Das iPhone 12 Pro Max wird im Apple Store Online zum Preis von 0 VND angeboten, wenn ein altes Gerät in Zahlung gegeben wird.

Der Online-Preis des iPhone 12 Pro Max im Apple Store beträgt... 0 VND

Bei der Teilnahme am Altgeräte-Tauschprogramm im Apple Online Store in Vietnam muss der Käufer das neue Gerät zunächst bezahlen. Nach Erhalt des neuen Geräts nimmt Apple das alte Gerät entgegen. Anschließend bewertet Apple das Gerät und erstattet dem Käufer nach Bestätigung den entsprechenden Betrag.

Konkret muss der Käufer in diesem Fall das neue Gerät (in diesem Fall das iPhone 15 Pro Max) zunächst bezahlen. Nachdem der Käufer die Ware erhalten hat, holt Apple das alte Gerät (in diesem Fall das iPhone 12 Pro Max) ab. Anschließend bewertet Apple das Gerät und erstattet dem Käufer nach Bestätigung den entsprechenden Betrag.

Anfangs verlief alles reibungslos. Laut Schätzungen auf Apples Website wird der Wert des iPhone 12 Pro Max mit 128 GB in „gutem Zustand“ auf 9,2 Millionen VND (400 USD) geschätzt.

Dieser Nutzer gab jedoch zu, dass sein iPhone 12 Pro Max „eine zerbrochene Ecke des Glases auf der Rückseite“ hatte. Er meldete diese Information jedoch nicht auf Apples Bewertungswebsite.

Zwei Tage später erhielt diese Person eine E-Mail von Apple mit dem Hinweis, dass der Wiederverkaufswert des Geräts bei 0 VND liege. Auffällig war, dass die E-Mail von Apple zweisprachig (Englisch und Vietnamesisch) verfasst war.

Darin sind drei wichtige Inhalte, nämlich die ursprüngliche Sofort-Inzahlungnahme-Gutschrift (alter Preis wurde auf den neuen Anfangspreis umgerechnet), die überarbeitete Sofort-Inzahlungnahme-Gutschrift (alter Preis wurde nach Überprüfung auf den neuen Preis umgerechnet) und die zu berechnende Differenz (Differenz zwischen den beiden Preisen), alle in englischer Sprache verfasst.

Diese Person glaubt, dass Apple in der E-Mail absichtlich zwei Sprachen verwendet hat, um sie in die Irre zu führen und ihr vorzugaukeln, ihr altes iPhone sei 9,2 Millionen VND wert. Deshalb klickte sie auf „Zustimmen“, ohne zu wissen, dass sie damit Apple die kostenlose Entsorgung ihres iPhones erlaubte.

Nutzer, die nicht fließend Englisch sprechen, haben die Benachrichtigung von Apple falsch verstanden.

Diese Geschichte verbreitete sich rasant in den sozialen Netzwerken und fand große Beachtung bei Nutzern und der Technologiebranche. Frau Phung Phuong, Vertreterin von Mobile World Media, erklärte, dass Nutzer vor der Inzahlungnahme die Regelungen zum Altgerätetausch genau verstehen sollten, um unerwünschte Situationen zu vermeiden.

„Aufgrund von Sprachbarrieren haben Nutzer Apples Mitteilung nicht sorgfältig gelesen, was zu dem oben genannten bedauerlichen Vorfall führte. Um beim Eintausch alter Geräte gegen neue mehr Sicherheit zu haben, sollten Nutzer eine Eintauschadresse mit schnellen Abläufen wählen. Alle Prozesse sollten unkompliziert sein, und Nutzer sollten den Wert ihres Geräts beim Eintausch sowie die Höhe der Entschädigung klar kennen. Außerdem sollten gute Kundenservice-Richtlinien wichtig sein“, erklärte Frau Phung Phuong.

Wie funktioniert der Umtausch von Altgeräten gegen Neugeräte bei Mobile World?

Mobile World war 2018 Vorreiter bei der Einführung eines einfachen, kostengünstigen und bequemen Einkaufstrends mit dem „Trade-in“-Programm. Apple übernahm dieses Verfahren ein Jahr später unter dem Namen „Trade-in“.

Das von Mobile World initiierte Trade-in-Programm ermöglicht es Nutzern, den Wert ihrer alten Geräte zu maximieren, um kostengünstig auf ein Gerät der neuen Generation aufzurüsten – mit einfachen Abläufen und einer schnellen Gerätelieferung in nur 15 Minuten.

Das System unterstützt bis zu 97 % des Wertes Ihres Altgeräts. Der alte Preis wird Ihnen vor der Inzahlungnahme deutlich angezeigt. Selbst wenn das neue Produkt günstiger ist als der alte Preis, bleibt Ihnen Geld übrig, das Sie für andere Zwecke verwenden können, z. B. für Zubehör oder AppleCare+.

Nutzer, die nicht fließend Englisch sprechen, haben die Benachrichtigung von Apple falsch verstanden.

Di Dong Viet veröffentlicht die Preise für den Umtausch alter Handys, die Zahlungsmethoden und den Ablauf des Umtauschs direkt auf der Website. Nach Einsicht in das Programm auf der Website können Nutzer direkt eine Di Dong Viet-Filiale aufsuchen, um ihr Gerät bewerten zu lassen. Vor der Bewertung werden die Nutzer von einem Di Dong Viet-Mitarbeiter individuell beraten, der den Zustand des Handys genau beurteilt und ein auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittenes Förderprogramm anbietet.

Sobald der Kunde zustimmt, tauscht das Mobile World-Team das alte Gerät gemäß Kundenwunsch gegen ein neues aus. Die Daten auf dem alten Gerät werden von Mobile World selbstverständlich streng vertraulich behandelt, um eine schnelle Datenübertragung vom alten auf das neue Gerät zu gewährleisten.

Dank dieser Vorteile ist der Trade-in-Service von Di Dong Viet jedes Jahr zur ersten Wahl für Hunderttausende Kunden geworden. Bei der aktuellen iPhone-15-Serie entschieden sich bis zu 40 % der Besitzer eines iPhones der 15er-Serie für die Inzahlungnahme ihres alten Geräts.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/iphone-12-pro-max-bi-apple-store-online-dinh-gia-0-dong-khi-thu-cu-doi-moi-185231202120835654.htm