standort und Anzahl der genutzten Urlaubstage.

Big Blue nutzt KI auch zur Leistungsbewertung und automatisiert den Entscheidungsprozess, welche Mitarbeiter für Gehaltserhöhungen und Beförderungen in Frage kommen. Die Plattform übernimmt mühsame Aufgaben wie die Bewertung bisheriger Leistungen, Fähigkeiten, Betriebszugehörigkeit, Schulungen usw. und sendet anschließend Empfehlungen zur Gegenprüfung an Vorgesetzte. Manager können die KI fragen, warum ein Mitarbeiter nicht auf der Liste steht. Das Tool antwortet, dass der Mitarbeiter die Zertifizierungsanforderungen nicht erfüllt oder nennt einen bevorstehenden Termin für die Zertifizierungsprüfung.

Die eingesparte Zeit können Manager in die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter investieren und deren Karriereentwicklung fördern. LaMoreaux berichtet, dass dank KI über 280 Aufgaben automatisiert werden. Dies hilft der Personalabteilung, menschlicher zu agieren, da sie Zeit für sinnvollere Aufgaben hat.

In einem Kommentar für Fortune argumentierte IBM-CEO Arvand Krishna, dass KI den Mitarbeitern dabei helfe , „Aufgaben zu lösen, die die meisten Menschen als repetitiv empfinden, und ihnen so mehr Zeit für höherwertige Arbeiten gebe“. Die Zahl der Verwaltungsmitarbeiter bei IBM, die manuelle Arbeiten verrichten, ist von 700 auf weniger als 50 gesunken.

Insgesamt hat IBMs Personalabteilung in den vergangenen 18 Monaten dank automatisierter Systeme 12.000 Stunden eingespart, so LaMoreaux. Ironischerweise führt gerade die KI dazu, dass Verwaltungsmitarbeiter entlassen werden. Im Mai kündigte IBM einen Einstellungsstopp für Backoffice-Positionen an, die für Aufgaben wie das Verfassen von Stellenangeboten und die Überwachung von Personaltransfers zwischen Abteilungen zuständig sind. LaMoreaux erklärte jedoch, die Entscheidung sei bewusst und strategisch getroffen worden. Durch das Einfrieren einiger Stellen könnten diese auf umsatzgenerierende Positionen in der Produktentwicklung umverteilt werden.

Die Auswirkungen von KI auf den Arbeitsmarkt stehen seit langem im Fokus. Das Weltwirtschaftsforum geht davon aus, dass KI etwa 40 Prozent aller Arbeitszeiten beeinflussen könnte, während die Zahl der Büro- und Sekretariatsjobs rapide zurückgeht. Fast 4.000 Entlassungen in jüngster Zeit stehen im Zusammenhang mit KI. Im Januar strich IBM rund 3.900 Stellen, erklärte aber, dies sei lediglich das Ergebnis von Unternehmensverkäufen.

LaMoreaux gibt zu, dass sie darüber nachgedacht hat, was passieren würde, wenn IBM aufgrund von KI Mitarbeiter entlassen würde. Sie sagt, Unternehmen müssten ihre KI-Strategien transparent gestalten und ihre Mitarbeiter mit den Tools und Fähigkeiten ausbilden, die sie brauchen, um relevant zu bleiben.

IBM gibt 4,6 Milliarden Dollar in bar aus, um ein Softwareunternehmen zu kaufen

IBM wird weiterhin mit KI experimentieren, Leistungsdaten sammeln und seine Fähigkeiten verbessern, um zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden. IBM stellt seit Jahren auf der Grundlage von Fähigkeiten ein, wobei für mehr als 50 % der Stellen in den USA kein Hochschulabschluss erforderlich ist. LaMoreaux beobachtet, dass viele Menschen KI- und Automatisierungskenntnisse auf unkonventionelle Weise erwerben, beispielsweise in Community-Kursen, Online-Kursen und sogar beim Militär.

IBM sucht nun nach neuen Kompetenzen bei Kandidaten, wie z. B. der Fähigkeit, mit KI und großen Sprachmodellen zu arbeiten, Eingabeaufforderungen zu stellen, KI-Prozesse für ihr Fachgebiet zu entwerfen und zu verstehen, was automatisiert werden muss. Wenn diese Kompetenzen fehlen, müssen sie in der Lage sein, kontinuierlich zu lernen.

Früher konnte man einfach die Schule beenden, einen Abschluss machen, eine berufliche Laufbahn einschlagen und ein Leben lang eine stabile Karriere haben. Dank neuer Technologien verkürzt sich die Zeit zum Erwerb von Fähigkeiten jedoch erheblich. Was auch immer die Zukunft bringt: Kontinuierliches Lernen wird den Unterschied zwischen Mitarbeitern ausmachen, unabhängig davon, in welche Branche sie einsteigen, welche Position sie innehaben und ob sie am Anfang oder am Ende ihrer Karriere stehen, so LaMoreaux.

„Jedes Unternehmen ist heute ein Technologieunternehmen. Wir alle sind von KI betroffen“, sagte LaMoreaux.

(Laut Fortune)

[Anzeige_2]
Quelle